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1、【摘要】 虚拟团队是基于现代信息技术，进行跨时间、空间和组织边界的协同工作而形成 的群体。这种方式能促进对人才综合利用、提高工作效率和降低成本，这符合建设行业进 步和发展的需要。构建虚拟团队包括硬件建设、清晰的目标、有效的管理和高素质的成员。 实践证明，虚拟团队可有效地应用于建设行业。1 虚拟团队的含义 虚拟团队指的是为了实现共同的目标或完成特定的任务，一些人通过现代信息技术 （特别是网络技术） ，进行跨时间、空间和组织边界的协同工作而形成的群体1 。虚拟团 队的产生和发展主要有两方面的原因：一方面，现代信息技术的发展，使不同地点、时间 和组织的人们相互协作而完成工作成为可能。另一方面，人才的
2、综合利用、办公空间和交 通等成本的考虑使得这种新型团队方式得到发展。可以看出，虚拟团队的优势主要也就体 现在两个方面： （1）人才的聚集。通过虚拟的工作方式，可以实现不同地域、不同文化背景的高素质 人力资源的动态整合，为积聚完成任务目标的专门人才创造了条件。任务完成后，成员可 以流动到另一个任务或团队，也可以同时参加多个虚拟团队。 （2）提高效率、降低成本。虚拟团队通过互联网及其它现代通讯技术，沟通和协作的 效率高，节省了办公、交通和组织方面的时间和成本。 2 建设行业构建虚拟团队的意义 2.1 人才优势 建设行业与其它行业一样，竞争的优势均来自人才。由于建设项目的性质不同，往往 对人才的要求
3、也不同，应具有灵活性。对于建设主管部门来说，专家论证、评审是项目进 行的重要阶段。往往项目的论证、评审专家资源少，又主要集中在当地，采用面对面的方 式，这使得论证、评审的结果有时缺乏目的性、严肃性和客观公正性。建立虚拟专家团队 则相对容易地聚集本地、全国甚至世界各地的专门人才，通过网络或其它信息技术来发挥 专家的作用。对于设计单位来说，通过网络发布建设单位的设计要求，可从网上引入高级 设计人才或特别专业人才及优秀设计方案。通过知识、信息、技术手段共享等方式将好的 经验组合起来，实现优势互补和有效合作。 对于施工单位来说，往往存在多个项目同时进行，人力资源和材料资源的分散，造成 资源不足的情况。
4、而在项目较少时，资源又存在闲置的情况。利用企业内部和外部的人员 构建各种虚拟团队来完成对应的任务。各团队和个人均可利用现代信息手段进行信息互换 和调整。施工企业中存在的非现场工作及复杂难题可利用虚拟团队来完成。 2.2 提高效率、降低成本 虽然计算机技术在建设行业普遍应用，但基于网络或现代信息技术的虚拟团队理念和 实践才刚刚开始。对于建设行业来说，提高工程项目的效率和降低成本是最需要考虑的问 题。虽然一个部门、单位和企业可以在它们自己的范围内很有效地运作，但在一个建设项 目中却往往很难有效地与对方交流、协调工作。加上传统的工作方式，使得整体工作效率 较低。譬如，一个多部门、企业合作的项目，可能
5、为一个不重要材料的更换，来回发上几 十张传真。考虑到工程项目的效率，业主、设计单位、施工企业及其它成员之间的高效信 息交换和传递是必不可少的。构建基于网络或现代信息技术的虚拟团队，将任务书、图纸、 说明书、工程时间进度、经济评价和指标、材料购置等涉及各方面、各部门的信息集中在 网络数据库中。业主、设计单位、施工企业及其它成员组成虚拟团队，成员可以通过密码 登录网络，在授权范围内查看、修改、发布信息。譬如，某种材料更换后，只需电子邮件 发送给相关团队成员并存档，再在网页上发布消息即可。这显然节省了信息交换的时间并 降低了成本。各成员只需一台计算机，可以随时、随地访问信息库和进行操作，可以降低办公
6、和交通的费用。 3 建设行业如何构建虚拟团队 虚拟团队的有效运作并不是一件容易的事，除了某些情况的特殊性以外，以下组成是 构建虚拟团队的关键： （1）硬件系统。建立综合信息集成环境和良好的外部通信环境是虚拟团队构建的硬件 要求。这可能包括：网络（内部网和外部网） ，电话、电视会议系统及相应的支持系统。 （2）目标和任务。一个清晰、共同认可的目标是决定虚拟团队成功的关键因素。团队 应建立有效的考核与激励机制，团队利益与成员个人利益应尽量相符。此外，管理者需要 更加频繁地检查团队目标，以在发生偏离时及时采取控制措施。 （3）管理和组织。虚拟团队的领导者需要更多的沟通和协调能力。虚拟团队管理者要 懂
7、得如何构建和运作虚拟团队、对成员在虚拟环境下工作进行培训、建立沟通规范、组织 会议、协调冲突。 （4）成员。虚拟团队对成员的个人素质和能力有较高的要求。虚拟成员素质和能力包 括专家品质、学习能力、人际关系能力、互补性知识及信息技术能力。可以通过适当的审 查途径来挑选成员；也可以通过专门培训来提高成员的沟通协作能力。4 实例 4.1 美国的威尼斯宾馆 位于美国拉斯维加斯的威尼斯宾馆，总投资 1.2 亿美元，仅用 2 年时间完成了一般 情况下需 4 年时间完成的建设工程，这很大程度上依赖于一个有效虚拟团队的构建和运行。这个虚拟团队的成员来自世界各地、拥有不同的专业和具体的任务，主要依靠基于互 联网
8、的一个叫 ProjectNet 的系统来交流和协作。在这个网络系统上包括了 4 500 张图纸、 数百张图片、时间进度表和各种需求信息等。成员们只需拥有一台计算机，通过使用注册 名和密码进行登陆，查看各种信息，可对内容进行修改和交换，并会留下记录。每个人都 能了解自己在不同时期的任务，并知道如何完成它们。在构建虚拟团队以前，工作人员的 流动和不同地域的信息交流主要通过邮件或文档形式，每次项目数据更新需花费 2 400 美 元。而使用网络和虚拟团队后，只需开户 500 美元和 30 美元/月的维护费，成本大大降 低。项目总监 Hamner 先生评价这个虚拟团队的工作方式说，网络帮助我们与别的成员
9、进 行实时协同工作，即使他们在英国的剑桥或新港、意大利的威尼斯、或美国的达拉斯。 4.2 美国的放射性废弃物管理工程 隶属于美国能源部的放射性废弃物管理工程（简称 RWMP）位于内华达州,这个工程 建设队伍包括 7 个独立的政府实体、2 个能源部属单位、2 个主承包商和约 40 个分包商。 参加工程项目的人数约 2 500 人，这些人工作在 6 个州不同的地方和不同的组织。工作人 员包括科学家、工程师、管理人员和后勤等，这些人员在统一规划指导下构建了富有成效 的虚拟团队。根据工作目标、工作范围、员工特点、地理位置、任务持续时间等因素，将 总的虚拟团队分解成许多小的虚拟分队，这些虚拟分队可以划属
10、于 3 种类别：管理团队， 交叉功能团队和单一任务团队。 （1）管理团队是整个项目的管理者，全面保证工程符合目标要求。其主要功能有：编 制工程计划，分配和协调各团队工作，管理和监督工程进展，分配资金和人力资源，以及 对外联络等。管理团队相对稳定，一般尽量位于同一地域，团队工作到工程结束。团队成 员之间以面对面交流为主，也可利用网络、电话和电视会议等。 （2）交叉功能团队主要解决交叉学科而高度复杂的工程问题。譬如，项目对环境的影 响评价则需要动物学、植物学、地质学、水文学、气候学等人员共同协作完成。在 RWMP 中这种团队每队人数相对最多，团队成员往往分散在不同地方，具有高度的流动性，任务 完成
11、后就可能解散或重组。交叉功能团队成员之间工作方式以网络、电话和电视会议为主， 需要时也有面对面交流。 （3）单一任务团队主要解决单一功能或单一学科方面的问题。譬如，要解决材料的选 择对建筑结构的影响问题，只需土木建筑工程类的团队即可。这种团队的人员往往位于同 一工作地点，团队成员之间的交流方式为面对面，任务完成后也可能解散或重组。所有交 叉功能团队和单一任务团队在管理团队的组织下工作，各团队之间可以通过网络、电话、 电视会议、面对面进行交流。成员可通过内部网查询和修改信息，互享资源。实践证明， 虚拟团队的构建，使得 RWMP 高效运行、降低了建设成本6 。 5 结束语 虚拟团队是基于现代信息技
12、术的发展和社会对人才综合利用、提高工作效率和降低成 本要求而产生和发展的。这符合建设行业进步和发展的需要。虽然这种方式仍然处在认知 和改进阶段，但肯定是发展的一个方向。 参考文献： 1 Beverly G. Virtual teams. Training. 1995. 32 (4): 36-41. 2 Anonymous. Building team relies on project extranet. Building Design and Construction. 1999, 40(9): 36. 3 Tomas H. Seize the opportunity: Join a vir
13、tual project team. Building Design and Construction. 1996, 37(6): 23-24. 4 Sookman C. Building your virtual team. Network World. 2001, 21: 91-92. 5 Sookman C. Managing virtual teams. Workforce. 2001, 80(6): 60-65. 6 Demarie S. Using virtual teams to manage complex projects: a case study of the radioactive waste management project. The Business of Government. 2000,8: 1-8.
