职场礼仪培训教材

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1、1职场礼仪培训教材职场礼仪培训教材本文档包括以下内容1 礼仪的书面涵义和内涵 2 生活处处有礼仪 3 仪容、仪表的注意事项 4 仪态的注意事项5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究 6 接待礼仪不可少 7 电话礼仪显细节 8 日常公务来往礼仪9 向他人自我介绍的技巧10 日常生活礼仪有规范11 各项礼仪的总结12 工作与个人礼仪的学习 13 公共礼仪要学习14 办公礼仪要规范15 仪式礼仪要规范16 日常礼仪：衣的礼仪17 日常礼仪：食的礼仪18 日常礼仪：住的礼仪19 日常礼仪：行的礼仪20 日常礼仪：访的礼仪2礼仪的书面涵义和内涵礼仪的书面涵义和内涵礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共

2、同遵守的最起码的道德规范，它是人们 在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个 人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来 说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已 成为道德实践的一个重要内容。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修 养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一 种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友

3、好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们在这里要阐述的 内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时 也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、 服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个 人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度密切相关。礼仪的表面意思包括了五大

4、方面：礼仪的表面意思包括了五大方面：一、礼仪是一种首德行为规范。他不同于法律，虽然都有规定该做与不该做的但是作 为道德规范来说他是没有绝对的惩罚制度的，做的不当，最多是遭人唾弃，所以能规范道 德行为的人也只有我们自身而已。二、礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会 交往活动过程中，按照礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此 达到人与人之间关系的和谐。也就增进了你与他人的沟通交流为你建立人脉打下了坚实的 基础。三、礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。例如随地乱扔垃圾、吐痰、横 穿马路等等不文明的行为都是需要通过道德去规范的。若是靠法律去

5、限制那我们则需要多 少警力去监督惩治？四、礼仪要求全体成员共同遵守。社会是一个大家庭，任何一个人都不能完全脱离神 会而存在，同时社会也不是由一部分的人就可以组成的，社会道德、礼仪的建立于遵守是 需要全体社会成员共同努力的。五、礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，礼 仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。就是 在人与人的交往过程中礼仪才能得到的体现。3那是否我们能够做到以上的基本规范就可以成为一个有礼仪有修养的人了呢？就如有 的人尽管着高级的名牌衣服，但他的服饰样式、色彩的选择都不合适，穿在身上整体效果 并没有显示出美；有的人礼

6、仪语言的表达很动听，但给人的感觉是言不由衷。有的人在社 交场 合尽管按要求做了一些礼仪动作，但只有形似没有神似，因为他没有外在表现 的根基内在的修养。作为大学生我们在注重内在修养方面注意以下三方面的提升：一、思想道德修养思想道德修养是指一个人的道德意识、信念、行为和习惯的磨练与提高的过程，并达 到一定的境界。有德才会有礼，缺德必定无礼，道德是礼仪的基础，现实生活中，为人虚 伪、自私自利、斤斤计较、唯我独尊、嫉妒心强、苛求于人、骄傲自满的人，对别人不可 能诚心诚意、以礼相待。因此，只有努力提高思想道德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界， 才能使人的礼仪水平得到相应的得高。众所周知，礼

7、仪修养是一个自我认识、自我解剖、 自我教育、自我改造、自我提高的过程，在这个过程中，必要的外部条件的影响是不可少 的。但是，最终要取决于有没有高度的自学性。如果没有强烈的求知欲，在外力的推动下，也许你会“强记”一点礼仪知识，但根本 不可能进行礼仪修养，养成良好的礼仪习惯也就是空谈了。内省是一种经常性的自觉的自 我检查，提高判断是非能力的重要途径。 “吾日三省吾身”是儒家的修养法则，对当代大学 生也是适用的。二、文化修养风度是人格化的象征，是精神化了的社会形象，有教养的人大都懂科学、有文化。他 们思考问题周密，分析问题透彻，处理问题有方，而且反应敏捷，语言流畅，自信稳重， 在社会交往中具有吸引力

8、，让人感到知识上获益匪浅，身心上愉快舒畅。相反，文化层次 较低的人，缺乏自信，给人以木讷、呆滞或狂妄、浅薄的印象。因此，只有自觉地提高文 化修养水平，增加社交的“底气” ，才能使自己在社交场合上温文尔雅、彬彬有礼、潇洒自 如。而对于礼仪知识的学习，大学生要努力了解和掌握社会对人们在礼仪方面的基本要求， 以礼仪的理论武装头脑，提高认识。主要是要求搞清楚按礼仪办事的必要性，及礼仪在社 会生活中的巨大作用，真正认识到个人在参加社会生活时在言行上所应当遵循的“规矩” ， 以免在工作、学习等日常事务中增添不必要的麻烦和障碍。三、艺术修养艺术是通过具体、生动的感性形象来反映社会生活的审美活动。艺术作品积淀

9、着丰厚 的民族文化艺术素养，更凝聚着艺术家的思想、人生态度和道德观念。因此，我们在欣赏 艺术作品时，必然会受到民族文化的熏陶，同时也受到艺术家世界观、道德观等方面的影 响，倾心于艺术作品所描绘的美的境界之中，获得审美的陶醉和感情的升华，思想得到启 迪，高尚的道德情操和文明习惯就会培养起来。因此，要有意识尽可能多地接触内容健康、 情趣高雅、艺术性强的艺术作品，如文学作品、音乐、书法、舞蹈、雕塑等，它对人们提 高礼仪素质大有裨益。那个当你有了良好的内在修养以及基本的礼仪知识，到这一步你都只是在纸上谈兵， 如上所说要是脱离了与人的交往沟通礼仪就是空谈，要把所知道的理论储备运用到生活中4最好的方式就是

10、实践。人的认识来源于实践，认识正确与否，只能用实践来检验。因此， 大学生应该身体力行地使用礼仪，用礼仪培育自己美好的心灵，同时还要用自己的礼仪行 为去影响他人，用礼仪缩短人与人之间的距离，同时赢得别人对自己的尊敬。另外，大学生在实践中，要真正培养起相应的礼仪情感、礼仪意志和礼仪信念，养成 良好的礼仪习惯。而良好礼仪习惯的形成，不仅要从小事做起，点滴养成，还依赖于有克 服坏习惯的决心和毅力。因此，大学生要彻底改掉坏习惯，用礼仪来指导自己的行动，合 乎礼的就做，不合乎礼的就不做，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，绝不做有悖礼仪的 事。5生活处处有礼仪生活处处有礼仪怎样树立个人的商业形象怎样树立个人的

11、商业形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规 范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的 重视，主要是基于下列五个方面的原因。首先，每一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。其次，每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。第三，每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。第四，每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。当人们不 知道某一个人的归属时，他个人形象方面所存在的缺陷，顶多会被视为个人方面存在着某 些问题。但是，当人们确知他属于某一单位，甚至代表

12、着某一单位时，则往往将其个人形 象与所在单位的形象等量齐观。最后，每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着 其所属国家，所属民族的形象。 基于以上原因，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要 注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。 第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。 第六、是待人接物

13、。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的 态度。生活处处有礼仪生活处处有礼仪一、仪表礼仪一、仪表礼仪1、职场人士的衣着，务必要做到：干净、整洁、庄重、简洁、大方。忌讳不修边幅、 脏乱、邋遢、臃肿和过多的层次感。切忌不要穿运动装上班。2、服装搭配讲究：“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色要保持一致。“三大禁忌”穿西装必须要打领带，不可无领带。西装上的标签必须拆除。穿深6色西装不可配白色袜子。3、职场女性要养成每日化妆的习惯，素面上班是非常不礼貌的行为。但是妆容要以干 净、大方为宜，绝不能过于浓妆艳抹。4、无论男士女士，如果您习惯用香水，那么一定

14、要选择淡雅香型的，不宜用香味过于 浓烈的香水。二、办公室礼仪二、办公室礼仪1、保持办公桌的清洁是一种礼貌。凌乱的办公桌，往往使人联想到它的主人是做事缺 乏条理，不求慎解的。2、在办公室里用餐，如果使用的是一次性餐具，那么最好吃完立刻扔掉。同时，饮料 罐、食品袋等都不宜长时间摆在办公桌上，这样有损办公室的雅观。3、吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，要马上捡 起扔掉。餐后要将桌面和地面清扫干静。4、有强烈刺激气味的食品，不要带到办公室来。会损害办公环境和公司的形象。5、准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴。嘴里含有食物时，不要讲话。他人嘴含食 物时，最好等他咽完再跟他讲

15、话。6、最好别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。三、电梯间礼仪三、电梯间礼仪电梯虽然很小，但是在里面的学问却很大。1、伴随客人或长辈来到电梯门前时，要先按电梯按钮。电梯到达，门打开后，可先行 进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进。2、进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮。行进中有其他人员进入，可主动询问要去 几楼，帮忙按下。3、电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。4、到达目的楼层后，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您 先请”！5、客人走出电梯后，自己应立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。四、拜访客户的礼仪四、拜访客户的礼仪1、拜访客

16、户务必要准时。如果临时有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，一定要立刻 告知对方你会晚到一会儿，并告知对方你预计到达的时间。2、当你到达时，要先告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助 理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你要询问放在哪里比较适宜。3、在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。即使你已经等 了很久，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及， 可以向助理解释一下，并另约时间。74、当你被引荐到客户的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了， 只需互相问候并握手。5、要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发 表意见，并认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲 完之后再说。五、握手的礼仪五、握手的礼仪握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。3、长辈或职位高者要先向职位低者伸手。4、女士要先向男