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1、班组建设总责:班组建设总责:突出突出“三条主线三条主线”。没有规矩,不成方圆;没有制度,班组建设就不可能规范班组建设要紧 紧围绕和突出班组的工作职责、工作程序和工作效果这三条主线。突出工作职责,就能使 班组和班组成员明白究竟要干什么,明确责任分工,消除工作盲点;突出工作程序,就能 规范具体的工作运作,使人明白究竟要怎么干,避免工作复杂化和走弯路;突出工作效果, 严格从计划、监控和效果三方面进行约束,就能使人明白究竟要将工作做到什么程度才能 保质保量。 突出突出“三种能力三种能力”。班组长是班组的核心,是班组建设的重点,班组长的能力直接决定了班 组的整体素质。在新形势下,公司对班组长的培养要突出
2、业务指导能力。班组长作为工作 的具体组织者,必须具备较强的业务指导能力,通过自身业务水平的不断提高,带动班组 整体业务水平的提升;要突出协调组织能力。班组长既要组织好工作,也要组织好员工的 生活,使班组成为团结的、具有较强凝聚力的集体;要突出管理创新能力,通过班组长的 业务创新和工作方式方法改进来推动班组管理水平的提高。 突出突出“三类心情三类心情”。作为公司最小的细胞,班组是公司各项工作的落脚点,是工作运营的关 键一环。班组成员要有“三种心情”。一是有耐心。要结合实际工作和经验教训,时时为一 线工作出谋划策,解决一线工作困难,不厌其烦地指导纠正一线工作的错误,强化提升一 线业务服务营销能力;
3、二是要细心。要按照“三讲一落实”的要求,对每位员工、每项具体 工作都要讲目标、讲措施、讲成效,落实执行力,及时关注执行过程中的微妙变化,妥善 解决;三是有狠心。对未按照公司规范执行所造成的后果,要做到监控通报到位,复查整 改到位,对屡教不改的行为要有狠心,严格查办,规避风险,决不能碍于情面、心慈手软、 姑息迁就。 突出突出“三个方向三个方向”。班组文化建设是班组建设中不可或缺的重要部分。优秀的班组文化能够 提高班组的战斗力。在班组文化在和企业文化保持大方向的基础上,可以根据人少、机动 的特点,突出特色专项文化的建设。一是要突出学习文化,形成互相学习、积极追求进步 的良好氛围,建设学习型班组;二
4、是要突出创新文化,形成人人都是发明家、都是创造者 的机制,建设创新型班组;三是要突出和谐文化,通过班内互助、班后交流会和学习互访 等丰富多样的形式,建设和谐型班组。班组精神之五到位原则:班组精神之五到位原则:组织领导到位:组织领导到位:班组长要充分发挥全班组人员的主观能动性和工作积极性,团结协作,合 理地组织人力、物力,充分地利用各方面信息,使班组工作均衡有效地进行、产生 “112”的效应,最大限度的支撑一线按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项工 作计划指标。 分解执行到位:分解执行到位:制定清晰的目标和实现目标的进度表,并对目标层层分解落实;制定明确 的执行方案及执行举措,规定执行的要
5、求和标准,包括职责范围、工作内容等,支撑人员 深入一线,了解工作进展,发现问题及时整改,保障执行力到位。 监督考核到位:监督考核到位:制定考核标准和实施细则力促责任到位。通过日常检查、不定期抽查、明 察暗访等形式对一线人员能力及工作落实情况进行摸底监控,本着公平公正的原则真实反 映实际情况,并按照考核标准出具考评报告,同时提出整改建议。追究落实到位:追究落实到位:就对一线的督查结果和发现的问题,遵循四不放过的原则,通过公开、透 明的方式,逐条分析、逐项解剖,坚决反对同情心、 “好人主义”的思想,善于总结经验教 训,起到警示作用。 奖惩兑现到位:奖惩兑现到位:建立健全奖惩机制,充分调动一线员工的
6、积极性和责任心,实现奖惩激励 的制度化、长期化,树立专项标杆,促进各项工作和谐健康开展。班组管理文化三二一班组管理文化三二一三公:三公: 制度要公正:绩效管理制度要覆盖班组工作的方方面面,包括从生产到服务的各个环节, 而且制度不因人、因时、因事而变化,具有同一性、完整性。 过程要公开:班组成员完成工作的过程要公开,这样全体班组成员既能了解自己的业绩, 也能知道别人的业绩,从而对自己的业绩客观定位,无形中促进了比、学、赶、帮、超的 班组文化的形成。 评价要公平:追求公平和自我价值的实现是人的更高层面的精神追求,班组长要秉承公正 的心,以“内举不避亲、外举不避仇”的领导作风对待每一位班组成员。 二激励二激励: 及时激励:一旦发现班组成员的优点和进步,应及时赞扬,及时鼓励。 人本激励:在表扬班组成员时,遵循“对事也对人”的原则,对正确的行为进行表彰,同 时对他的积极心态予以肯定,从人的精神层面给予激励。 一透明一透明: 全过程透明:绩效管理坚持过程透明、任务透明、岗位职责透明、工作流程透明、资源分 配透明