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1、 国际社区售楼中心、样板间、会所物业服务方 案上海*物业管理有限公司杭州分公司目目 录录一、简一、简 介介 1. 项目概况（略）-12. 营销现场概况（略）-13. 物业管理服务内容及目标-24. 设施设备明细- 4二、管理篇二、管理篇1. 管理重点-72. 售楼中心、样板区、会所组织架构及人员配备-83. 办公室管理规定-104. 员工培训管理规定-105. 内、外横向沟通流程-106. 客户意见、评价征集流程-117. 设施设备日常管理流程-138. 保安工作日常管理流程-159. 客户服务工作日常管理流程-1610. 保洁工作日常管理流程-1711. 绿化工作日常管理流程-1712. 施
2、工（临时）单位管理流程-1813. 售楼中心、会所停电应急处理流程-2014. 售楼中心、会所停水应急处理流程-2115. 潜在事故和紧急事件应急方案-2216. 售楼中心、会所的钥匙管理-22三、保安篇三、保安篇1. 保安部工作内容概况-232. 保安人员行为规范-243. 保安队长岗位职责-264. 门岗保安岗位职责-265. 车辆管理员岗位职责-276. 巡逻岗保安岗位职责-277. 消防监控室岗位职责-288. 重大事件报告制度-289. 保安员交接班制度-2910. 钥匙管理制度-2911. 对讲机使用管理制度-3012. 控制中心管理制度-3113. 装修防火安全管-3114. 宿
3、舍内务管理规定-3215. 管理服务事件处理程序-3316. 公共治安事件的处理程序-3617. 治安报警处理程序-3918. 消防报警处理程序-4019. 巡逻工作流程图-4120. 车场岗操作流程图-4221. 保安人员学习培训方案及计划-4322. 服装管理制度-4523. 保安人员考核标准-45四、保洁篇四、保洁篇1. 保洁部工作内容概述-462. 营销现场保洁人员行为规范-463. 保洁主管岗位职责-474. 保洁领班岗位职责-475. 保洁员岗位职责-486. 保洁部管理制度- 497. 清洁工作应急措施规程-508. 保洁部的工作程序及标准-519. 营销现场清洁标准-6510.
4、 样板房保洁操作流程-6811. 洗手间操作流程-6912. 营销现场保洁人员清洁流程-6913. 营销现场垃圾清运流程-7214. 营销现场保洁清杀流程-7215. 保洁人员学习培训及计划-7316. 服装管理规定-7717. 保洁质量考核标准-77五、绿化篇五、绿化篇1. 绿化人员行为规范-782. 绿化养护日常工作流程-793. 室外绿化养护标准-794. 室内盆栽管理规定-815. 绿化养护质量考核标准-82六、客户服务篇六、客户服务篇1. 客户服务部工作内容概述-832. 客户服务人员行为规范-843. 接待班长岗位职责-854. 售楼处样板房迎宾接待岗位职责-855. 水吧接待岗位
5、职责-866. 会所接待岗位职责-867. 售楼处迎宾接待工作流程-878. 样板房迎宾接待工作流程-899. 水吧接待工作流程-9010. 会所前台接待工作流程-9211. 游泳池岗位细则-9512. 客服人员学习培训方案及计划-9813. 服装管理规定-10114. 客户服务人员考核标准-101七、维修篇七、维修篇1. 工程部工作内容概况-1022. 工程维修人员行为规范-1033. 工程主管岗位职责-1034. 强电维修工岗位职责-1045. 弱电维修工岗位职责-1056. 管道维修工岗位职责-1057. 杂修技工岗位职责-1058. 安全工作制度-1069. 电气管理制度-10710. 电梯（观光梯）三角钥匙使用管理规程-11011. 电梯（观光梯）定期报检制度-11112. 维修值班制度-11213. 维修交接班制度-11314. 水景设备（设施）运行维护管理规程-11415. 泳池设备(设施)保养规程-11516. 泳池设备操作规程-11717. 售楼处电器设备操作规程-11818. 供配电设备（设施）维修保养-11919. 技术防范系统设备（设施）维修保养-12320. 电梯设备（设施）维修保养-12521. 土建装饰（设施）维修保养-12922
