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1、成都市礼仪职业中学数字化课程资源成都市礼仪职业中学数字化课程资源1 1 项目项目简介简介1.11.1 项目简介项目简介在武侯区委、区政府的领导下，我校于 2011 年 7 月被教育部、人社部和财政部批准为第一批“国家中等职业教育改革发展示范学校建设项目单位” 。根据我校上报三部委并批复的示范校的建设方案和任务书的要求，我校将进行景区服务与管理专业、通信运营服务专业、金融事务专业、数字化校园、校园文化共五个项目的建设，建设周期为两年。验收合格者将被授予国家中等职业教育改革发展示范校称号。按照教育部等三部门关于实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见 （教职成20109 号）的要求，使学
2、校成为改革创新的示范、提高质量的示范、办出特色的示范，学校必须大力推进信息化基础能力建设与教学资源开发，推进教学模式创新与评价方式创新，以信息化作为学校教育的现代化的重要基础和支撑条件并在全省以及中西部具有示范引领作用。本次课程开发项目属于我校国家中等职业改革发展示范校建设项目中的“校企合作课程资源开发项目” ，此项目在三个专业建设中起到至关重要的作用，是人才培养模式和课程体系改革的重要环节，直接影响我校示范校建设的成效。2 2 建设的必要性建设的必要性2.12.1 背景和依据背景和依据2.1.12.1.1 建设背景建设背景根据教育部、人社部和财政部批复公布的国家级示范学校建设方案和任务书要求
3、，学校将在课程开发方面重点进行景区服务专业、通信运营服务两个专业的课程开发，保证两个专业开发运用数字仿真、虚拟现实等信息化课程，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。根据国示校的建设标准，明确要求有满足示范校要求的骨干专业的主要课程配有数字化课程。2.1.22.1.2 建设依据建设依据：2.1.2.12.1.2.1 政策政策向导向导坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020 年） 和实施国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划的意见为指针，坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，以提高人才培养质量为核心” ， 通过示
4、范校项目建设，强化内涵建设，推进学校办学模式、培养模式、教学模式、教学内容等诸方面的改革，大幅度提高师资队伍建设水平，提高我校管理的规范化、信息化和现代化水平，全面提升办学实力， “创建全国一流职教名校” ，把学校建成全国中等职业教育改革创新的示范、提高质量的示范和办出特色的示范，在中职教育中发挥引领、骨干和辐射作用。努力为社会主义现代化建设培养更多优秀的高素质技能型人才，推动全国中职教育又好又快发展，具体依据如下各个章节展示。2.1.2.22.1.2.2国家中长期改革教育和发展规划纲要国家中长期改革教育和发展规划纲要根据国家中长期教育改革和发展规划纲要中的“第八章-二十五条”内容如下：（二十
5、五）构建灵活开放的终身教育体系。发展和规范教育培训服务，统筹扩大继续教育资源。鼓励学校、科研院所、企业等相关组织开展继续教育。加强城乡社区教育机加强城乡社区教育机构和网络建设构和网络建设，开发社区教育资源。大力发展现代远程教育，建设以卫星、电视和互联网等为载体的远程开放继续教育及公共服务平台，为学习者提供方便、灵活、个性化的学习条件。“第十九章-五十九条”、“第十九章-六十条”内容如下：（五十九）加快教育信息基础设施建设。信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视。把教育信息化纳入国家信息化发展整体战略，超前部署教育信息网络。到 2020 年，基本建成覆盖城乡各级各类学校的教育信息化体
6、系，促进教育内容、教学手段和方法现代化。充分利用优质资源和先进技术，创新运行机制和管理模式，整合现有资源，构建先进、高效、实用的数字化教育基础设施数字化教育基础设施。加快终端设施普及，推进数字化校园数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。重点加强农村学校信息基础建设，缩小城乡数字化差距。加快中国教育和科研计算机网、中国教育卫星宽带传输网升级换代。制定教育信息化基本标准，促进信息系统互联互通。（六十）加强优质教育资源开发与应用。加强网络教学资源体系建设加强网络教学资源体系建设。引进国际优质数字化教学资源数字化教学资源。开发网络学习课程。建立数字图书馆和虚拟实验室。建立开放灵活的教育资源公共服务平
7、台，促进优质教育资源普及共享。创新网络教学模式，开展高质量高水平远程学历教育。继续推进农村中小学远程教育，使农村和边远地区师生能够享受优质教育资源。 “第二十二章-七十条”内容如下：（七十）切实维护教育系统和谐稳定。加强和改进学校思想政治工作，加强校园文化建设，深入开展平安校园、文明校园、绿色校园、和谐校园创建活动。重视解决好师生员工的实际困难和问题。完善矛盾纠纷排查化解机制，完善学校突发事件应急管理机制，妥善处置各种事端。加强校园网络管理。建立健全安全保卫制度和工作机制，完善人防、加强校园网络管理。建立健全安全保卫制度和工作机制，完善人防、物防和技防措施物防和技防措施。加强师生安全教育和学校
8、安全管理，提高预防灾害、应急避险和防范违法犯罪活动的能力。加强校园和周边环境治安综合治理，为师生创造安定有序、和谐融洽、充满活力的工作、学习、生活环境。2.1.2.32.1.2.3学校建设计划项目管理暂行办法学校建设计划项目管理暂行办法根据国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划项目管理暂行办法中的“第四章-第十七条”执行具体内容如下：第十七条 中央财政专项资金支出主要包括：（一）基础能力建设费：主要用于购置中央财政重点支持专业所需的实验实训设备。基础能力建设费：主要用于购置中央财政重点支持专业所需的实验实训设备。用于基础能力建设的费用不得超过中央财政专项资金总额的用于基础能力建设的费用不得超
9、过中央财政专项资金总额的 20%20%。（二）校企合作机制建设费：主要用于项目学校加强与企业的合作，包括开展工学结合，共同建设生产性、服务性实训环境等。中央财政专项资金不支持项目学校开办以赢利为目的的企业。（三）专业课程建设费：主要用于项目学校按照校企合作、工学结合和顶岗实习人才培养模式改革的要求,对重点支持专业进行科学研究，加强专业建设，优化课程内容，创新教学方法和手段，开发校本教材、课件和优质资源等方面的支出开发校本教材、课件和优质资源等方面的支出。（四）师资队伍建设费：主要用于项目学校培养专业带头人、骨干教师、“双师型”教师，以及从行业、企业聘用有丰富一线实践经验的兼职教师等方面的支出。
10、用于教师培训进修的费用不得超过中央财政专项资金总额的 10%。2.1.2.42.1.2.4 任务依据任务依据依据任务书的要求，通信服务专业、景区服务专业广大教师遵循“以实践为导向”的教学原则进行教学改革。各个教学环节围绕职业实践活动需要，加强了课程的过程性，让学生通过实践活动掌握知识技能，积累“工作经验” ，进而形成能力，广泛采用了“行动导向”和“项目教学”等教学方法，通过操作，掌握基本技能。通过岗位教学，让学生在真实的职业环境中，在行业专家的指导下进行职业实践，一方面使学生学习到最新的职业技术、规范、标准，另一方面让学生能够进行真实的职业实践，从知识运用、技能操作、遵守职业道德和行为规范等各
11、方面进行系统训练，力保实践性教学的高质量、高水平。 2.22.2 建设现状建设现状学校现已完成数字化校园的建设工作，三校区网络互通互连，万兆组网、千兆桌面，以有线和无线结合的方式实现三校区网络全覆盖。学校中心机房以云应用、云服务为手段，已建立校园专有云服务平台，搭建统一的可扩展的校园综合信息管理平台、教学资源库、在线教学、在线考试、数字化图书馆，所有软件平台实现统一账户、单点登录。校企业合作共同开发数字仿真、虚拟现实等数字化教学资源库，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。学校目前正在以“校企合作”的方式共同开发实施景区服务与管理专业、通信运营服务专业、金融事务专业的发数字仿真、虚拟现实
12、等数字化教学资源库，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序。但依据目前的开发项目内容，还不能满足国家中等职业改革发展示范校建设的验收标准和要求，学校还将进行通信运营服务专业和景区服务与管理专业的相关的课程资源开发。通信运营服务专业和景区服务与管理专业的课程培训体系与模拟平台资源在经过目前的实施后，已经相对成熟完善，但学生学习相关技能后的考评方法仍然依赖传统手工方式，这和我校示范校建设的推进人才培养模式改革还有差距，因些，目前学校急需进行实战课程资源完善，建立高效、准确的针对学生能力评价的数字资源，达到由考推学，由考推改，由考推精的目的以实现人能力评价的数字资源，达到由考推学，由考推改，由考
13、推精的目的以实现人才培养模式改革才培养模式改革。2.32.3 建设的意义和必要性建设的意义和必要性通过“电话营销数字化课程资源”的学习，把学生培养成标准、合格、熟练的电销资格从业者。“电子商务实战数字化课程资源”能直接间接的提升学生对电子商务学习的系统认知、再学习能力、以及上岗即能实操和胜任企业岗位的能力！同时，也能完善学校校企合作的创新型办学机制，对接企业真实的电子商务需求，为社会输送实战、实用、受欢迎的电商人才。“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”能保证学生通过运用最新的数字仿真教学资源，高度模拟企业的岗位工作过程与考核标准及程序，更好打造通信客户服务能力。“旅游接待服务数
14、字化课程资源“（包含景区接待 、 地陪服务 、 旅行社门店服务 、 社交礼仪板块）能使学生在高仿真的学习环境中全程模拟景区、旅行社主要对客服务岗位接待流程，将学习内容与行业标准、岗位服务流程全景融合，实现实训教学与岗位实战的全面对接，提升学生的岗位服务能力和应变能力。“旅游综合知识数字化课程资源“（包含导游基础知识 、 旅游景观 、 民族舞蹈板块）能使学生通过高仿真场景，全面、有效掌握导游服务中应具备的知识点、面，全面提高学生的导游人文素养。同时对全国主要旅游地区的代表型景区和 4A5A 级高端景区有深入了解。有效锻炼学生在不同类型游客团队服务中的沟通、互动、交流能力，提升服务质量与效果。“旅
15、游典型延伸岗位服务数字化课程资源“（包含高星级酒店前厅服务 、 高星级酒店客房服务 、 高星级酒店餐饮服务 、 高星级酒店康乐服务与管理 、 航空服务板块）拓宽学生旅游服务的知识面，对旅游中涉及的住宿、交通、休闲服务基础知识有深入的了解。通过高仿真场景的再现，让学生熟悉相关岗位的服务流程和标准，提升学生”大旅游“全环节服务能力，强化学生途中服务、入住服务、旅途服务的能力和专业水平，拓宽学生就业面。3 3 需求分析需求分析3.13.1 业务功能和业务流程分析业务功能和业务流程分析3.1.13.1.1 通信运营服务专业：通信运营服务专业：通信运营服务专业计划完成以“电话营销数字化课程资源” 、 “
16、电子商务实战数字化课程资源”和“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”课程资源的建设，通过这些课程的开发以期达到中的要求，最终实现的总的目标！业务功能：业务功能：“电话营销数字化课程资源电话营销数字化课程资源” ：电话营销业务全功能实现，包括后台项目建立，实现电话销售业务功能的前后台的合并操作与学习！“电子商务实战数字化课程资源电子商务实战数字化课程资源”：通过实战的操作方式，考核学生是否真实牢固掌握相关基础知识与实战能力，生成综合评价！“通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级通信模拟呼叫中心客服数字化课程资源及配套环境升级”：提升通讯模拟课程品质，完成呼叫中心基本技能与运用的学习理解。业务流程：业务流程：“电话营销数字化课程资源” 电话营销项目准备项目导入话术导入数据导入人员基础培训（营销理论认知电话营销理论电话营销的发展电话营销的分类主流电话营销方法电话营销人员素质与要求电话营销心理建设如何成为优秀的电话营销人员电话
