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1、湖南职业培训网： 电话:4165117 4165227 4165667 第三章 沟通基础 练习题一、沟通的概念 1、沟通是一种 过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过 程。 A、信息的交换 B、信息的传递 C、双向交流 D、取长补短2、沟通既包括 ，也包括 A、人际间的交流 B、自我沟通 C、人与机器的沟通 D、组织之间的交流3、秘书职业特点包括 A、非权力支配性 B、非职责限定性 C、认同疏导性 D、协调性4、依据所沟通的对象不同划分，沟通的类型包括 A、人与人之间的沟通 B、人的自我沟通 C、人与机器的沟通 D、组织之间的沟通5、根据沟通手段的不同划分，
2、沟通的类型包括 A、书面语言沟通 B、口头语言沟通 C、态势语言沟通 D、手势语言沟通6、根据沟通领域的不同划分，沟通的类型包括 A、网络沟通 B、团队沟通 C、人际沟通 D、跨文化沟通7、网络沟通的主体包括 A、管理者 B、员工 C、技术载体环境和企业文化环境 D、纸质媒介8、网络沟通的载体包括 A、互联网 B、企业内部网 C、企业外部网 D、局域网9、网络沟通的形式包括 A、电子邮件 B、网络电话 C、网络传真 D、网络新闻发布10、网络沟通的原则包括 A、有效管理 B、信息筛选 C、关注影响 D 技术适用与成本控制11、网络沟通的优势包括 A、降低成本/提高效率 B、即时/平等 C、防火
3、墙技术支持下/安全 D、省钱12、网络沟通的制约性在于 A、容易超负荷 B、横向沟通弱化 C、纵向沟通弱化 D、横向沟通扩张13、成功团队的特征 A、目标明确 B、强烈的归属感和责任感 C、积极参与问题的解决 D、全体参与决策14、影响团队沟通的因素 A 角色分担 B 规范和惯例 C 领导者个人风格 D 决策模式湖南职业培训网： 电话:4165117 4165227 416566715、团队沟通策略 A 调整队员 B 强调规范 C 及时诊断 D 以上都不是16、跨文化沟通中的障碍 A 言语 B 非言语 C 信仰与行为 D 手势参考答案：1、A 2、AD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC 6
4、、ABD 7、ABC 8、ABC 9、ABCD 10、ABCD 11、ABC 12、ACD 13、ABCD 14、ABCD 15、ABC 16、ABC二、有效沟通的要素及其过程17、有效沟通的前提 A、尊重 B、理解 C、倾听 D、沉默18、有效沟通的关键 A、有效倾听 B、构建良好的倾听环境 C、有效提问和拒绝 D、了解提问的禁忌19、良好的倾听环境包括 A 环行座位 B 并行座位 C 面对面的座位 D 良好的采光条件20、有效提问的基本要素包括 A、态度 B、时机 C、主题 D、语速21、沟通中忌问 A、年龄 B、婚姻 C、家庭 D、宗教22、 “7C”原则包括 A、可信赖性 B、沟通计划
5、与沟通环境的一致性 C、语言的明确性 D、 （前后）连贯性23、有效沟通的目标 A、说明事物 B、表达情感 C、建立联系 D、和谐工作环境24、沟通的对象 A 客户 B 上司 C 同事 D 客人25、了解客户需求的方法 A、访谈 B、调查问卷 C、查询客户资料 D、直接沟通26、与客户沟通的技巧要求 A、礼貌的致意 B、得体的介绍 C、诚恳热情的沟通语言 D、开放友好的身体语言湖南职业培训网： 电话:4165117 4165227 4165667第二节 沟通的方法与技巧 27、沟通的方法 A、及时明确沟通对象B、了解沟通对象的行为习惯和工作作风C、正确选择沟通渠道D、适时询问28、会议沟通的特
6、点 A 流程性 B 衔接性 C 群体性 D 延展性29、电子媒介特点 A 便捷 B 快速 C 成本低廉 D 内容贫乏30、沟通中的障碍 A、地位与职务、语义障碍 B、感觉失真 C、环境混乱 D、没有反馈31、沟通工作从流向上看，可以分为 A 纵向沟通 B 横向沟通 C 部门沟通 D 人际沟通32、横向沟通中的障碍 A、本位主义 B、员工短视 C、对组织结构的认识存在偏见 D、员工性格差异、知识水平差异 E、对某些政策的认识存在猜忌、恐惧33、横向沟通的策略 A、有针对性的沟通方式 B、树立内部客户的观念 C、多听少说 D、换位思考34、纵向沟通的类型包括 A 下行沟通 B 上行沟通 C 平行沟
7、通 D 垂直沟通35、纵向沟通的主体是 A 下行沟通 B 上行沟通 C 平行沟通 D 垂直沟通36、纵向沟通的关键是 A 下行沟通 B 上行沟通 C 平行沟通 D 垂直沟通37、下行沟通的渠道和载体包括 A 备忘录 B 政策 C 面试 D 会议38、下行沟通根据使用介质的不同，可分为 A 书面类 B 面谈类 C 电子类 D 都不是39、上行沟通的途径包括 A 意见箱 B 反馈表 C 面试 D 小组会议40、上行沟通的作用 A 参与管理 B 减少误会 C 营造民主文化 D 缓解工作压力湖南职业培训网： 电话:4165117 4165227 416566741、纵向沟通的障碍 A 接收者沟通技能上
8、的障碍 B 传递者沟通技能上的障碍 C 不善聆听 D 草率评价 E 语义的表达与理解42、下行沟通的策略 A 制订沟通计划 B 精简沟通环节 C 分流沟通任务 D 提倡简约、反馈 E 多介质组合43、上行沟通的策略 A 建立信任 B 走动管理 C 维护领导层的内部一致性 D 启用反馈44、领导人际风格类型 A、城府、分析型 B 温和型 C 直接表达型 D 支配命令型45、秘书对上司沟通的要领 A 尊重但不要吹捧 B 请示但不过分依赖 C 分忧但不要分担 D 主动但不能越权参考答案：17、AB 18、ABCD 19、ABCD 20、ABCD 21、ABCD 22、ABCD 23、ABCD 24、
9、ABC 25、ABCD 26、ABCD 27、ABC 28、ABCD 29、ABC 30、ABCD 31、AB 32、ABCDE 33、ABCD 34、AB 35、A 36、B 37、ABCD 38、ABC 39、ABD 40、ABCD 41、ABCDE 42、ABCDE 43、ABC 44、ABCD 45、ABD三、危机沟通46、危机沟通的重点是 A 遭受损失的人 B 与危机有关的人 C 对危机关注的人 D 发现危机的人47、在危机沟通中，对企业员工采取 A 适度运用影响力 B 引导服从 C 争取内部一致 D 共度难关48、在危机沟通中，对受害者采取 A 适度运用影响力 B 引导服从 C 争取内部一致 D 公众利益第一的原则49、危机征兆 A 士气低下 B 缺少交流 C 消极言论普遍存在 D 存在破坏现象50、危机产生的原因 A 信息传达不精确 B 内部、外部合作基础动摇 C 资源分享不合理 D 管理的随意性增加51、处理危机的沟通对策 A 反映灵敏、及时汇报 B 淡化部门差异、推进整体合作 C 成立危机处理小组 D 利用多种沟通方式 E 参与调查、充分研讨湖南职业培训网： 电话:4165117 4165227 4165667 参考答案：46、ABC 47、ABCD 48、D 49、ABC 50、ABCD 51、ABCDE
