如何逃离垃圾客户

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1、做项目做产品可以有 3 个境界：1 挣钱的，2 做品牌的，3 很酷的。有的人从 境界 1 做到 3，有得人从 3 做到 1。我是从 1 做到 3，因为有了钱，你才能远离垃圾项目和不专业的客户。无论你是单打独斗兼职之余接个小项目，还是已经成立了公司签合同盖大红章 接外包项目，初期阶段都遇到过垃圾项目和垃圾客户。你有可能拿到了搭上了 无数个不眠之夜，只获得了少的可怜的报酬，受了一肚子气还不落好，客户正 和你在心里互相怒骂。也有可能一分钱都没拿到，受骗感和屈辱感正驱使你要 去百度贴吧上声讨那个客户公司。更有可能把你的一帮弟兄们一块拉进了一个 大坑，你人生中最重要的资源之一正在廉价地流失。垃圾项目是一

2、个必经阶段：考验你团队是否能同甘共苦肝胆相照磨练你的耐心和自我控制力；让你学习代码规范、架构规划、分工设计、进度设计、质量控制等预防 规避机制；帮助你健全任务计划、进度反馈、测试文档、邮件、合同、备忘录等重 要文档规范下一步你要做的就是一看见垃圾项目和垃圾客户，就跑得越远越好！下面我来讲一些可能大家都经历过的故事：故事故事 1 1 你得尊重我们你得尊重我们朋友 A：一个小建站公司的创始人，优秀的 WEBUI 设计师，公司正起步阶段。A 偏重设计，主要接一些公司宣传类型的小站。纯界面类的活，后台拿现成开 源的程序那么一套，他做设计又驾轻就熟。遇到一个做少儿智商启蒙培训类的 公司做宣传站。一切谈妥

3、，A 说把公司 LOGO 发来吧。客户告之还没设计出来， 你就先做吧。朋友 A 按照少年儿童花朵般的特征选用了湖蓝和嫩绿的基调配色，这可是 2.0 流行色，又大方有时髦儿。大大的焦点图，这可是 2.0 的流行做法，视觉重心 稳定，结构分明，有设计感。做完客户表示挺满意。下面就该把客户的 LOGO 和要用焦点图替换上去啦。好嘛 LOGO 是大红色的旭日升起状，下面写着 3 字 “红太阳”。焦点图客户有指导意见了：5 张图对吧，得放我们领导的照片，签名还有题词。拿来一看，全是大爷大妈腆着肚子，指点江山的照片。朋友 A 顶着得尊重客户的想法硬给换上了。结果就是页面怎么看也不好看了，能好看得了吗。客户

4、不满意了，于是提供指 导意见要求改动改动。这一改动完蛋了，越来越别扭。上线日期已经到了，页 面正在变得越来越难看，朋友 A 正在变得越来越悲痛，客户正在变得越来越愤 怒。上线前页面勉强丢到了线上。客户很不满意地付了钱，朋友 A 飞也似地逃 走了，一个月后客户的网站另请人完成了页面的改版。朋友 A 上去看了一眼以 后再没勇气看第二眼。他把这个 case 永远地从客户案例列表中删掉了。故事故事 2 2 我们要做成一个伟大的项目我们要做成一个伟大的项目朋友 B：SOHO，一个 67 人规模的 web 项目开发团队的领头人，项目经理，产 品端经验丰富。B 以为遇到了一个天赐良机，坐在他对面的这个人充满

5、了激情野心与斗志，他 健谈，机智，敏锐，富有感染力，他善于规划，他尊重人才，他对互联网每种 盈利模式都熟知，他轻描淡写地说着手里拿到的强大资源。B 的眼睛也闪闪发 光：“关键是这个人器重我，器重我的团队，而且报酬也不错。”B 带领团队已经成功做了几个不大不小的项目，团队成员都不错，都能各挡一 面。B 的每个项目都签定合同，50%预付，50%尾款，最大程度上保障团队成员 的利益。客户说，你现在起就是我最重要的合作伙伴，我们要做成一个伟大的项目。他们的合作正式开始了。客户已经有了一份详细的项目规划，虽然看起来不太专业和靠谱，不过总比没 有强。而且项目本身也不是很复杂，功能模块不多。年轻而有活力的团

6、队成员已经开始着手规划系统技术架构和数据库结构，每个 人都准备借此机会大干一把，创造出一个鸡冻人心的产品。但这个时候 B 遇到了一点比较郁闷的小挫折，精力旺盛的客户每天都会在很晚 的时候上线来和他讨论应该起什么域名，域名一直没有确定，大家也知道现在 好的域名太少了。拼音不行不够国际化，带数字的不行不够专业，太长了不行 记忆成本太高，生造词不行容易流失新用户，太古板不行不像 2.0。域名问题折腾了 B 半个多月，买了许多个备用域名，终于确定了一个。有了域 名该起网站名称了，起了网站名称就需要设计 LOGO 了。在用中文名还是英文名 的问题上、LOGO 和名片的设计上又折腾了很久。科学的分工和任务

7、并行规划并没有让这个小小挫折对整体项目进度造成太大影 响。但是产品端上的细节问题引发了越来越多的阵地战。比如积分机制，登录框的 放置，首页第一屏的取舍之类的啦。客户对他所不了解的技术方面没有质疑， 但是在他所有能理解能看见的地方有着极强的控制欲和偏执。虽然大部分产品问题，客户最后还是听从了 B 的专业意见，但产品端迟迟不能 定稿以及 B 作为项目经理角色在拉锯战上花费的精力已经对整体开发进度造成 了延误。产品端终于定稿，项目进入前端和程序的整合阶段，客户的精力转向去谈资源 和市场。一天，客户要求面谈某个重要的事情：“我新谈下来一批视频的独家资源，是 来自*机构，有多么*，谈下来的难度有多*，我

8、觉得放到我们现在的网 站上很不错，好处有*，现在网站运营的不足有*，市场开拓难度有 *，所以我们现在需要加一个视频频道。”B 开始觉得大事不好：“您想做成什么样的？”客户说：“我觉得优酷那样的不错，能做成优酷那样的吗？”可行性的拉锯战实现度拉锯战工期的拉锯战插入开发计划时间点的拉锯战B 擦着汗说：“那费用呢，我们需要增加一点开发费用。”客户：“当初你们开价的时候我可一点都没压价，我希望我们能抛开短视以项 目为重，我们是准备长期合作的，你是我最重要的合作伙伴，我以后不会亏待 你们，我现在的预算计划是*，我的初期投资准备花在*，已经有人在给 我投资*，谈妥后给你们的投入是* 。”B 妥协了。于是恶

9、梦开始了。客户开始不断要求增加新的功能点或频道，以配合他手里掌握的资源和不断拓 展的市场需求。上线时间延迟；客户对进度持续施加压力；团队成员疲惫、挫败、不满；系统 架构严重偏离初期设计，临时性处理和补丁越来越多，进度和质量控制体系全 面进入混乱阶段。B 开始在需求问题上急刹车，对客户强硬。客户不满情绪积累，定下项目上线 的 deathline。正常的 BUG 调试阶段从最初计划的 1 个月被压缩到 1 周。内测版就像一艘四处 漏水的大船，团队成员在长期的连续加班中疲惫和抵触，客户看到内测版大发 雷霆。又经历了痛苦的 2 个月，项目终于上线可用。残酷的结局：B 和团队成员经历了痛苦的大半年，付出

10、的工作量远远大于所得到的报 酬。客户宣传自己掌握的资源并没有到位，许多功能和频道闲置后又暂时隐 藏。客户请来另一个的技术顾问对系统架构大加指责，合作彻底破裂。项目上线后半年不到，客户废弃了这个项目，转向另一个自己感兴趣有 资源的领域。精心的付出和最初产品理想的破灭，以及 B 的数次失误，导致 B 在这个 项目失败后失去了一部分团队成员。故事三：朋友介绍的好机会故事三：朋友介绍的好机会 C：高级程序员，5 年代码工作经验。在职，工作清闲，偶尔接点私活。外地人，在北京漂着，8K 月薪税前，偶尔需要加班，有个职业普通的女朋友， 买房甭想，打车掂量掂量。宅男，回家了就看看资料看看美剧，长时间持续的 代

11、码工作，视力一天不如一天，脖子和腰也经常不舒服。C 经常想，不知道有多少程序员过着像这样的生活，不好不坏，无力改变，也 没有理由去改变。好在他性格温和，人缘很好，经常会有朋友介绍一些私活给他，除了挣点钱， 对生活也是一种填充。C 一个挺铁的哥们跳槽到一家传统行业的公司，公司需要开设电子商务的业务， 就找到了 C 帮忙搭个系统，费用也不低，C 欣然承应。客户公司不大，对互联网有一定了解，由市场部门和 C 沟通接洽。 他们并没有 太明确的想法，希望和现行跑的大部分网店差不多就行。C 就用开源系统搭个 一个，按照客户的要求建了分类，录入了一些测试数据。客户总是不知道自己要的是什么，但是知道什么是自己

12、要的。有了可视的 DEMO，客户也就有了想法。他们提出要根据自己的业务特色增加预 订货物和预定管理的流程。而此时 C 还没有和客户签订正式的合同，只明确了开发费用的总数，也没有具 体写明任务清单。因为有朋友在这，这家公司做传统行业也有不少年，信誉上 问题不大。所以 C 也比较放心。先花了一两周改造了开源程序的流程。客户提出界面的风格和品牌形象不太匹配。C 找了一堆开源皮肤，让客户挑一 个。客户挑了几个分别换上试试。两周又过去了。客户提出商品的缩略图尺寸不够大，图像质量不够好。C 修改了 GD 库和图片压 缩的参数。客户又提出缩略图列表页 图片有横版有竖版不够整齐。C 只好又修改了缩略图 截取的

13、程序。此时已经过去了 6 周，C 开始催促朋友，先把预付结了吧。朋友甚至有点惊讶： “还没把预付给你吗？我赶紧帮你催催。”客户持续像挤牙膏一样地挤出需求。加个水印啦，添加一种排序关系啦，改下 分页啦。 预付还是没有到位，补签合同显然也不太现实，朋友每周都在表示抱 歉，表示一定帮忙落实费用，总是有些财务上的预算上的付款期上的理由。C 已经意识到自己已经掉进了一个大坑：项目时间持续流失，客户意见时常反 复，需求零敲碎打但都不复杂，总体来看也并没有脱离当初定好的项目框架： 利用现成的开源代码搭建一个客户需要的网店系统。可是到现在为止所耗费的 工程时间和工作量已经足够自己重写一套了。爆发的临界点终于到

14、了。客户看了竞争对手的网店，发现了很多新功能，所用 的开源系统是同一个，只不过使用了最新的 3.0 版本。 客户要求也对自己的系 统进行升级。C 性格再好也忍不住了：“我以前专门提醒过：已经对系统进行了那么 多的定制化改造，如果升级，所有定制化需求都得全部重新改一遍。使 用开源系统如果要升级就不能做太多改造，如果要定制化就得放弃升级！客户：“当初也是你建议我们使用开源系统的.”C：“你们又想控制成本，又想节省时间，又不知道自己要什么，需求又 总是反复，开源系统是最好的选择了。“客户：“但是你看，现在很多我们需要的功能没有，这个问题总得解决 吧”C：“如果这个功能是需要的，在项目开发初期不提出？

15、”客户：“竞争对手有，我们没有，这个就是必需的。”C 十分气愤，客户也很不满，C 的朋友夹在中间也非常尴尬。 费用一分钱还没 拿到，而项目已经过去了 2 个半月了。C 对朋友忿忿地说：“唉，这事没法接着干了，我也不让你难做，费用结不下 来就算了，以前就当白干了，就当我给你帮忙。”朋友：“别别别，你这么说我太过意不去了，我再去和他们部门说说，他们啥 都不懂，就是一堆草包。我当初给你介绍是好意，总不能到头来还让你吃亏。 ”不知道朋友的协调起了作用，还是由于 C 撒手不干的强硬态度，客户支付了总 报酬的 50% 。C 看着拿到手里的钱，算算已经用掉的时间，摊到每个月的报酬甚至都没到 4 位数。虽然

16、C 的态度开始强硬起来，但是对项目本身并没有任何改善。 项目还在像挤 牙膏一样继续，棘手的问题依然存在，进度变得更加拖拉，C 在看不到头的时 间线上 烦恼地进行着无尽的改造-涕泪交加的分隔线1. 由朋友介绍来的项目，如果他并不参与项目并能起到决定性作用，要慎由朋友介绍来的项目，如果他并不参与项目并能起到决定性作用，要慎 接。不然可能到头来生意和朋友都为难。接。不然可能到头来生意和朋友都为难。 2. 然后状况下都要明确合同、预付、任务明细。不然你会加速步入沼泽。然后状况下都要明确合同、预付、任务明细。不然你会加速步入沼泽。 关系不能代替承诺，约定不能代替协议。轻视游戏规则的代价就是失去关系不能代替承诺，约定不能代替协议。轻视游戏规则的代价就是失去 规则的保护。规则的保护。 3. 如果意识到合作方是垃圾客户，一定要不惜代价，立刻刹车，及时止损，如果意识到合作方是垃圾客户，一定要不惜代价，立刻刹车，及时止损， 不然你只会付出更多。