领导与被领导之案例分析报告

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1、領導與被領導之案例分析報告 班 別：淡江大學教育政策與領導研究所碩士在職專班一年級 姓 名：陳邦峰 學 號： 793120121 日 期： 94/06/14 玫琳凱談人的管理 案例內容簡述 壹、玫琳凱 艾施女士士 開創企業奇蹟的玫琳凱 艾施女士 美商玫琳凱公司創辦人 1963 年，玫琳凱艾施女士從做了 25 年的直銷崗位上退休。 她原先想寫一本書，把自己數十年在職場的工作經驗與心得寫下來， 提供女性朋友們參考。她一條條地列下了自己在職場中所曾遭遇的不公平待遇 、 闡 述心目中理想公司所應該具備的特質，然後看著這張清單，一個念頭突然湧現在她的腦海 與其描繪空中樓閣，為什麼不自己開一家？ 一個偶然

2、成形的念頭， 成就了玫琳凱公司；而正確的信念，更是成就 40 年光輝燦爛歷程的主要原因！ 玫琳凱女士想建立一個 美夢公司 ，其中有無限的機會， 提供給所有的女性，幫助更多人實現她們的夢想。 這個夢想，促使玫琳凱艾施女士在 1963 年 9 月13 日投入當時的積蓄 5,000 美元存款 ， 成立玫琳凱這個提供給女人無限機會，幫助女人實現夢想的化粧品公司。 身為一個必須獨力撫養三名子女的單親媽媽，以及必須在職場上與男性競爭 、 遭受許多不公平待遇的職業女性， 玫琳凱艾施女士對於女性內心的渴望有非常深刻的了解 ， 對於女性在面臨事業與家庭間的衝突更有深刻的體會。所以當艾施女士決定創立玫琳凱公司時，

3、她的信念是十分堅定而明確的這必須是一家能夠滿足並尊重女性需求 、 幫助女性充分發揮女性特質與潛能，並能擁有平衡生活、成功人生的公司。 幫助別人正是玫琳凱公司的企業精神 ， 也是我創立公司的原因。長久以來，玫琳凱艾施女士一直對女性的能力深具信心， 而我的人生目標之一，正是透過一第 1 頁，共 12 頁 種提昇自信心及樂施精神的哲學 ， 來幫助女性了解她們的偉大。 貳、玫琳凱精神 黃金法則 ： 妳希望別人怎 麼待妳 ，妳也要怎麼待別人樂施精神 ： 給予，是人一生中最大的福氣生活優先順序：上帝第一；家庭第二；事業第三。 “樂施精神”， “幫助女性”的信念，不僅是玫琳凱公司創立的出發點，更是這家偉大公

4、司能夠屹立 40年，造就無數成功女性的主要因素。從玫琳凱艾施女士夢想創立一家公司開始 ， 她就決心以黃金法則“你希望別人怎樣待你 ， 你也要怎樣待別人”做為這家公司經營的準則。 然而玫琳凱 艾施女士告訴我們， 如果必須犧牲家庭和個人幸福， 那麼無論事業有多成功，我們仍是失敗的。她認為生活的優先順序應該是 上帝第一；家庭第二；事業第三 ，而玫琳凱公司創立的主要目的，就是希望提供女性一個能夠視個人與家庭需求而彈性安排工作時間、 能夠自己規劃晉升速度的事業發展領域，幫助女性擁有均衡且成功的生活。 這就是為什麼玫琳凱公司曾三度被選為 全美一百家最值得工作的公司 之一，更被推崇為最值得女性工作的十家企業

5、之一的原因 ； 更是為什麼在這 40 年 中 、 世界各地有無數女性願意投身於玫琳凱事業道路的原因， 也是我們有信心， 未來將有更多女性願意以玫琳凱做為終身的事業 、 以成為玫琳凱的一份子為傲的原因！參、公司背景： 1963 年，玫琳凱艾施女士以 5,000 美元的資本，以及不屈不撓的決心， 創辦了她夢想中的直銷公司。這家結合了熱忱的工作人員、 高品質的產品、創新的行銷理念， 以及對於目標的強烈信念， 不但構成了公司獨一無二的特色， 也使得玫琳凱公司的成功，成為美國著名的企業成功故事，也是典型美國夢 （美國式的理想） 的實現。 第 2 頁，共 12 頁 第 3 頁，共 12 頁 很快速地 ，

6、玫琳凱公司由一家地區性的小化粧品公司 ， 發展成為一個橫跨全球 30 多 個 市 場 、 擁 有 自 己 的 製造工廠與流通路線之國際化個人保養品企業。從 1963年以來 ， 玫琳凱 艾施女士的夢想 - 提供女性無止盡的發展機會 。 今 天 ， 玫琳凱公司全球美容顧問人數已達 130萬名 ， 至 2003 年 ， 零售價營業額已經超過了 18 億美元 。玫琳凱公司致力於支持其獨立直銷商 ， 確保旗下美容顧問擁有所有發展成功事業所需的工具。除了研發、製造並行銷革新的皮膚保養品與彩粧品外 ， 玫琳凱並提供獨立美容顧問各類自我提昇的訓練工具 、 表揚以及激勵方案。 玫琳凱所提供的事業機會是獨一無二的

7、。那種自己當老闆的彈性、 無上限的收入機會，以及公司提供的支援與協助， 讓各種不同領域的女性，皆深受玫琳凱的事業所吸引。 玫琳凱獨一無二的保養與彩粧個人化服務以及教學方式， 提供消費者額外的附加價值，因為消費者在其專屬美容顧問那裡， 不但可以購買到高品質的產品，還可以學習到如何保養自己的皮膚，以及如何使用彩粧品。 現代的女性都是很精明、 忙 碌，而且對於產品品質要求很高的消費者， 個人化服務需求不斷提昇，玫琳凱正能符合此一趨勢所需 。 知識豐富的美容顧問提供產品以及教學服務， 不但教導皮膚保養，也提供季節彩粧的流行趨勢。 同 時，在提供符合顧客需求以及喜好的服務之餘，美容顧問也與顧客發展出緊密

8、的關係。 肆、成立宗旨： 玫琳凱提供全球婦女高收入及最佳的事業機會，玫琳凱 艾施女士於 1963 年成立玫琳凱化粧品公司，她成立的宗旨是為婦女提供無限的事業發展契機。 為全球婦女創造美好的未來 具彈性的工作時間以及收入機會 ， 玫琳凱公司是 21世紀女性理想的事業選擇 。 玫琳凱公司致力於滿足現代女性的需求， 持續地提供多面向的支援、教育訓練素材以及表揚 玫琳凱 公司 獨立美容顧問自己就是老闆 自 以及表揚。 玫琳凱公司獨立美容顧問自己就是老闆，自己可以設定屬於自己的時間表 ； 然而美容顧問卻不是孤軍作戰， 而是在玫琳凱公司的協助下，開創屬於自己的成功事業。 美容顧問的收入是視個人的企圖心而定

9、，她可以自行決定她要以怎樣的速度建立自己的事業 ， 以 及她想賺取的收入多寡。玫琳凱事業除了提供財務收入外， 對於自我評價的提昇、自信心的建立以及個人的成長，亦是擁有這份事業的附加價值。 伍、玫琳凱的獎賞： 玫琳凱艾施女士，曾說 表揚對我來說就如同金錢一樣重要 玫琳凱的獎賞是經過特別設計，並且具有象徵意義，用來表揚美容顧問所獲得的成就。 大黃蜂別針： 象徵著女性的能力 ， 能夠突破天生的限制 ， 向自我挑戰 。 事業象徵： 玫琳凱的美容顧問按照不同階級穿著不同的制服 ， 全 國督導則穿著特別設計的服裝，以彰顯她們所有的成就。 階梯別針： 玫琳凱事業最重要的是自我挑戰 ， 當妳達成了成功階梯上的

10、不同階段，階梯別針上都將增加新的寶石星星。 粉紅色轎車： 又稱作奔馳的獎杯 ， 粉紅色吸引眾人的目光 ， 最能夠匹配我們最頂尖的美容顧問 ， 粉 紅 色 凱 迪 拉 克 正 是 美 國玫琳凱公司代表， 是美國最大的轎車車隊。而對於表現最傑出的美容顧問 ， 玫琳凱公司更提供了每三年更換新車的最高表揚。 其它獎勵項目： 包括偕夫婿參加免費豪華海外旅遊， 酬勞金制度，保險制度.等等。 晉升的道路： 完善的行銷計劃及制度結構 ， 讓美容顧問獲得妥善規劃的事業道路，從美容顧問的身份起步，然後成為小組長，業務督導，最後則是最尊崇的地位：全國督導。 第 4 頁，共 12 頁 第 三、歐洲區 總部設於世界總部

11、德州達拉斯 捷克共和國 (1997) 葡萄牙 (1995) 芬蘭 (1996) 俄羅斯共和國 (1993) 德國 (1986) 西班牙 (1992) 冰島 (1991) 斯洛伐克 (2000) 哈薩克 (2000) 瑞典 (1992) 荷蘭 (1998) 烏克蘭 (1997) 5 頁，共 12 頁 玫琳凱的美容顧問建立並擁有個人獨立的事業，在美國及其它事業的分公司 ， 玫琳凱公司直接銷售產品給美容顧問， 然後由美容顧問銷售產品給她的顧客，在每一位美容顧客進行她的第一堂美容課前 ， 她將學習到建立事業的基礎，包括維持良好的顧客關係，預約，分享業機會及管理一個有利潤的事業。 當美容顧問晉昇為督導時

12、，她有責任提供她的團隊持續的領導及指引 ， 督導身份代表了她擁有銷售及招募的技巧及能力，並且能夠領導及激勵別人。 陸、企業使命 玫琳凱的使命豐富女性的人生 玫琳凱公司謹以，提供顧客高品質產品 提供獨立直銷商財務收入機會，實現員工生涯規劃 來達成我們的使命 玫琳凱公司要感動女性的心靈與精神 使參與玫琳凱的女性能達成個人成長與自我實現 玫琳凱公司稟承創立的精神 以熱忱的關懷與正面積極的價值觀 來實現玫琳凱的使命 柒、全球分公司玫琳凱公司全球擴展依區域組成一、美洲區 總部設於世界總部德州達拉斯 阿根廷 (1980) 瓜地馬拉(1991) 巴西(1998) 墨西哥 (1988) 加拿大 (1978)

13、美國 (1963) 烏拉圭 (1984) 多明尼加共和國 (1997) 薩爾瓦多 (1999) 二、亞洲區 總部設於澳洲雪梨 澳洲 (1971) 紐西蘭 (1991) 汶萊 (1990) 菲律賓 (2000) 中國 (1995) 新加坡 (1988) 香港 (1999) 台灣 (1991) 馬來西亞 (1988) 韓國(2001) 領導情境分析 1983 年，玫琳凱化粧品公司盛大慶祝創業二十週年， 並慶祝年營業額超過三億美元，這些努力使玫琳凱的名字和女性美容連在一起 ， 玫琳凱的美容顧問和業務督導，個人年收入超過五萬美金，玫琳凱艾施女士在想， 世界上再沒有其他公司敢做此宣稱，這些銷售專家之所以

14、有此不尋常的成功，並不是使用 大企業 中流行的 狗咬狗 競爭型態，而是靠培養對別人需要的敏感性而獲得成功的。 玫琳凱公司雖然目前有一條男性皮膚保養品的生產線， 甚至也有好幾位男性的美容顧問，但玫琳凱公司最主要的目的還是在建立一家能提供女性無限機會的公司。因為在當時，女性和男性同樣地工作，卻往往只拿到百分之五十的薪資。 一項最令玫琳凱艾施女士生氣的說法就是男人之所以報酬高， 是 因為他們要養家活口 ，另外令玫琳凱艾施女士腦怒的是，當一位男性經理反駁玫琳凱艾施女士所提出的新觀念或建議時，會說玫琳凱，妳的想法真是典型的婦人之見 。玫琳凱艾施女士說女性的思考方式確實有別於男性，但此種差異並無所謂的優劣

15、， 或意味著不能和 男性的思考方式 相抗衡。因此，合理的做法是創造一種商業環境，使婦人之見不會被認為是缺點，在玫琳凱公司中，那些特殊的敏感和才能常被標榜為女性直覺（ womens intuition） ，正是要加以培育，而非抑制的特質。 到目前為止 ， 大多數的管理書籍都由男性所著也都是 為 男性而寫 ， 讀那些書籍的女性 ， 都被灌輸 為了成功，必須和男性競爭的觀念，但玫琳凱艾施女士認為當女性企圖去複製男性經理人的成就時 ， 她們同時也複製了一些後遺症。 儘管玫琳凱 艾施女士相信女性可透過男性所著的管理書籍學到許多東西，但是，絶對不可能像男性一様， 因為基本上是完全不同的。玫琳凱公司文化從兒童期開始，就將玫琳凱公司塑造成兩種完全不同的形象，由於此差異， 所以女性不能複製男性的管理方式，如同美國商人不可能完全採用日本模式一樣 。 但這並不表示美國人和日本人不能相互學習他們可以 ， 事實上他們也如此做， 所同樣地， 女性可以從男性那裡學習許多管理技巧； 當 然，男性也可以從女性這裡學得許多東西才是。 當玫琳凱公司開始創業時， 因為成員很少，彼此互相依賴，很容易以一種一家人 的方式來運作。我們彼關心，平等工作，現在玫琳凱公司擴展成大公司，要維持這種一家人的氣氛，就不是件簡單的事了，雖然不簡單，却不是不可能，玫琳凱公司持續朝此目標前第 6