访送结合带来新变化

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1、62017年12月13日星期三 责任编辑于希美术编辑李扬综合XINWENZONGHE新闻新 闻新 闻 传 真传 真小 名 片“今年 11 月份卷烟送货量为 2.69 万箱， 与去年同期 基本持平； 人工费用下降 49.83 万元， 运营成本减少了 11.7 万元， 月度总出车次数减少 506 车次， 单车日均送货 户数达到 93.9 户次； 单车平均装载率达 91.7%， 较去年同 期提高了 27.1%” 12 月 6 日上午 10 点多， 在潍坊市局 （公司） 卷烟物流配送中心周工作例会上， 送货部主任井 光伦正在对配送环节 11月份的工作质量指标进行分析。 是什么妙招让配送环节的物流成本费

2、用大幅降低、 让多项工作质量指标实现了有效提升呢？ 潍坊市局 （公司） 卷烟物流配送中心经理高文斌给出 了答案：“这得益于我们探索实行的以基层服务站为最 小服务单元的访送结合送货模式。 ” 以基层服务站为最小服务单元的访送结合送货模 式， 是将服务站作为送货的最小服务区域， 将每个单元 区域内所有零售客户的送货线路和访销线路进行统筹安 排， 以日均送货车辆装载率最高、 单车送货户数最多、 日 均单车送货数量最大、 送货和客户拜访里程最短为目 标， 将每个服务站的服务辖区、 户数、 线路等参数进行系 统均衡分配的送货模式。 “我们以前的送货线路优化系统是从 2012 年 3 月份 开始实施的，

3、当时是以 5 个县级送货中转站为最小服务 单元， 根据各县级局 （营销部、 分公司） 的实际送货区域， 主要采取 以访定送 和 以送定访 两种送货模式。随着近年来零售客户分布区域的变化， 加之原系统老化， 在运行过程中逐渐体现出运营成本增加、 工作效率低下 等问题。针对这些问题， 我们进行了研究改进。 ” 高文斌 介绍说。 去年 10 月起，“小管家” QC 小组针对上述问题进行 重点攻关。 课题确定后， 小组成员进行了详细分工： 高文斌、 郑 焕明负责目标设定， 郑焕明、 井光伦负责现状调查， 葛 玮、 周佃委负责原因分析、 要因确认， 他们再根据调查情 况和分析情况有针对性地制定对策、 检

4、验效果。 “现状调查中， 我们对物流运营成本包含的费用科 目进行了全面梳理， 发现造成运营成本高的费用科目主 要是人工费、 燃油费、 车辆维修费和车杂费， 并据此设定 了单箱运营成本降低 5%的目标。目标确定后， 通过原 因分析、 要因确认等环节， 得出造成运营成本高的主要 原因是二次送货车次多、 送货车辆装载率低和日均单车 送货户数不均衡， 归根结底就是 以送定访 和 以访定 送 的模式如今已经不适用了。 ” 小组成员郑焕明介绍 道。找到导致单箱卷烟运营成本高的关键要因后， 小组 成员通过多次讨论， 制定出解决问题的详细对策， 即将 基层服务站设为最小单元， 运用 GIS 和 GPS 对客户

5、的地 理分布数据进行采集、 运算、 分析， 把送货线路和客户经 理拜访线路作最优排列， 设定城区 450500 户、 农村 350449户配备 1部送货车。 小组成员用了 3 个月时间， 通过采集基层服务站信 息数据、 零售客户信息数据、 运用 GIS 和 GPS 形成最优 排列组合和运用 JAVA 语言编写程序， 顺利编写完成了 以基层服务站为最小单元的送货线路优化系统。试运 行一个月后， 月度单箱运营成本下降8.92%， 单箱运营成本 下降5%的目标达成了。3月1日起， 以基层服务站为最小单 元的访送结合送货模式正式 推广运用。 自推广运用以来， 全 市 系 统 减 少 送 货 车 辆 2

6、3 部， 减少送货用工 46人， 年 均 节 约 运 营 成 本 预 计 662.13万元。随着社会发展与科技进步， 尤其是网络时代信息收集与传 达的日益便捷， 党员领导干部感知民情的渠道更加丰富、 获取民 意的平台更加畅通。尽管如此， 怀化市纪委仍然以设立 “群众工 作日” 的形式强化实地走访调研， 值得推崇。 现代信息技术一方面让党员领导干部更方便地了解社情民 意， 一定程度上拉近了干群关系， 另一方面也造就了一些飘在空 中的 “悬浮干部” ， 满足于在办公室看看材料、 听听汇报、 点点鼠 标， 以为这样就能了解实情、 解决问题。殊不知 “没有调查， 就没 有发言权， 更没有决策权” ，

7、真正的民心、 民情、 民意， 绝不是从几 份文件材料、 几张数据报表里就能完全知晓和掌握的。 干部沉得下去， 民意才能浮得上来。研究、 思考、 制定工作 方针与措施， 是一个 “从群众中来， 到群众中去” 的动态过程， 要 想真正了解群众所思所盼所想， 不能靠刻舟求剑、 闭门造车甚至 异想天开， 必须进行全面深入的调查研究。 “脚下沾有多少泥土， 心中就沉淀多少真情。 ” 搞好调查研究 既是一种工作方法， 也反映了干部的工作作风。用脚步丈量的 民意才更真实， 用真诚赢得的民心才更可贵， 党员领导干部要经 常到基层一线与群众 “亲密接触” ， 获得带有 “泥土芬芳” 的第一 手资料。同时， 要防

8、止敷衍化、 形 式化等不良倾向， 推进联系群众、 服务群众常态化制度化， 从而赢 得群众的认可与信任。获取民意离不开脚步 “丈量”卢蒙“修大叔， 您店里布置得真漂亮、 真温馨啊！ ” 12月 6日， 聊城临清市局 （营销部） 客户经理徐建 超到东环路北首零售客户修金辉店里走访， 一进 门看到货架旁整齐地摆放着菊花、 君子兰、 水仙 等花卉后说。 “小徐， 我是在为明年升 30 档 打基础呢！ 上次你建议我开个 暖店 ， 我觉得这个主意不 错， 就着手行动了。除在店里增加几组暖气片保 持舒适的室温外， 还摆了几盆鲜花点缀， 让顾客 一进门就能感到几分暖意。别说这招还真管用， 店里增添了不少人气，

9、 上个月市场考评一下子上 升了 5个档位。 ” 修金辉兴高采烈地说。 为充分调动广大零售客户卷烟经营积极性， 临清市局 （营销部） 对零售客户进行综合评定， 共 划分为 30个档位， 由电脑软件自动生成， 其中 30 档为最高档。11月份， 修金辉卷烟销售综合考评 指标进步幅度较大， 由 20档位上升到 25档位， 被 烟草公司评为本月的 “进步之星” ， 这也是近年来他第4次获此殊荣。 修金辉是如何完成 “四级跳” ， 实现 “华丽转 身” 的呢？这事还得从两年多前说起。 2015 年 3 月初， 在城区经营的修金辉因房租 到期、 房东不再续租的缘故， 不得不搬店选址。由 于在城区没有找到合

10、适的店面， 修金辉只好在东 环路北首开了一个中型超市。 老店迁新址后， 修金辉遇到了前所未有的困 难， 不仅老顾客数量大幅度减少， 而且新客源也没 有跟上来， 几个月下来卷烟销售利润和店铺档位 也降到近几年的冰点， 成为当地市场的 “落后 户” 。为此， 修金辉心灰意冷， 曾经一度产生了放 弃店铺经营的念头。 徐建超了解到他店里的情况后， 通过市场调 研， 并结合店铺毗邻公路、 流动人口多等特点， 建 议他在店里腾出一角增设当地名优土特产专柜， 满足城乡群众走亲访友馈赠礼品之需。由于引进 的土特产商品适销对路， 给店里增加了不少人气，同时以土特产为媒还带动了卷烟销售。两个月 后， 修金辉店铺的

11、档位连升3级， 被烟草公司评为 “进步之星” 。 尝到特色经营带来的甜头后， 修金辉重新树 立了经营好零售店的信心。对此， 徐建超趁热打 铁， 开始着手考虑下一步的重点帮扶计划。 经过反复思考， 徐建超认为加强信息化建设 是提高修金辉店里赢利水平的必由之路。他马不 停蹄地帮修金辉建立了顾客档案和微信群， 从中 了解了顾客所需和日常品牌消费习惯， 提高了服 务的针对性， 同时充分利用微信平台发送店铺促 销举措、 新上市商品信息、 市场消费趋势等， 充当 消费者的 “购物向导” 。 在推出加强店铺信息化建设新举措后， 修金 辉店里的商品售量和赢利水平直线上升， 仅卷烟 一项每月增加收入上千元， 再

12、一次获得 “进步之 星” 殊荣。 店铺发展难， 保持持续发展更难。今年春节过后， 修金辉店里卷烟赢利水平连续两个月出现 了停滞增长的现象， 这引起了徐建超的高度警 觉。他在帮助修金辉完善服务、 促销措施的同时， 还在创新方面下功夫。针对修金辉当过兵的情 况， 建议修金辉围绕 “军味” 做文章。在徐建超帮 助下， 修金辉在店里设置了 “老兵驿站” ， 店里黄金 位置悬挂了自己在军营中的照片。如此一来， 许 多复转退军人知道修金辉退伍军人的身份后， 主 动与他谈军旅生活、 聊训练情况、 话当前状况。时 间一长， 大家互相了解后， 修金辉与城乡许多复转 军人成为无话不谈的知心朋友， 大家有事没事就

13、会到他店里坐一坐， 不仅自己成为他店里的 “铁杆 消费者” ， 还主动介绍自己的亲朋好友到他店里购 物。 创新迈出一大步， 发展跃上一个新台阶。自 从设立 “老兵驿站” 后， 修金辉突破了自身发展瓶 颈， 又一次被烟草公司评为 “进步之星” 。 入冬以后， 气温骤降， 徐建超担心修金辉店 里的生意受到天气变化的影响， 于是建议他增设 必要设施， 开个 “暖店” ， 结果这招果然奏效。他 的生意不但没有受到天气的影响， 反而越做越 旺， 难怪又当选上了 “进步之星” 。 “修大叔， 有了您这股不断创新的韧劲， 这个 目标一定能够实现！ ” 徐建超鼓励说。 “小徐， 多亏了你这个好参谋帮我出谋划

14、策， 实现这个目标我有信心！ ” 修金辉信心十足 地说。修大叔的经营 “四级跳”韩文滨州无棣县局 （营销部） 党 支部日前深入贯彻党的十九大 精神， 以坚持民主为核心、 制度 建设为根本、 联系群众为基础， 拓展新思路， 创立新机制， 强化 新举措， 不断推动基层党建工作 上水平。 （王勇）为提高信息化安全管理工 作水平， 保障网上办公安全有效 运行， 临沂费县县局 （分公司） 近 日认真按照行业及地方信息安全 规范要求， 抓好人员教育、 统一管 理、 日常检查三个环节， 确保措施 落实到位。 （杜朋星）本报昌乐讯 （田海东） 潍坊昌乐县局 （分公司） 近日在做好烟田 种植布局规划调整的基础上

15、， 通过加快清理田间卫生、 全面检修冬耕 机械、 加强操械手操作培训等措施， 为烟田冬耕做好充分准备。 组织技术员入户向烟农宣传烟田冬耕的好处， 对新流转的土 地和明年种植烤烟的地块， 组织技术员逐地块进行查看， 督促烟农 及时对作物秸秆和田埂周围杂草进行清理， 为冬耕机械进田作业 创造良好条件。 对合作社现有的冬耕机械及配套旋转犁进行全面的检修、 保养 和调试， 确保机械性能良好。核定作业量和作业标准， 确保随时投入 烟田冬耕作业。 由合作社牵头， 统一对机械手进行冬耕技术培训， 重点培训冬耕 操作技能、 烟田冬耕标准要求、 安全防护知识等相关内容， 并全部签 订安全作业协议。昌乐县局 （分

16、公司） 细 化 措 施 做 好 冬 耕 准 备 工 作青岛莱西市局 （营销部） 党 支部近日抓好党建与业务工作的 深度融合， 积极组织客户经理中 的党员带头学习 客户经理工作 手册 ， 进一步明确岗位职责和工 作重心， 优化工作方法， 增强营销 队伍的核心竞争力。 （韩斐斐）泰安宁阳县局 （营销部） 近 日建立 “微信课堂” 抓学习、“整改 展台” 促查摆、“交流平台” 助提升 三项活动机制， 着力在客户服务、 终端管理、 专销协同、 市场监管上 下工夫， 全面激发基层服务站的 新活力。 （纪鹏程）为深入贯彻党的十九大精 神， 济宁鱼台县局 （营销部） 党支 部日前组织党员开展 “两抓两促 向我看齐实践活动” ， 不断增强党 员干部的宗旨意识、 责任意识、 奉 献意识和表率意识， 激励党员干 部立足本职、 发挥作用、 展示风 采、 树立形象。 （张正坤）为进一步提升基层服务站 建设水平， 潍坊昌邑市局 （营销 部） 日前紧扣专销协作关键点， 通 过召开专销例会， 互通客户卷烟 销量、 社会库存、 价格自律等情 况， 对辖区市场进行动态分