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1、六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理六西格玛管理引言引言引言引言什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？概念六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此六西格玛管理的推进也是一项有序、科学的方法论。引言引言引言引言什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？西格玛是一个希腊字母的中文译音，统计学用来表示标准偏差，即数据的分散程度。对连续可计量的质量特性： 用“”度量质量特性总体上对目标值的偏离
2、程度。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。六个西格玛可解释为每一百万个机会 中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966。而三个西格玛的合格率只有99.73。引言引言引言引言什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？六西格玛质量新世纪的质量理念六西格玛质量新世纪的质量理念引言引言引言引言什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？什么是六西格玛？六西格玛的理解六西格玛的理解六西格玛的理解六西格玛的理解六西格玛是管理系统六西格玛是管理系统六西格玛是管理系统六西格玛是管理系统六西格玛是科学手段六西格玛是科学手段六西格玛
3、是科学手段六西格玛是科学手段六西格玛是一种方法六西格玛是一种方法六西格玛是一种方法六西格玛是一种方法六西格玛是一种理念六西格玛是一种理念六西格玛是一种理念六西格玛是一种理念六西格玛的基本原理六西格玛的基本原理六西格玛的基本原理六西格玛的基本原理 找出找出找出找出找出找出找出找出 影响输出变量的关键关键关键关键关键关键关键关键 输入变量 控制控制控制控制控制控制控制控制 关键输入变量来改善改善改善改善改善改善改善改善 输出变量六西格玛应用的领域六西格玛应用的领域六西格玛应用的领域六西格玛应用的领域 提高提高 客户的满意度客户的满意度 改善改善 过程运行的合理性过程运行的合理性 降低降低 缺陷的发
4、生率缺陷的发生率第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴1.1 追求双赢的探索之旅1.2 6的起源与背景1.3 6在摩托罗拉1.4 6在通用电气1.5 6在世界级公司1.6 6在中国返回目录1.1 追求双赢的探索之旅高质量？低成本？双赢 的选择存在吗？ 顾客满意程度最大化 产品利润最大化 研究表明：高质量=低成本 产品的返修率哪怕是千 分之一，对一个用户来 说就是百分之百！这就 是你的损失高质量高质量低成本低成本产品利润产品利润 最大化最大化返回目录6管理的孕育1、克劳斯比的“零缺陷”理论2、质量管理在全球展开3、ISO9000族认证风靡全球4、顾客满意度开始成为企业的追求目标5、6管理的风暴已经刮起菲
5、利普菲利普菲利普菲利普 克劳斯比克劳斯比 (19262001)返回目录1.2 6的起源与背景1、20世纪80年代左右摩托罗拉处于被吞噬的危机之中2、美国公司的产品质量无法与日本公司竞争3、20世纪80年代左右美国放弃了彩电的生产4、1987年摩托罗拉创立了6质量管理5、美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖的诞生返回目录经营业绩的改善包括：顾客忠诚度的提高顾客忠诚度的提高成本降低成本降低周期缩短周期缩短缺陷率降低缺陷率降低产品产品/ / / /服务开发加快服务开发加快企业文化改变企业文化改变市场占有率的增加市场占有率的增加经营业绩经营业绩返回目录1.3 6在摩托罗拉摩托罗拉的绝对目标产品质量达到6标准
6、 摩托罗拉的相对目标每两年提高（改进）10 倍，每年改进68% 从实施6方法的1987年到1997年，取得了以下变化：-销售额增长5倍，利润每年增加20%-实施6方法带来的节约额累计达140亿美元-股票价格平均每年上涨21.3%返回目录1.4 6在通用电气6培训计划是GE下一个世纪领导层得以产 生繁衍的园地。6是我们曾尝试过的最重要的管理培训方 法，它胜过到哈佛工商学院就读，也胜过 到克顿维尔进修。它教会你一种完全与众 不同的思维方式。杰克韦尔奇1999年4月返回目录通用电气用于6的投资与收益的比较051015202519961997199819992000投入收益单位：亿美元返回目录1.5
7、6在世界级公司6管理在全球迅速展开 实施6的部分世界级公司 得州仪器Texas Instruments -1988 ABB（Asea Brown Boveri） -1993 霍尼韦尔（Honeywell） -1994 通用电气（General Electric）-1995 柯达（Kodak） -1995 西屋（Westinghouse）-1996 西门子（Siemens-1997 诺基亚（Nokia）-1997 索尼（Sony）-1997 东芝（Toshiba） 三星（Samsung） A-19996 6 6 6风暴已由风暴已由GEGEGEGE的引擎发动的引擎发动返回目录1.6 6在中国6管理
8、的风暴已刮到中国中国企业家正如饥似渴地了解66管理的理念在中国正在建立中国只有少数企业展开了6管理的尝试中国必将有更多优秀企业实施6管理战略返回目录第第第第2章章章章 21世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪世纪是质量的世纪 2.1 质量管理发展的历程2.2 产品的可靠性达到99%为什么还不行2.3 哥伦比亚号再次给人们发出警告2.4 质量与成本的关系2.5 6与TQM的比较2.6 6与ISO9000的关系返回目录2.1 质量管理发展的历程质量检验质量检验 Quality TestQuality TestQuality TestQuality Test质量控制质量控制 Qualit
9、y ControlQuality ControlQuality ControlQuality Control全面质量管理全面质量管理 TQMTQMTQMTQM迈向迈向6 6 6 6 Marching 6Marching 6Marching 6Marching 61900 1930 1950 19901900 1930 1950 19901900 1930 1950 19901900 1930 1950 1990 返回目录全面质量管理在日本1、全面质量管理在日本得到创新和发展2、全面质量管理使日本成为世界第二经济强国3、日本全面质量管理的十个特征4、从TQC（Total Quality Cont
10、rol）到TQM （Total Quality Management）返回目录全面质量管理的八项基本原则1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、与供方互利的关系返回目录21世纪是质量的世纪1、20世纪以“生产力的世纪”载入史册，未来 的21世纪是“质量的世纪 ” 2、朱兰质量管理三部曲质量策划质量策划质量策划质量策划质量控制质量控制质量控制质量控制质量改进质量改进质量改进质量改进返回目录质量管理的新阶段六西格玛管理1、没有最好，只有更好！ 2、持续发展的法宝 3、提升竞争力的有效工具 4、质量管理的新阶段已经
11、启动 5、世界级一流企业已经做出示范返回目录2.2 产品的可靠性达到99% 为什么还不行1、如果要求一个话筒的可靠性达到 90%，而它是由10个零件组成 的，那么，每个零件的可靠性应 该达到多少？ 2、如果要求一台笔记本电脑的可靠 性达到90%，而它是由1000个零 部件组成，那么，每个零件的可 靠性应该达到多少？ 3、据资料一架波音737客机上装了 300多万个零部件，如果用可靠性 99.99%的零部件去组装它，这样 的飞机您敢坐吗？返回目录2.3 哥伦比亚号再次给人们发出警告女教师麦考利夫 挑战者号爆炸的瞬间 哥伦比亚号航天飞机在高空分裂解体右下：七名宇航员合影 返回目录2.4 质量与成本
12、的关系是什么？质量成本特性曲线基本模型123456质量成本故障成本总质量成本预防、鉴定 成本质量水平返回目录低质量成本（COPQ）的构成预防成本预防成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本外部故障成本为预防故障所支付的费用为预防故障所支付的费用为预防故障所支付的费用为预防故障所支付的费用为评定质量而进行试验、为评定质量而进行试验、为评定质量而进行试验、为评定质量而进行试验、 检验等所支付的费用检验等所支付的费用检验等所支付的费用检验等所支付的费用生产过程中的废品及返生产过程中的废品及返生产过程中的废
13、品及返生产过程中的废品及返 工所花费的成本工所花费的成本工所花费的成本工所花费的成本客户不满所造成的损失费用客户不满所造成的损失费用客户不满所造成的损失费用客户不满所造成的损失费用+占总收入的百分之几返回目录质量成本的结构比例指标预防成本率预防成本率=预防成本 质量成本鉴定成本率鉴定成本率=鉴定成本 质量成本故障成本率故障成本率=故障成本（内部+外部） 质量成本返回目录关于质量与成本的传统认识缺 陷 率缺陷率曲线成本与质量的 最佳水平成本曲线123456成 本返回目录关于质量与成本的新认识缺 陷 率缺陷率曲线5成本 曲线1234564成本 曲线6成本 曲线成 本返回目录低质量成本与水平的关系D
14、PMODPMODPMODPMO 水平水平6 6 6 65 5 5 54 4 4 43 3 3 32 2 2 21 1 1 13.43.43.43.42332332332336210621062106210668076680766807668073085373085373085373085376914626914626914626914625%5%5%5%10%10%10%10%15%15%15%15%20%20%20%20%25%25%25%25%30%30%30%30%35%35%35%35%在在3 3 3 3 质量水平时质量水平时 COPQ COPQ COPQ COPQ 通常约为收入的通常约为收入的25%25%25%25%左右左右在在3 3 3 3 质量水平时质量水平时 COPQ COPQ COPQ COPQ 通常约为收入的通常约为收入的25%25%25%25%左右左右占收入的占收入的占收入的占收入的 % % % % 3返回目录2.6 6管理与ISO9000认证1、通过了ISO9000族的认证就拿到了打 开国际贸易大门的钥匙？ 2、ISO9000认证不能代替TQM，更不 能替代6 3、通过了ISO9000认证为实施6打下 了基础 4、6管理为企业精细化管理提供
