很经典的管理和营销理论

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1、破窗理论破窗理论”与细节暗示与细节暗示美国心理学家詹巴斗曾经做过一个“偷车实验“,将两辆一模一样的轿车分别放在一个 环境很好的中产阶级社区和环境比较脏乱的贫民区,结果发现贫民区的车很快被偷走了, 而另一辆几天后仍然完好无损;如果将中产阶级社区的那辆车的天窗玻璃打破,几个小时 后,那辆车也被偷了。后来,在此实验基础上,美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出了有名的“破窗理论 “:如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修好,别人就可能受到某些暗示性 的纵容,去打碎更多的玻璃。“破窗理论“体现的是细节对人的暗示效果,以及细节对事件结果不容小视的重要作用。 事实证明,“破窗理论“也确实能够指导我

2、们的生活。18 世纪的纽约以脏乱差闻名,环境恶劣,同时犯罪猖獗,地铁的情况尤为严重,是罪 恶的延伸地,平均每 7 个逃票的人中就有一个通缉犯,每 20 个逃票的人中有一个携带武器 者。1994 年,新任警察局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁的车箱开始治理:车箱干净了, 站台跟着也变干净了,站台干净了,阶梯也随之整洁了,随后街道也干净了,然后旁边的 街道也干净了,后来整个社区干净了,最后整个纽约变干净了鲶鱼效应鲶鱼效应通过引入外界的竞争者,往往能激活内部的活力。通过引入外界的竞争者,往往能激活内部的活力。很久以前,挪威人从深海捕捞的沙丁鱼,如果能让其活着抵港,卖价就会比死鱼高好 几倍。渔民们想了无

3、数的办法,想让沙丁鱼活着上岸,但都失败了。只有一只渔船总能带着活沙丁鱼回到港内。这条船的秘密何在呢?该船长严守成功秘密,直到他死后,人们打开他的鱼槽,才发现只不过是多了一条鲶 鱼。原来当鲶鱼装入鱼槽后,就会四处游动,不断地追逐沙丁鱼。大量沙丁鱼发现多了一 个“异己分子”,自然也会紧张起来,在追逐下拼命游动,激发了其内部的活力。这样一来, 沙丁鱼便活着回到港口。这就是所谓的“鲶鱼效应”。一种动物如果没有外界的刺激,就会变得死气沉沉。同样,一个人如果没有对手,那 他就会甘于平庸,养成惰性,最终导致庸碌无为。酒与污水定律酒与污水定律把一匙酒倒进一桶污水,得到的是一桶污水;如果把一匙污水倒进一桶酒,得

4、到的还 是一桶污水。 在任何组织里,几乎都存在几个难弄的人物,他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。 最糟糕的是,他们像果箱里的烂苹果,如果不及时处理,它会迅速传染,把果箱里其它苹 果也弄烂。破坏者能力非凡的原因在于,破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的 陶瓷器,一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果一个组织里有这样的一头驴子,即使拥有再多 的能工巧匠,也不会有多少像样的工作成果。蘑菇定律蘑菇定律初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作) ,浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过) ,任其自生自灭(得不到必要的指导和提携) 。所谓蘑菇定律,是指许多组织对待初出茅庐者的一种

5、管理方法,刚参加工作的初出茅 庐者往往遇到这样一个境遇:被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作) , 浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过) ,任其自生自灭(得不到必要的指导和提携) 。棘轮效应棘轮效应棘轮效应,又称制轮作用,是指人的消费习惯形成之后有不可逆性,即易于向上调整, 而难于向下调整。尤其是在短期内消费是不可逆的,其习惯效应较大。这种习惯效应,使 消费取决于相对收入,即相对于自己过去的高峰收入。这一效应是经济学家杜森贝提出的。古典经济学家凯恩斯主张消费是可逆的,即绝对 收入水平变动必然立即引起消费水平的变化。针对这一观点,杜森贝认为这实际上是不可 能的,因为消费决策不

6、可能是一种理想的计划,它还取决于消费习惯。这种消费习惯受许 多因素影响,如生理和社会需要、个人的经历、个人经历的后果等。特别是个人在收入最 高期所达到的消费标准对消费习惯的形成有很重要的作用。实际上棘轮效应可以用宋代政治家和文学家司马光一句著名的话来概括:由俭入奢易, 由奢入俭难商朝时,纣王登位之初,天下人都认为这位精明的国君的治理下,商朝的江山一定会 坚如磐石。有一天,纣王命人用象牙做了一双筷子,十分高兴地使用这双象牙筷子就餐。他的叔 父箕子见了,劝他收藏起来,而纣王却满不在乎,满朝文武大臣也不以为然,认为这本来 是一件很平常的小事。箕子为此忧心忡忡,有的大臣莫名其妙地问他原因,箕子回答说:

7、“纣王用象牙做筷子, 必定再不会用土制的瓦罐盛汤装饭,肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的饭碗;有 了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗,难道还会用它来吃粗茶淡饭和豆子煮的汤吗?大王的餐桌 从此顿顿都要摆上美酒佳肴了;吃的是美酒佳肴,穿的自然要绫罗绸缎,住的就要求富丽 堂皇,还要大兴土木筑起楼台亭阁以便取乐了。对这样的后果我觉得不寒而栗。 ”仅仅 5 年时间,箕子的预言果然应验了,商纣王瓷意骄奢,便断送了商汤绵延 500 年 的江山。在上面的故事中,箕子对纣王使用象牙筷子的评价,运用了现代经济学一种消费效 应棘轮效应。蝴蝶效应蝴蝶效应一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,两周后,可能在美

8、国德克 萨斯州引起一场龙卷风。20 世纪 60 年代初,气象学家爱德华?洛伦兹(EdwardLorenz,麻省理工学院教授, 混沌学开创人之一)利用计算机进行“数值天气预报”的试验。他发觉,只要输入的资料存 在微小的差异,计算的结果就会出现极大分别, “差之毫厘,谬以千里”正是形容这种情况。 这说明, “数值天气预报”在一定程度上也具有不可预测性。对个人或组织来说, “防微杜渐”能让人们及时堵塞漏洞,防止危机的发生。但大部分时 候,人们想做到“防微杜渐”并不是一件容易的事。由于变化是渐进的,一年一年地,一月 一月地,一日一日地,一时一时地,一分一分地,一秒一秒地渐进,犹如从很缓的斜坡走下正是由

9、于这种不知不觉的变化,警觉性不高的人很难预防。这种过程慢得不易使自己 感知,也不易使别人察觉。但越是这样越可怕,因为它往往被一些不起眼的事物所掩盖。虽然人们总是希望在危机之前做到“防微杜渐”,但要想完全消除一切隐患却是不太现 实的事情,我们可以在隐患刚开始出现的时候做到“亡羊补牢”。一个伟大的作家,不一定描述故事的每个细节,但是却总是把关系到故事结局的细节 描写得特别生动。一个真正成功的人,不一定关注每个细节,但是却绝对是特别注重可能 关系胜负的细节。那些觉得自己重要到不屑去关心任何细节的人,往往也不足以成就大事 业。彼得原理彼得原理每个组织都是由各种不同的职位、等级或阶层的排列所组成,每个人

10、都隶属于其中的 某个等级。彼得原理是美国学者劳伦斯彼得在对组织中人员晋升的相关现象研究后,得出 一个结论:在各种组织中,雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。彼得原理有时也被称为 向上爬的原理。 这种现象在现实生活中无处不在:一名称职的教授被提升为大学校长后, 却无法胜任;一个优秀的运动员被提升为主管体育的官员,而无所作为。对一个组织而言, 一旦相当部分人员被推到其不称职的级别,就会造成组织的人浮于事,效率低下,导致平 庸者出人头地,发展停滞。因此,这就要求改变单纯的根据贡献决定晋升的企业员工晋升 机制,不能因某人在某个岗位上干得很出色,就推断此人一定能够胜任更高一级的职务。 将一名职工晋升到一

11、个无法很好发挥才能的岗位,不仅不是对本人的奖励,反而使其无法 很好发挥才能,也给企业带来损失。木桶定律木桶定律水桶定律是讲一只水桶能装多少水,这完全取决于它最短的那块木板。这就是说任何 一个组织,可能面临的一个共同问题,即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的,而劣势 部分往往决定整个组织的水平。水桶定律与酒与污水定律不同,后者讨论的是组织中的破 坏力量,最短的木板却是组织中有用的一个部分,只不过比其他部分差一些,你不能把它 们当成烂苹果扔掉。强弱只是相对而言的,无法消除,问题在于你容忍这种弱点到什么程 度,如果严重到成为阻碍工作的瓶颈,你就不得不有所动作。马太效应马太效应新约马太福音中有这样一个

12、故事:一个国王远行前,交给 3 个仆人每人一锭银子, 吩咐道:你们去做生意,等我回来时,再来见我。国王回来时,第一个仆人说:主人,你 交给我的一锭银子,我已赚了 10 锭。于是,国王奖励他 10 座城邑。第二个仆人报告:主 人,你给我的一锭银子,我已赚了 5 锭。于是,国王奖励他 5 座城邑。第三仆人报告说: 主人,你给我的 1 锭银子,我一直包在手帕里,怕丢失,一直没有拿出来。于是,国王命 令将第三个仆人的 1 锭银子赏给第一个仆人,说:凡是少的,就连他所有的,也要夺过来。 凡是多的,还要给他,叫他多多益善,这就是马太效应,反应当今社会中存在的一个普遍 现象,即赢家通吃。对企业经营发展而言,

13、马太效应告诉我们,要想在某一个领域保持优 势,就必须在此领域迅速做大。当你成为某个领域的领头羊时,即便投资回报率相同,你 也能更轻易地获得比弱小的同行更大的收益。而若没有实力迅速在某个领域做大,就要不停地寻找新的发展领域,才能保证获得较好的回报。零和游戏原理零和游戏原理零和游戏是指一项游戏中,游戏者有输有赢,一方所赢正是另一方所输,游戏的总成 绩永远为零,零和游戏原理之所以广受关注,主要是因为人们在社会的方方面面都能发现 与零和游戏类似的局面,胜利者的光荣后面往往隐藏着失败者的辛酸和苦涩。 20 世纪, 人类经历两次世界大战、经济高速增长,科技进步、全球一体化以及日益严重的环境污染, 零和游戏

14、观念正逐渐被双赢观念所取代。人们开始认识到利已不一定要建立在损人的基础 上。通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。但从零和游戏走向双赢,要求各方面要 有真诚合作的精神和勇气,在合作中不要小聪明,不要总想占别人的小便宜,要遵守游戏 规则,否则双赢的局面就不可能出现,最终吃亏的还是合作者自己。华盛顿合作规律华盛顿合作规律华盛顿合作规律说的是一个人敷衍了事,两个人互相推诿,三个人则永无成事之日。 多少有点类似于我们三个和尚的故事。人与人的合作,不是人力的简单相加,而是要复杂 和微妙得多。在这种合作中,假定每个人的能力都为 1,那么,10 个人的合作结果有时比 10 大得多,有时,甚至比 1 还要小

15、。因为人不是静止物,而更像方向各异的能量,相互推 动时,自然事半功倍,相互抵触时,则一事无成。 我们传统的管理理论中,对合作研究得 并不多,最直观的反映就是,目前的大多数管理制度和行为都是致力于减少人力的无谓消 耗,而非利用组织提高人的效能。换言之,不妨说管理的主要目的不是让每个人做得更好, 而是避免内耗过多。手表定理手表定理手表定理是指一个人有一只表时,可以知道现在是几点钟,当他同时拥有两只表时, 却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间,反而会让看表的人失去对准确时 间的信心。手表定理在企业经营管理方面,给我们一种非常直观的启发,就是对同一个人 或同一个组织的管理,不能同时采用两种

16、不同的方法,不能同时设置两个不同的目标,甚 至每一个人不能由两个人同时指挥,否则将使这个企业或这个人无所适从。手表定理所指 的另一层含义在于,每个人都不能同时选择两种不同的价值观,否则,你的行为将陷于混 乱。不值得定理不值得定理不值得定律最直观的表述是:不值得做的的事情,就不值得做好。这个定律再简单不 过了,重要性却时时被人们忽视遗忘。不值得定律反映人们的一种心理,一个人如果从事 的是一份自认为不值得做的事情,往往会保持冷嘲热讽,敷衍了事的态度,不仅成功率低, 而且即使成功,也不觉得有多大的成就感。 因此,对个人来说,应在多种可供选择的奋斗 目标及价值观中挑选一种,然后为之奋斗。选择你所爱的,爱你所选择的,才可能激发我 们的斗志,也可以心安理得。而对一个企业或组织来说,则要很好地分析员工的性格特性, 合理分配工作,如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作,并在 其完成时,给予及时的肯定和赞扬;让依附欲较强的职工,更多地参加到某个团体*同工作;让权力欲较强的职工,担任一个与之能力相适应的主管。同时要加强员工对企业目标的认 同感,让员工感觉到自己所做的工作

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