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1、-XX 物业员工培训体系第一条 体系描述：1、贯彻员工培训原则，坚持培训体系不漏项，切实达到培训效果；2、在管理处管理骨干中，安排有培训经验的专业人员负责培训工作；3、通过培训制度和运作机制的确定，使员工培训成为管理处整体工作的必备环节，避免流于形式；4、注重课程开发和教材选定，解决培训深度和特色问题；5、加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。第二条 年度培训计划将首年度员工培训分为两个阶段，第一阶段入驻前期培训，采用集中、封闭、强化培训，重点为基础培训和观念培训，配合两轮培训考核；第二阶段为入驻后培训，采用定期、实操、教练式培训，激发潜能，启导信心，配合业务考核与业绩评估，巩固
2、培训效果。物业管理处对员工按培训年度计划安排培训，行政人事部负责培训的组织工作。附：年度培训计划表仁和物业培训体系1 培训计划培训绩效评估岗位应用培训考核组织实施培训需求分析54236-培训类别培训类别培训内容培训内容培训对象培训对象培训方式培训方式学时学时管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4XX 物业概况、理念、组织机构新员工讲座4管理制度及行为规范新员工授课4岗位职责全体员工自学4现场勘察相关人员研讨32服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4物业管理法规及条例新员工授课、自学10突发事件处理新员工授课、示范4基础培训基础培训消防治安教育新员工录像3ISO9000 质量体系全体员工外培、讲课
3、10物业管理概论全体员工授课30管理费收支概算管理人员研讨3成本控制全体员工讲座4房地产开发与物业管理管理人员研讨4系统培训系统培训计算机应用全体员工授课、实操20商业楼宇主要设备管理全体员工授课8应急事件处理全体员工授课10给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20楼宇综合布线系统相关人员授课20电梯运行与保养及维修相关人员授课20房屋维修管理相关人员授课6安全管理员专业技能安管员授课、演练10专业培训专业培训消防设备、设施管理相关人员授课20资质培训资质培训物业管理岗位培训（取得证书）管理人员外送培训第三条 培训方式-第四条 培训效果：通过业务考核和业绩评估检验培训效果培训前安排测试，了解员工基础和培训需求，培训中考核巩固培训效果，培训后通过结业考核确保胜任岗位，并对员工工作业绩进行跟踪评估。第五条 管理人员的管理1、严格要求，规范管理，选好人，培育人2、竞争上岗，优胜劣汰，用好人，激励人培 训 方 式内部岗位培训外送专业培训在职自学培训入职强化培训，常规集中授课， 技能培训，参观考察，专题研讨， 案例分析，实操演练等。短期研修，专职进修，参观学习， 行业沙龙，论文交流等。鼓励员工通过电大、夜大和自学 等方式充电。-
