关于桂林阳朔游客消费行为的调查

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1、关于桂林阳朔旅游者消费行为的调查关于桂林阳朔旅游者消费行为的调查一、调查的目的与意义一、调查的目的与意义（一） 、桂林阳朔旅游发展的基本情况阳朔，中国有名的旅游名县。历史悠久，人居历史逾五千年。隋开皇十年（公元 590 年）置县，城史已有 1410 余年。阳朔位于广西东北部，桂林市区南面，属亚热带季风区，年平均气温为摄氏 19 度。全县总面积 1428.38 平方公里，辖 6 镇 3 乡。全县人口 30 万，汉族占 87%，其他还有壮、瑶、回、洞、苗等 11个少数民族。1987 年经国务院批准对外开放。1982 年被国务院列为全国首批风景名胜区。山青、水秀、洞奇、石美四大景观特色，造就了阳朔这

2、方人间仙境，上帝的特殊恩赐， 给予了阳朔富甲天下的灵山秀水。 全县拥有奇特山峰 2 万多座，大小河流 17 条，8 大景区，250 多个自然景点和人文景观。迄今， 已有世界上 150多个国家，300 多位总统、总理、首相、部长等到阳朔观光考察。近年来，阳朔的旅游业取得了很大的成功，不论是在国内还是在世界都是很有名的，其也为中国的自助旅游、休闲游、乡村旅游开创（二） 、调查的意义、对象、方法本次调查主要是是在阳朔的兴坪、西街、市区等地进行。通过向旅游者发放调查问卷、访谈、观察等方法，从而有效的获得了第一手材料。问卷调查总共发放了 930 份，有效回收的为 632 份，回收率为 67.9%。在本次

3、的调查众中，调查问卷共 36 题，其内容涉及出行方式、消费水平、消费方式等方面。阳朔是中国、世界的著名旅游地之一，是一个成功的旅游目的地，本次调查我们将了解它取得成功的原因、优势与其所存在的不足、了解旅游者的消费需求等方面并作分析，以此为贵州旅游业的发展提供些许借鉴。二、旅游者消费行为的分析二、旅游者消费行为的分析本次调查包括了个人资料即人口统计特征、消费的行为、消费的满意度等内容。（一） 、人口行为特征统计分析旅游者的消费水平、消费偏好往往和他的年龄、性别、职业、收入等紧密相关，因此我们有必要对旅游者的人口学差异特征进行统计分析，有效的了解一个旅游景区里面的旅游者的购买力、受教育程度、社会阶

4、层、空间分布，对这些因素的统计分析将会有助于我们进行市场细分， 寻找我们的目标旅游者并开发出成功的旅游商品。从旅游者的年龄、性别、职业、收入来看，来桂林阳朔旅游的旅游者男女比例基本平衡，而 19 岁25 岁和 36 岁40 岁的旅游者则是桂林阳朔旅游者的主要组成部分，分别约占 39.90%及 41.65%；大学本科及以上的文化程度的旅游者占了 79.52g，大多数的旅游者是企事业单位的职员与学生，企事业单位的旅游者25.64%，学生则为 21.40%，1000 元一下和 20003000 元月收入的旅游者为主体。从这些数据中， 我们可以知道， 来桂林阳朔旅游的旅游者主要是年轻人和中年人，他们的

5、受教育程度都比较高， 收入在中等水平， 这些旅游者偏向刺激与休闲放松，因此桂林阳朔开发了休闲度假与自助旅游，其乡村旅游、背包旅游、徒步旅游、骑自行车旅游等旅游方式充分满足了这类旅游者的需求！（二） 、旅游者消费决策行为分析一个旅游者在决定去哪个地方旅游的时候往往会受许多因素的影响， 但最主要的因素还是对旅游目的地的感知。 对旅游目的地的整体感知是指旅游者通过一定的渠道收集到了大量的有关旅游目的地的相关信息， 这些信息在旅游者的大脑中会形成一个整体的环境形象，即旅游者对旅游目的地的整体环境的感知。如果，旅游目的地的整体形象在旅游者的感知中是好的，那么旅游者就会决定去这个旅游地旅游、消费，反之旅游

6、者就会决定不去这个旅游目的地旅游。除此之外，旅游者的消费决策行为还取决于最大效益原则，即旅游者会比较乐意选择最小的旅游时间比和获得最大的旅游信息量。不论是哪一个旅游者，他都会希望在最短的时间内参观更多景点、获得最多的旅游信息。如果从旅游者的决策渠道、消费结构、在旅游地的停留时间和对产品的满意度等行为的分析，我们可以了解旅游者引起对产品的注意 通过学习产生兴趣认知产品进行消费决策消费产品一购买后对产品的评价的消费行为的全过程， 从而指导旅游产品规划的过程。就此，我们从信息获取的方式、计划停留天数、出游的动机来了解和分析桂林阳朔旅游者的消费决策行为。1、信息获取的方式。从表一中我们可以了解到，来桂

7、林阳朔旅游的旅游者基本上都是通过亲朋推荐、广播电视、报刊杂志、网络媒介等获取阳朔的旅游信息的，其分别为 28.19%、20.47%、18.12%、17.34%，这些旅游者的文化水平都比较高。通过访谈的方式我们还了解到，许多的旅游者在出行前会去网上及想去过桂林阳朔的亲朋咨询有关桂林阳朔的信息， 所以在出行之前就已经对桂林阳朔相当的了解。2、计划停留的天数。旅游者在桂林阳朔停留的时间以 13 日居多，在 1 日的很少。其中计划停留 1 天的只占了 10.12%，13 日的占了 69.32%，4 日以上的为 20.56%。由此，我们可以知道来桂林阳朔旅游的旅游者主要还是中程的，短程旅游者较少。3、出

8、游的动机。来桂林阳朔旅游的旅游者主要是出于观光游览、休闲度假、摄影、 文化交流、探亲访友、 商务会议这几个方面。其中观光游览占了绝大部分，约为 42.67%，而其他的分别为 25.88%、8.02%、7.11%、5.88%、3.53%。桂林阳朔美丽的山水使得桂林阳朔的旅游业主要还是以观光为主， 辅以休闲度假、 摄影等，桂林阳朔的旅游业现在正在朝多元化的方向发展。类别内容百分比了解阳朔的渠 道A、广播电视20.47% B、报刊杂志18.12%C、书籍12.08%D、网络媒介17.34%E、亲朋推荐28.19%F、户外广告3.80%A、观光游览42.67%表一（三） 、旅游者消费需求的行为分析旅游

9、者出门旅游往往会有消费的需求，旅游目的地的旅游商品的价格、整体环境等都会影响旅游者的消费需求。那么，旅游者在桂林阳朔的消费行为与结构的基本情况又是怎么样的呢，现在我们就从以下的调查数据中进行分析。1、行程的安排，即出游方式。调查表明，在桂林阳朔旅游的旅游者的出游方式主要有自助游（散客在自助游） 、自驾游、跟团这几种方式，其中自助游的旅游者就占据了 47.35%，自驾游和跟团的出游方式分别是 16.37%、36.28%。由此， 我们可以看出， 来桂林阳朔旅游的旅游者还是散客居多， 团体旅游者在下降，自驾游是国内近年兴起的一种旅游方式，虽然其现在的比重并不是很大，但是它相对于国内的许多旅游城市，其

10、发展还是很迅速并已有一定的规模。2、交通方式的选择。经调查显示，来桂林阳朔旅游的旅游者所乘坐的交通方式主要有公共汽车、私家车、火车、飞机这几种，其中乘坐公共汽车的占了30.70%,其他的分别为 13.45%、29.59%、22.78%。结合上面的行程安排的调查， 我们可以知道，自驾车旅游日益成为国内自助游客喜爱和主要的交通方式之一， 同旅游的目的B、休闲度假25.88%C、探亲访友5.88%D、摄影8.02%E、户外体育3.21%F、文化交流7.17%G、商务会议3.53%I、其他3.64%预计停留时间A、1 日10.12%B、13 日69.32%C、4 日以上20.56%时也日益成为桂林阳朔

11、自助旅游的方式之一。3、住宿条件和饮食环境。在来桂林阳朔旅游的游客中，选择家庭旅馆、度假村山庄、露宿营地、星级宾馆的分别是 40.67%、21.53%、4.78%、33.01%，也有一些旅游者住的是亲朋家里的。 旅游者选择住宿的条件主要还是要考虑住宿的价格、环境、交通的便利等因素，这些因素直接影响旅游者对住宿条件的选择。在饮食上，旅游者一般会选择在特色食品小吃店、大排档、农家饭 、 宾馆饭店吃饭，其数据显示上分别为 49.03%、17.53%、26.60%、6.84%。通过访谈，我们了解到许多的旅游者对桂林阳朔的住宿、饮食还是相当满意的。4、消费水平。 。旅游者的停留时间和花费水平是衡量旅游目

12、的地旅游效益的重要指标。来阳朔旅游的游客停留的平均时间为 28 天，国内自助游客的消费水平呈现“中间高，两头低”的特点，预计消费大于 500 元以上的高消费和低于500 元以下低消费的比例都不高，大部分介于 5001 000 元之间。其中 500 元一下是 20.89%，500 1000 元是 3397% ，1000 2000 元是 20.10%，20003000元是 15.47%，3000 元以上的是 9.57%。整体而言，桂林阳朔的旅游消费集中在10002000 元之间，500 元和 3000 元的都比较少。5、消费结构。 。旅游消费是综合性很强的消费，一般把满足旅游者旅游过程中生理需要的

13、消费，如餐饮、住宿、交通称为旅游基本性需求消费；游览、购物、娱乐等则一般称之为旅游非基本性需求消费。 旅游消费结构是衡量一个国家或地区旅游业发展水平以及旅游经济质量的重要标志。一般而言，旅游业发展水平越低，旅游者的消费水平也就越低，基本性需求消费支出占总消费支出的比重就越高。经调查的问卷显示（表二） ，在阳朔旅游的旅游者在购物消费并不是很高，大多数旅游者的购物消费是在 100500 之间，即约占总消费的 10%20%左右， 他们购买的旅游商品主要为土特产、特色小吃、工艺品。就旅游者的消费结构来说，旅游者一般在住宿上都会毫不吝啬，在所有花费中占据较大的支出，交通和餐饮在花费中也占了重要地位，而娱

14、乐和购物这两项的花费就会很低，这说明娱乐和购物是阳朔旅游的“软肋” ， “购物”成为“旅游六要素”中最薄弱的环节。根据有关资料统计，发达国家和地区的旅游购物消费已占旅游者总支出的 60%以上。在国内旅游购物发展水平较高的城市，其旅游购物消费也达到总支出的 40%左右。表二（四） 、旅游者的消费满意度分析。在旅游的过程中，我们经常会发现旅游者到达旅游目的地后感觉很失望，对旅游目的地的评价，包括消费评价，是很低的。一个旅游商品是要在游客游览、消费后觉得是值得的，才能算得上是啊成功的。所以，在问卷调查中，我们向旅游者询问了“阳朔之行与您之前的期望值” 、 “阳朔之行您最满意的是” 、 “在合适的时间

15、您还会重游阳朔吗”等，被调查者可以从超出期望、与期望一样、一般、低于期望这几个方面作答，然后从最满意与最不满意的方面了解旅游者满意与不满意的原因，具体如表三。从表三中，我们可以看出分项评价里面旅游者对环境、饮食、交通、住宿的评价比较高，而对服务态度则最不满意。在问及“在合适的时间您还会重游阳朔类别内容百分比您此次在阳朔预计花费A、500 元以下20.89%B、5001000元33.97%C、10002000 元20.10%D、20003000 元15.47%E、3000 元以上9.57%您在阳朔购物消费在A、100 元以下12.12%B、100300 元40.03%C、300500 元31.1

16、0%D、500 元以上16.75%您在阳朔购物主要集中 在A、工艺品25.66%B、特色小吃26.20%C、土特产39.49%D、其他商品8.64%吗” ，有 30.56%回答是愿意，59.20%的旅游者回答是可能会，只有 10.24%的旅游者回答不会，这也说明了他们对此次阳朔之旅还是比较满意，桂林阳朔的旅游开发还是比较成功的！表三三、调查的结论与借鉴三、调查的结论与借鉴（一） 、调查的结论1、购物布局与购物环境的营造。桂林阳朔有一条专门用于旅游消费的街道，叫西街。在这条街道有吃的、住的、购的、娱乐的等各方面的店面，旅游者可以在这条街上买到土特产、吃饭、住宿、泡吧如此多的消费区（功能）集于一条街，假如不能规划好，那么不但不能给旅游者营造一个良好的购物环境，反而让旅游者反感，没有消费的动机、欲望。因此，为了给旅游者营造一个良好的购物环境，西街将购物区与饮食区区分开来，在购物区里有各色各样的商店，其中工艺品和土特产占据了 80%的店面，部分的旅店和酒吧在其中点缀；在饮食区也是各国各个地区的餐馆。如此区分开来，给旅游者营造了