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1、民营医院经营管理诊断的六维度体系民营医院经营管理诊断的六维度体系现代医院在管理经营过程中，通常会有一种困惑，医院内部出现很多状况，觉得什么都有问题，仔细一查，又觉得 什么都没有问题。医院要通过什么样的方法才能自我诊断呢？笔者通过对国内医疗市场进行调研分析，推出为中国医院量身打造的“医院经营管理诊断六维度体系”,帮助您解决医 院效益差、员工执行力差、病患满意度低等困扰，全面提高医院的运行效率和服务水平。第一步，以“圆球理论”为依据，对医院进行一个简单的判断。此维度类似于雷达图，将医院管理经营的关键因子进 行罗列，然后进行感性的打分，对权重和分值做相应的设计，分值越高，则圆球越圆，中间值小圆，中间
2、值大圆，圆 度越高，则医院运行越顺畅，然后从以下三个方面：“圆球是否变形或呈椭圆状”、“有无明显缺陷”、“感觉形态与势态完否”进行一个表面的判断，通过以上分析，来探讨 影响医院发展最严重的因素。第二步，再从六个维度进行专项诊断。一：表面维度一：表面维度表面维度从医院的人、财、物等敏感指标着手，对医院进行一个专业的初步分析。1.人员方面，首先从员工满意度着手，采用问卷测评的方式，从 43 个小项进行分析。通过员工对自身工作环境、工 作条件和报酬等方面的满意程度，从而计算得出员工满意值。其次，以“梅奥维度”为诊断依据，“梅奥维度”是以盖洛普 Q12 为基础，针对中国医院的管理，对医院的企业文化进行
3、诊断。2.财务方面，则是对医院近三年的财务数据进行分析并在梅奥数据库中和全国同等级同床位的医院进行对比分析。 旨在让医院了解自己在全国医院中所处的地位。认清自己在经营方面的不足。3.设备分析，以对医院竞争对手的设备进行数据采集分析，从而来判断医院设备是否完善，二对患者需求进行走访 调查，从而了解医院设备是否需要弥补，和确定医院未来设备投资走向。二：五力维度二：五力维度1.患者对医院品牌的认知患者对医院品牌的认知主要以市民调研展开，以问卷形式，具体根据各医院情况，大概分为 32 个小项进行数据采集，通过波特分析，了解 医院在民众心中的印象，包括医疗质量，服务态度以及同地区的竞争对手信息等。2.内
4、部员工访谈内部员工访谈主要通过对医院中高层及抽取各科室、部门代表进行面谈访问的方式，让医院管理层对医院目前的经营状况进行分 析，知晓中高层员工对医院的发展规划是否保持一致，是否了解医院的组织结构，和管理宽度，以及员工对医院的运作 是否有好的建议，采取不记名的方式，传达和了解领导听不到的声音。三：实施维度诊断三：实施维度诊断通过 PDCA 问卷和网络答题，对院内员工的执行力进行数据采集和分析，员工的执行力好坏关系着医院的工作效率 能否提升。PDCA 是一个管理循环，通过查找问题-分析问题-解决问题，从而使医院执行力进入到一个良好的良性循环 的环境中。四：隐形维度诊断四：隐形维度诊断1.战略规划：
5、企业战略的核心应该是：弄清你所处的位置，界定你的目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。 如果中高层员工不清楚企业的战略规划和 3-5 年的战略目标，甚至弄不清医院每个月的经济指数和 KPI,那么战略规划是 属于非常失败的状况。2.医院制度：通过中高层员工对医院制度的评审：从合理性、先进性、激励性、时效性和三公性（公平、公开、公 正）进行考核。计算得出一个平均分，对医院制度中得分较低的项目，重点进行改善，使制度更高效、更系统性的来为 医院服务。五：基本维度五：基本维度1.主营占主营占 80%利润的科室分析利润的科室分析通过对院内占 80%利润的科室经济指标进行分析，采取草丛路径法，为医院建立
6、重点科室提供依据。采取“扶优扶强” 的政策，进行重点扶持。2.各种经济指标的对比各种经济指标的对比为医院制定详细的动态财务数据，和竞争对手医院及全国同等级同床位的医院进行纵向、横向的比较，让医院管理 层对自身的财务状况进行深入了解。3.宣传和传播的渠道（自媒体建设情况）宣传和传播的渠道（自媒体建设情况）对医院网站进行 SEO 优化分析，从医院的自媒体建设方面，比如微博、微信、二维码、论坛等方面，让医院了解目 前的院内的自媒体建设情况。六：核心维度诊断六：核心维度诊断历来患者的真实感受和体验作为“以病患的需求为中心”的理念，患者的体验值为最高的核心维度，为此，以此为体 系标准，对同行和竞争性的医院横向纵向的进行比较，每一个环节，和每一个就诊体验，为医院判断在此方面的优势和 劣势，以此增加医院的管理和经营方面的提升。飞行检查：就医体验按照梅奥标准 MYSZ-OSS1321 体系，进行评分；检查员以神秘病患的身份，进行挂号就医，体 验整个就医流程。根据体验采集的数据进行评分。
