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1、一、 什么是素质素质与素质层级 所谓素质，是指决定一个人行为习惯和思维方式的内在特质，从广义上还可包括技能和知识。素质是一个人能做什么（技能、知识）、想做什么（角色定位、自我认知）和会怎么做（价值观、品质、动机）的内在特质的组合。一个人的素质就好比一座冰山，技能和知识只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。 二、 建立素质模型 不同企业由于所从事的行业、特定的发展时期、业务重点、经营战略等的差异，对人才素质的要求是不同的。在同一个企业里，不同的职务、不同的岗位对人才素质也有不同的要求。如微软、IBM、联想等国内外知名公司，
2、虽然同为 IT 企业，但对人才的素质要求却有不同的标准：公司名称素质要求微软公司 迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力?关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意里的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应IBM 公司品德优秀逻辑分析能力，快速、持续学习的能力环境适应与应变能力团队精神于团队协作能力创新能力联想公司 良好的道德素养 出色的专业修养敬业的职业态度 危机意识?竞争意识 合作意识?善于学习、善于总结那么，如何才能确定哪些适合企业自
3、身特点并能给企业创造高绩效的素质特征呢？一种常见的方法是建立素质模型（见下图）： 素质模型最终应该得到以下三个结果：被分析的职位应该哪几种素质要求，同一职位对不同素质之间的重要程度，不同职位对同一种素质要求的重要程度。 通过素质模型的建立，就能确定各级管理人员、各类专业人员的素质特征、高绩效人才的素质特征，从而为人才招聘提供了较为客观的标准。 三、 素质评估要点设计建立了各类职位的素质模型后，我们就可以根据不同职位对人才素质的不同要求，设计相应的面试评估要点。在招聘工作中，对于应聘者的素质评估主要有书面测评和面试两种方式，书面测评比较适用于对一些基本技能或知识的测评。但对于一些专业人员或管理者
4、应具备的素质，如反应能力、思维能力、学习能力、团队精神、组织协调能力、责任心等，书面测评是很难得出有效结果的，主要还得依赖面试手段。 面试评估要点设计主要指面试提问和判断要点的设计，通过提问和判断要点的设计，建立面试题板，从而将由原来发散式、随机式的提问向逻辑化、规范化转变，提高面试的效率和质量。 北森在持续创新性地运用国际通用的行为事件访谈法（BEI）的基础上，逐步引入了企业“战略修正”与“外部标杆修正”等方法，用于对不同类型企业中不同类别员工的素质模型设计。一方面强化了员工素质模型与企业战略之间的契合度与匹配性，真正使得员工的核心专长与技能能够有效地为企业战略的实现服务，从而驱动企业核心竞争力的形成，另一方面也弥补了因单纯实施行为事件访谈法而导致的结论偏差以及带给企业的运行成本。
