服务说明戴尔资产回收服务IT资产转售异地数据擦除选项

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1、ARS 转售异地数据擦除 页 1 2009 年 4 月，版本 2.5 戴尔戴尔|服务服务 服务说明：戴尔资产回收服务服务说明：戴尔资产回收服务 IT 资产转售异地数据擦除选项资产转售异地数据擦除选项 服务概览服务概览 戴尔很高兴提供资产回收服务。 本服务以环保且便利的方式处置计算机设备。 本服务具有四项关键特性：(1)安排安排， (2)提货提货，(3)处理处理以及(4)报告报告。 定义和条款定义和条款：本服务说明中将应用以下定义： a. “资产标签”是指由客户为每台设备粘贴的外部清点标签。 b. “戴尔的物流提供商”是指按照戴尔的指示行事的物流提供商。 c. “物流 ID”是指针对根据本服务说

2、明进行提货的每台设备，戴尔捕获到的唯一标识符。 d. “提货”是指从场地收集设备的过程。 e. “设备”是指每台台式机或笔记本电脑（例如笔记本电脑、笔记本、上网本等）、显示器、打印机、服务器 或其他 IT 硬件（以下统称“设备”）。 f. “序列号”是指由制造商为每台设备分配的唯一标识符。 g. “服务”是指本服务说明中所述资产回收的流程。 h. “场地”是指将执行提货的客户指定位置。 i. “UEPP”是指戴尔每月使用的设备采购价目表。 UEPP 有时间限制，并且每个月的价格都有变动。 请 联系戴尔客户团队获得最新的 UEPP。 j. “价值恢复”是指针对根据本服务说明进行处理并且戴尔确定为

3、适宜转售的每台设备，向客户支付的补偿。 条款和条件概览条款和条件概览 本协议（下称“服务说明”）由客户（下称“客户”）和客户发票上指明的戴尔实体（下称“戴尔”）签订。 从戴尔购买这 些服务（如本文中所定义），即表示客户同意接受本服务说明中规定的所有条款和条件的制约。 请仔细阅读本服务 说明并请注意，戴尔可能随时更改本服务说明的条款，并会将更新公布至 本服务连同客户与戴尔单独签订的主服务协议一起提供，并根据该服务协议明确指导和授权客户订购 ARS 服务；或 者，在没有此类协议的情况下，将使用戴尔的标准客户主服务协议（“CMSA”，可从 获取，在此提供全文以供参考）。 尽管这些主服务协议中有所

4、规定，但在本服务说明中规定的条款与 CMSA（或任 何单独签订的协议）之间发生不可调和的冲突的情况下，客户特此同意，以本服务说明中规定的条款（在适用的主协 议条款之后商定）为准。 *URL http:/www.D 会将客户引导至戴尔的全球服务合同网页，客户可从中选择自己所在的地区、首选语言（如 果适用）以及购买该服务的相应业务领域（例如，大型企业、中小型企业和/或公共部门）。 然后，客户将能够选择相应的服务合同进行 查看。 您还可以联系您的戴尔销售代表，以协助您获得任何服务合同 戴尔的责任戴尔的责任 1. 安排。安排。 a. 提货。 戴尔将指派戴尔的物流提供商提货并运送设备。 戴尔的物流提供商

5、将联系客户以确认设备数量， 并安排在工作时间（星期一至星期五上午 9:00 至下午 5:00，客户当地时间）内双方商定的日期到每个场 地提货。 通常，应将提货安排在联系日期之后至少三(3)个工作日后。 ARS 转售异地数据擦除 页 2 2009 年 4 月，版本 2.5 b. 更改/取消。 应在已安排的服务日期之前两(2)个工作日通知所需更改或取消情况，以避免产生额外的费 用。 2. 提货。提货。 戴尔的物流提供商应： a. 到达场地、联系客户的场地代表，并继续到达提货场地； b. 在提货报告中记录每台设备的唯一物流 ID，并记录从场地迁移的设备数量； c. 使用托板、纸滑板和收缩包裹批量封装

6、设备（注：不会将设备进行单独装箱 请参阅“客户的责任”）； d. 在离开场地之前，向客户提供提货单或运货单予以签名；以及 e. 将设备运送到戴尔的处理场地。 3. 处理。处理。 到达戴尔的设备处理场地后，戴尔将： a. 审查： 1) 将每台设备的物流 ID 记录到清点跟踪系统中； 2) 在设备解决情况报告中记录每台台式机或笔记本电脑、显示器和打印机的以下信息： 生产日期、型号、制造商、序列号、资产标签（如果有）以及屏幕尺寸（如果适用） 3) 在设备解决情况报告中记录每个卸下的硬盘的以下信息： 生产日期、型号、制造商、序列号（如果有） 4) 记录所有其他设备的以下信息： 足以识别该设备的说明、设

7、备的状态、制造商、序列号（如果适用）、资产标签编号（如果 适用）以及设备的重量。 5) 移除所有资产标签。 b. 功能测试：测试以下设备并在设备解决情况报告中记录结果： 台式机或笔记本电脑： - 功能 - RAM 容量 - 硬盘的数量和尺寸 - 处理器速度 - 所安装的 CD ROM 或 DVD - 目测检查工作正常的液晶屏（笔记本电脑） 显示器：功能 打印机：功能 c. 外观等级：对于进行功能测试的所有设备，将在设备解决情况报告中记录每台设备的外观状态，如下所 示*：（*注：等级图例因地区而异） “C”类：用过的设备，组件完整且可使用，具有一般磨损。 “D”类：用过的设备，缺少组件或者具有超

8、过一般磨损的外观损坏。 “S”类或“报废”：用过的设备（不适合转售），将被再利用或分解为部件。 此外，还包括不再可 销售、缺少主要组件或者外观损坏以致无法转售的设备。 d. 价值优化：我们将尝试优化适宜转售的设备的价值并得到价值恢复。 客户认可，为了得到最高的价值 恢复，设备必须(a)能正常发挥功能，并且包含电源线以及使每台设备通过 OEM 操作测试所需的其他项 目；以及(b)具有适当的外观状态、只需进行轻微清洁并且没有破裂的塑料，以便所有设备都具有类似用 过的设备的一般磨损和正常运作功能，从而能够进行转售。 e. 转售与价值恢复： 1) 符合 UEPP 定价原则的每台设备的价值恢复将依据在处

9、理设备的当月有效的 UEPP 中规定的此类 设备的价值。可转售但不符合 UEPP 定价原则的任何设备的价值恢复将根据以下方法确定：首先 取得处理设备的当月有效的 UEPP 中规定的此类设备的价值，然后针对导致设备未遵守 UEPP 定 价原则的因素进行缩减。 2) 戴尔可能在认为合理的情况下随时自行调整每台设备的价值恢复。 3) 每台设备的价值恢复将在设备解决情况报告中予以规定，并应对客户具有约束力。 ARS 转售异地数据擦除 页 3 2009 年 4 月，版本 2.5 4) 对于未通过功能测试或在外观测试期间被归类为“报废”（请参阅 4.b 部分样例等级定义中的“S”类） 的任何设备，戴尔将以

10、满足当地所有适用的国家和地区以及省/自治区/直辖市的法律法规和要求的 方式再利用或处置设备。 5) 客户有资格得到价值恢复的情况： a. 对于在美国或加拿大提货的设备（在交付设备解决情况报告后三十30个工作日内），并 且假设戴尔在文件中为客户提供了所需的支票汇款信息，则戴尔应根据以上标准针对正 在处理的设备向客户支付价值汇款。 b. 对于在除美国或加拿大以外的国家和地区提货的设备，戴尔的服务提供商负责在收到戴 尔客户的有效发票时为客户提供补偿。 戴尔将在每个设备解决情况报告中提供详细信息， 以协助生成所需的发票。 6) 价值恢复不含应缴税款，各方均应根据本服务说明中各自的应支付金额，支付未付的

11、所有销售和 货物以及服务税款。 f. 硬盘处置： 1) 在适宜转售的任何台式计算机、个人计算机或服务器中可使用且安装正确的硬盘上，执行三(3)遍 数据擦除。 2) 以满足当地所有适用的国家和地区以及省/自治区/直辖市的法律法规和要求的方式销毁并处置所有 其他硬盘。 g. 处置其他设备：不适合转售的所有其他设备将由戴尔以满足当地所有适用的国家和地区以及省/自治区/ 直辖市的法律法规和要求的方式，进行拆卸以及再利用、重新使用或处置。 5. 报告报告。 戴尔应自提货日期起 35 个工作日*内，通过电子邮件向客户提供以下报告： a. 设备解决情况报告；以及 b. 处置确认：验证所有硬盘均根据上述的 4

12、.f 部分进行了数据擦除或销毁，并且根据当地适用的国家和地 区以及省/自治区/直辖市的法规要求和原则对所有其他设备执行了处置/再利用。 （*在境外地区、岛屿和其他偏远地区提货将需要更长的报告交付时间） 客户的责任客户的责任 1. 一般性原则。一般性原则。 客户在将设备交给戴尔之前，应备份所有需要保留的数据或软件。 根据本服务说明提供的服 务不包含对设备中的任何数据或软件进行还原。 2. 数据删除。数据删除。 在戴尔的物流提供商提货之前，客户应从所有设备中删除所有机密数据、专有数据、敏感数 据或其他非公开数据以及所有第三方软件。 3. 提货。提货。 在戴尔提货之前，客户应： a. 在戴尔安排提货

13、期间，声明任何场地访问问题或时间限制； b. 从设备中删除所有松散数据存储介质（例如 CD、DVD、ZIP）并予以保留； c. 在每个场地（“提货场地”）中可由戴尔物流提供商合理访问的水平面位置整合设备； d. 提供一名场地代表，以为戴尔的物流提供商指引设备； e. 拆包/拆箱所有设备并将此类设备与不用于提货的设备清楚地分隔开（请注意：如果在提货之前，客户已 将设备自行打包或装箱，则戴尔可能要求重新安排提货，所需费用由客户支付）； f. 验证设备中只包含计算机硬件，并且没有其他产品、材料、封包或箱子； g. 终止或转让设备中与第三方软件（包括但不限于任何防盗软件或笔记本电脑跟踪软件）相关的所有

14、许可 证；以及 h. 验证设备完整无缺并且装配正确，因为已拆卸设备（例如系统中缺少硬盘、内存或电池）的价值可能会 降低或毫无价值。 4. 报告。报告。 除非客户自收到报告起 5 个工作日内向戴尔提出有关解决情况报告的任何询问，否则戴尔认为客户已 接受解决情况报告。 ARS 转售异地数据擦除 页 4 2009 年 4 月，版本 2.5 5. 客户的担保。客户的担保。 客户的表示和担保如下：(a)客户拥有对设备的正当且可销售的所有权，并且完全清除了任何 类型的所有扣押权、索赔和置留权；(b)客户已从设备中删除所有机密数据、专有数据、敏感数据或其他非公 开数据；(c)客户拥有正式销售此类设备的授权，

15、并且此类销售不应使客户违反对客户具有约束力的任何协议 或决议；以及(d)除非在送货之前由客户公开披露并且由戴尔书面认可，否则客户应将符合制造商发布的规格 的设备交付给戴尔。 如果客户违反本服务说明中所述的任何义务或担保，则戴尔将不予提供服务或对因客户的违反行为所导致的任何 损坏负责。 或者，客户可能要承担所产生的任何额外时间或材料以及由戴尔或其提供商引发的丢失或损坏的额 外费用和开支。 定价和付款方式定价和付款方式 我们将根据最少收集数量按每台设备向客户收取费用，如以下戴尔区域表所示。 对于低于区域最小值的数量，将在 每次收集时收取相当于所规定的最小值成本的费用。 戴尔区域戴尔区域* 美国美国 加拿大、欧洲、中东、加拿大、欧洲、中东、 非洲非洲 亚太及日本地区亚太及日本地区 每次收集的最少设 备数 10 台设备 20 台设备 10 台设备 *可能施加地区限制 每台设备的价格将在由戴尔制作的报价中说明，并包括相关的电缆、外围设备、邬站、端口复制器、外部驱动器、键 盘和鼠标。 其他项目将进行汇总和称重，并以重量为每 40 磅或 18 千克的单台设备的比率 计费。 提货和/或再利用客户的封包/箱子不包含在本服务的成本中，并且将产生额外的费用。 客户特此同意，按照适用的戴