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1、三 维 项 目 保 洁 部 培 训 教 材细 态 节 度 成 决 就 定 品 一 质 切一、岗位责任 二、仪表礼节常识 三、常用清洁剂及基材分类 四、常用工具及机械设备 五、工作素质及团队意识 六、安全操作常识及事故分析 七、控材节能意识及方案一、岗位责任1. 主管职责： 负责制定部门工作计划，并有计划的组织实施。 负责部门日常管理及各类报表的完成。 负责月度、季度清洁用品的采购。 负责定期组织部门员工的业务知识培训。 负责招聘和培养合适的员工。 能解决突发事件及日常与员工和业主的交流沟通。 能合理安排部门人员的岗位和临时配置工作。 能做好与兄弟部门的沟通协调工作，以共同维护整体利益。 能采纳
2、员工的合理化建议，以便于积极开展部门工作。 能以身作则，及时完成上级领导交待的工作任务。2. 领班职责 检查员工的仪表礼节。 安排落实每日的卫生工作。 做好新员工岗前培训。 合理领用、分发物品。 严格检查机器的保养及使用后清理工作。 及时掌握员工思想动态，向主管提供合理化建议。 协调配合兄弟部门以便于整体工作的开展。 以身作则，带头执行上级领导或公司交办的工作任务。巡查辖区卫生状况，确保环境整洁，卫生质量合格。主管不在场时能担任日常部门管理工作。3员工职责：精神饱满，服饰整洁，注意日常的 仪表礼节。按工作流程，做好日常岗位保洁工作。严格遵照计划表，做好周期性计划卫生。随时巡视岗位设备和物品的摆
3、放位置。及时补充消耗品，确保供应无断档现象。工作时注意检查设施设备，有紧急异常及时上报安全或工程部门。熟悉各类清洁剂及机器的使用注重日常工作技能的提高。团结同事，互相帮助，以集体利益为重。服从领导交待的其他临时性工作。 积极参加公司培训，注重日常工作技能的提高。二、仪表礼节1、仪容仪表每日保持良好的精神面貌和心情来工作，开心每一天。常用的仪表标准： 面部清爽干净，女性尽量淡妆，前额头发不能超过眉毛，注意保持口腔清洁。 发型梳理整齐，发色自然，长发要盘起至脑后。 统一着装，服饰干净，衣服不要有明显皱摺、掉扣、破损，胸牌统一佩戴在左胸手臂上肢的处，首饰佩戴尽量简化，不可全身上下环佩叮咚。 指甲不要
4、过长，不涂艳丽的指甲油。 不用浓烈的香水或身体乳液。 不吃有刺激味道的食物。 保持身姿挺拔，走路要稳重，工作时也要注意自己的仪态。 表情自然亲切，职业性的微笑，服务行业中一般以露出八颗牙齿为准。2、礼貌礼节 上班前与相识的人互相问候，这样大家都会有一个良好的心情来开始一天的工作。 尽量使用普通话，谈吐口齿清楚，使用手机时，请注意不要用家乡话在工作场合大声喧哗。 避让时向边侧让道，同乘电梯时，要主动让业主先进先出，主动帮着拉门或按电梯。 业主有问题时，一定要注意倾听和及时回答，要保持耐心和热情的态度，不可说“我不知道，这件事情不归我们管。 ”要注意称呼，习惯使用文明用语。 敲门时中指叩门，一般敲
5、三下，第一下稍微停顿后再敲两下。节奏要轻缓，不能用拳头拍门或砸门，按门铃时不要一直按不停，要先向业主说明来意，得到允许再进门，若是里外都能开的门，要拉而不要推。 室内清洁时不要翻阅业主的文件，不要随意丢弃纸张，不要使用业主物品（电话、电脑、洗手间）等。 工作时要注意放提示牌，雨天路滑时要提醒礼让，人多路过时要停下手头工作，以防工具碰到别人。 与业主交流要保持恭敬，不要随意开玩笑，不可称呼其为：喂、哎、说些不合时宜的话。 同时相处，要互相关心，但要注意不可开过分的玩笑，以免影响团结。 态度真诚，谦恭有礼，不亢不卑。我们公司是隶属于浙江大学后勤集团，虽然我们只是其中物业公司的一个分支，但我们要时刻
6、记住并展现出浙大书香门第所传承的礼仪教养。服务行业是整个社会文明的窗口，员工礼节仪表直接代表着一个企业的档次和水准，优良的态度和规范的礼节也是树立企业形象的最佳途径。附：基本礼仪常识 别人给你倒水时，要用手扶一下杯子。倒酒时要双指叩一下桌面，以示感谢。酒桌上与人碰杯，杯缘要低于对方，以示恭敬，特别是对领导和长辈。同席吃饭，要注重礼仪，不在盘子里挑拣，吃饭不要发出声音，东道主要热情招呼，介绍菜式。到别人家里吃饭，要主动帮助清理桌子或洗碗。递水、端茶时用双手（茶壶嘴、刀柄不能对着别人） ，如果中间隔着人要从后面绕过去，而不能从别人面前递，吃完后要说“我们吃过了、慢慢吃”等。 接电话要先问好，挂电话
7、等别人先挂，然后再挂。问别人话，他若不愿回答，就不要再追问下去。别人对你说话，不能漠视不理或眼光游移，如接不上话，可以微笑倾听。受到批评的时候态度要认真，表示虚心接受，即使他他说错了，也不要先辩驳，等大家平静下来再解释。 去别人家里，不要东张西望，不要坐在床上，拾东西要蹲下身来拾，走路要端庄稳重，时时刻刻注意自己的言行举止，站有站相，坐有坐相，不议论别人的是非，不揭露别人的隐私。 生活中会遇到各种各样的人，不可能和每个人都一见如故，但有一点是相同的，你如何对待别人，别人也会如何对待你，多为对方考虑，真心会换来真心，己所不欲，勿施于人。三、常用清洁剂的分类、功能和兑比及基材分类日常保洁工作由清洁
8、剂、工具、人工合力完成，随着现在清洁工作品质的要求不断提高，专业的、常用的清洁剂一般可分为三种：中性、酸性、碱性。原理都是由表面活性剂和助洗剂构成，在清洁物面时，它的分子结构可以与污垢互相溶解，再辅助以流水冲洗或擦拭，从而使物体表面亮丽洁净、光泽如新。中性：性质比较温和，在使用过程中，不会对物品或人造成伤害，对被清洗物能起到清洁和保护的双重作用。 （如全能水、洁而亮、玻璃水地毯水等） 。酸性：有刺激性和轻微毒性，能有效的杀菌除味中和碱类等顽固污垢，在使用时须做好防范工作，若操作不当，会损伤物品或造成人身伤害（如盐酸硫酸、洁厕剂、氯钾酸消毒水等） 。碱性：由弱碱性的水溶液和大量化合助洗剂构成，对
9、清除油脂类污渍有较好效果。它们互相发生还原反应，使污渍加快分散溶化，对物品或人体伤害（如洗衣粉、老碱、氨水家具蜡等等） 。1、常用清洁剂洁厕剂、消毒水、全能水、玻璃水、化油剂、不锈钢油、擦铜水、尘推油、静电水、除胶剂、除灰剂、万能去渍剂、天那水、松香水、洁尔亮、快活水、除臭王、电子喷香剂、高跑 103、低泡 101、地毯去渍液、硫化铜、赤氧酸钠、盐酸、草酸、二甲苯、老碱、去污粉、氯酸钾、洗石水、漂白水、洗洁精、洗衣粉、康洁、消泡、不锈钢光亮剂、洗手液、家具光亮剂、油烟净、免水洗手露、铝器清洁剂、金属除渍液2、常见材质分类地面材质：大理石、抛光石、云石、瓷砖、复合砖、白英石、水磨石、花岗岩、地毯
10、、木质地板、塑胶地板墙面材质：木质、布质、玻璃、涂料、壁纸、大理石、乳胶漆玻璃：镜面玻璃、有机玻璃、钢化玻璃不锈钢：镜面不锈钢、哑光不锈钢蜡系列：立新液蜡、毛石底蜡、木地板蜡、面蜡、家具护理蜡、碧丽珠、封地蜡、全能蜡、起蜡水、喷磨蜡、PVC 蜡3、常用清洁剂功能玻璃水：中性，一般用于镜面、玻璃、皮革、陶瓷的清洁。全能水：中性，多用于拖地，擦拭地面、墙面、家具、电器的油污等，尤其是瓷砖地面，有清洁增亮的功效。静电水：用于尘推推地，采用静电相吸原理，可近距离吸附细小粉尘，提高工作效率。地毯水：用于羊毛、棉布等织物的污渍处理，可使织物蓬松、有香味。消毒水：用于洁具、瓷砖设备的消毒杀菌，有浓烈药味。擦
11、铜水：对铜、锌、锡电镀制品均有较好的清洁与光亮作用。化油剂：强力除油，能使油污快速乳化分解，易于清除各类机械油、天然油脂。除胶剂：易燃类清洁剂，清除物面各类胶及口香糖，远离火源，溅在皮肤上用水冲洗。除灰剂：酸性，用于溶解沙石、水泥和大理石的白华、泛霜等。洁厕剂：酸性，溶解卫浴设备顽垢并清除异味，适用在洁具、瓷片、马赛克、石料、塑料板、地砖上。不锈钢油 i：对钢面有快速去污，深入润滑作用，能即刻提高物面光亮度和使具有抗尘埃作用。不锈钢清洁剂：用于不锈钢表面粉尘及锈迹，能快速去除印迹，保持表面洁净光亮。盐酸：强酸，用于毛石地面，白英石、青石的冲洗，多用于开荒，清洗后要大量冲水。洁尔亮：中性，乳液类
12、合成清洁剂，含有磨砂微珠，能快速清除物面上的锈迹、胶迹、污渍。碧丽珠：光亮喷蜡，广泛应用在木面、皮革、石材上。去污粉：碱性，对不锈钢及陶瓷表面淤积的重水垢，铁锈都有良好效果，也常用来洗地。老碱粉：对各类不锈钢玻璃、陶瓷等均有良好去污力，对残留的药液也有分解作用。封地蜡：（底蜡） ，有优秀的耐磨性和光泽度，能使地面形成保护膜，防滑、抗刮、耐磨，防止水油杂质的侵蚀。面蜡：乳胶类分成蜡，用于地面、地板、PVC 板、石材等抛光和毛石翻新。洗手液：弱碱性，清洁、消毒、护肤。洗洁精：多用于洗毛巾、拖把、洗地面油污等。起蜡水：能快速溶化地面残留的旧蜡迹。金属除渍液：用于各类金属的锈渍，可快速回复光泽。液蜡：
13、树脂合成蜡，能快速渗透材质，在物体表面形成保护膜及光泽度，干的越快效果越好。天那水：溶解各类油漆及涂料，不损伤材质，对金属物反应，易燃。地毯去渍液：快速渗透，去污，防霉，增色，用于局部污渍的清洗，对油性、水溶性污渍均有效。四；常用的工具和机械使用常用清洁工具：芦花扫把、竹扫把、棕扫把、胶扫把、藤扫把、簸箕、铲刀、刀片、喷壶、布拖把、纸拖把、棉拖把、线拖、蜡拖、海绵拖把、水桶、尘推、玻璃刮刀、毛套、伸缩杆、地刷、厕刷、软板刷、钢刷、牙刷、胶手套、棉布、百洁布、各色毛巾、清洁球、钢丝棉、砂纸、油漆刷、火钳。常用辅助品：五彩珠、凝冻香氛、空气清新剂、电子喷香器、加温器、告示牌、榨水车、清洁车、标识牌
14、、滤蓝。4、机械和清洁工具的使用功能洗衣机：用于大面积清洗大理石、瓷砖、塑胶地板、地毯、白英石、水泥等地面。吸水机：用于积水的快速抽干、清理，也可用于洗地毯后吸水以加快干燥。吸尘机：用于地毯、地面、槽缝除尘。晶面机：用于大理石、花岗岩、瓷砖地面的保养，也可保持增强地面的光泽，延长石材使用寿命。干洗机、抽洗机：用于地毯的大面积清洗。竹扫把：快速清洁大面积碎屑。塑胶扫把：室内地面清洁。刀片：用于清除瓷砖、大理石、玻璃上的脚印。铲刀：用于清除硬质地面上的凸出污渍。尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面尘推。砂纸：墙面及树脂台面表面污渍的处理。海绵拖把：用于积水地面的处理。蜡拖：用于地面清洁，毛石打蜡。布
15、拖：常用于瓷砖、大理石、地面。地刷：清洁水泥、毛石、白英石地面。厕刷：清洗卫浴设备。板刷：地毯、布面的局部污渍。钢丝棉：用于晶面抛光。钢丝球：用于搪瓷、铁铜、水泥等等。油漆刷：用于电梯轨道的清洁。5、使用机械设备注意事项（1） 使用洗地机和晶面机钱，要检查底盘是否扣牢，根据地面的材质选择相应的磨片。检查线路是否正常，操作前防止提示牌，以免绊倒行人，操作时电线应搭在肩上，以免卷入机器，药水兑比规范，面积清洗均匀，注意及时补充不到位的地方，专心工作，避免碰碎边角摆设、角线等，使用清洁干净，线路盘好，放置整齐。（2） 使用吸尘器或吸水机，要检查机器 ifou 正常，线路插头是否完好，尘袋是否清理过。
16、工作时发现 上有大件垃圾或尖锐物体时要捡起，以免损坏内机或堵塞吸管。吸边角时要卸下扒头，改用吸管操作，若感到吸力不够，说明管道堵塞，要卸下清理在使用。如果有异常杂音要立刻停止使用，说明风机不正常，使用完成后，先关闭开关，再拔下电源插头，将电线盘绕规范。（3） 铝合梯和升降机，安全操作，专人扶梯或专人操控升降机，高部作业时系好安全绳，顶棚清洗时踩在龙骨上，要穿防滑的雨鞋，使用高压水枪时，避免机器浸水，不要用湿手触摸电线，不要将水枪喷头对准人或物喷射等。五；工作素质（1） 技术素质 精通基本业务三百六十行，行行都是一门学问，要做好本职工作，首先要熟知工作常识。必须的清洁用品或常用工具，熟知岗位工作流程，抓住要点，丰富专业知识。 勤于思考尝试在工作中不断积累使用知识，善于总结经验教训，避免工作失误，一方面也能更轻松劳动，多想、多记、多学，减少工作环节，提高工作效率。 均匀工作熟悉工作流程及相应的工作程序和标准，结合岗位实际情况操作，并时刻保持自检意识，确保
