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1、物业管理公司 APP 项目分析报告1、项目背景不少有房一族都对物业管理不会陌生，反而对于租房族来说物业管理只是听过并没有体验过。以往要了解物业管理的信息都是直接到保安亭或者物业管理的办公室得知信息。对比这些老土的方法，现在采用得更多的应该是在小区的门口建个公告栏，然后有什么信息直接打印出来贴在公告栏上面”。对比以上那些老土的方法，现在不少“新潮”的物业管理都选择开发 app。通过 app去收集业主的信息，通过 app 去告诉业主信息。包括每个月最常见的水电费、管理费等等，全部通过 app 传达到业主的手里，简单快速之余还非常地精准。智能手机已经成为每个人生活必备的东西，而物管也捉住了这点开发了
2、物业管理类app。这类 app，除了些基本的通知业主的功能外还可以通过 app 联系到小区的维修负责人。比如，在以往如果家里有什么东西出事了(比如忽然跳闸了)，在以前肯定要派出家庭的一员到楼下通知物管。但是，如果有了物业管理 app，直接通过 app 联系物管的相关人员，而自己直接坐在家里等待物管人员的到来。同类的 app 功能上已经非常强大，但是涉及到家庭安防和无线菜市场，大部分物业但是涉及到家庭安防和无线菜市场，大部分物业APPAPP 还没有成熟的板块功能还没有成熟的板块功能。这些与生活息息相关的功能，需要更贴心地为消费者服务，才更好地绑定用户。2、市场分析1.、物业社区 app 行业市场
3、案例分析就目前市场来说，大部分社区 APP 通过房产物业积累的大量社区用户，成为房地产商涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为房企切入互联网成本最低的市场。迄今为止，已有包括花样年、万科、龙湖等多家房企推出社区 APP 客户端，涵盖物业服务、社区团购、周边有关衣食住行教育家政消费推荐等，水电物业缴费、订餐，甚至打车、订机票、金融服务等均包含在内。去年 7 月，花样年旗下彩生活社区服务应用“彩之云”正式上线，包含物业服务、O2O的服务、虚拟服务、商品服务、智能管家、连锁经营等六个板块。其中核心盈利点则为O2O“一公里商圈”模式。花样年公司称彩之云 APP 可为社区用户推荐一公里范围内餐饮、休
4、闲、娱乐等店铺，其盈利方式与“大众点评”类似，彩生活总裁唐学斌表示，公司有专业团队考察周边商铺，符合条件后，愿意上彩之云平台的商铺会向彩生活提供费用，“既有消费提成的模式，也有直接收取固定费用的模式。”除结合周边商铺的 O2O 活动外，在彩之云平台上也会向用户推荐团购，一种是每月“幸福中国行”中来自原产地、低于市场价 30%的水果，另一种则是物业公司通过大数据提供的客户需求类团购。不过，有开发社区应用经验的小众信息科技 CEO 何海瑛坦言，目前市场上社区类 APP非常多，而且处在跑马圈地的野蛮生长时期，还没有能单靠它盈利的。去年底，“彩之云”推出半年，用户达十万级别。深圳市彩生活服务集团有限公
5、司指出，现阶段并未太考虑利润，更多的是在探索并吸纳用户，当拥有 500 万个常用户时，彩之云才可能真正盈利。不过，也有安装了该 APP 的成都花样年业主称，除了每个月通过APP 缴纳物业费可以打点儿折之外，他极少使用 APP 里的其他服务。目前花样年已通过兼并、合作等方式收购超过 30 家物业公司，在全国范围内扩张。目前彩生活管理的社区中，90%都不是花样年旗下的楼盘。彩之云诞生四个月后，万科在去年“双十一”正式推出针对万科业主的“住哪儿”手机客户端，功能包括物业申请报修、曝光、投诉、表扬等，同时还能对周边商家进行打分，而龙湖的社区 APP 也将于本月在重庆试点。速途网专栏作家、电商分析师杨世
6、界则记者表示，虽然目前已有大众点评、美团网等大量的生活消费类 APP，但房企的社区 APP 如果瞄准“社区最后一公里消费”，较其他 APP而言仍具有用户精准度高、落地概率大的优势，而且对于未来围绕业主开展的业务，也具有无限的可能性。2.APP 市场需求分析，大数据的可能性 与花样年一样，众多房企扎堆社区电商 APP，并不满足于社区生活消费，更注重把社区业主引入 APP 平台后，社区金融带来的广阔“钱景”。希望通过社区服务平台，发展金融业务，这个金融服务是社区、小额的。物业社区 app 服务的业主、小区内的生活服务商都可以成为小额贷款的潜在目标人群，现在银行做的小微贷款都是 50 万元以上的，几
7、万元钱的银行都不做，但这个市场需求又很大，虽然额度小，但如果小额贷款总量做到“海量”，小额贷款将仍有盈利空间，“比如每人借 4.5 万，那么多用户就能放出上亿元贷款，这个利息、复利是很高的。”对于业主的信用评估，则将采用“基于社区消费的信用”，在这个“大数据”理论的应用中，物管获取的海量业主信息成为获得高效评估结果的关键。业主是否准时缴纳水电费、物业管理费、停车管理费等都被记录在案，成为其信用评估标准。潘军透露，花样年从 5 年前开始搜集用户数据。在这个平台上，业主、小区内的生活服务商都会留下所有行为的数据。每日经济新闻记者登录合和年小贷公司网站查询发现，公司业务包括工薪贷、业主贷和生意贷，额
8、度在 2 万30 万元不等。其中额度在 2 万10 万元的工薪贷无需担保，贷款者只需提供身份证复印件、工作证明、几个月银行流水、房产证/租房合同复印件和近一个月交租单或水电单几项记录。随着物业大数据的深入搜集，未来这些资料或许无需用户提供，而是直接由物业公司联合的银行自动调出、生成。潘军（花样年控股集团总裁）向每日经济新闻记者表示，社区的小额贷款几乎没有出现坏账的可能，因为业主有房产在小区；而对于那些在小区租房的用户来说，只要严格把关，也能将坏账率控制在可控范围之内。想在社区金融分一杯羹的当然不止花样年，越秀集团、万科均有类似举动。事实上，万科的社区金融服务已在杭州良渚文化村项目中小试牛刀，万
9、科为良渚文化村的业主配备了“村民卡”，据每日商报报道，在入住的 3000 个良渚文化村家庭中，超过 8000 位村民开通了此卡。这张卡可用于身份识别及衣食住行的生活消费，卡中的余额可以在村民食堂、早教中心、超市等社区配套场所使用。在房企通过物业抢夺业主用户后，未来不仅在生活消费和社区金融上有所斩获，一旦消费观念成熟后，通过 APP 卖房亦可能高速发展，“根据搜集到的业主数据，针对不同消费能力的业主，判断其朋友圈消费层级，针对性地推荐房源，最终可以更精准地推动二次消费，把大量的业主转化为潜在销售人员，这种创新、海量的营销手段正是互联网思维的本质所在。”例如，社区 001 被业内视为社区 O2O
10、的先行者。它对标美国的 Instacart，以社区购物为切入点，与客户所在小区附近的商超合作，凭借自身的配送员，在客户下单后，将 5公里范围的货品在 1 小时内送达。自 2012 年 6 月上线，社区 001 已在北京各大小区建立了26 家分店，覆盖了近 4000 家小区。从今年 3 月开始，社区 001 开始走出北京，并用半年时间扩张到了 12 个城市。3、受众（消费者）分析中国网上购物的主体是青年人，不少中老年人的习惯仍是在早晚间到超市排队购物，而一部分年轻人则投向了不太拥挤但价格略贵的便利店。具体到销售额上，传统零售占比还是高于电子商务。社区 O2O 的市场热度正在中国升温。中国的小区大
11、多为封闭型，单位面积人多，社区服务存在很多痛点，而居民消费升级带来巨大需求。根据第一太平戴维斯发布的数据，到2020 年，全国住宅物业面积将达到 300 亿平方米，社区服务消费将超万亿元。房子只卖一房子只卖一次，而社区服务可以做次，而社区服务可以做 7070 年年，本地化社区 O2O 成为未来竞争主战场。作为现在购房的消费者，大部家庭都有年轻以及小孩子，也是未来的年轻人，主要的网络渠道消费者，把物业社区 APP 的使用变成一种更便捷购物、安防渠道的方式，将是是现在和未来消费者的追捧热点。4、项目营运方式4.1.4.1.整体运营思路整体运营思路以优化完善物业公司物业服务为切入点，围绕业主物业服务
12、及生活需求，借助手机APP 移动终端载体，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，推送最有价值的广告，从而形成持续稳定的广告收益。同时，物业通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括快递代收、家电维修、长者服务、在线学习、线下活动、投资理财、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等。4.2.广告位销售1.图文硬广（首页置顶横幅广告、各版块图文广告）2.推送信息广告（后台消息精准推送）3.冠名广告（首页天气预报冠名、各版块冠名、物业活动冠名）
13、4.竞价排名（各专业板块排名、商城排名）5.社区商城（商家入驻月服务费）6.其他软性广告形式4.3.广告置换在媒体内容同质化日益严重的广告背景下，广告置换可以给广告主分流资金压力，一方面可以有效满足广告主广而告之的需求，另一方面，媒体主可以利用置换来的商品做打折促销或安装 APP 即免费赠送的方式，以增加收入及用户安装量的提升。4.4.认证排名在同质化商家中，商家可以购买信息置顶的服务使自己的服务位于同类服务前列，同时商家也可以注册成为认证商家的方式来获得更多业主的关注。4.5.栏目运营栏目运营可以简单理解为软文广告的一种形式，是相对于硬性广告而言的。软文广告是用较少的投入，吸引潜在消费者的眼
14、球，增强产品的销售力，提高产品的美誉度，在软文的潜移默化下，达到产品的策略性战术目的，引导消费群的购买的广告。软文广告是以文章为载体，具有很好的传播性。物业 APP 栏目运营存在着潜在着巨大的广告价值，内容与业主衣食住行紧密结合，实现盈利的同时，让业主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增强业主粘性，媒体主通过栏目运营实现盈利，广告主增加宣传效果的同时挖掘了更多的潜在客户。4.6. 推广安装方式方法1.下载注册送礼品（可来源于商家资源置换）；2.官方物业服务平台名义推广；3.运营商合作（业主注册送话费）；4.商家联盟推广（周边商家资源置换联盟推广）；5.活动推广（以物业社区公益活动拉动注册，例
15、如物业某活动报名唯一途径，变相推动注册）；6.物业公司群发短信告知业主下载安装；7.根据社区情况的其他推广方式；8.物业服务人员上门推广安装5、项目 APP 架构设计注册注册5.1.5.1. 基础物业服务基础物业服务5.1.1. 社区公告发布各种社区公告，及时通知业主，例如停水停电通知。向业主发送温馨提醒，节日祝福，体现物业公司对业主的关心，促进社区和谐发展。公告可由物业发布，也可由业主拍照上传。5.1.2. 社区黄页提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、快递服务、订餐送水、废品回收、开修换锁、管道疏通、物流搬家，
16、等等。5.1.3. 物业缴费物业费、停车费、能源费及其它费用的在线查询及缴纳。流程流程1. 绑定房屋2. 服务中心充值3. App 缴费4. 选定缴费房间5. 选取缴费种类6. 选取缴费时间7. 选取缴费数额8.缴费信息9.缴费成功特色特色1.账户一次充值多次使用，告别东奔西走。2. 可以缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间。3. 有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定。4. 支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。1.1.4.投诉报修业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到物业运营中心，通知物业会及时处理。同时业主也可以对物业进行表扬。流程流程1. 填表2.拍照（可选）3. 提交4.等候处理5.评价特色特色1.线上与线下相结合的投诉报修，业主可以指定上门时间和服务人员；2.业主照片推送一手现场资料，便于工程管理第一时间了解现场；3.做到投诉报修可查、对投诉报修结果、及时性、有效性等影响满意度的随时进行反馈，同时便于追踪。5.2.5.2.增值物业服务增值物业服务5.2.
