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1、北京晨报2 0 1 5年3月3日 星期二A13北京新闻主编/周毅 编辑/李美编/杨利 校对/刘越聚美优品拆订单返券难到手 两个客服解释不一致律师： 消费者不知店家如何分单理应返券市民王女士昨日反映，她参加聚美优品“满1 9 9元返2 0 0元” 的活动， 谁料下单后一笔订单却被分成两份，而对于订单是否满足返券要求， 她询问两个客服， 一人称可以， 另一人却称不可以。聚美优品投诉热线的工作人员告诉记者， 说可以返券的客服回答错误造成误会， 为此他们会向王女士提供2 0 0元现金券。律师表示， 聚美优品的活动说明存在表述不清的问题。8 7 9 5 5 9 5 924小时新闻热线市话96101体彩排
2、列、排列“排列”开奖结果：0 6 3 “排列”开奖结果：0 6 3 3 3第15054期中奖号码3D游戏中奖号码：3 9 5第2015054期中奖号码超级大乐透前区号码：06 09 11 12 22后区号码：03 11第15023期中奖号码七乐彩基本号码：03 05 10 17 20 23 25特别号码：19第2015023期把您在消费过程中的遭遇与困惑发给我们，我们在热线电话9 6 1 0 1 、9 6 1 0 1 v ip .1 6 3 .co m 、微博“晨报天天3 1 5 ” 、微信 “bjcb9 6 1 0 1 ”这一端等您。3 1 5维权我做主天天扫码投诉：扫描微信二维码，关注“晨
3、报天天315”公众号（cbtt315)，消费维权有帮助。昨天上午，王女士在微博上吐槽，称在聚美优品买了 248元的化妆品，下单付款前，她所选物品都在一个订单上，而付完款后，却发现系统自动生成了两个订单。 “因为现在聚美优品有满199返200的优惠活动，我特意选购了超过199元的商品，就是为了能够拿到返券。谁知付款后一笔订单分成两笔，而且每笔都没有满199元，我的账户中也迟迟没有返还的现金券。我赶紧就此致电客服，对方答复这种情况可以返券，可能存在延迟，让我稍后查询。 ”昨日，王女士再次查询账户，发现其中还是没有返券。她就此再次询问客服，但另一位客服却告知不能返券。对此，王女士十分气愤：“昨天的客
4、服还说可以，今天的就说不可以。我问为什么，他们却解释不清。 ”记者在聚美优品官网上看到，返券规定上写着： “仅限美妆团购、美妆商城、极速免税店参加。活动期间，用户每订单中商品 （仅含美妆团购、美妆商城、极速免税店）应付金额 （不包含运费）大于等于 199元就返200元现金券大礼包。当极速免税店或美妆（团购、商城）的商品应付金额分别大于等于 199元时可以参加满返活动。 ”其中并未说明，针对的是付款时的订单还是付款后产生的订单。对此情况，聚美优品的工作人员称，经过核实，王女士的订单是不符合返还要求的。 “两个订单是独立的，只是在一起付款，分开时金额不满 199元。我们返券的订单是对付款后形成的订
5、单而言。说可以返还现金券的客服说的是错的。 ”但是该名工作人员表示出，于 “客户体验”的需要，他们还是会给王女士200元现金券。北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示，根据合同法和消费者权益保护法的相关规定，这个活动细则存在表述不清的问题，会让消费者产生误读。消费者可以根据法律请求撤销和店家的合同关系，要求返还钱款。吴律师称，这样的活动条款属于店家单方面格式性的规定，根据合同法，活动条款应该以消费者正常理解来解读。 “店家系统内如何再次分单，消费者是不得而知的。所以，理应按照活动细则上所写，付款满额等于或者大于199元返200元现金券来执行，返还消费者200元现金券。 ”晨报96101热线新闻记
6、者 张静雅线索：赵先生返券规定并未明示律师表示理应返券付款后订单被拆分一袋食品俩日期 春节前，市民苏先生从永辉超市恒基店购买一大包名称为“果胃康”的山楂三明治。之后，苏先生无意间发现，每一袋小包装底部均有一行凹进去的钢印字 迹，仔 细 辨 认 为 “2014.5.15”的字样，“应该是生产日期，虽然字迹上的油墨被擦干净了，但钢印还留在包装上。 ”近日，北京晨报记者见到苏先生和他购买的“果胃康”山楂三明治，发现正如他所言，每一袋包装下方，都留有一行浅浅的钢印字迹，只要稍微细看，均能看到“2014.5.15”字样。而在包装上方，还有一行清晰的油墨打印生产日期“2014年 12月13日”，仔细摸索，
7、该日期下也有钢印的凹凸痕迹。而两个日期相差近7个月。 永辉称联系厂家赔偿 记者翻看这些食品，发现其保质期为12个月。苏先生称，自己是今年1月29日购买，如果这些食品的生产日期是2014年5月15日，那么“当时这些货离过期不到4个月，我肯定不会买”，而他之所以购买也是看到生产日期为2014年12月13日，“我以为刚出厂没多久才买的，这属于恶意欺诈呀。 ”近日，记者随苏先生一起来到永辉超市恒基店，该店一位负责人孟先生出面，他仔细查看日期后，承认有篡改嫌疑，并表示会联系厂家，给消费者解决。 厂家拒绝回应 记者就此致电食品生产厂家天津清涟山水食品有限公司，一销售人员未就是否篡改生产日期一事给予正面回应
8、，不过他表示目前正在和消费者协商解决，由于消费者索要赔偿过高，双方仍未达成一致。北京市律师协会消费者权益保障专业委员会主任邱宝昌认为，在该起案例中，即便篡改行为是厂家所为，但超市作为商品直接销售方，验收等环节也存在重大过失，消费者可向超市或厂家任何一方索赔。对于索赔数额，邱宝昌表示，消费者可根据消费者权益保护法要求三倍、最低500元赔偿，也可根据食品安全法要求赔偿十倍。晨报96101现场新闻记者 岳亦雷 文并摄线索：辰先生晨报讯（记者 肖丹）从去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购后悔权，七天内可以无理由退货。但实际上，这一权利放到现实中并不容易实现，商家常常以“已拆封”等为由拒绝执行
9、。从今年3月15日开始，情况将会发生变化。国家工商总局公布的 侵害消费者权益行为处罚办法中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到 50万元的处罚。尽管从去年开始消费者就已经有了网购后悔权，但实际情况却复杂得多。中消协曾经多次在调查中表示，针对“七天无理由退货”的投诉明显增多，内容多为退换货难以实现。北京晨报记者对比了几家知名电商网站的规定发现，它们对于“七天无理由退货”的标准并不一致。沱沱工社规定，退换货商品及商品本身的外包装需“没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售”。亚马逊则在退换货政策说明中承诺，“保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达
10、之日起7日或30日内（视不同商品品类而定）享受无理由全款退货。”多家网站强调了退货商品需要包装完整，这与新规中所说的不能“以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”不符。一些小卖家则对新规的出台表示不乐观，担心网店生意更难做。一家在淘宝网经营母婴店的卖家告诉北京晨报记者，母婴类产品对卫生要求比较高，“如果客户拆封后仅仅因为不喜欢就会寄回退货，小本生意可折腾不起啊。 ”已拆封不能阻挡“七天无理由退货”幸运晨告山楂饼生产日期疑被篡改苏先生近日在永辉超市恒基店购买到一包山楂饼， 发现日期被偷偷篡改过， 2 0 1 4年5月1 5日的生产日期被改成2 0 1 4年1 2月1 3日。永辉超市称是厂家所为， 会协调解决， 而厂家拒绝就此回应。律师表示， 即使篡改行为是厂家所为， 超市也有重大过失， 消费者可向任何一方索赔。袋子下方有一行被涂的日期为2014.5.15。包装袋上方为苏先生购买时看到的日期。
