大专物流专业实习报告

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1、广广东东科学技科学技术职业术职业学院学院毕业实习报告毕业实习报告题题目：目：基于工作基于工作过过程的广州万隆程的广州万隆华华江物流有限公司中山分公司江物流有限公司中山分公司业务业务员岗员岗位的位的实习报实习报告告姓姓 名：名： 班班 级级： ： 09 物流 3 学学 号：号： 0205090305 电电 话话： ： 13726214036 实习实习日期：日期： 2012 年 1 月- 2012 年 6 月实习单实习单位（盖章）：位（盖章）：广州万隆华江物流有限公司中山分公司 学校指学校指导导教教师师： ： 曾娟子 实习单实习单位指位指导导教教师师： ： 学校指导教师评语：评定成绩：指导教师签名

2、：年 月 日学院评审小组意见：签章：年 月 日备注经济经济管理学院管理学院顶岗实习顶岗实习典型工作任典型工作任务务描述表描述表姓名韦振阳班级09 物流 3学号0205090305实习单位名称广州万隆华江物流有限公司中山分公司实习单位电话0760-57263333实习岗位业务员企业指导教师安明福 电话13302592100职务/职称分公司经理实习企业基本情况介绍： 天地华宇(TNT Hoau)为世界 500 强企业、全球四大快递公司之一 TNT 的在华全资子公 司。总部位于上海，是一家以公路运输为核心主业，集运输、理货、仓储配送于一体， 跨区域、网络化、信息化、具有供应链管理能力的综合物流集团。

3、中国本土最大的公路 零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。 “定日达“是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以“准时、安全、服 务“作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。 实习岗位及其对知识、技能、素质的要求： 知识要求：了解货物交接的知识，了解服务礼仪的知识，了解仓储知识。 技能要求：具备货运文件及有实际操作能力，熟练操作 Office 办公软件系 统及公司的内部系统，懂得使用手持终端，公司物流信息系统，与客户沟通的 技巧。 素质要求：在工作中要具备良好的职业道德。为客户测量体积重量的时候 尽量给出一个准确的数字，不

4、要太大也不能太小。收取费用要合情合理，不能 多收少收。工作要按照工作流程去做，准确而快速，尽力让客户对公司服务感 到满意。实习岗位的典型工作任务名称描述：（1520 项）：1、每天接受到货部的提货单 2、开启电脑登陆天地华宇物流信息系统 3、将拿到的单据分为自提跟送货上门两类 4、在分类单据时在下转移交接单上核对提货单与交接单上所记录的数据是否一 致，并且做好标记 5、拿下转移交接单到仓库核对货物与交接单上记录的是否吻合，以确保有单有 货 6、整理仓库中从其他平台发过来的货物 7、打电话通知有货有单的客户前来提货 8、询问有货有单的客户是否需要送货上门，同时询问配送的具体位置 9、确定好公司地

5、址及送货时间，就去平台装载要送的货物到规定的车子上 10、关好车门，跟车去指示司机到达指定的地点交货 11、用手持终端下载提货单相关信息 12、到指定的地点找到收货人并通知收货人收货 13、扫描卸下的货物条码，记录收货人信息 14、接听电话、帮助客户查询单据信息基于工作基于工作过过程的广州万隆程的广州万隆华华江物流有限公司中山江物流有限公司中山分公司分公司业务员岗业务员岗位的位的实习报实习报告告一、实习目的和实习要求一、实习目的和实习要求实习目的：大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实 践融合，并且完成从学生到职员的过渡。我认为大学生的实习是迈向成熟重要 的一步，也是大学生正视

6、社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作 的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到 自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。增加自 己的工作经验，提升自己实际的工作能力，为今后真正走上工作岗位打好基础 15、接听电话，记录需要上门提货的客户的相关信息 16、接听电话，听取客户提的意见或者建议 17、打电话询问客户所在公司位置以便上门提货 18、上门提货，协助客户填写手写运单 19、扫描手写运单条形码，扫描手写标签条形码 20、粘贴标签 21、在公司平台时，协助客户填写发货卡 22、将发货卡信息录入物流信息系统 23、将手写运单信息录入物流

7、信息系统 24、在物流信息系统中对通知客户提货进行相应的操作 25、在物流信息系统中做接收下转移数据操作 26、在物流信息系统中做货物上转移的数据操作 27、协助客户做好提货发货的相关操作 28、不合格货物进行再包装实习单位指导教师评语：指导教师签名： 实习单位盖章： 实习要求：第一，适应一个大部分为东北人的地方，在沟通上做到没有缝 隙没有隔阂。第二，适应饭堂重口味饭菜，在跨越十几二十多经纬度的人文生 活环境下生存下来。第三，明确自己所在岗位的职责、工作任务和工作目标。 第四就是掌握工作中的要领，熟悉工作流程。进一步提升自己的能力，深入了 解整个公司部门各个方面的运营模式，从而减少不必要的失误

8、和错误率，提高 工作效率。第五，与客户形成良好的关系，认识各行各业的人。最后是在不断 的学习实践中得到经验以及人脉，使自己能更好的融入社会，在毕业之后能够 更快地适应当今社会的节奏。二、实习单位及岗位介绍二、实习单位及岗位介绍实习单位：天地华宇(TNT Hoau)为世界 500 强企业、全球四大快递公司 之一 TNT 的在华全资子公司。作为国家一级运输资质企业，天地华宇始终致力 于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。天地华宇的前身黑龙江省华 宇物流集团，1995 年始建于广州，早在 20 世纪 90 年代就已经在中国开展公路 运输业务，并在 2005 年就已拥有国家第一批“5A“级物流企

9、业资质认证。天地华 宇凭借其覆盖全国的高效网点设施和不断扩展的业务网络，为企业和个人客 户提供全方位的途途公路运输服务。作为中国本土最大的公路零担货运公司 之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。实习岗位：我的岗位工作主要负责中山分公司的提货发货业务，而这些工 作需要与客户、公司内的相关业务员以及货运操作人员进行沟通和协调才能把 工作做好。预先与客户进行协商洽谈是要准确地知道客户需要提、送货的时间、 地点、联系人及方式、货物体积重量的大小，服务价格，以及要求客户提供给 我们相关资料和我们提供给客户相关资料等等。比如说开具发票、定时的查询 服务等。与公司内部人员做好有效的

10、信息交流是为客户准备好车辆，以最准确 的时间地点人物针对客户进行最合适的服务。业务员有效选择是为了持续向客 户提供优质的服务直至工作完成。另外还要定期对存储在公司的货物进行整理、 堆叠，定时盘点仓库货物。三、实习内容及过程三、实习内容及过程最初来到天地华宇，怀着进入国家里比较有实力的企业那种实在的心情开 始了工作，有那么一点点自豪感。对于生活环境，我已经有了心理准备，所以 没什么承受不了。改变不了环境的时候只能改变自己。第一天来到公司的时候不知道自己要做什么，只是看着老员工做，自己坐 在旁边一点点的学，新的环境是需要一点时间去适应。什么都不会的我看着大 家工作觉得自己有点格格不入。不过还好，第

11、二天我就适应了这里的生活环境。 所谓天时不如地利，地利不如人和，很庆幸的，我所在公司的各位同事都很和善，对于我的喋喋不休都是耐心有加指导。对于公司实习期开出低得让很多人接受不了的工资，刚开始的时候都觉得 接受不了。想想自己也是实习，实习基本上帮不了什么忙，所以也就认了。总体来说工作不是特别累，跟自己预期的稍微好一点，进度快了一点。以 下是在工作期间各项工作的流程。1 1、接收提货单、货物下转移、接收提货单、货物下转移每天早上回到公司第一件事是到一级公司的到货部领取我们分公司的提货 单以及货物下转移交接单。将货物提单分类并核对交接单上的数据，将货物下 转移交接单交给理货员。打开电脑后第一时间登录

12、用于处理单据信息的物流信 息系统。使用公司的物流信息系统对货物单据进行处理。待理货员核对完交接 单的货物信息，再在系统做相应的信息操作。2 2、通知客户前来提货、通知客户前来提货待单据与货物核对完毕后，即可通知客户前来公司提货。根据单据上客户 所填写的联系方式，打电话通知客户前来提货，并在提货单上记录与客户的通 讯信息，例如无人接听，就写上无人接听和通知日期。待客户前来提货时，又 分为托运人付清跟收货人付清，仔细核对付款信息，而后进行相应的收款。有 时有代收货款的业务时必须事先通知客户以便客户准备足够的资金。客户前来 提货则要要求客户提供身份证，代提货物时，要出示收货人身份证与提货人身 份证，

13、或者其他有效证件。登记身份证号码及姓名，要求提货人签字，同时在 电脑系统中做货物出库的信息处理。3 3、安排业务员、司机上门提送货、安排业务员、司机上门提送货根据客户所在位置、服务范围、与业务员的熟悉程度安排跟进的业务员与 司机。其中要求业务员带上卷尺一把、报价单、分公司通讯录、计算器、通讯 工具提货单据等。在送货上门前，业务员要根据送货单据到仓库查找货物并转 载上规定的车辆。如果没有找到该票货物，则要联系公司经理进行有单无货的 处理。去到收货人所在单位，在按照该单位的要求进行出入登记，不得强行闯 入。4 4、上门提、送货、上门提、送货在提送、货前，业务员打电话询问收货人准确的收货地址，并在提

14、货提货 单据上做好记录，根据地址指引司机开车。在送到客户所在地址前打电话通知 客户准备接收货物。一般情况下，我们不提供卸车服务，只有数量少，重量小 的时候才会帮客户卸车，大件、多件的情况下都联系客户安排卸车。在送货时 要使用 PDA 进行货物条形码的扫描，将数据上传到公司的系统中。在公司会有 客户打电话或者以其他方式来要求我们上门提货。如果是提货请求，则要记录 货物数量体积重量等信息、提货地点、联系人等。提货时要填写好手写运单， 对运单和标签进行扫描，将运单与标签联系起来。5 5、自提、发货业务、自提、发货业务客户亲自提货物至公司进行发货，我要协助客户填写发货卡。在公司仓库 有地磅，用于测量货

15、物重量，用卷尺测量货物体积。协助客户填写发货卡上的 基本信息后，将测量得出的体积重量填写入内。然后让客户将手写发货卡拿到营运部用电脑进行单据的录入。承运人由业务员签字，托运人由客户签字。同 时在物流信息系统中做入库的信息处理。6 6、理货、理货每天早上 8 点钟要到仓库整理货物，核对下转移交接单上的货物。堆放货 物要做到大不压小、重不压轻。待客户上门提货要根据提货单的货号查找货物 并交付货物。每天协助客户填写发货卡。每天下午 7 点半清点货物，打印上转 移交接单，将今天客户上门发货的货物转移到相应的发车点。7 7、粘贴标签、粘贴标签标签的粘贴有粘贴签、挂签两种。粘贴签要粘贴在货物侧面的最小面，

16、而 挂签则是使用在编织袋或者其他不便粘贴的包装上。标签不得污染、褶皱，要 保持清晰可见，便于条形码的扫描。8 8、接听电话、接听电话公司的电话是人工服务，客户来电一般是有以下几种情况：查询货物运输 情况、咨询发货运输价格、咨询送货上门价格、投诉。在对待客户来电要把话 说清楚，把客户的需求弄清楚。要记录接听电话时的重要信息，以便其他业务 员跟进。9 9、物流信息系统的操作、物流信息系统的操作物流信息系统贯穿了整个工作流程，出库入库财务受理等等。在现实中做 的每一个流程都要记录在系统中。在操作过程中要做到快而准。就说录入单据， 如果把目的地、收货人、发货人等其中一个重要信息给填错了，这样会给后续 的工作带来很大的麻烦。在这方面第一要求是准确，在准确的基础上提高录单