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1、读 xx 行长致全行网点负责人的信后感回顾这一年，在上级行经营战略部署和指导下，网点全体员工的辛勤奋斗、贡献支持 下，我们网点在 2017 年有坎坷，也有收获。每一份收获，都是团队不留余力努力工作的印 证，每一次坎坷，也是我们学习提升的机会。在仔细阅读学习刘行长的第四封信后，再次 深刻认识到网点服务的重要性，作为基层网点负责人，浅谈自己几点读后感与工作体会：一、以客户为中心，重视服务营销效能。一、以客户为中心，重视服务营销效能。要树立客户为中心的服务意识，客户是银行 网点赖以生存和发展的基石，需要始终围绕客户需求，识别营销机遇，抓住营销机遇。在 网点团队建立形成以客户服务满意度为前提的营销文化
2、需要关注以下几点： 1.注重细节。注重细节。在提供金融服务时，要时刻保持为客户服务、为客户创造价值的心态， 善于分析客户需求进行细节分析，创造和引导营销机会。在精通产品业务的同时，要以细 节考虑周到、服务态度好吸引和维护客户关系。 2.时刻准备。时刻准备。机会总是留给准备好的人，要想客户相信建行、相信网点产品，最终选 择建行的服务和产品，基层一线员工是面向客户的直接代表，我们要展示专业水平、专业 的服务能力来满足、成就客户的价值需求。 3 价值服务。价值服务。因户施策，制定多样化的营销举措。根据网点实际和客户特点，实施分 类的客户管理，进行数据分析，有针对性的制定稳定高端客户、做实中端客户、维
3、系低端 客户、拓展新客户的营销策略。正如刘行长提及的服务需要智商、情商，还有数商，针对 性地确定客户愿景，实现共赢。 4.客户粘性。客户粘性。时代在变化、产品在更新、客户也在流动，我们要在营销中渗透服务， 传递人服务、增值服务，增强客户粘性，能真正成为客户排忧解难的专家，进一步提升 客户对网点的认可度、满意度、和依赖度。二、融合内外，提升管理协调能力。二、融合内外，提升管理协调能力。网点团队业绩提升，首先团队基础要牢固，团队 目标要一致。网点负责人为人处事当要以身作则，敢于为先。 1.关怀下属，构筑团队基础。关怀下属，构筑团队基础。作为网点团队负责人，在日常生活和工作中注意不断加 强个人修养，
4、踏实做事，自省自律，最大限度赢取网点员工的认可。今年在上级行组织的 “温暖工程”、 “三堂一所”进行网点完善升级，提升员工幸福满意度。网点内部也组织团建活 动，让网点在同事之间有家的温暖，同时采取合理的目标激励，共同为网点目标奋力工作。2.换位思考，赢取客户信任。换位思考，赢取客户信任。面对日益激烈的市场竞争，客户日益提高的服务要求， 网点应当在合规的基础上提供更人性、更灵活的服务能力。深刻认识客户需要，进行服务、 制度优化，想客户所想，急客户所急，合理应用绿色通道和个性化服务。每一位员工都要 具备业务公关能力，协调营销服务冲突，网点负责人更当率先作范，在上级、员工及客户 之间起到沟通协调的纽
5、带作用，争取客户的信任，夯实网点的客户基础。三、善于应变，团队成长让服务成为自然。三、善于应变，团队成长让服务成为自然。 1.摆正位置，持续学习进取。摆正位置，持续学习进取。服务需要思想也需要行动，而思想和行动的源泉储备来 自于日常持续的业务知识学习储备、系统管理能力的储备。要在金融市场激烈的竞争中立 于不败之地，必须要开拓进取、学习创新能力，放眼未来，善于抓住机遇，团队的能力要 在工作中历练总结、提升，服务工作自然能更好。2.团队协同，服务升级。团队协同，服务升级。在日常服务营销的工作过程中，我们发现个人的能力有限， 要充分发挥团队作用取长补短，挖掘员工潜能，这样整个网点的服务能力可以最大化地体 现和发挥，客户也能享受到最优化的服务。对于已发生的事件及风险问题，基层负责人要 善于总结，举一反三，完善制度，杜绝漏洞，标本兼治，确保为客户提供更有保障的服务。3.端正思想，打好攻坚战。端正思想，打好攻坚战。金融市场竞争日益激烈，作为网点负责人要以身作则、时 刻保持竞争意识，在网点团队营造学习竞争的氛围，服务客户没有最好，只有更好。管理 是一门科学，也是门艺术，只有通过不断的学习、探索，才能不断的提高自己的管理水平 和管理能力，才能更好的组织和协调好自己分管的工作。2018 年任重道远，我们网点将回归初心，再起航，协力为建行事业向前推进。
