跨境电商的绿色摇篮

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1、4本版编辑： 胡琬秋电话：（ 010 ） 831621912017 年9 月12 日星期二速物聚焦出 版 单 位：中 国 邮 政 报社 社 址： 北 京 市 西 城 区 宣 武 门 东 大 街 2 号 邮 政 编 码： 100051 投 稿 平 台： 总 编 室：（ 010 ） 83161680 传 真：（ 010 ） 83162330 广 告 联 系 电 话：（ 010 ） 83161685广告经营许可证： 京西工商广登字 20170100 号 本报每周二、 三、 四、 六出版 月价： 21 元 印制单位： 光明日报印务有限公司声 音跨境电商的绿色摇篮邮政跨境电商产业园孵化记 （上）提供更

2、好的物流服务本报记者 胡琬秋随着人们对海外优质产品的需求 越来越强烈以及国家对跨境电商的扶 持力度不断加大， 我国跨境电商市场 规模增速迅猛。仅今年上半年， 13 个 国家跨境电子商务综合试验区的跨境 电商进出口规模就超过 1000 亿元人民 币， 同比增长了 1 倍以上。 当跨境电商发展的 “春天”到来 时， 中国邮政主动融入电商产业链， 提 升全球网络处理能力、 应用新技术， 并 在万国邮联的框架下加强双边与多边 合作， 构建了全球最大的邮政基础网络。各地邮政、 速递物流企业积极参 与跨境电商产业园建设和仓储场地建 设， 采取 “培育孵化 + 跨境代运营” 的 模式， 推动了本地特色产业发

3、展， 也努 力让自己成为跨境电商卖家的首选。多重利好促跨境电商发展从国家层面看， 围绕 “一带一路” 倡议， 商务部等相关政府部门大力推进 与 “一带一路” 沿线国家的电子商务合 作， 各地政府也在不断创新快件通关和 监管模式， 提高通关效率， 以种种优惠 政策为国内跨境电商企业开拓市场打 下了良好的基础， 创造了发展的土壤。从消费基础方面看， 目前， 以 “80 后” 为主体的新中产阶级群体逐步成 为社会的主要消费人群， 低价对他们 来说已不再有足够的吸引力， 他们更 注重产品的品质、 安全和所带来的体 验感， 并逐步将消费视野扩大至海外 市场。据统计， 2016 年中国海淘客户 规模达到了

4、 4100 万人次， 这一群体迅 速刺激了跨境市场的发展， 催促着更 多传统企业迈入跨境电商领域。消费需求倒逼服务升级在消费升级的强烈拉动下， 我国 跨境电商呈现出快速增长的趋势， 同时， 客户对产品品质、 物流时效等方面 的需求也在不断提升， 这给跨境电商 企业提出了新的要求。这些跨境电商 企业迫切需要一站式物流服务来助其 掘金海外市场。 作为较早涉足跨境电商综合服务 的物流企业， 中国邮政一直在不断优 化、 改进跨境物流服务链。目前， 中国 邮政在跨境电商、 物流通关、 口岸综合 服务等领域都具有明显优势， 可以为 跨境电商企业打造仓储、 运输、 清关、 派送、 实时货物追踪等一站式的跨境

5、 电商综合服务平台和提供多层次的服 务方案。如上海市邮政速递物流分公 司推出 “关邮沪通” 微信版， 方便客户 进行在线申报、 窗口报关预约、 信息拍 照上传等操作。同时， 该分公司面向 上海跨境电商客户推出寄往美国的国际 E 邮宝业务时限承诺服务， 使其跨 境物流服务再度升级。多层次多元化物流服务跨境电商企业所销售产品的种类 差异， 导致出其所需要的物流方式也 有所不同。对于高附加值的产品， 跨 境电商企业要求运输时效快、 安全可 靠， 且其对运费的承担能力相对较强， 一般会选择空运。反之， 对于大批量、 对时效要求不高的货物， 跨境电商企 业可能会选择性价比较高的海运方 式。由此可见， 多

6、层次、 多元化的物流 服务是未来跨境电商发展所必需的。 对于中国邮政特别是速递物流来说， 跨境物流发展中， 要想成为更多跨境 电商企业的合作伙伴， 提供多层次、 多 渠道的物流服务是一条必经之路。与企业共成长作为宁波市邮政分公司跨境电商园 区的负责人， 我最大的感受是邮政不能 只简单关注行业的业务量， 更应该关注 行业发展的环境、 客户的综合需求以及 对我们的期望， 充分认识到客户的发展 才是我们真正的发展。我们要通过跨境 电商产业园的集聚效应整合产业链， 帮 助跨境企业做大做强， 只有这样才能增 强邮政与客户之间的黏度， 才能增强客 户的归属感。 从 2015 年园区建立之初的单纯物流 服务

7、商， 到如今打出 “与小微跨境企业共 成长” 的口号， 宁波邮政跨境电商产业园 引进、 培育、 孵化初创期的跨境电商企业， 为客户提供物流仓储、 专业培训、 人才培 养等 “一条龙” 专业服务， 与企业谈感情、 共成长。经过 2 年多的发展， 产业园已经 为全市 700 多家小微企业提供服务， 成功 孵化出天齐、 弗恩克、 赛尔优胜等日均销 量超万单的跨境电商企业。 浙江省宁波市邮政分公司包裹快 递部副总经理 姚勇帮企业解难题解决跨境企业的困难、 与客户共成 长是成立北京 EMS 跨境电商产业园的 初衷。在为跨境电商企业提供服务的过 程中， 我们发现外汇结算和出口退税成 了很多中小企业发展的难

8、点和痛点。针 对企业遇到的困难， EMS 跨境电商产业 园可加大力度建设 9610 申报模式， 推出 企业结汇、 出口退税的综合服务功能， 让 园区内的企业可以第一时间了解并享受 口岸最优政策， 实实在在地降低跨境电 商客户的物流成本。 同时， 在服务功能上， EMS 跨境电 商产业园要尽快向综合智能园区转型， 打造政府、 企业、 速递三方信息互通互助 平台， 提升 EMS 跨境产业园的价值， 带 动社会效益、 企业效益、 市场效益共同提 升。 北京市邮政速递物流国际分公司 总经理 赵军小卖家命运的转折张晔 文 / 图9 月的北京， 微风阵阵， 秋高气爽。北京市邮政 速递物流分公司跨境电商园区

9、 （以下简称北京 EMS 园区） 在蓝天白云的映衬下显得格外精神， 车辆排列 有序， 场地干净整洁。园区用全新的面貌迎来了它 一周岁的生日。去年 9 月， 北京市分公司进行业务 结构调整， 开始建造跨境园区， 致力于打造北京 “全 球买， 全球卖； 进口、 出口两翼齐飞” 的新型进出口业 务发展模式。北京 EMS 园区应运而生。一年来， 该 园区以满足市内跨境电子商务客户的仓储、 集货、 邮 递等方面的需求为目标， 不断升级服务， 促进北京市 分公司业务发生了巨大的改变， 也见证了一批跨境 电商客户的成长历程。 优拓 （北京） 电子商务有限公司是一家经营日用 品、 针纺织品、 化工产品的企业，

10、 公司经理张楠自大 学毕业后就进入进出口行业摸爬滚打。从 2014 年 开始， 传统行业受到跨境电商带来的巨大冲击， 优 拓公司的业务量也日趋萎缩， 货物进出口的利润也 越来越低。于是， 他开始转变经营模式， 向跨境电商 转型。之后， 他频繁参加行业内活动， 通过朋友推荐 参加了各种跨境电商会议， 在京交会上结识了北京 市邮政速递物流国际分公司总经理赵军， 并加入了 北京 EMS 电商平台 QQ 群。 当时的优拓还只是一个跨境小卖家。通过几次 见面和探讨， 赵军了解到优拓公司想快速转型进入跨境行业的迫切愿望， 于是就优拓公司的内部情况 和转型需求， 有针对性地介绍了 EMS 物流业务， 并 向

11、该公司推荐了北京 EMS 园区。那也是张楠首次 接触和了解跨境电商园区的服务及功能设施。接下 来， 经过实地考察， 优拓公司选择入驻北京 EMS 园 区。有了园区的优质服务和资源支撑， 优拓公司日 均销量迅猛增长。 作为北京 EMS 园区第一批入驻客户， 优拓公 司于去年 9 月顺利入驻园区。进入园区前， 因为对 业务流程不熟悉， 该公司邮件下单制单的流程混 乱， 大量的时间浪费在发货准备上， 没有更多的精 力开展网络销售。此外， 由于查询信息不及时， 他 们经常会接到客户投诉。入驻园区后， 张楠第一时 间将公司发展的困难告知于赵军。 针对这些问题， 赵军和业务组成员进行了深入 分析， 并一周

12、两次对优拓公司相关人员进行专业培 训， 从产品包装、 分类到面单打印， 再到邮件查询， 一一指导客户如何操作。在北京 EMS 园区专业化 的培训和帮助下， 优拓公司的问题迎刃而解。 解决了 “内忧” ， 赵军开始协助优拓公司解决 “外患” 。有限的销售平台制约着优拓公司国际业 务的拓展， 北京 EMS 园区与 eBay 平台北京负责人 进行沟通， 促成 eBay 平台和优拓两家企业进行业 务互动， 扩展了优拓的销售面。与 eBay 平台合作 后， 张楠定期参加平台组织的学习讲座， 学习电商 平台的业务知识。半年后， 优拓公司的日均发件 量从 100 件增加到现在的 15000 件左右。 “没想

13、到 北京 EMS 园区会这么关注像我们这样的中小型客 户， 不但帮我解决了内部操作问题， 还帮我们拓展 了业务销售渠道。通过园区的帮助， 这短短一年里 我们公司真是进步神速。 ” 张楠激动地说。 从揽收到发运， 从协助客户打印面单到做好退 回邮件处理， 北京 EMS 园区将细致服务体现在每一 个节点。客户交货后， EMS 工作人员及时反馈， 对 每一件发货邮件都有工整详细的记录， 让客户一目 了然。园区工作人员还每周发布两次各国口岸的 预警信息给优拓公司， 方便该公司对国外买家进行 提醒， 让买家事先了解运输情况变动， 大幅降低了客 户的投诉率。 “无论是俄罗斯下雪还是美国飓风， 北 京 EM

14、S 园区的工作人员都会及时告知我们， 这些信 息直接影响着我们的发货效率， 也影响着客户体验。 EMS 的服务让我们感觉无比贴心。 ” 张楠如此评价 北京 EMS 园区的服务。 随着跨境电商高速发展， 北京 EMS 园区在提升 软硬件的同时， 保持与行业客户的沟通。今年， 该园 区先后通过跨境平台客户座谈会、 专项业务推介会、 精品沙龙的形式进行推广， 让更多的跨境卖家熟知 园区。目前， 园区已入驻大大小小的企业 105 家。4 个小伙伴的创业路杨璐菁 文 / 图走进中国 （宁波） 邮政星盟跨境电子商 务产业园， 一排排展架依次排列开去， 工作 人员正穿梭其中埋头配货， 简易装的小型皮 带机一

15、刻也不停地运转着， 等贴上 “身份” 标签后， 这些装有衣帽、 鞋包的包裹将被发 往世界各地。从成立之初仅有 4 个合伙人， 到如今拥有 200 多名员工、 吸引天使投资资 金加入， 这家公司仅仅花了 1 年半时间。 1988 年出生的童俭丞是这家公司的创 始人。从学校毕业后， 他进入了一家国际货 运公司上班， 但受到传统外贸日益萎缩的影 响， 这家企业效益并不理想。相对应的， 亚 马逊、 速卖通、 eBay 等跨境电子商务平台却 呈现出一派欣欣向荣的景象。于是童俭丞 利用业余时间钻研起跨境电商来， 还加入了 一些专业群。 “宁波邮政联合 Wish 平台将 于本周日在宁波邮政电子商务示范园 3

16、 楼 会议室举办大型招商会。 ” 2015 年 6 月， 童 俭丞看到宁波跨境电子商务微信群发出的 这条招商信息后异常兴奋， 并立马报了名。 也正是这场招商会， 他结识了创办公司的另 外 3 个小伙伴， 成立了宁波天齐电子商务有 限公司， 入驻了宁波邮政电子商务示范园， 直至今天日销量超万单。 说起这家公司的发展， 就不得不提宁 波邮政跨境电子商务示范园。该示范园是 宁波邮政在 2015 年初与当地政府合作创建 的， 致力于孵化、 集聚培养跨境电商企业， 并 免费为中小跨境电商提供办公场地和仓储 中心。天齐公司起步时， 店家的任务是每天 推送产品， 增加店铺的曝光度。在园区， 童 俭丞还结识了一批创业团队， 他发现， 公司 前期的选品至关重要， 而 4 个人的力量太过弱小， 他需要寻找一批眼光独到且对待遇要 求不高的年轻人。恰好此时， 有一批浙江工 商职业技术学院的学生通过校方与宁波