《员工第一,顾客第二,企业第三》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工第一,顾客第二,企业第三（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工第一、顾客第二员工第一、顾客第二 、企业第三、企业第三随着社会的发展，时代的进步，企业与企业之间的竞争越来越激烈。二十一世纪什么最贵？大家都会众口一词说：“人才”。的确如此，20 世纪 60 年代是生产管理时代、70 年代是营销管理时代、80 年代是资本运作时代、90 年代至今是人力资源管理时代。因此众多的企业为了使企业能做大做强，纷纷提出“以人为本、实现双赢”的口号，把人力资源管理从战术层面提升到一个战略层面，使人力资源工作者成为企业的战略伙伴、改革的推动者、企业培训师、管理专家。企业的员工不再仅仅视为企业的成本，而是作为一种重要的资源来看待。我学管理自己做管理做企业多年，我觉得：“员工
2、第一、顾客第二”，乍一看，好像与过去经常提到的“顾客第一”相违背，其实，这种说法与以前的理念并没有任何冲突，而是进一步强化了顾客第一的理念。为什么这样说？原因很简单，企业只有最大限度地挖掘员工的潜力，充分调动员工的积极性、主动性、创造性，才能生产出优质的产品，更好地满足顾客的要求，从而保障顾客的利益。企业要发展，靠利润去推动；利润要实现，必须依靠员工去推动。现代企业之间的竞争，不仅仅表现在产品价格、数量等各方面的较量，而更多地体现企业之间的人才、技术的较量，谁占有人才、技术，谁就能在激烈的市场竞争中获胜。纵观中外绩优企业，无不体现了这种人才竞争带来的巨大发展。一位著名的钢铁大王说过：“你可以拿
3、掉我的工厂，占有我的全部资产，但只要留下我的员工，我坚信不到五年时间我将又成一个钢铁大王”这就充分体现了人力资源对一个企业的极端重要性，离开了人力资源，企业就无法向前发展。微软公司为了加速企业发展，实现利润最大化，实行“全球人才战略”，也就是在全世界范围内招贤纳士，增强企业的核心竞争力。鉴于人力资源在企业发展过程处于举足轻重的作用，所以越来越多的企业领导者重视对人力资源的培训与开发，全面提高从业人员的素质，最大限度地激发员工的潜能，从而为企业创造更大的价值。根据马斯洛的人类需求层次理论,人类的需求大致可以分五个层次即：生理需求、安全需求、社交需求、自尊的需求、自我实现的需求，当较低的需求层次被
4、满足以后，就会向往更高的需求层次，最终达到自我的价值得到充分实现。企业员工也同样如此，当员工职位得到提升后，又会向往更高的职位，使自己的能力得到进一步提升；当员工的薪酬待遇得到提高以后，又会向往更高的薪酬待遇；当员工的技术得到提高以后，又会向往自己的技术得到更大的提高。因此，企业必须重视对员工的培训，一是满足员工不断提升的需求欲望，全面提升员工的素质，二是员工的素质得到提高后，企业可以因势利导，为企业创造更大的价值，这正是体现一种双赢的经营理念。在企业中，培训是对员工最好的福利。在现实的生活中，有很多的企业，它的工资待遇可能不是最高的，但员工的流失率往往很低，其中一个很重要的原因就是企业建立了
5、完整的培训体系，形成良好的企业文化。从员工一进入企业，就开始进行岗前的系列培训，包括企业远景、规章制度、经营理念等等相关内容，先让员工从宏观上了解整个企业。在具体的工作中，加强技能操作和管理知识方面的培训，全面提高技术人员的操作技能和管理水平，为员工的晋升、加薪提供了较好的机会。随着信息时代的发展，知识更新速度特别快，员工的知识会出现老化现象，企业为了使员工能跟上时代的步伐，跟上企业发展的速度，往往对员工进行管理理念、执行力等等相关内容的培训。海尔集团在对员工培训方面是中国企业的表率、模范，海尔员工的工资水平在青岛市不是最高的，但是为什么很多员工离开海尔后又回到海尔，关键是海尔拥有良好的企业文
6、化、经营理念，对员工形成完整的培训体系，海尔集团的“OEC”管理法和“斜坡球体论”时时激励着每位海尔员工就是一个很好例证。员工需要培训，企业想培训员工。但在很多时候是事与愿违，员工需要培训，但很多企业并不支持培训员工，其根本的原因就是不愿承担培训员工所带来的风险，企业培训员工以后，员工的操作技能和知识水平将会得到一定程度的提高，原来的工作对他(她)散失了吸引力,如果企业不能给他(她)提供一个晋升的机会或者说是发展的平台,那么员工就会选择离开公司,所以很多企业主经常感叹“员工得到培训后就离职了,还是不要培训员工”。其实，员工得到培训后离开公司，更多的时候企业要进行自我诊断，为什么员工的技能和知识
7、提高后会离职？企业为员工搭建的平台是不是不够？或者说企业根本就没有为员工进行职业生涯规划。所以，我们的企业主不要经常发出感慨：“现在的员工忠诚度太差”，其实，我们换位思考一下，一个忠诚的员工会对一个不忠诚的企业主忠诚吗？而一个对员工忠诚的企业主员工又有什么理由不对企业忠诚？任何事情都是双向的，只有礼尚往来，方可取得相互信任、共同发展。企业要重视对员工的培训，全面提高员工的素质，为实现公司利润最大化创造人力资源条件，同时，企业要为员工搭建良好的平台，建立晋升通道，做好员工的职业生涯规划，只有我们的老板和管理者深深的明白“员工第一、顾客第二、企业第三”的理念，企业与员工才能形成利益共同体，最后达到
8、的双赢的目的。 怎样做一个合格的管理者？怎样做一个合格的管理者？ 我学管理做管理多年，结合在给一些企业做管理咨询时碰到的问题，总结了不称职的管理人员的几种类型：一是一是 会议多，决策少会议多，决策少我见过不少的总监、总经理、董事长开会，一开就是几天甚至一周，大家闷在一个会议室里昏昏欲睡，客户一打电话过来，他们会振振有词地说：不好意思，我在开会，一会回复您,会议主题从营销到管理、从管理到生产、从生产到人事，总之希望毕其功于一役！我想我们的管理者没搞清楚为什么开会，以至于也就搞不清开会的主调和节奏了。你看到*党那么多会，认为开会很有效率是吧？大错特错！党要做公共管理决策，而这个决策涉及到太多人的利
9、益，需要广泛征求意见，所以开会迟迟不决。公司的生存之本是什么啊？效率！你喜欢开会来决策就意味你对这件事情没有把握，而总没有把握总希望群策群力，这件事情决策到最后就黄了，我很喜欢一句话集体决策到最后就会沦为平庸！说到这我想起在呼市调研时 8 号公馆的一位高管说的话：我认为没有必要开那么多会，你要交代工作，写张纸条直接给他办就好了！当前有些 IT 企业的做法很不错，在会议桌上放一个精致的桌牌，提示：看看今天能否在半小时内结束会议！二是二是 “我就看结果！我就看结果！”你很欣赏这句话是吗？我告诉你，这是一句不负责任的话，这是当年国民党军官的台词！很可惜，这句话成了我们今天高管们的口头禅。国民党的军官
10、们失败了，为什么？他们太不负责任了，他们希望把一切的责任推给他们的下属，他们希望找到一个把信送给加西亚的人！有这样的人吗？有！但我告诉你，这样的人在一段时间是一个优秀员工，过一段时间就是一个优秀领导。如果你是一个只看结果的人，没错，他做到了，但你们不可能长期合作，因为你们做事的价值导向不一样。今天太多的管理者喜欢看西点军校、二十二条军规，这些东西励志还罢，如果你真当成案头管理经典，你就危险了！有一次开营销大会，企业董事长把营销部门每个主管批得个个垂头丧气，接下来是我给他们做培训，我问了他们三个问题：你们的核心职责是什么？你们的核心职责是什么？为企业赢取利润！你们是专业做市场调研的不是！主管在要
11、求你们提交报告的时候，说明他希望看到那些数据量了吗？没有！这就是管理者们希望看到的结果！你希望看到什么？不知道。写出来之后我看到有些地方我想看的没看到，于是劈头盖脸就是一顿，这个东西怎么没有啊？郎咸平有句话企业持续的竞争力必须依赖一个有效的过程管理体系！你想下属给你提供什么，你得了解下属们可能碰到哪些困难，帮他分析，找出可控和不可控的环节，最后出来的东西才可能是你想要的！要不需要你这个领导干什么用？三是三是 好好干！好好干！这是一句典型的废话，也是一句战斗片里熟悉的台词！干什么？不知道！怎么干？不知道!我觉得 8 号公馆的那位高管很有意思，我们调研的当天有一批外来的客人，他的大厨正好向他请示工
12、作，他说：晚餐你们在选菜的时候多用清淡的，偏甜为主，在切一些瓜时候偏小一点，因为这批客人以女士为主，并且主要是江浙那边的，你切大了他们要把嘴张的很大才能吃进去，感觉多不雅啊！他的大厨会意地去执行了！总结一句话：你是领导，你就得比下属多考虑一些。管理者的核心工作就是管理和控制，而管理和控制的本质在于过程管理，也就是考虑过程中可分解的每一个细节，充分评估其可变性，并在执行中为各个环节设计标准，有标准，你才可能实现管理和控制！管理，顾名思义，就是既管又理。怎样做一个合格的管理者？是一个又深又广的话题。下面是我学管理做管理的总结。我的浅见，做一个合格的管理者，必须具备以下 5 种基本能力。1. 行业知
13、识和实操能力作为一个的管理者，首先要懂本行业的基本知识，了解行业的发展趋势，而且要有实际操作经验，动手能力强，才能让同事知道你不是“纸”糊的，对方法、内容、时间、定额、进度都心中有数。工作安排井井有条，方案措施合理适用。一般人不能解决的问题，你三下五除二就能搞掂。“哇噻，老大就是老大“。这样一来，就会有人对你心服口服，也会有人对你另眼相看。2. 沟通协调能力工作中会遇到这样那样的问题，上下沟通、左右协调是一个管理者的基本事务。领导有高层的想法，下属有不同的打算，自己夹在中间，左右为难。如果你能“换位思考“设身处地替人想一想，既顾全大局，又考虑实际情况。领导的指令意图，要学会心领神会。多与领导和
14、属下交流合作，那样也能“信息互通，资源共享”。那么你在领导面前或下属面前就会左右逢源，共创双赢。何乐而不为呢？3. 统筹规划能力为了调动员工的积极性，挖掘他们的潜力，管理者很有必要制定一些激励措施或绩效考核方案。在制定这些措施方案之前，你要作调查，用记录数据推算，也要考虑事情的发展，联系实际的措施方案才公平、合理！属下能接受并执行后能提高效益的方案就是合理的方案。4. 组织管控能力作为一个团队的管理者，你必须安排好岗位，明确各自的职责，制定工作目标，这样，每个人才有目标，才有激情；这样的团队才精干、高效。有紧急、繁忙或重大任务时，合格的管理者应该处之泰然，指挥若定。任务分配合理，自己身先士卒！
15、怎样管控人呢？以信服人，以德服人，以能服人。就是讲信用、讲功德、讲能力。5. 学习培训能力现在世界的变化日新月异，管理者有时会“书到用时方恨少”，感觉力不从心，赶快“充电”吧！否则赶不上形势。“温故而知新”都好，新知新觉也罢。管理知识，文化知识都值得你去学习、总结以及运用。有学习才有提高！有学习才有进步！不管为了你的团队还是你自己，你是管理者你就有权利和义务组织培训你的属下，操作技能、业务水平、专业知识都是你的相关培训主题。培训内容最好是理论联系实际，能有“立竿见影”的效果，“大家好才是真的好”。强将手下无弱兵，一个合格的管理者必定带出一群合格的员工。让我们都争做一个合格的管理者！为了明天，为了自己，一起努力吧！
