行政统筹实操训练

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1、博传培训中心 提供专业企业培训服务第 1 页 共 5 页行政统筹实操训练行政统筹实操训练日期：2016 年 4 月 21-22 日青岛；6 月 25-26 日青岛；12 月 17-18 日青岛 讲师：孙老师 学费：￥3200 元/人（含培训费、资料费、2 天午餐及课间茶点等） 优惠措施：5400 元/2 人，不再打折；一人收费 3200 元 本课程有名额限制，额满顺延到下期，欲报名从速。 【博传培训 ；咨询热线 4000-815-378；客服 18918073770】【培训对象】中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等【课程纲要】 第一讲、行政定位管理和服务 第二讲、内部管理行政统筹

2、 第三讲、公文管理公文写作 第四讲、沟通协调资源调配 第五讲、会议接待会议管理 第六讲、危机管理危机冲突 第七讲、行政执法团队执行 第八讲、课程小结总结提升【前言】 行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行 管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会 领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。【讲师介绍】孙老师海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS 国际职业培训师行业协会职业培训师、30 强金牌培训师。北大、清华

3、、人大 MBA、EMBA 企业文化和人力资源授课讲师。 *工作经历 ： 海尔管理实战经验 10 年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师 10 年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。 企业内部 5 年讲师经验 *主要研究和培训领域 ： 企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理 *咨询核心模块： 企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔 OEC 管理模式 *授课风格： 互动+案例+分析，授课方式灵活，追求 “实战、实用、实效”【课程内容】 第一讲：行政定位管理和服务 1、行政人员应有的心态 2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟

4、性，灵性。博传培训中心 提供专业企业培训服务第 2 页 共 5 页3、工作态度的不同决定你收获的不同 4、行政办公室人员应具备的职业素养 第二讲、内部管理行政统筹 关于前台文员管理 1)电话接听要求和方法 2）来访客人接待要求 A、面对电话和事物冲突时的管理 B、大厅 PPT 制作要求 C、客户来访时前厅接待标准 D、前台针对领导问题如何随机应对 关于保安管理 1、保安队伍的管理 案例：其他企业的管理方式 2、保安收发文件管理 1）建立部门邮件信箱 2）建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制 3）建立邮件收取时间节点机制 4）如何控制快递成本 案例分享 关于司机、小车班管理 1、建立司机小车班

5、管理制度 2、司机日常管理考核借鉴分享 案例：移动小车班管理案例 3、司机的日常管理和绩效考核 4、车油费控制和出车定位系统 案例：某外企的用车机制分享 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？ 5、各部门用车资源统一调配 案例：海尔的小车班共享机制海尔内部小车共享中心 关于保洁的管理 1、对外包的管理要求 2、外包工作管理原则 3、建立外包保洁的监督机制 4、保洁的工作标准要求 案例探讨和分享 关于食堂管理 1、食堂管理的基本要求 2、建立食堂的管理文化和督办标准 A、建立食堂监督委员会 B、半月一次巡视和沟通会 C、建立食堂饭菜调研机制 D、建立食堂菜单口味菜单表

6、 E、建立食堂激励菜单和口味窗口 3、食堂的卫生和饭菜管理要求 博传培训中心 提供专业企业培训服务第 3 页 共 5 页4、食堂食品的成本公示 5、食堂应有的目视专栏 案例分享：这样的食堂如何管理？ 关于宿舍管理 1、宿舍管理要求和原则 案例：海尔的宿舍管理 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？ 2、宿舍的日常管理要求 A、关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账 B、有超市、娱乐场所 3、建立舍长机制，建立宿舍家文化 4、宿舍管理积极性调动 5、让员工参与到宿舍管理中 6、建立每月 1 次宿舍委员会督办和考核机制 关于差旅管理 1、差旅成本控制途径 2、建立统一差旅管控平台 3、建立不同级别差旅报

7、销管理平台 案例分享 关于办公用品和日常 BOM 管理 1、办公用品采购原则 2、办公用品降成本途径 案例：著名企业管理做法 3、办公用品降低激励方法 4、建立办公用品成本分析 5、建立行政管理 BOM 表 案例：出国材料 BOM领导出差准备物资 BOM 关于档案管理 1、建立档案管理工作标准要求 2、归档文件 BOM 表 3、建立归档考核机制 4、对存档管理进行定期督办和考核 第三讲、公文管理公文写作 1、公文常识和分类 2、常用公文写作规范技巧 案例：邮件和各公文的处理方法 3、公文写作的逻辑关系 案例分享、案例互动 4、公文写作应该知道的几个道理和心理学 案例分享 第四讲、沟通协调资源调

8、配 1、沟通的基本要求和 10 个要素 2、如何和上级、下属、同级沟通 3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化 博传培训中心 提供专业企业培训服务第 4 页 共 5 页游戏演练 案例分享 第五讲、会议接待会议管理 1、自画像：我们的会议现状 2、开会的基本原则你做到了吗？ 3、会议安排-会议三部曲 4、会议纪要和闭环管理 5、有效会议五步曲 案例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么控制和引导？ 6、如何接待？建立接待 BOM 表 7、接待的服务礼仪规范 案例：某公司的接待管理 8、日常接待基本管理要求 案例分享 第六讲：危机管理危机冲突 1、危机处理的基本原则和要求 2、冲突管理的有

9、效途径 3、如何处理危机和冲突的关系 案例分享 案例研讨：这样的问题，你如何处理？ 第七讲、行政执法团队执行 1、执行力的原则 PDCA 2、执行的 3 力管理 3、执行的韧性和刚性 4、克服执行力的法宝是机制 案例分享 案例互动：这样的执行出了什么问题？ 第八讲：课程小结总结提升 1、学什么，怎么学 2、课程分享【参加流程】报名表回传-发确认函-转帐/现金-参加培训 【联系我们】 博传培训中心 葛老师 电话：02150595224 客服：18918073770 传真：02151062566 企业邮箱: 网址：附：预约报名表附：预约报名表博传培训中心 提供专业企业培训服务第 5 页 共 5

10、页预约报名表预约报名表参会单位资料参会单位资料单位名称：_地址：_（快递）参会人员资料参会人员资料姓名：_职位：_电邮：_手机：_ 姓名：_职位：_电邮：_手机：_ 姓名：_职位：_电邮：_手机：_ 联系人资料联系人资料姓名：_职位：_QQ：_电话：_传真：_电邮：_课题：课题：行政统筹实操训练 日期：日期：4 月 21-22 日青岛；6 月 25-26 日青岛；12 月 17-18 日青岛 付款方式：付款方式： 汇款 汇款日期： ； 现金如选择汇款，请汇款至以下指定帐户：户 行： 中国民生银行上海世纪公园支行帐户名： 上海博传企业管理咨询有限公司帐 号： 0228014170001520发票信息：发票信息：发票抬头：_；代办住宿：代办住宿：是（ 入住时间：_月_日 离开时间：_月_日 ） ；否相关事项相关事项1.请填写报名表后传真至 021-51062566，我们即确认您的报名，客服人员会与您联系；2.如选择汇款，请将银行原始凭证传真至 021-51062566，之后发上课确认函；3.付费后如本次培训不能参加，所付费用将转为今后参训费用。博传培训中心 葛老师电话：4000-815-378；021-50595224传真：021-51062566 企业邮箱: