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1、真诚服务，以微笑接待客户随着中国银行业全面开放，国内银行监管加强以及国内银行业市场化带来的挑战，中国银行业将面临一场没有硝烟的战争。而我们新成立的邮储银行，要想在这场战争中取得胜利，除了业务创新外，提高我们的服务水平，将是我们立足市场的关键要素。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。俗话说：一流企业一流人才，二流企业二流人才，末流企业末流人才。打造一支高素质的服务人才队伍，创造银行优质服务将成为我行赢得竞争优势的重中之重。真诚服务，以微笑接待客户，这是我
2、入行来的深刻体会。我喜欢看客户在我们真诚服务下得到意外收获时的惊喜；喜欢客户在我们真诚服务下诚心的道谢；喜欢客户在我们真诚服务下露出满意的笑容。记得我第一天做大堂经理时，遇到一位聋哑的年轻人，刚开始我照旧询问他需要办什么业务，可他只是看着我并用手比划着，我意识到他可能不能说话，于是示意他到填单台写下他想办的业务，可他指着自己的耳朵，我才发现他听不见，我就用写的方式与他耐心的交流，知道他需要办理存钱和短信通知业务，轮到他办理时我把他想办理的业务告诉柜员同事，之后他写了两个大大的谢字给我，同时向我露出很满意的笑容，此时的我更加体会到自己帮助了一位需要帮助的人，更加增强我真诚服务客户的决心。当然工作
3、中也常因软硬件设施上的不足而不得不通过人为服务手段弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄总之，各种各样的人们来往交替，我们真诚服务，以微笑接待客户，使我们的工作生动而多彩。服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，得到的是自我价值的肯定。 “服务” ，看似平凡的两个字，却蕴含着非常丰富的内涵，工作中我们能简单而方便的将“服务”二字挂在嘴边，现实中，我们却也明白，要做好服务工作不是一件容易的是，而真诚服务，更不是一朝一夕能筑就完美的。服务不仅要对业务知识熟悉了解，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。我们要机制巧妙，从容自信，为客户提供知识服务、超值服务和个服务，充实工作内涵，提高客户的忠诚度和满意度。服务要持之以恒，一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；收获一种品格，收获一种命运。企业要持续长久地经营而屹立不倒，主要在于长期不断的使客户满意自己的服务，我们要传承真诚的服务态度，持之以恒，以微笑接待每一个客户，形成与客户的亲和力，塑造自己良好的修养素质。我们要提倡令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，将它作为我们每一个邮储人所应具备的优良品格，作为服务理念，真诚的以微笑接待每一个客户。
