《硬件设备运维方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《硬件设备运维方案（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、21目目 录录1概述概述.222服务内容服务内容.222.1服务目标 .222.2信息资产统计服务 .232.3网络、安全系统运维服务 .232.4服务器设备、存储系统运维服务 .262.5数据库系统运维服务 .282.6视频会议系统运维服务 .302.7中间件运维服务 .303运维服务流程运维服务流程.324服务管理制度规范服务管理制度规范.344.1服务时间 .344.2行为规范 .344.3现场服务支持规范 .354.4问题记录规范 .355应急服务响应措施应急服务响应措施.375.1应急基本流程 .375.2预防措施 .375.3突发事件应急策略 .386服务团队服务团队.40221
2、概述概述XXX 第二次土地调查数据库及国土资源视频会议系统运维项目内容主要分为土地调查数据库软硬件运维工作和视频会议系统运维工作，服务内容涵盖了网络交换机机设备、网络安全防护设备、服务器设备、存储设备、操作系统以及数据库等内容，存在技术多样化、管理复杂化等问题，从而对运维公司的技术力量以及管理团队都有着一定的要求。XXX 公司根据多年的项目实施和服务，积累了丰富人力资源和管理经验，根据本次项目特点，特制定如下运行维护解决方案。2 服务内容服务内容2.1 服务目标服务目标XXX 公司可提供的运行维护服务包括，信息系统相关的网络设备、服务器设备、存储设备、操作系统、数据库以及视频会议系统的运行维护
3、服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、服务器设备、存储设备和视频会议系统设备等；软件系统主要为操作系统、数据库软件、集群软件等和业务应用软件等。XXX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从
4、流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与 IT 服务的相协调一致。XXX 公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资23源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标2.2 信息资产统计服务信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产
5、情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络 IP 地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录2.3 网络、安全系统运维服务网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号序号服务模块服务模块内容描述内容描述提供方提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场XXX 公司2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级XXX 公司3现场故障诊断按服
6、务级别：724 小时58 小时XXX 公司4电话远程技术支持724 小时XXX 公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布XXX 公司网络核心交换机巡视典型作业计划书网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：系统管理单位： 维保单位：维保单位： 24设备名：设备名： 设备型号：设备型号：管理管理 IPIP：检查内容检查内容参考标准参考标准检查结果检查结果检查结论检查结论巡视方法描述巡视方法描述巡检周期巡检周期电源运行状态正常 异常风扇运行状态正常 异常硬件运行状态模块运行状态正常 异常VLAN 状态正常 异常配置 状态正常 异常系统运行状态检查OSPF 状态正常 异常日志检查日志 状态正
7、常 异常正常 异常正常 异常其他检查内容正常 异常(1) 用户现场技术人员值守用户现场技术人员值守XXX 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据
8、进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务25现场巡检服务是 XXX 公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，XXX 公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下：编号编号巡检内容巡检内容 硬件运行状态检查项目硬件运行状态检查项目 单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查 整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度、湿度检查1设备地线检查 软件运行情况检查项目软件运行情况检查项目 设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查2 路由运行情况检查 网络整体运行情况调查网络整体运行情况调查3网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3) 网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指 XXX 公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其
