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1、学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！ 制定物业管理方案的程序（一）制定物业管理方案工作流程及主要内容1成立工作小组一般有物业管理企业的总经理、副总经理或经验丰富的部门经理牵头，成员包括管理、 财务、工程、保安、保洁和行政等部门人员。必要时也可以聘请企业外部的高水平物业管 理专家担任顾问，知道物业管理方案的制定。2培训工作人员培训的主要内容要有标的物业项目的情况介绍，制定方案的要求、内容、方法和程序， 优秀物业管理方案案例的学习、考察3准备资料设备和经费法规政策、参考书、必要的文件表格、同类物业项目的管理方案，交通工具，工作设 备，经费4调查分析标的物业项目情况（1）项目
2、位置； （2）项目性质、特色及权属情况； （3）项目规模； （4）项目建筑情况； （5）配套设施及附近交通状况； （6）消防、安全、卫生清洁等实施状况； （7）周遍环境状况； （8）开发商背景； （9）工程设计单位、施工单位和监理单位的背景5调查业主和使用人的服务要求（1）业主和使用人的自然状况； （2）业主和使用人的经济收入状况和支付能力； （3）业主和使用人对各项物业管理服务内容、服务档次的现实要求和潜在需求6了解同类物业管理状况了解本地同类物业的管理措施、管理模式、服务项目、服务费水平7研究分析调查资料将调查、搜集到的资料进行统计、分析，写出简要的调查报告。8初步确定物业管理方案要点管理
3、档次、服务项目、管理模式、管理目标、主要措施、费用测算学习改变人生学习改变人生做成功物业管理人！做成功物业管理人！9进行可行性评价从技术、经济方面对初步物业管理方案要点的可行性进行评价10草拟方案文本11讨论修改12领导审阅13文本定稿14完善和实施二、物业管理方案文本的编写（一）项目管理的整体设想与策划档次的确定是制定物业管理方案的基础。 物业概况、特点、客户服务需求分析、服务指导思想、物业管理档次、管理服务的总 体范围、服务质量标准、管理服务措施（二）物业管理服务模式运作模式、工作流程、机构组织架构、信息反馈处理机制（三）管理服务人力资源的管理人员的配备、培训和管理计划与措施（四）管理制度建设物业管理企业内部管理制度（五）物业管理服务的具体内容和质量标准业主入住接待、业主投诉处理、物业共用部位和共用设备设施的维修养护、安全保卫、 车辆管理、消防管理、环境保洁、绿化美化、特约服务（六）物业管理财务收支测算服务总价和各分项服务单价
