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1、1旅游景区运营管理方案旅游景区运营管理方案篇一：景区营运工作方案篇一：景区营运工作方案景区营运工作方案景区营运工作方案为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建为加强轿子山景区管理，完善基础设施，加快景区建设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、设步伐、提升旅游质量，实现景区科学发展、跨越发展、和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区和谐发展，进一步提高对外吸引力、综合接待能力和景区可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造可持续发展，根据公司战略部署，努力把轿子山景区打造成为成为“中国一流、世界知名中国一流、世界知名”的旅游品牌，特制定本工作方的旅游品牌，特制
2、定本工作方案。案。一、一、 指导思想指导思想坚持以科学发展观为指导，坚持坚持以科学发展观为指导，坚持“科学决策、统筹规划、科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢严格要求、协作共赢”的原则，认真贯彻国家关于景区建设的原则，认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，管理相关会议精神，站在建设和谐社会、和谐景区的高度，进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高进一步完善旅游基础设施，促进旅游资源开发利用，提高景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设景区管理水平，着力把轿子山景区打造成为环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。施齐
3、全、管理规范、服务优良、健康文明的知名景区。二、二、 工作目标工作目标2在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机在公司领导班子的领导下，建立健全高效的景区管理机制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保制，致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作，确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速，为把轿子山打造成为山打造成为 5A 级景区而不懈努力。级景区而不懈努力。三、三、 景区营运中心机构设置景区营运中心机构设置景区景区营运中心下
4、设四个部门，分别为：景区营运部、工程建营运中心下设四个部门，分别为：景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。设部、交通运输部、安全保洁部。（一）（一） 景区营运部景区营运部景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐景区经营部具体负责景区经营管理工作，为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护和后勤保障等方面的服务。和后勤保障等方面的服务。（二）（二） 景区工程建设部景区工程建设部工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游工程建设部主要负责确保景区正常运营所需的各项旅游基础设施完好。具体负责景区工程设施、设
5、备（道路、房基础设施完好。具体负责景区工程设施、设备（道路、房屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；屋、栈道等）的修缮、维护；景区水电、绿化的维护保障；确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的确保景区及公司的设施、设备、建筑物完好，满足公司的正常运营。正常运营。（三）（三） 景区交通运输部景区交通运输部交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的交通运输部主要是负责景区内所有经营、非经营用车的管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运3输景区采购的物资、垃圾清运以及其他运输方面的工作。输景区采购的物资、垃圾清
6、运以及其他运输方面的工作。（四）（四） 景区安全保洁部景区安全保洁部安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消办公环境、停车场等的保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。援等方面的工作，维护游客的生命财产安全。四、四、 景区各部门工作实施方案景区各部门工作实施方案（一）（一） 景区营运部景区营运部（二）景区工程建设部（二）景区工程建设部（三）景区交通运输部（三
7、）景区交通运输部（四）安全保洁部（四）安全保洁部篇二：旅游景区运营部管理制度篇二：旅游景区运营部管理制度运营部管理制度运营部管理制度电瓶游览车管理制度电瓶游览车管理制度为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区为提升景区整体配套服务水平，满足游客需要，景区实行电瓶车免费服务。实行电瓶车免费服务。一、领用与管理一、领用与管理1、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由、电瓶车是景区固定资产，由运营部统一领出，再交由司机负责管理。司机负责管理。2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。、电瓶车司机隶属营运部统一管理。3、电瓶车实行、电瓶车实行“专人专车专人专车”的管理模式。的管理模式。4、电瓶车
8、钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机、电瓶车钥匙一车两把，运营部留存一把，电瓶车司机4领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维领用一把；工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。护工分别领用。5、电瓶车证件含：、电瓶车证件含：产品合格证产品合格证 、 电瓶车使用说明书电瓶车使用说明书、 电池使用维修手册电池使用维修手册原件一车一份由营运部统一保管，原件一车一份由营运部统一保管，使用说明书使用说明书 、 维修手册维修手册的复印件由司机、维修员、的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。电池维护员领用。6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心，每天充电、电瓶车按规定统一停放
9、在电瓶车换乘中心，每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。二、使用与保养二、使用与保养1、使用、使用1）电瓶车司机上岗前必须熟读）电瓶车司机上岗前必须熟读使用说明书使用说明书和和维修维修手册手册 ，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操，并经过严格的专业培训，办理操作证后方可驾车操作。作。2）电瓶车的操作严格按照）电瓶车的操作严格按照使用说明书使用说明书和和维修手册维修手册规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。规定的程序进行，严禁违规操作和野蛮操作。3）按照）按照“专人专车专人专车”的原则，当班司机使用自管车辆，非的
10、原则，当班司机使用自管车辆，非特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。特殊原因或未经车队长批准，车辆不得调换使用。4）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位）电瓶车停运后，必须停入车库，不得随意或非车库位置停放。置停放。2、保养、保养“保养保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训决条件，驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训5外，要通读外，要通读使用说明书使用说明书和和维修手册维修手册 ，熟练掌握并严，熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养，具格遵守操作规程和
11、安全操作守则。定时维护维护保养，具体的维护保养项目、方法和标准按体的维护保养项目、方法和标准按使用说明使用说明和和维修维修手册手册执行。执行。三、驾驶员及维修人员守则三、驾驶员及维修人员守则1、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。、遵纪守法、服从管理，严格遵守公司的各项规章制度。2、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本、爱岗敬业、恪尽职守，维护、维修公司资产，做好本职工作。职工作。3、熟读、熟读使用说明书使用说明书和和维修手册维修手册 ，严格按操作规，严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。程和安全操作守则操作和维护。4、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。、
12、景区电瓶车不得开出景区，不得交给非专业人员试驾。5、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即停在公司规定的位置，不得露天过夜。定的位置，不得露天过夜。车队队长安全责任制度车队队长安全责任制度一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、一、加强、完善安全高效的管理制度，保证车辆安全、高效运行。高效运行。二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全二、组织员工进行安全教育、培训，提高驾驶员的安全意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。意识，提高遵守各项规章制度的自觉性。三、根据乘客流量，适时准确合理地调配车辆，指挥督三、根据乘客流量，适时准确合理地调
13、配车辆，指挥督促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。促车辆安全运行，并对车辆安全全面负责。6四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要四、定期检查车辆完好情况，检验其安全性能。不得要求未经检验合格的车辆投入营运。求未经检验合格的车辆投入营运。五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、五、做好车辆的维护、保养计划，并组织落实。对维护、保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。保养、检查全过程负责，并做好详细的记录。六、认真做好营运车辆排班和统计工作。六、认真做好营运车辆排班和统计工作。七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹七、严格日常管理，检查和纠正驾驶员违章行为。统筹安排
14、车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度安排车队工作内容，调动、员工积极性，按有关规章制度做好后勤工作及奖惩工作。做好后勤工作及奖惩工作。八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时八、坚持长期巡视检查与现场管理工作，发现问题及时处理。处理。九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车九、对车辆资料进行整理、分类、归档、存档，健全车辆档案及驾驶员档案。辆档案及驾驶员档案。十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、十、做好车辆安全检查，负责落实车辆日检、定期检查、维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。维护、保养工作，做出相应的安排对其全面负责。十一、定期组织员工进行紧
15、急救援演习，做好应急预案十一、定期组织员工进行紧急救援演习，做好应急预案工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。工作，做好应急准备和各种应急资源的保障措施。驾驶员安全管理制度驾驶员安全管理制度为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运为了确保营运安全，景区道路的畅通和营运工作正常运转，为乘转，为乘客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。客提供安全、舒适、高效的服务，特制定本规定。一、一、 思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开思想品质好，工作责任心强，驾驶技术过硬，开车平稳。车平稳。7二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾驶车辆，二、热情周到地为广大乘客服务，沉着冷静地驾
16、驶车辆，让乘客方心。让乘客方心。三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，三、工作积极主动，服从安排，同事之间搞好团结互助，有事提前请假，不得无故缺勤。有事提前请假，不得无故缺勤。四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力四、保持服装清洁，注意举止礼仪，在驾驶过程中努力保持端正的姿势。保持端正的姿势。五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，五、平时注意语言练习，准确而清晰地说话出每一句，提醒乘客运行语言。提醒乘客运行语言。六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引六、保持车辆清洁卫生，玻璃明亮，车辆内无杂物，引擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。擎无浮沉油污，工具箱整齐清洁。七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。七、注意休息，不开疲劳车，不准酒后驾驶车辆。八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。八、不得私自揽客或以其他任何方式直接私自带人乘车。九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、打电话、谈笑和其九、严禁在驾驶过程中吸烟、饮食、
