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1、在攀枝花市中西医结合医院（攀枝花学院附属医院）设立志愿在攀枝花市中西医结合医院（攀枝花学院附属医院）设立志愿者服务点的工作模式分析者服务点的工作模式分析一、一、可行性可行性首先，在其他城市已有先例，相信也有志愿者愿意参与，特别是医学院的新生志愿者，通过志愿服务他们可以提前熟悉医院环境，与医院的工作人员建立一条新的沟通渠道；其次，在医院设立志愿者服务点义务为医院方面服务，可以一定程度上帮助院方缓解医患矛盾，改善就医环境，应该可以得到院方的认可和支持；再者，我们的志愿服务将在一定程度上帮助就医市民解决咨询、引导等方面的实际问题，应该可以得到广大市民的认可和支持；最后，符合协会“立足校园，服务社会”
2、的宗旨，符合学校创新争优的工作要求，可以在社会上产生积极的影响。二、在医院设立志愿者服务点有五大受益者二、在医院设立志愿者服务点有五大受益者1、直接受益者是就医的市民。前期调研结果显示，被访者者普遍表示需要相关服务。通过我们的志愿服务，可以减少市民在就医过程中因为不熟悉医院环境或就医程序引起的不必要的麻烦。2、医院方面成为第二受益者。医院在周末时间导医人员安排较少，特别是上午的就诊时间经常出现超过服务负载的现象，通过我们的志愿服务可以直接缓解这一压力，提高医院的工作效率，进一步树立医院在市民心中救死扶伤的美好形象。志愿者在帮助患者的同时，可以进行相应的健康知识的宣传，了解更多就医市民的意见及建
3、议，以第三方视角更容易发现医院在管理、流程、服务方面的不足，能够促进医院的发展。3、参与服务的志愿者成为第三受益者。通过志愿服务他们可以提高自己的综合素质，同时可以提前熟悉医院环境，与医院的工作人员建立良好的沟通渠道，对自己以后的见习、实习、就业都有实际帮助。4、学校成为第四受益者。通过在学校附属医院设立志愿者服务点为广大市民提供志愿服务，不仅符合学校党团工作创先争优活动的精神和要求，更能通过志愿者这一特殊而光荣的形象向社会展示我校学生的思想素质和精神面貌，凸显我校的办学品质，将对学校起到非常积极的宣传作用。通过前期对设立志愿者服务点的调研情况显示，73%的被访者表示没有接受过攀枝花学院志愿者
4、的服务，同时，这仅为不完全调查的数据，其中很多表示接受过服务的人有可能是把接受调查也当成了志愿服务，所以实际没有接受过志愿服务的人数至少在 90%以上。这不仅是对我校志愿者和志愿者工作的否定，同时也是对学校在社会工作方面的部分成绩的间接否定，应该引起我们的重视。通过在医院建立志愿者服务点可以在一定程度上较好地改变这种局面。通过这种直接贴近社会和贴近人民的志愿者服务，不仅能够改变人们对志愿者的认识，也能够改善大家对学校的认识。同时，通过优质的志愿服务能够为志愿者和学校都赢得较好的口碑，在社会上提高知名度、信誉度和影响力。5、志协成为第五受益者。通过设立志愿者服务点不仅可以拓宽协会的志愿活动范围和
5、内容，有助于把协会的志愿服务工作推上一个更高的台阶，为更多的志愿者提供志愿服务的岗位，最重要的是可以极大的宣传和弘扬伟大的志愿者精神，在社会上产生积极的影响。三、由学校主导医院协作的志愿服务模式（较成熟的模式）三、由学校主导医院协作的志愿服务模式（较成熟的模式）1、主要模式：学校与医院建立合作机制。由学校团委统率学校青年志愿者协会专门统一管理，包括志愿者的选拔、培训、登记、安排、保障、评估、奖励、存档等一系列工作；由医院协助学校开展工作。2、优点：（1）对于医院而言，可以实现低投入，高产出。（2）不需要医院提供太多的物质支持，容易建立合作关系。（3）保证志愿者的数量。学校可以通过把志愿服务纳入
6、素质考评等方式为活动提供源源不断的人力资源。（4）可以保证后勤供应。相对于协会而言，学校方面更有能力解决后勤保障方面的困难，为参与活动的志愿者提供更优质的后勤服务。（5）能够建立较为科学和完善的管理机制。学校方面有能力通过分派指导老师等形式来保证建立一个较为科学和完善的管理机制，用科学规范的方式对此项活动进行实时的管理。（6）能够做到多渠道全方位的立体宣传。通过医院和学校的各种宣传渠道能够达到对此活动的最大限度的宣传，同时，对志愿者、医院和学校的形象进行最大程度的宣传，引起社会的重视和认可。（7）能够实现双方的有效沟通和合作。由于消除了医院和学校双方行政级别的差异，能够方便双方建立有效的流畅的
7、沟通渠道，容易达到行动的高度一致，以最大限度的共同推动活动的持续高效开展。（8）提高社会知名度、信誉度和影响力。相对于协会而言，医院和学校在社会上有较高的知名度、信誉度和影响力，由学校主持开展的活动更能被大家所接受、认可和支持，同时又能通过活动进一步提高医院和学校的社会知名度、信誉度和影响力。（9）医院长期与攀枝花学院保持紧密联系，本次志愿服务可以进一步加强医院与学校的联系。一方面缓解医院在就诊高峰的压力，减轻医务人员负担，另一方面树立医院在市民心中的良好形象，提高医院的知名度及医院的服务质量，是医院在外的一项免费广告。（10）在医院长远方面看来，有利于使我院医学院志愿者更进一步了解医院工作，
8、为我院学生以后进入医院实习工作打下了坚实的基础，减轻医院相关培训工作，同时增强院方对于我校学生专业知识的了解，制定相关计划。（11）对于青年志愿者协会与医院之间的联系而言，协会能够长期与医院建立合作关系，使志愿者提前一步了解医院相关工作。（12）医院派专员监督负责此次志愿服务活动，可以形成良好的服务体系和机制，树立良好的服务者形象。3、缺点：（1）服务范围受限。由于缺乏较为专业的服务培训，致使志愿者的服务内容仅停留在较为低端的层面。（2）难以吸收社会志愿者。社会上存在许多具备各种专业知识和能力的志愿者，但是，此模式下无法实现对这部分人的有效吸收。设立志愿者服务点的基本模式草案设立志愿者服务点的
9、基本模式草案一、 志愿者参与服务的基本流程1、人员招募2、注册建档 首次服务 二次服务3、技能培训4、人员安排5、监督评估6、离岗登记7、服务认证8、备份存档参与二次服务时9、调档登记10、 技能培训11、 人员安排12、 监督评估13、 离岗登记14、 服务认证15、 备份存档二、 流程细节1、注册存档：定制专门的档案薄，由办公室专门负责2、技能培训：（1）导医技能培训：第一批志愿者（主要人员招募注册建档调档登记技能培训人员安排参与服务离岗登记服务认证备份存档监督评估由招募的志愿者和青年志愿者协会的干部组成）由医院的导医提供培训。第二批志愿者在医院无法提供培训的情况下，由参与过服务的志愿者进
10、行培训，并以此类推。同时，通过以老带新等方式让参与过服务的志愿者在实际服务工作中对新志愿者进行培训。（2）心理培训：每两个月一次，形式和内容由心理老师决定。（3）交流会：每月一次，组织参与过服务和即将参与服务的志愿者，以及协会干部参加，交流心得体会，提高服务质量。3、人员安排：星期六星期天上午8:0011:004 人8:0011:003 人下午15:0017:002 人15:0017:002 人4、监督评估：由协会组织部和院方分别派专人进行监督评估，最后由办公室汇总、记录、存档。5、离岗登记：参与服务的志愿者完成服务后确认档案记录正确后签字。6、服务认证：办公室填写服务质量级别（优良中差） 、
11、认证日期后盖章。7、备份存档：由办公室统一整理存放。三、 管理机制1、档案管理2、财务管理3、人事管理4、后勤管理5、宣传管理6、危机公关附页一：服务档案模板志愿者编号： 档案编号：姓名性别政治面貌出生年月年级院系专业服务记录第一次第二次第三次第四次第五次日期时数内容离岗登记认证附页二：一、需要学校做什么？1、与院方商谈合作细节，签订协议，建立合作关系2、提供科学的培训、评估和管理方面的指导3、提供必需的物资4、采取有效措施保证志愿者来源5、定期与院方沟通，协调各方关系，发现问题，解决问题6、进行相关宣传7、提供评优指标8、危机公关二、需要院方做什么？1、支持服务活动2、提供服务场所、相关资料和相关服务指导3、对志愿者和志愿服务进行监督评估4、进行相关宣传5、提供服务人员一定的“福利待遇”6、逐步加大对志愿者工作的投入，建立自己的社会工作体系7、危机公关
