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1、WLANWLAN 网络维护优化网络维护优化指导手册指导手册(V1.0)(V1.0)湖南公司 网优中心2011 年 8 月2目目 录录第一章第一章 设备维护篇设备维护篇.3 31.1. ACAC 故障问题故障问题 .3 31.1 上线 bas 错误问题.31.2 发生上线 bas 错误的原因及案例分析.51.3 错误话单问题.101.4 发生错误话单的原因及案例分析.111.5 错误话单问题小结.141.6 其他 AC 设备故障.152.2. APAP 故障问题故障问题 .18182.1 AP 设备问题 .202.2 POE 交换机问题 .222.3 断电问题.242.4 传输问题.252.5
2、数据配置问题.26第二章第二章 网络优化篇网络优化篇.30301.1.无法搜索到移动信号问题无法搜索到移动信号问题.30301.1 无法搜索到网络问题排障流程 .3131.2 无法搜索到网络问题案例 .322.2.无法关联问题无法关联问题.42422.1 无法关联问题排障流程 .432.2 无法关联问题案例 .433.3.无法上网问题无法上网问题.50503.1 无法上网问题排障流程 .503.2 无法上网问题案例 .514.4.速度慢问题速度慢问题.63634.1 速度慢问题排障流程 .634.2 速度慢问题案例 .645.5.掉线率高问题掉线率高问题.90905.1 掉线率高问题排障流程
3、.905.2 掉线率高问题案例 .916.6.用户不能正常登录问题用户不能正常登录问题.99996.1 用户不能正常登录问题处理流程 .1006.2 用户不能正常登录问题案例 .1014第一章第一章 设备维护篇设备维护篇1.1. ACAC 故障问题故障问题1.11.1 上线上线 basbas 错误问题错误问题上线上线 basbas 错误产生原因分析：错误产生原因分析：上线 bas 错误的定义：在认证过程中 ac 返回了网络错误的错误码（4），或者返回未知错误码，或者接收 ACK-CHALLENGE 或 ACK_AUTH 包超时 15 秒失败，一般认为是网络或设备原因。在用户上线流程图中，和发生
4、上线 bas 相关的交互步骤：(1) 如果查询成功，Portal Server 向 AC 请求 Challenge；(2) AC 分配 Challenge 给 Portal Server；(3) Portal Server 向 AC 发起认证请求；(4) 而后 AC 进行 Radius 认证，获得 Radius 认证结果；(5) AC 向 Portal Server 送认证结果； WLAN用户门户网站 （Portal）接入控制器 （AC）连接请求请求认证认证结果推送归属地定制的页面，通知用户认证结果，并 启动正计时提醒用户请求，通过AC强制到Portal server统一认证页面推送请求Cha
5、llenge分配Challenge查询用户信息返回查询结果 及用户连接时长相 关信息RadiusRADIUS认证流程如果查询失败，直接给 出提示信息，结束认证判断归属地用户上线 Chap 认证流程图上线上线 basbas 错误包括以下四种情况：错误包括以下四种情况：5（1）AC 未发送 Ack_challenge、Ack_auth 或者发往 Portal 服务器的Ack_challenge、Ack_auth 丢失。（2）Portal 服务器接收 Ack_challenge、Ack_auth 超时 15 秒。（3）AC 发往 Portal 服务器的 Ack_challenge 或者 Ack_au
6、th 的报文带有errcode 4 信息。以下 2 种情况 AC 将发送带有错误码 4 的报文：AC 在准备发送 Ack_challenge 时, 发现 Req_challenge 报文中的保留字段不为 0 或者 AC 没有能产生 16 位的挑战值，此时 AC 将发送携带错误码为4 的 Ack_challenge 报文到 Portal,表示 AC 设备告诉 Portal Server 此用户请求 Challenge 失败。 AC 在收到 REQ_AUTH 时, 发现该报文中的 REQ_ID 和之前 Req_challenge 中的 REQ_ID 不相等，从而认为该用户登录操作出现异常，发送携带
7、有错误码 4的 AUTH_ACK 报文到 Portal，表示 AC 设备告诉 Portal Server 此用户认证失败。（4）AC 设备设计缺陷，在发往 Portal 服务器的 Ack_challenge 或者Ack_auth 的报文中带有其他未知 errcode 值信息。上线上线 basbas 错误产生的主要原因：错误产生的主要原因：（1） AC 设备问题（2） 参数设置问题（3） 设备性能问题（4） 网络丢包问题1.21.2 发生上线发生上线 basbas 错误的原因及案例分析错误的原因及案例分析1.2.11.2.1 ACAC 设备问题设备问题主要原因：主要原因：（1）AC 因设计缺陷，
8、在发往 Portal 服务器的 Ack_challenge、Ack_auth的报文中带有其他未知 errcode 值信息。（2）AC 内进程发生错误导致无法响应 Portal 服务器的请求，导致 Portal服务器无法接收到响应报文，记录为上线 bas 错误。（3）AC 和 Portal 之间通过 UDP 报文进行交互，在交互过程中 UDP 端口学习错误，将导致 Portal 无法接收到正确的响应报文，发生上线 bas 错误。（4）网络丢包导致 AC 和 Portal 之间的数据包丢失重传，因丢包重传引发超时，发生上线 bas 错误。6相关案例分析：相关案例分析：案例一：案例一：AC 响应 P
9、ortal 服务器的认证报文中携带有未知 errcode 值，发生上线 bas 错误。故障描述：故障描述：某厂家现网 AC 发生认证接通率低的问题，通过抓包分析发现，在 AC 相应Portal 的报文中存在 errcode 10。AC 设备版本设计缺陷导致在发往 Portal 服务器的 Ack_challenge、Ack_auth 的报文中存在错误代码 errcode 10，此代码不符合移动集团规范，Portal 将带有 errcode 10 消息的响应报文记录为上线bas 错误。导致用户认证失败。解决方案：解决方案：依据中国移动 WLAN 用户接入流程技术规范(WEB)V3.0.0要求，在
10、AC 版本中，将 errcode 10 值修改为符合规范的 errcode 值，解决因未知 errcode 值导致的上线 bas 错误。案例二：案例二： AC 内认证模块异常退出，导致发生上线 bas 错误。故障描述：故障描述：某厂家设备出现大量上线 BAS 错误通过 AC 日志分析发现 AC 认证模块发生重启的现象。进一步根据 AC 调试信息进行定位：分析认证代码后发现认证模块在发送停止计费时有空指针的现象。如果进程发生空指针那就会出现异常，从而引起进程退出。分析认证逻辑后发现在认证模块启用了 STOP 机制，也就是防止用户吊死在 Radius Server 的功能情况下发送 STOP 停止
11、计费报文就会有空指针的风险，这就会导致认证模块异常退出。在认证模块退出情况下，如果发起认证请求，则 AC 无法响应报文 challenge或 Auth 报文导致认证，就会造成上线 bas 错误。解决方案：解决方案：通过升级新版本，修改认证模块代码，解决因认证模块异常退出而发生上线 bas 错误的问题。案例三：案例三：交互过程中 AC 学习 UDP 端口号错误，导致发生上线 bas 错误。故障描述：故障描述：AC 和 Portal 之间通过 UDP 报文进行交互。通过抓包发现 AC 存在 UDP 端口号学习错误的问题。在交互过程中，如果期间有其他用户进行认证交互，AC 会7学习到其他用户的端口号。以这个端口号给 Portal 回应确认报文，AC 无法识别该确认消息，发生上线 bas 错误。用户将显示认证失败，不能正常登录使用。2011-03-02 11:18:53.251408 igw8021x2248: P STA(10.0.20.75) Receive REQ_AUTH from Portal Server(221.176.1.140), port:3977739777 size:4
