《卓越绩效模式先进企业自我评价表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《卓越绩效模式先进企业自我评价表（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 1 卓越绩效模式先进企业自我评价表卓越绩效模式先进企业自我评价表 第第 1 部分部分 领导领导(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾 客及相关受益者创造并平衡价值？公司的愿景：成为具有国际竞争力的大型企业集团。 公司的使命：真心缔造美好家园。 公司 的价值观： 诚信经营，阳光财富。我们只有坚持诚信的经营法则，才能体现中天人光明磊落、 健康向上的形象，才能体现中天企业和中天人存在的真正价值。中天的核心理念：诚信、务实、 创新、领先。公司制定了以上的愿景、使命、价值观和核心理念，并在全公司范围内广泛推广， 确保所有员工都能够了解，并影响我们的相关方。 公
2、司的治理机制严格按照国家相关法律法 规制定，设股东大会、董事会及监事会，并相应的制定有完善的议事规则，完全能够确保股东 和其他利益相关方的权益。 (2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？公司领导多次组织员工培训最新的建筑法律法规以及产品质量法、合同法等相关法律 法规，并建立了企业的经营道德规范，在公司范围内组织员工学习，让各种法律法规和经营道 德规范深入人心。 (3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？我公司建立了关键绩效测量系统，包含了财务、顾客与市场、内部过程、人力资源以及社会五 个方面的绩效指标。每年都对各绩效指标进行测量，评价。公司每年都要对关键绩效测量系
3、统 进行评审，确保该系统适合战略目标的要求。 (4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？目前公司已经通过了质量管理体系，环境管理体系与职业安全健康管理体系认证。 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法
4、并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 2 (5) 组织如何积极地支持公益事业？集团公司每年都使用部分资金来回报社会，如每年夏天都会给贫困大学生捐资助学并设立贫困 救济金等。组建志愿者团队，积极组织无偿献血、参加社区活动等。 第第 2 部分部分 战略战略(1) 组织的整体战略策划过程是什么？公司通过对同行业进行走访调查、委托第三方公司进行市场调查及公司内部评审等方法，收集 大量信息。根据这些信息，公司运用了分析方法，分析了公司的优势、劣势、机会和挑战。 (2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社 会
5、和道德的、法规的和其它潜在的风险？公司在进行分析的信息收集过程中，将顾客和市场信息的收集放在了首要位置，同时也收集了 经济、社会和道德的、法规的相关信息，并在分析结果中充分体现，做为公司制定战略目标的 依据。 (3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？长期战略目标成为具有国际竞争力的大型企业集团，短期战略目标成为国内一流大型企业集团。只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 没有策 划过程有简单的 策划过程有较为全 面的策划 过程 方法并 初步展开
6、有全面并较为 有效的策划 过程有全面并有效 的策划过程 没有 考虑开始 考虑有所 考虑较为全面 的考虑全面 考虑 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 3 (4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？针对总体战略目标，公司从新产品开发、生产、市场营销、供应链、人力资源等进行展开，制 定出相应的战略
7、规划，以确保公司总战略目标的实现。 第第 3 部分部分 顾客与市场顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？对于关键顾客，公司的业务人员采取走访的形式，了解他们的需求于期望并及时反馈到公司， 使我们在产品的交付时间、内在质量及竣工维修等各个方面都处于同行业的领先水平；对于一 般顾客，我们也通过定期的走访、电话调查等途径于他们进行交流，了解他们的需求与期望。 (2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？公司在承接项目时，将顾客按照工程项目不同进行细分，以确定新项目的市场定位及相应的销 售政策，通过这种方法，我们确保了每个项目都能得到顾客的满意答复；公司按照地理区划来 细分市场，以影响力、信誉度
8、等方面来确定各地区的主要顾客。 (3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？我们对每个关键顾客都签订了大客户文件，确保我们与顾客的沟通是及时而且顺畅的，对他们 提出的问题，我们都及时的给出了令他们满意的答复，通过公司人员的努力，我们与顾客建立 了良好的相互关系，赢得了顾客。公司还通过对产品和服务的不断改进，满足顾客不断提高的 期望并争取超越顾客期望 (4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？公司规定，对顾客投诉的处理，从公司接到投诉开始到回复完成为止，总时间不超过 48 小时， 从而确保了顾客投诉得到及时、有效的处理。 只有孤立的 信
9、息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开
10、及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 4 (5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？公司制定了顾客满意调查办法，由工程处定期调查顾客满意度，在项目建设过程中及时收集顾 客反馈的信息，对顾客的意见特别是顾客的抱怨，公司立即组织工程处、生产处、技术处对这 些意见和建议进行评审，根据评审的结果及时调整生产过程的技术参数，并由工程部进行跟踪 验证，以确保工程质量满足顾客及法律法规的要
11、求。 第第 4 部分部分 资源资源 (1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展， 以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？公司总经理下设各处室，并采取了每周例会的制度，例会由总经理主持，各处室的管理人员参 加，讨论上周发生的问题和下周的工作重点。例会制度很好的解决了处室之间的沟通问题，从 而促进了组织内部的合作，调动了员工的主动性、积极性，促进了企业的发展和创新，也有利 于在不同部门，职位之间实现了较好的技能共享。 (2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员 工的福利、满意程度和积极性？公司人力资源
12、部通过问卷调查、走访等形式调查确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键 因素，再根据这些因素制定相应的调查方法，调查员工的满意程度和积极性。 (3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给？公司每年初都要根据公司的战略目标对公司的各项资金投入及花费做出详细的预算，以确定资 金的需求，通过各项财务制度的严格执行，确保公司资金的供给。公司从发展的角度看问题， 把保障大客户项目建设的资金需求放在首要位置，从而确保公司战略目标的实现。 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进 只有孤立的 信息没有系 统的方法开始有系 统方法但 未展开有系统 方法并 初步展开有系统有效的方 法并较好展开及 有初步改进有系统有效的方 法并充分展开及 系统的改进
