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1、博传培训中心 提供专业企业培训服务第 1 页 共 5 页行政统筹实操训练行政统筹实操训练日期:2016 年 4 月 21-22 日青岛;6 月 25-26 日青岛;12 月 17-18 日青岛 讲师:孙老师 学费:¥3200 元/人(含培训费、资料费、2 天午餐及课间茶点等) 优惠措施:5400 元/2 人,不再打折;一人收费 3200 元 本课程有名额限制,额满顺延到下期,欲报名从速。 【博传培训 ;咨询热线 4000-815-378;客服 18918073770】【培训对象】中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等【课程纲要】 第一讲、行政定位管理和服务 第二讲、内部管理行政统筹
2、 第三讲、公文管理公文写作 第四讲、沟通协调资源调配 第五讲、会议接待会议管理 第六讲、危机管理危机冲突 第七讲、行政执法团队执行 第八讲、课程小结总结提升【前言】 行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行 管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会 领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。【讲师介绍】孙老师海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师 ;IPTS 国际职业培训师行业协会职业培训师、30 强金牌培训师。北大、清华
3、、人大 MBA、EMBA 企业文化和人力资源授课讲师。 *工作经历 : 海尔管理实战经验 10 年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师 10 年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。 企业内部 5 年讲师经验 *主要研究和培训领域 : 企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理 *咨询核心模块: 企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔 OEC 管理模式 *授课风格: 互动+案例+分析,授课方式灵活,追求 “实战、实用、实效”【课程内容】 第一讲:行政定位管理和服务 1、行政人员应有的心态 2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟
4、性,灵性。博传培训中心 提供专业企业培训服务第 2 页 共 5 页3、工作态度的不同决定你收获的不同 4、行政办公室人员应具备的职业素养 第二讲、内部管理行政统筹 关于前台文员管理 1)电话接听要求和方法 2)来访客人接待要求 A、面对电话和事物冲突时的管理 B、大厅 PPT 制作要求 C、客户来访时前厅接待标准 D、前台针对领导问题如何随机应对 关于保安管理 1、保安队伍的管理 案例:其他企业的管理方式 2、保安收发文件管理 1)建立部门邮件信箱 2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制 3)建立邮件收取时间节点机制 4)如何控制快递成本 案例分享 关于司机、小车班管理 1、建立司机小车班
5、管理制度 2、司机日常管理考核借鉴分享 案例:移动小车班管理案例 3、司机的日常管理和绩效考核 4、车油费控制和出车定位系统 案例:某外企的用车机制分享 案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办? 5、各部门用车资源统一调配 案例:海尔的小车班共享机制海尔内部小车共享中心 关于保洁的管理 1、对外包的管理要求 2、外包工作管理原则 3、建立外包保洁的监督机制 4、保洁的工作标准要求 案例探讨和分享 关于食堂管理 1、食堂管理的基本要求 2、建立食堂的管理文化和督办标准 A、建立食堂监督委员会 B、半月一次巡视和沟通会 C、建立食堂饭菜调研机制 D、建立食堂菜单口味菜单表
6、 E、建立食堂激励菜单和口味窗口 3、食堂的卫生和饭菜管理要求 博传培训中心 提供专业企业培训服务第 3 页 共 5 页4、食堂食品的成本公示 5、食堂应有的目视专栏 案例分享:这样的食堂如何管理? 关于宿舍管理 1、宿舍管理要求和原则 案例:海尔的宿舍管理 案例分享:这样的宿舍有无你的影子? 2、宿舍的日常管理要求 A、关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账 B、有超市、娱乐场所 3、建立舍长机制,建立宿舍家文化 4、宿舍管理积极性调动 5、让员工参与到宿舍管理中 6、建立每月 1 次宿舍委员会督办和考核机制 关于差旅管理 1、差旅成本控制途径 2、建立统一差旅管控平台 3、建立不同级别差旅报
7、销管理平台 案例分享 关于办公用品和日常 BOM 管理 1、办公用品采购原则 2、办公用品降成本途径 案例:著名企业管理做法 3、办公用品降低激励方法 4、建立办公用品成本分析 5、建立行政管理 BOM 表 案例:出国材料 BOM领导出差准备物资 BOM 关于档案管理 1、建立档案管理工作标准要求 2、归档文件 BOM 表 3、建立归档考核机制 4、对存档管理进行定期督办和考核 第三讲、公文管理公文写作 1、公文常识和分类 2、常用公文写作规范技巧 案例:邮件和各公文的处理方法 3、公文写作的逻辑关系 案例分享、案例互动 4、公文写作应该知道的几个道理和心理学 案例分享 第四讲、沟通协调资源调
8、配 1、沟通的基本要求和 10 个要素 2、如何和上级、下属、同级沟通 3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化 博传培训中心 提供专业企业培训服务第 4 页 共 5 页游戏演练 案例分享 第五讲、会议接待会议管理 1、自画像:我们的会议现状 2、开会的基本原则你做到了吗? 3、会议安排-会议三部曲 4、会议纪要和闭环管理 5、有效会议五步曲 案例分享:跑题的会议怎么办?会议的纪律和主题怎么控制和引导? 6、如何接待?建立接待 BOM 表 7、接待的服务礼仪规范 案例:某公司的接待管理 8、日常接待基本管理要求 案例分享 第六讲:危机管理危机冲突 1、危机处理的基本原则和要求 2、冲突管理的有
9、效途径 3、如何处理危机和冲突的关系 案例分享 案例研讨:这样的问题,你如何处理? 第七讲、行政执法团队执行 1、执行力的原则 PDCA 2、执行的 3 力管理 3、执行的韧性和刚性 4、克服执行力的法宝是机制 案例分享 案例互动:这样的执行出了什么问题? 第八讲:课程小结总结提升 1、学什么,怎么学 2、课程分享【参加流程】报名表回传-发确认函-转帐/现金-参加培训 【联系我们】 博传培训中心 葛老师 电话:02150595224 客服:18918073770 传真:02151062566 企业邮箱: 网址:附:预约报名表附:预约报名表博传培训中心 提供专业企业培训服务第 5 页 共 5
10、页预约报名表预约报名表参会单位资料参会单位资料单位名称:_地址:_(快递)参会人员资料参会人员资料姓名:_职位:_电邮:_手机:_ 姓名:_职位:_电邮:_手机:_ 姓名:_职位:_电邮:_手机:_ 联系人资料联系人资料姓名:_职位:_QQ:_电话:_传真:_电邮:_课题:课题:行政统筹实操训练 日期:日期:4 月 21-22 日青岛;6 月 25-26 日青岛;12 月 17-18 日青岛 付款方式:付款方式: 汇款 汇款日期: ; 现金如选择汇款,请汇款至以下指定帐户:户 行: 中国民生银行上海世纪公园支行帐户名: 上海博传企业管理咨询有限公司帐 号: 0228014170001520发票信息:发票信息:发票抬头:_;代办住宿:代办住宿:是( 入住时间:_月_日 离开时间:_月_日 ) ;否相关事项相关事项1.请填写报名表后传真至 021-51062566,我们即确认您的报名,客服人员会与您联系;2.如选择汇款,请将银行原始凭证传真至 021-51062566,之后发上课确认函;3.付费后如本次培训不能参加,所付费用将转为今后参训费用。博传培训中心 葛老师电话:4000-815-378;021-50595224传真:021-51062566 企业邮箱: