手机银行市场调研报告

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1、手 机 银 行 市 场 调 研 报 告一 、 手 机 银 行 发 展 背 景作 为 一 种 结 合 了 货 币 电 子 化 与 移 动 通 信 的 崭 新 服 务 ， 移 动 银 行 业 务不 仅 可 以 使 人 们 在 任 何 时 间 、 任 何 地 点 处 理 多 种 金 融 业 务 ， 而 且 极 大地 丰 富 了 银 行 服 务 的 内 涵 ， 使 银 行 能 以 便 利 、 高 效 而 又 较 为 安 全 的 方式 为 客 户 提 供 传 统 和 创 新 的 服 务 ， 而 移 动 终 端 所 独 具 的 贴 身 特 性 ， 使之 成 为 继 ATM、 互 联 网 、 POS 之 后

2、 银 行 开 展 业 务 的 强 有 力 工 具 ， 越 来越 受 到 国 际 银 行 业 者 的 关 注 。 目 前 ， 我 国 移 动 银 行 业 务 在 经 过 先 期 预热 后 ， 逐 渐 进 入 了 成 长 期 ， 如 何 突 破 业 务 现 有 发 展 瓶 颈 ， 增 强 客 户 的认 知 度 和 使 用 率 成 为 移 动 银 行 业 务 产 业 链 各 方 关 注 的 焦 点 。二 、 调 研 目 的为 了 了 解 消 费 者 对 手 机 银 行 的 认 识 和 兴 趣 程 度 ， 预 测 未 来 手 机 银 行市 场 的 发 展 前 景三 、 调 研 方 法采 取 网 络 调

3、 研 方 式 ， 通 过 网 上 问 卷 来 收 集 信 息 ， 采 取 整 群 抽 样 在31 个 省 市 抽 取 50000 个 样 本 单 位四、手机银行用户调查问卷（一） 、您使用频率最高的是哪家银行？1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行 10、民生银行 11、地方性银行 12、外资银行 13、其他（二） 、您办理银行业务的频率？1、几乎每天 2、每隔两三天 3、每隔一周 4、十天或半月 5、一月左右6、几乎不去 7、说不好（三） 、您现在办理了哪些电子银行服务？1、个人网上银行 2、手

4、机银行 3、电话银行（四） 、您使用哪家银行的手机银行服务？1、工商银行 2、中国银行 3、中国建设银行 4、中国农业银行 5、中国交通银行 6、邮政银行 7、中信银行 8、光大银行 9、招商银行 10、民生银行 11、地方性银行 12、外资银行 13、其他（五） 、您使用手机银行多少时间？1、最近刚使用 2、半年左右 3、一年左右 4、两年左右 5、两年以上（六） 、促使您办理手机银行的原因是？1、业务需要 2、方便快捷 3、银行促销活动 4、银行人员推荐 5、亲朋好友推荐 6、手机功能 7、其他（七） 、您是通过哪种方法了解手机银行的？1、手机宣传短信 2、网络宣传 3、媒体广告 4、银行

5、业务宣传册 5、亲朋好友介绍 6、银行人员推荐 7、其他（八） 、下列哪些是您使用频率最高的？1、账户查询 2、账户汇款 3、投资理财 4、信用卡 5、账单缴付 6、手机支付 7、贷款管理 8、个人设定 9、手机商城（九） 、在使用手机银行时，什么令您感觉最不方便？1、安全性问题 2、服务费用高 3、服务功能少 4、开通手续繁多 5、使用过程中功能不稳定（十） 、您觉得手机银行该增加哪项功能？1、更完善便捷的商城购物服务 2、完善的客服功能 3、提供常用商品的常用平台 4、税费手续费计算工具 5、汇率外围行情、金价油价查询工具（十一） 、您每月收入多少？1、5000 以上 2、2500 以上

6、3、1000 以上（十二） 、您的工作单位是？1、行政事业单位 2、外企民企高级主管 3、外企民企志愿 4、专业技术人员 5、私营企业主 6、个体经营者 7、进城务工者 8、农民 9、学生（十三） 、您使 用 手 机 支 付 时 ， 首 选 的 方 法 是 ？1、 wap 页 面 2、 手 机 客 户 端 3、 近 场 支 付 4、 都 能 接 受五 、 数 据 分 析根 据 调 查 结 果 显 示 ， 手 机 银 行 业 务 在 手 机 网 民 中 的 使 用 率 有 显 著 提高 ， 2010 年 7 月 的 调 查 结 果 为 36.8%， 2011 年 2 月 已 经 升 至 52.2

7、%。同 时 ， 手 机 银 行 业 务 开 始 逐 渐 向 中 年 人 群 扩 散 ， 相 对 应 的 ， 目 前 手 机 银行 用 户 的 个 人 月 收 入 均 高 于 去 年 7 月 用 户 的 收 入 水 平 。 人 群 结 构 的 优化 ， 预 示 着 手 机 银 行 业 务 良 好 的 发 展 前 景 。 通 过 对 不 同 手 机 银 行 用 户 的 个 人 月 收 入 分 布 可 以 看 出 ， 经 常 使 用 手 机银 行 业 务 的 用 户 的 个 人 月 收 入 偏 高 ， 其 中 ， 个 人 月 收 入 5000 元 以 上 的比 例 为 15.4%， 2500 元 以

8、 上 的 比 例 为 52.2%， 均 高 于 偶 尔 使 用 手 机 银 行业 务 的 用 户 。 事 实 上 ， 经 常 使 用 手 机 银 行 业 务 的 用 户 由 于 收 入 偏 高 且 手机 银 行 使 用 频 率 高 ， 必 然 成 为 手 机 银 行 业 务 的 核 心 客 户 ， 这 一 较 为 富 裕的 目 标 群 体 将 在 很 大 程 度 上 促 进 手 机 银 行 业 务 的 繁 荣 。 在 对 手 机 银 行 用 户 对 手 机 银 行 使 用 的 情 况 分 析 来 看 ， 工 商 银 行(601398,股 吧 )手 机 银 行 的 使 用 率 依 然 最 高 ，

9、 达 35.1%， 建 设 银 行(601939,股 吧 )紧 随 其 后 ， 为 35.0%。 通 过 进 一 步 的 分 析 发 现 ， 在 经 常 使用 手 机 银 行 的 用 户 中 ， 对 建 设 银 行 手 机 银 行 的 使 用 率 （ 37.4%）略 高 于 对 工 商 银 行 的 使 用 率 （ 36.0%） ， 这 表 明 建 设 银 行 的 用 户 相 对 养成 了 使 用 手 机 银 行 的 习 惯 。 另 外 ， 农 业 银 行 (601288,股 吧 与 中 国 银 行 的使 用 率 在 这 半 年 中 都 有 显 著 提 升 ， 不 断 缩 小 与 行 业 领 跑

10、 者 的 差 距 。在 本 次 调 研 中 ， 对 不 同 人 群 最 常 使 用 手 机 银 行 功 能 的 指 数 分 析 表 明 ，在 校 学 生 更 倾 向 于 经 常 使 用 手 机 银 行 支 付 功 能 ， 较 少 使 用 手 机 理 财 功 能 ；行 政 /事 业 单 位 、 国 企 干 部 更 倾 向 于 使 用 手 机 银 行 的 转 账 汇 款 功 能 、 缴费 功 能 、 信 用 卡 功 能 和 理 财 功 能 ， 尤 其 是 理 财 功 能 ； 行 政 /事 业 单 位 、国 企 职 工 经 常 使 用 信 用 卡 功 能 和 理 财 功 能 的 倾 向 性 也 非

11、常 明 显 ； 外 企/民 企 中 高 级 主 管 则 更 倾 向 于 经 常 使 用 信 用 卡 功 能 ； 私 营 企 业 主 经 常 使用 手 机 银 行 信 用 卡 功 能 的 倾 向 性 显 著 。本 次 调 查 发 现 ， 超 过 一 半 的 用 户 希 望 手 机 银 行 能 够 提 供 完 善 的 商 城购 物 服 务 ， 这 表 明 用 户 对 商 城 购 物 有 较 大 的 潜 在 需 求 。 而 使 用 过 手 机 银行 商 城 的 用 户 占 到 了 64.3%， 其 中 ， 10.8%的 用 户 经 常 使 用 ， 31.4%偶尔 使 用 ， 22.1%很 少 使 用

12、 。 这 其 中 行 政 /事 业 单 位 、 国 企 干 部 、 外 企 /民 企 中 高 级 主 管 和 私 营 企 业 主 经 常 使 用 手 机 银 行 商 城 服 务 的 倾 向 性 显 著 ，外 企 /民 企 职 员 的 使 用 意 向 较 为 明 显 ， 而 在 校 学 生 和 农 民 群 体 很 少 使 用 ，且 农 民 群 体 不 打 算 使 用 手 机 商 城 的 倾 向 非 常 明 显 。根 据 用 户 调 研 数 据 分 析 ， 超 过 四 成 的 手 机 银 行 用 户 能 够 接 受 对 金 融产 品 如 手 机 炒 股 和 手 机 支 付 实 行 收 费 ， 同

13、时 ， 有 约 两 成 的 用 户 能 够 接 受对 手 机 游 戏 和 手 机 地 图 导 航 实 行 收 费 。 这 表 明 ， 对 特 定 的 手 机 应 用 服 务收 费 能 够 得 到 部 分 用 户 的 接 受 和 认 可 。另 外 ， 手 机 银 行 用 户 使 用 手 机 支 付 时 ， 首 选 的 是 WAP 页 面 ， 56.1%的 用 户 更 愿 意 采 用 这 种 形 式 。 其 次 是 手 机 客 户 端 ， 其 比 例 为 44.4%。近 场 支 付 （ 手 机 刷 卡 ） 这 样 支 付 形 式 较 为 新 颖 ， 愿 意 使 用 的 用 户 比 例 仅占 17.

14、3%。 此 外 ， 有 15.9%的 人 以 上 三 种 方 式 都 能 接 受 。六 、 调 查 结 论相 比 2010 年 手 机 银 行 业 务 在 手 机 网 民 中 的 使 用 率 有 显 著 提 高 。 一 方面 ， 手 机 上 网 大 环 境 逐 渐 形 成 ， 移 动 互 联 网 产 业 链 上 的 各 类 企 业 都 在 提供 更 好 的 服 务 ， 中 国 的 消 费 者 逐 渐 接 受 和 喜 爱 用 手 机 来 服 务 生 活 的 方 式 ；另 一 方 面 ， 各 大 银 行 积 极 推 广 手 机 银 行 业 务 ， 不 断 提 升 手 机 银 行 用 户 体验 ， 同 时 给 予 消 费 者 各 种 优 惠 措 施 ， 这 些 都 促 使 手 机 银 行 业 务 发 展 进 入了 快 车 道 。 这 不 仅 预 示 着 手 机 银 行 业 务 良 好 的 市 场 前 景 ， 更 为 中 国 手 机银 行 业 发 展 加 速 前 行 。