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1、1职场礼仪知识情景模拟题职场礼仪知识情景模拟题一、情景模拟概述一、情景模拟概述礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜,是人类高礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜,是人类高扬起的道德力量的旗帜,是人类在规范自我、高尚自我、扬起的道德力量的旗帜,是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我大我”的形象之旗,的形象之旗,营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中,处处有营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中,处处有礼仪,处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变礼仪,处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力,表现大学生在日常生活
2、中的行为素质,展示生活场能力,表现大学生在日常生活中的行为素质,展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。景中的知礼、用礼、行礼。模拟题由赛前抽签决定,以个人或者团队形式进行表模拟题由赛前抽签决定,以个人或者团队形式进行表演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题,选手有五分钟的演。主持人按抽签顺序宣读现场模拟题,选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟,表演完毕后,选手可进表演时间。选手对场景进行模拟,表演完毕后,选手可进行适当解说,评委老师按照评分标准进行打分。行适当解说,评委老师按照评分标准进行打分。二、情景模拟要求二、情景模拟要求(1)入场表现大方,走路体态优美,姿势得体,整体)入场表现大方,走路体
3、态优美,姿势得体,整体印象好。印象好。(2)对模拟场景表演到位,把握模拟要点,语言组织)对模拟场景表演到位,把握模拟要点,语言组织逻辑性紧密,语音清晰,表达流利,模拟时间恰当,团队逻辑性紧密,语音清晰,表达流利,模拟时间恰当,团队有五分钟的表演时间。有五分钟的表演时间。(3)场景中的礼仪表现:较好地处理模拟场景,在模)场景中的礼仪表现:较好地处理模拟场景,在模2拟场景的社交场合或者公共场合中,行为举止表现得体,拟场景的社交场合或者公共场合中,行为举止表现得体,尽显大学生礼仪文化的风采。尽显大学生礼仪文化的风采。三、情景模拟题三、情景模拟题1、图书馆礼仪、图书馆礼仪场景:你去图书馆看书,看到只有
4、一个位置空着。空场景:你去图书馆看书,看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上,包口位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上,包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后,把书向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后,把书拿出来看,不久你的手机响了。你接完电话,看了书,就拿出来看,不久你的手机响了。你接完电话,看了书,就离开了图书馆。离开了图书馆。模拟要点:模拟要点:(1)进入图书馆,要衣着整齐,轻轻走路。)进入图书馆,要衣着整齐,轻轻走路。(2)有礼貌地询问)有礼貌地询问“请问这里有人吗?请问这里有人吗?”或者或者“我可以我可以坐这里吗?坐这里吗?”等
5、别人回应后,才可以入座。等别人回应后,才可以入座。(3)把书拿出来看的时候,要轻拿轻放。手机响了,)把书拿出来看的时候,要轻拿轻放。手机响了,要出去走廊接,不可大声说话,应尽快结束通话。要出去走廊接,不可大声说话,应尽快结束通话。(4)看完书后,离开时,把椅子轻轻抬起,移到桌子)看完书后,离开时,把椅子轻轻抬起,移到桌子底下。底下。2、寝室礼仪、寝室礼仪场景:刚开学,发新书了。你在宿舍边喝水,边看书,场景:刚开学,发新书了。你在宿舍边喝水,边看书,不小心把杯子弄倒了,把小李的书弄湿了,水撒得满地都不小心把杯子弄倒了,把小李的书弄湿了,水撒得满地都是。这时,小李刚好回到宿舍,看到了这一情形,她很
6、生是。这时,小李刚好回到宿舍,看到了这一情形,她很生气地说:气地说:“你弄湿了我的书,太过分了,你要赔我,把我的你弄湿了我的书,太过分了,你要赔我,把我的3桌子都弄湿了。桌子都弄湿了。 ”你该怎么办,才能解决问题?你该怎么办,才能解决问题?模拟要点:模拟要点:(1)首先要承认错误,自己不小心把小李的书弄湿了。)首先要承认错误,自己不小心把小李的书弄湿了。(2)诚心道歉,用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当)诚心道歉,用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话,可以把自己的新书跟小李换,态度要诚恳、乐观。的话,可以把自己的新书跟小李换,态度要诚恳、乐观。(3)用毛巾把桌子擦干,并把地拖干净。)用毛巾把桌子
7、擦干,并把地拖干净。3、上课礼仪、上课礼仪场景:上课迟到了,一位同学出现在教室门口。此时场景:上课迟到了,一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。老师正在讲课。 你得到老师允许后,进入教室入座,拿出你得到老师允许后,进入教室入座,拿出课本,认真听讲。下课了,你走上讲台。课本,认真听讲。下课了,你走上讲台。模拟要点:模拟要点:(1)等老师讲到停顿处时,先轻轻敲门,老师转头看)等老师讲到停顿处时,先轻轻敲门,老师转头看你后,说声你后,说声“报告老师,我迟到了!报告老师,我迟到了!”。(2)在看到老师点头允许后,点头说谢谢!然后轻手)在看到老师点头允许后,点头说谢谢!然后轻手轻脚入座。轻脚入座。(
8、3)坐下来之后,拿出课本,请放在桌子上,坐姿端)坐下来之后,拿出课本,请放在桌子上,坐姿端正,抬头挺胸,认真听讲。正,抬头挺胸,认真听讲。(4)下课后,到讲台处有礼貌地向老师打招呼,简单)下课后,到讲台处有礼貌地向老师打招呼,简单说明一下迟到的原因,最后跟老师道谢。说明一下迟到的原因,最后跟老师道谢。4、校园接待礼仪、校园接待礼仪场景:有嘉宾要来学校,学院领导让你去办公楼楼底场景:有嘉宾要来学校,学院领导让你去办公楼楼底4接待。你给嘉宾带路,把他引领到领导办公室。接待。你给嘉宾带路,把他引领到领导办公室。模拟要点:模拟要点:(1)仪表整洁,面带微笑。)仪表整洁,面带微笑。(2)见到嘉宾,热情打
9、招呼,简单介绍自己。)见到嘉宾,热情打招呼,简单介绍自己。(3)你走在嘉宾的左上方,在路上亲切问候嘉宾。)你走在嘉宾的左上方,在路上亲切问候嘉宾。(4)走到领导办公室门口,先轻叩门,得到允许后,)走到领导办公室门口,先轻叩门,得到允许后,方可进入办公室。方可进入办公室。5、课堂礼仪、课堂礼仪场景:上课老师请你起来回答问题,但是你没有听清场景:上课老师请你起来回答问题,但是你没有听清楚问题的内容,你该怎么办?楚问题的内容,你该怎么办?模拟要点:模拟要点:(1)轻声站起来,站姿要规范。)轻声站起来,站姿要规范。(2)先说)先说“对不起对不起”,不东张西望,弯腰问周围的同学。,不东张西望,弯腰问周围
10、的同学。(3)请老师重复问题,思考一会再作答。)请老师重复问题,思考一会再作答。(4)回答完后轻轻坐下,不与同学交头接耳讨论。)回答完后轻轻坐下,不与同学交头接耳讨论。6、拜访礼仪、拜访礼仪场景:你要登门拜访一位老师,准备向他请教一些问场景:你要登门拜访一位老师,准备向他请教一些问题。你现在打电话给他。题。你现在打电话给他。模拟要点:模拟要点:(1)打电话要有礼貌地问好,简单介绍自己。)打电话要有礼貌地问好,简单介绍自己。(2)询问老师是否有时间或者何时有时间。)询问老师是否有时间或者何时有时间。5(3)提出访问内容,让老师有所准备。)提出访问内容,让老师有所准备。(4)最后要对老师表示感谢。
11、)最后要对老师表示感谢。7、电梯礼仪、电梯礼仪场景:你在等电梯,站在最前面。电梯来了,你是第场景:你在等电梯,站在最前面。电梯来了,你是第一个进入电梯的人。电梯门口刚关上,你的电话响了。你一个进入电梯的人。电梯门口刚关上,你的电话响了。你接完电话不久后,到达了目的地,有几个人和你一起走出接完电话不久后,到达了目的地,有几个人和你一起走出电梯。电梯。模拟要点:模拟要点:(1)你第一个进入电梯,一手按)你第一个进入电梯,一手按“开门开门”按钮,另一只按钮,另一只手按住电梯侧门,等其他人全部进入。进入电梯后,应该手按住电梯侧门,等其他人全部进入。进入电梯后,应该正面朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。正
12、面朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。(2)在电梯里接电话,要低声接,并尽快结束通话。)在电梯里接电话,要低声接,并尽快结束通话。(3)在到达目的地时,按住)在到达目的地时,按住“开开”的按钮,等其他人出的按钮,等其他人出去后再放开按钮,走出电梯。去后再放开按钮,走出电梯。8、餐桌礼仪、餐桌礼仪场景:你请三个朋友们一起吃饭;你们走进餐厅,入场景:你请三个朋友们一起吃饭;你们走进餐厅,入座后,服务员过来倒茶并把菜单拿给你;用餐期间你打了座后,服务员过来倒茶并把菜单拿给你;用餐期间你打了个喷嚏;吃完饭后,你们一起走出餐厅。个喷嚏;吃完饭后,你们一起走出餐厅。模拟要点:模拟要点:(1)你要在朋友的左前方
13、引路,并最后一个入座。)你要在朋友的左前方引路,并最后一个入座。(2)服务员过来倒茶的时候,你要说声)服务员过来倒茶的时候,你要说声“谢谢谢谢”,这是,这是尊敬服务员的表现。让朋友先点菜,最后根据朋友点菜的尊敬服务员的表现。让朋友先点菜,最后根据朋友点菜的6情况适当增加。情况适当增加。(3)打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩,并转身到后)打喷嚏的时候要用手或者纸巾遮掩,并转身到后侧,既不面对人也不面对餐桌。侧,既不面对人也不面对餐桌。9、介绍礼仪、介绍礼仪场景:你跟一位朋友逛街,偶遇老师,你介绍两人相场景:你跟一位朋友逛街,偶遇老师,你介绍两人相识。识。模拟要点:模拟要点:(1)看到老师,给老师打
14、声招呼。)看到老师,给老师打声招呼。(2)先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识,简要)先介绍年长的、地位高的老师给朋友认识,简要介绍老师的姓名,职务,以及简要情况。介绍老师的姓名,职务,以及简要情况。(3)然后把朋友介绍给老师认识,简要介绍朋友的姓)然后把朋友介绍给老师认识,简要介绍朋友的姓名,学院,专业,特长等。名,学院,专业,特长等。(4)最后跟老师告别。)最后跟老师告别。10、电话礼仪、电话礼仪场景:你是去办公室找王老师,王老师刚好有事出去场景:你是去办公室找王老师,王老师刚好有事出去了,请你看一下门,这时候有电话打进来找王老师。了,请你看一下门,这时候有电话打进来找王老师。模拟要点:模
15、拟要点:(1)电话铃一响,拿起电话机首先说明这里是王老师)电话铃一响,拿起电话机首先说明这里是王老师的办公室,然后再询问对方来电的意图等。的办公室,然后再询问对方来电的意图等。(2)向对方说明老师不在,问对方有什么事情,如果)向对方说明老师不在,问对方有什么事情,如果有必要的话可以代为转告老师,如果需要亲自跟老师沟通有必要的话可以代为转告老师,如果需要亲自跟老师沟通的话,等老师回来再给对方回电话。的话,等老师回来再给对方回电话。7(3)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。作必要的重复和附和,以示对对方的
16、积极反馈。(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见再见”为为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。方的尊敬。11、待客礼仪、待客礼仪场景:你家住在一个套房里,家里面整洁而干净。你的场景:你家住在一个套房里,家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客,约好下午三点到你家。你一位好朋友第一次到你家做客,约好下午三点到你家。你接待了他(她)接待了他(她) 。你的好友刚要回去,你妈妈回来了。你的好友刚要回去,你妈妈回来了。模拟要点:模拟要点:(1)提前到扫整理好房间,物品摆放整齐,准备好水)提前到扫整理好房间,物品摆放整齐,准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到果或者其他东西接待好友。在约定好的时间等待好友的到来。来。(2)好友到了,去开门,帮好友拿过包或者东西,拿)好友到了,去开门,帮好友拿过包或者东西,拿一双干净的拖鞋给好友换上。一双干净的拖鞋给好友换上。(3)把