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1、1诚信交天下之友，责任结四海宾朋以瑞立为例浅析企业责任文化和道德建设 瑞立集团 夏泽良 瑞立集团是温州汽摩配行业的龙头企业和温州首家在 境外上市企业。民无信不立，商无信不兴，国无信不强。近年 来，瑞立集团被温州市经贸委等列入温州首批企业社会责任 建设试点单位。瑞立在企业责任文化和道德建设工作中，采 取的主要做法有： 一、注重企一、注重企业诚业诚信建信建设设，以，以诚诚信瑞立信瑞立赢赢得社会得社会赞赞誉誉 诚信经营的实质就是在于建立一套完整的、科学的诚信 管理体系。其目的是为了通过各项规范的管理，进一步优化 企业的生存环境和发展环境。在企业的发展过程中，首要的 一点就是做到诚信经营。诚信经营的作
2、用在于使市场和消费 者能对企业有一种认同感和归属感。瑞立集团公司在多年的 经营发展中，一直倡导诚信经营，近几年来企业注重从多个 方面来构建诚信经营的基础工作。从构建诚信的企业文化、 加大技术改造和技术创新、强化品质管理和完善售前、售中 和售后服务等多个方面，积极加强企业的各项管理工作，构 筑诚信经营坚实的基础工作。 瑞立集团在多年的经营发展中，一直倡导诚信和守法经 营，近几年来企业注重从多个方面来构建诚信守法经营的基 础工作。 1、以过硬的产品质量和完善的质量保证体系，构建企业 信用建设的基础 质量是企业的生命，也是信用建设的基础。1998 年，瑞 立顺利 ISO9000 质量体系审核。在此基
3、础上，企业积极引进 国际汽车工业标准，对涉及产品质量的各个环节进行严格要 求和合理规范，并于 2001 年通过了德国莱茵公司的 ISO9001/QS9000/VDA6.1 国际质量保证体系认证，2004 年 2 月通过了全球汽车行业最新的 ISO/TS16949：2002 质量管 理体系认证，后来又贯标推行了质量、环境、职业健康“三标2一体”和 CCC 强制性认证和 AAA 级计量认证。 过硬的产品质量和完善的质量保证体系，为构建企业信 用建设体系奠定了基石。瑞立先后被中国质量协会评为 “AAA 级中国质量信用企业”，被省质量协会、省质量管理奖 评定为“浙江省质量奖”，被瑞安市评定为“市长质量
4、奖”。 2、以卓越的品牌塑造企业知名度和美誉度，推动了企 业的市场信誉建设 品牌是企业信用形象的一种体现，消费者对品牌的认同 也就是对企业诚信经营的认同。瑞立集团在企业“十二五”发 展规划中，制定了详细的品牌发展规划，将品牌形象与企业 文化、产品质量以及市场满意度等硬件指标联系起来，以市 场诚信赢得广大消费者的信赖。企业被一汽、上汽、重汽等 30 多家国内汽车制造厂评为“优秀供应商”。在中东迪拜， “瑞 立”还被外商评为“知名品牌”。 企业卓越的品牌，推动了瑞立信用建设。瑞立产品、商 标、商号分别被评为“中国名牌产品”、 “中国汽摩配行业产品 创新奖”、 “浙江省著名商标”、 “浙江省知名商号
5、”、 “浙江省首批 出口名牌”、 “汽车配件行业十大知名品牌”、 “中国汽配行业十 大民族品牌”、 “中国机电产品出口推荐品牌”、 “中国城市公交 协会物资工作委推荐品牌”。 3、完善售后服务，提高消费终端品牌信用度 服务是品牌的延伸，服务的好坏直接影响着品牌的美誉 度。为保持瑞立的品牌形象和用户对品牌的忠诚度，瑞立切 实加强对用户服务的规范管理，建立客户网络的档案，加强 对售后服务人员的培训，强化“用户永远是上帝”的服务理念。 公司为了解决由于用户选型不当导致产品不能正常使用的 问题，制定了合理的退换货制度，协调解决了客户之间的利 益矛盾，保证了销售渠道的畅通，使市场处于最佳的销售状 态。不
6、仅如此瑞立还成立售后服务团队，出动宣传车，定期 开展用户满意度调查活动，在产品质量、价格、交货期、服务 等方面征求用户的意见并进行综合分析，及时进行改进，不 断提高用户满意程度，从而保证了品牌的市场声誉，使售后 服务工作起到了品牌保护伞的作用。34、以加强企业的资信管理和信用管理，营造企业“诚信 经营，依法纳税”的良好氛围 良好的资信管理，是企业诚信的重要筹码。在企业资信 管理和信用管理方面，瑞立建立了一套严格的资信管理制度， 同各金融机构之间建立了互信互利、友好合作的关系。在资 金的使用上，严格按照金融机构对于资金的安排，对重大的 技改项目资金，更是专款专用，保证金融机构资金的合理使 用。同
7、时，还加强了对企业合同的管理、合同的执行情况检 查、信用建设情况调查和评估。 在财务管理方面，企业积极营造“纳税光荣、偷税可耻” 氛围，制定了企业内部的凭证管理制度、内部财务审计制度。 企业被评为“浙江省 AAA 级纳税信誉等级”企业。 在员工权益保护方面，企业严格按照国家有关劳动法规 来规范企业内部的劳动关系，依法与每位员工签订劳动合同， 没有存在拖欠工人劳动工资和侵犯员工合法利益的现象。 5、以企业家“明礼诚信”的风尚行为，铸就了诚信瑞立、 实力瑞立 信用建设是一个企业的生命线，企业家的信用意识决定 着企业信用建设的方向。早在 2001 年，瑞立集团董事长张晓平明确提出了“合力 打造诚信的
8、新瑞立”的工作思路。在瑞立的不断发展中，张晓 平始终遵循“明礼诚信”的道德风尚，他认为：“诚则交天下之 友，信能结四海宾朋”。在他的带领下，公司严格遵守国家的 法律法规，积极履行纳税人的义务。 二、注重企二、注重企业业社会社会责责任建任建设设，以，以责责任文化塑造良好企任文化塑造良好企业业 公民形象公民形象 企业社会责任，就是企业在创造利润、对股东利益负责 的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括 遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权 益、节约资源等。它是企业为改善利益相关者的生活质量而 贡献于可持续发展的一种承诺。 企业社会责任对企业的最大价值，是可以为企业提供社
9、 会合法性。因为企业的生存发展离不开周围环境和利益相关4者（包括政府、银行、供应商、劳工、消费者、社区、媒体）的 支持；这些利益相关者对于企业的角色和行为有期待和要求， 企业如果没能达到上述期待和要求，就会失去他们的支持， 也就失去社会合法性，未来发展就堪忧。而企业社会责任能 够帮助企业达到甚至超过利益相关者的期望，获得强有力的 社会合法性，企业的发展就会更顺利。 1、建立完善的企业社会责任体系，作为瑞立履行社会 责任的“纲领” 去年，瑞立还率先在温州汽摩配行业导入了社会责任 （CSR）体系建设。通过实施社会责任，提高企业履行社会责 任的意识。去年 10 月份，瑞立集团被列为温州市首批民营企
10、业履行社会责任试点单位，努力实践“企业公民”。2011 年 2 月 23 日，集团公司出台了实施企业社会责任（CSR）方针。包 括： 方针目的：瑞立集团秉承“团结奋进、求实创新”的 企业精神，与利益相关方进行沟通，实现利益相关方与企业 共发展的企业文化核心理念。 方针实施:方针由集团公司总经理负责，各板块、部 门领导牵头实施，并通过各种渠道公布。 方针内容: 员工责任：以人为本，和谐发展。聚焦员工需求，保障 员工合法权益；尊重员工，禁止性别歧视，创建和谐劳动关系。环境责任：以遵守国家环保法规为己任，坚持持续改 进，减少污染，生产环保型汽车配件；创造安全、健康的环境， 实施可持续发展。 客户责任
11、：客户至上，以为客户创造价值为己任；持续 提升产品品质与服务水平；与重要客户建立战略合作伙伴关 系。 供应商责任：互利互惠共同发展；遵守和维护市场秩 序，诚信经营共同倡导商业伦理；与供应商建立战略合作伙 伴关系。 社会责任：积极参与政府、行业协会组织的活动，持续5支持社会公益事业，关心和帮助贫困农村及其他社会弱势群 体的生存和发展。 2、企业家积极履行社会责任，为瑞立社会责任履行做好 了表率 瑞立集团董事长张晓平，是改革开放以来温州大地涌现 出来的优秀企业家之一。其独特的人格魅力和品质，为人称 道。如今在公司内部，许多员工都不叫他“张董”而尊称他为 “老师”，老师，意味着言传身教、为人师表和亲
12、和力强。他用 “既要富企业的口袋，又要富员工的脑袋；既要实现企业的长 足发展，又要关注慈善事业”的儒商思想，经营企业文化 瑞立在长足发展中，实现企业物质文明、精神文明、社会责 任共同发展。 张晓平不仅关注企业自身的发展，也时刻不忘社会责任。 创业十多年来，他将一个产值不足 10 万元的作坊式小厂，发 展成为国内知名的汽车零部件制造集团公司，他所领导的瑞 立集团公司目前已经成为了中国汽车气阀产品重要的生产 基地。他常说：“企业的发展，谋事在人，成事在天。这个天， 就是我们的党和政府，就是社会各界的支持。因此我们不能 忘了社会责任。 ”除了在企业里积极开展质量、环境、职业健康 安全体系建设外，他还
13、带头积极参与社会公益事业，多次参 与慈善捐助、抗震救灾捐赠、助学助教、新农村建设等公益 事业，累计捐款已达 2000 万元以上，体现了一个民营企业家 强烈的社会责任感和政治使命感，他个人也分别被温州市、 瑞安市人民政府授予“慈善楷模”等荣誉，去年 12 月份，捐 赠 800 万元“打造森林瑞安，建设宜居家园”，受到社会好评。 瑞立集团还多次获得省、市慈善事业“突出贡献奖”，企业被 浙江省慈善总会授予“慈善贡献奖”称号。 三、民三、民营营企企业业如何做好企如何做好企业责业责任文化和道德建任文化和道德建设设 承担社会责任是当代中国企业面临的新课题，企业要把 承担社会责任纳入企业的可持续发展战略，承
14、担为经济发展 作贡献的责任、大力发展循环经济的责任和服务社会公益事 业的责任。弘扬企业的社会责任对于如何共同应对时艰，走 出国际金融危机的阴影很有意义。更多的企业承担起应有的6社会责任。不论是民营企业、还是国有企业，都要承担社会 责任，促进经济发展。 民营企业如何做好企业责任文化和道德建设，要从企业、 政府和职工本身三方面入手： 1、对企业来说，要真真实实的善待企业员工，这是履行 社会责任的第一要务 职工是企业最宝贵的资源。危机面前、困难时刻留住职 工，就留住了生产力，就留住了企业发展最重要的资本 一个没有社会责任感的企业，只会为社会和消费者所唾 弃。危机面前、困难时刻留住职工，不仅可以极大地
15、提高员 工对企业的忠诚度，而且能极大地提升企业的社会形象和品 牌价值，最终的受益者还是企业和企业家 只有具有社会责任感的企业才能成为常青树、不老松， 才能受到社会尊重，才能实现可持续发展。危机面前、困难 时候不裁员、少裁员，才是对社会、对职工最大的负责 “小富靠智，大富靠德”。履行社会责任，是企业和企业家 必须具备的时代品德，也是企业永续发展的根本所在。企业 不仅要承担起为社会创造财富、为政府提供税收的经济责任， 更要承担起依法经营、诚实守信、节约资源、保护环境、扶贫 济困、热心公益特别是创造就业岗位、保障职工合法权益等 社会责任。特别是在危机面前、困难时候，全市所有企业和 企业家更要承担起社
16、会责任，把对职工负责作为自己的首要 责任，把保障职工合法权益特别是保障职工的就业权利作为 自己履行社会责任的首要任务，千方百计开拓市场、调整结 构、降低成本、提高竞争能力、增加就业岗位，努力做到不裁 员、少裁员，特别是要优先留用困难职工、劳模先进、双职工、 孕哺期女职工等特殊群体，确保纳入四级救助圈的困难家庭 成员不下岗，保障职工就业权益，缓解社会就业压力。 2、对政府来说 政府要发挥好企业社会责任的助推剂作 用 （1）提高行政意识，改变政府政绩观 政府部门需要加强对企业社会责任理论的学习，深刻理 解企业社会责任的内涵，转变“企业办社会”的错误意识，明7确划分政企责任，准确把握当前国内企业社会责任履行现状， 作为制定相关政策的参考。 政府应摆脱片面追求 GDP 增长的政绩观，在当前建设 “和谐社会”和绿色 GDP 要求下，正确引导企业承担相应的 社会责任。在相关企业社会责任的法律层面上，如劳动者权 益保护、环境保护、安全生产等方面，政府要履行好监督和 管理职能，严格各项执法工作，切实抑制和打击违法犯罪行 为。 政府制定的相
