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1、 卓越汽车服务管理系统操作手册 165 第 五 章 疑难与技巧5.1 业务接待5.1.1 对于一辆车有多种修理类别的内容(如免费车又有小修项目；小修车又有索赔项目)，怎么处理？在“进厂处理”时选择其主要的修理类别，如小修、保养，在登记修理内容时对首保、索赔项目改 变其性质。操作方法：选择该项目然后按回车，设置其性质即可。说明：在登记这类车时，不要选择首保或索赔的专门类别（即 0、1 类） 。 5.1.2 如何设定委托书号的起始号？在【进厂处理】“5.起始号” ，输入委托书号的起始号即可。5.1.3 如何使委托书流水号按修理类别编排？在【系统管理】【参数设置】【业务参数】中选中“委托书分类编号”
2、 ，然后再到【业务接待】 “进厂处理” “起始号”设定各类车辆的起始委托书编号。5.1.4 如何补打一张施工单或委托书？在【其他处理】【打印工单】下处理。 若是补打以前月份的工单，先进行“选择帐本” ，再【打印工单】即可。5.1.5 如何在完工审查中直接结算？在完工审查中点“结算”即可（适合于某些服务站是由结算员负责完工审查，这样可以大大方便结 算操作。 ）5.1.6 如何专项查询（如安装三元催化车辆情况）？在【业务接待】【其他处理】【查修理项】选“专项查询”输入修理项目即可。5.1.7 如何编制修理项目的名称代码？在【业务接待】【其他处理】【工时标准】任选一项目（如工费）按“F7、名称代码”
3、 点 击“是”即可。此功能仅在老系统升级时才需要。5.1.8 如何按名称代码查询修理项目？取名称中每一个汉字拼音的首字母为代码，如“更换左前减震器”的拼音代码为“GHZQJZQ” 、 “检修 离合器”代码为“JXLHQ” ， 在“派工处理”画面中按“名称”查时输入“JZQ” ，则凡含有“减震器”的 项目都被查出。5.1.9 如何把估价单自动转成派工单？卓越汽车服务管理系统操作手册 166 在【业务接待】中的派工处理中按“3、查估价” ，然后在出来的估价窗口中选中该车的估价单，按 回车选中，然后跟距需要增加或删除某些修理项即可。5.1.10 如何在【业务接待】中进行车辆结算、销售收款、结算改错和
4、结算单的打印功能？在【业务接待】【内修处理】【车辆结算】即可。在【业务接待】【内修处理】【销售结帐】即可。在【业务接待】【内修处理】【改结算】即可。说明：此功能适合于某些服务站的操作员既有“业务接待权”又有“结算权”情况。 5.1.11 如何设定多个工时单价档次？在【系统管理】【参数设置】【业务参数】点“工时单价及优惠设置” ，输入各档工时单价，在 “工时档次”一栏中，每个工时单价档次间用逗号分隔。 （适合于对一般修理车辆、事故车或政府定点车 有不同的工时单价的服务站）5.1.12 修理工工时如何按某一天或某个月统计、打印？在【业务接待】【其他处理】【班组汇总】中可按“今天、某几天、某个月”统
5、计及打印。5.1.13 如何查找需跟踪的用户（近期来修理车辆）？在【业务接待】【其他处理】【用户清单】选择“保养通知” 选择“查跟踪车辆”即可。5.1.14 被盗车报警，公安部门追查的被盗车辆来修理时，可自动提醒操作员，如何处理？在【业务接待】【其他处理】【其他处理】【被盗车】登记被盗车辆信息即可，如果此车 来修理，便在委托书中显示“注意” 。5.1.15 如何对内部车辆进行编号？【内修处理】【增加部门】选择“增加”说明：站车类以“03-”开头，行政部门以“02-”开头。 5.1.16 如何进行进厂或竣工车次、产值统计？通过【其他处理】【修理档案】选“1 按委托书号” ，可按修理类别、车型、厂
6、牌进行统计。5.1.17 如何辩认前台领料？在配件查看时， 右边显示 * 者为前台领料。5.1.18 如何查看某一车辆的进厂、出厂日期、地址、电话等信息？通过【车辆查询】【一般查询】里“1.按委托书”功能即可。5.1.19 如何设置修理工工时统计方式？卓越汽车服务管理系统操作手册 167 通过【系统管理】【系统设置】【业务参数】在“修理工工时统计”处单击，选择“派工” 、 “完工”与“结帐”三种方式。 5.1.20 如何统计并打印修理工工时汇总？通过【其它处理】【班组汇总】选择“班组汇总” ，显示各班组工时汇总情况，按“1”可打印其 清单。5.1.21 如何打印所有客户清单？【其他处理】【用户
7、清单】【一般查询】“7 打印” ，便可打印出所有的客户清单。5.1.22 如何查某地区来修车辆情况？通过主菜单【一般查询】选按车号查功能，输入要查地区车牌代号，如要查绍兴市的车辆情况，就 输入“浙 D-”回车即可查出所有绍兴市车辆修理档案情况。5.1.23 如何按接待员来统计接待的车次及车辆总数？【车辆查询】【查进厂】中选择按接待员的功能，按数字“6” ，屏幕上就会显示接待员的姓名，车 次及车辆总数。或者【车辆查询】【其它查询】中选择按接待员，选择所要选的接待员，屏幕上就会 显示详细内容。5.1.24 如何修改已结帐车辆的修理班组、工时？【业务接待】【内修处理】【内修处理】中选择某一辆车回车，
8、再选择某一修理项目回车即可修 改它的班组编号、工时。5.1.25 如何进行非车辆修理派工处理？【内修处理】【内修处理】 ，选择班组后，选“9 快速” ，输入 9999，再输入项目名称即可。5.1.26 如何查询完工未结帐车辆？【车辆查询】【查未结车】 ，显示所有已进行完工审查处理但未进行结帐的车辆清单。5.1.27 如何查询并打印全月完工车辆清单？【车辆查询】【完工情况】选择全月完工车辆按钮，在屏幕中间显示全月的完工车辆清单，按回 车键查询该车的修理项目，按“6”打印清单。5.1.28 如何首保、索赔车辆领用材料与项目清单？【配件工时】【首保索赔】选择打印清单，出现一对话框，输入有关的内容即可
9、打印出有关内容。5.1.29 如何打印某一车辆的材料清单？进入【一般查询】后，把光标定在您要打印的车辆记录上，按“6”键，屏幕即显示为该车所领用的 材料明细，然后按“1”打印出来即可。卓越汽车服务管理系统操作手册 168 5.1.30 如何给包工车辆添加不在包工金额之内的额外收费修理项目？进入【增修理项】后，输入您要增加的修理项目，依次输入工费、工时、及工种，然后把性质定为 “另项”即可。说明：如果贵站的工时费是采用工时数乘以工时单价的计价的方法，则应在工费一栏中直接输入此项目 的工时费。 卓越汽车服务管理系统操作手册 169 5.2 财务结算5.2.1 如何同时查看某一辆车的领料情况和修理项
10、目？通过主菜单【一般查询】中找到车辆后按“8”查明细功能，显示这辆车的修理内容与所领用的材料。5.2.2 如何统计车辆的修理费用？通过主菜单中的【一般查询】找到车辆后按“7”统计就可统计出这辆车这次修理的工时费、材料费 以及总金额等。5.2.3 欠帐车辆结帐时如何进行打折处理？【财务结算】【欠账处理】【一般处理】【全部欠账】找到需结账的车辆，在工时或材料优 惠一栏中输入优惠比例即可。5.2.4 同单位、同车号车辆如何成批结算？【财务结算】【车辆结算】“按车号”或“按单位”查找，找到后按回车逐个结算，最后选“合 计” ，屏幕上就会显示此次结算的车辆清单及各项金额。5.2.5 如何全年统查车辆结账
11、情况？【财务结算】【结算情况】【全年结算】即可。5.2.6 如何查看一辆车的领料情况？通过主菜单【一般查询】找到车辆后按“6”查配件即可。5.2.7 单车成本核算如何分全额、单月统计？全额：在【财务结算】【结算情况】【结清清单】或【结账清单】选“打印”即可。单月：在【备件管理】【统计汇总】【出库统计】选“按对方” 选“对方明细”即可。5.2.8 如何查询所有非本月或仅本月的欠账？在【财务结算】【欠账处理】【一般处理】选择“非本月”或“仅本月”即可。5.2.9 如何在结算时设定自动查询以往车辆的欠账情况？通过【系统管理】【系统设置】【业务参数】选择“结账时检查欠账”即可。5.2.10 如何把结算
12、单中的配件顺序任意重排？在【财务结算】【结算单】【合结算单】输入待处理的车辆改材料排序再找到待改的 配件回车修改其“顺序”即可。5.2.11 如何统计打印某部分车辆（如某单位、在修车）的总费用清单？卓越汽车服务管理系统操作手册 170 【一般查询】选择车辆（按车号或按车主或查在修）汇总打印即可。5.2.12 如何使结算单改后保存？在【财务结算】【结算单】【改其他单】改完后选“打印并保存” ，在“文件名”处输入此车 的委托书号，就可以保存修改后的结算单，以便日后调用。5.2.13 如何在结算时处理前台领料、配件调价及工费调整？在【财务结算】下的车辆结算画面中选“查材料”选“领料”就可处理前台领料
13、，如果选“调价” 就可以进行配件调价； 在【财务结算】下的车辆结算画面中选“查项目” ，找到需调整的修理项目，按回画即可调整工费。5.2.14 如何设置结算单的分页或连续打印？通过【系统管理】【系统设置】【业务参数】“分页打印结算单”中选择即可。5.2.15 如何直接查到跨月度欠账车辆的付款日期？【业务接待】【其他处理】【修理档案】中一次查到，无须逐月选择帐本查找。5.2.16 如何进行优惠车辆的查询、统计及打印？【财务结算】【结算情况】【结算清单】选“优惠”即可。可以监督操作人员有没有违反规定给客户优惠；可以查询、统计贵站给客户优惠的情况；对奇瑞服务站来讲，可统计奇瑞的各种优惠服务活动期间的
14、优惠情况。5.2.17 如何按修理类别（首保、索赔、小修等）统计、打印车辆清单？【财务结算】【结算情况】【结清清单】或【结账清单】选“今天”或其他选项然后按 “6、汇总” 选“分修理类别”即可。5.2.18 如何查看已通过预收款处理的车辆清单和如何进行车辆预收款处理？【车辆结算】中按“8”预收功能，出现一框，选择“2.查预收款功能” ，屏幕上就会显示有预收款 的车辆清单。要进行预收款处理选择“1.输入预收款”功能，输入预收款金额即可.5.2.19 结算时由于某种原因结算单没有打出或打坏了，如何进行补打？通过主菜单中的【结算单】【打结算单】查找要打印委托书号的车辆，找到后按回车选中，输 入要打印
15、的份数即可。5.2.20 如何补打一张以前月份的结算单？在主菜单【其他处理】【选择帐本】 ， 选择所要打印单子所在月份的帐本， 再选择该菜单中的 【打结算单】功能，输入该车子的委托书书号和要打印的份数等即可进行打印。5.2.21 如何打印某一车辆的配件清单？通过主菜单【配件工时】【配件清单】进行打印。卓越汽车服务管理系统操作手册 171 5.2.22 如何将非常规修理费统计到当月报表上(如报损件回收处理)？通过【结算情况】【结清报表】将当日报表统计一下，然后通过“修改数据”选择“其他”一栏 输入金额，退出后进行一次“年月累计” ，再通过“打印报表”将该报表打印出即可。 （注意：“统计汇 总”只能统计出某日的常规修理情况）5.2.23 如报表处理中年月累计时重复累计了某天的数据，怎么处理？通过“退回累计”处理即可。5.2.24“截帐”如何处理？报表打印出以后，将系统日期改为第二天的日期。5.2.25 如何修改一结算单内容？首先把这辆车进行结帐处理，但不要打
