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1、公司服务精神（理念）公司的作品永远是最好的我们相信专业理想的实现，是要不断奋进，因此“追求更好”的是公司艺术的第一理念。顾客永远是正确的像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给我们以健康的神采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友，顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机构XX婚纱摄影公司企业视顾客利益为最高利益，顾客是XX婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们的第一天职。提供无微不至的服务是XX婚纱全体员工的承诺。服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。我们应时刻以行动实践我们的承诺： “极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的理想服务”是XX婚纱摄影
2、公司贯串整个行为过程的理念企业经营信念信诚： XX婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是XX婚纱摄影公司立业之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是XX婚纱谋求长远发展之根本。所谓诚，即XX婚纱的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。敬业： XX人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是XX人能够不断进取的基本心力。 XX婚纱推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任厚禄。 XX婚纱拒绝怠情，对于有损事业发展的人，XX婚纱的
3、罚处将是果断的。统合： XX人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为，规范动作程序。因为，XX是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、相背行为的滋生发展。总则第一条本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。第二条本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。第三条凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项。第四条公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。规章制度总则为了创造一
4、支以公司利益为重，建立高素质、 高水平的服务团队，更好的服务于每一位客户，公司制定以下严格的管理规章制度，希望各位员工自觉遵守！1、按时上下班，不迟到，不早退。不得旷工2、工作期间保持微笑，不可因个人的情绪影响工作3、上班前 10 分钟整理好着装，必须做到整洁干净：员工需化淡妆，精力充沛。上班后第一时间打扫卫生，做到干净整洁。4、上班时间不得嬉笑打闹、赌博喝酒，睡觉而影响本公司的形象。5、员工本着胡尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳诚实本分的精神，尊重上级，有何正确的建议或想法用文字书写的方式交与上级部门，公司将作出合理的回复。6、服从分配服从管理，不得损毁公司的荣誉形象，不得泄露公司的机密。7、工作
5、时不得接听私人的电话，手机应调成静音或震动。8、认真听取每位顾客的建议和投诉，损坏公司财物者应照价赔偿，偷盗公司财务者交与公安部门处理。9、热情的接待每位顾客，做好积极、主动、热情、微笑的服。人事制度一、新进人员经公司考核合格，开始上班之日起，前三个月为试用期。二、试用期间业绩表现优良者，经主管核保后，可申请提前转正，但试用期不能低于1个月；若考核成绩太差，且无改进意者，可予以直接解聘之。三、需办理手续1、如实填写“应聘履历表” 、 学历证明及身份证正本及复印件各一份到人力资源部存档。2、申领员工手册，并实施在职教育。四、新进人员自上班之日起半个月为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申领任何
6、薪资及费用，培训期间无休假。五、新人到职满一个月后，可享有部门休假制度及福利。六、若因工作环境不适应或因其他个人因素而自行离职者：1、在三个月试用期内提出离职，需提前15 天以书面形式上呈公司，否则以15 天薪资扣抵，补偿公司损失（并不得请领上月奖金）2、到职满3 个月以上，已转正员工，若须提前1 个月以书面形式上呈公司，否则以1个月薪资扣抵，补偿公司损失3、主管级以上干部离职，须提前2 个月办理手续，否则以迟办日期按律扣罚。七、合同期满欲离职者，经批准后，办理好交接手续，未有财物损失者，返还全额押金，并发放当月薪资。八、未经批准擅自离职者，不再发放当月薪资，并不再返还押金。九、犯有重大过失，
7、造成公司损失者，公司予以辞退者，不再发放当月薪资，并不再返还押金。十、员工请辞以签离职报告书及主管签名之日期为准，口头呈报不予承认。十一、经公司核准请辞人员，请辞期间须依次与会计处、部门主管及职务代理人详细办理各项交接手续并签名。十二、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，个人资产列表中个人负责物品有所损失、而导致公司资金及财物有所损失时，须负赔偿之责，如不赔偿，公司有权诉诸法律。十三、离职员工交接重点：个人资产列报表清点移交与职务代理人、个人所负责之各项本册的移交、手中未完成客户名单于会计处核查。十四、职务代理人及各部门主管在员工辞呈签名前，务必详细清点离职人员所负责之各项业务后，方可
8、签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。十五、参加部门升级考试人员，未通过者，仍以原资历停留，不与晋升。十六、“薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经人检举或经公司查证属实，皆以泄密议处，记大过一次。（大过 120 元）十七、员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将其取消其增额福利，并记大过一次（大过120 元）出勤管理制度一、 每月休假X天，但国定假日与周六、周日不得休假。二、 员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，无故不打卡上、下班，视为矿工论处。 员工之间不得代为打卡，如有发现被大卡人与打卡人第一次每人50 元，并警告，
9、第二次开除。三、 出差公务等未执行打卡者，在回职24 小时内，须主管签字保证，否则视为旷工。四、 上下班不得迟到或早退，迟到、早退每分钟扣罚1 元。五、 公司之会议，无论时间长短一律不得列为加班。六、 工作时间内员工不得私自外出，如因外出，无论公事、私事皆须填妥外出单。有店经理核准后方可外出，但须在规定时间内赶回公司正常作息，否则超出时间以迟到论处。七、 私事外出每次同部门只核准一人，不可两人同时外出。私事外出未向店经理报告者，以旷工论处。八、 员工填妥请假单，经核准后方可离开公司，但其本身的各项工作，应有职务代理人负责，如发生误件、差错、或客户投诉等事件，请假者其责难免，按责任处罚。请休假制
10、度一、 休假采取排班表轮休方式，每月月底前排出次月休假表，各部门员工以先递出假单者为优先排序。二、 非有特殊原因不得临时或特意变动，如遇特殊情况调班者，需事先向主管报请核准后填写调休表，并安排职务代理人后，方可实施调班。三、 任何请假皆不得口头申请，必须一律以书面形式为准，经店经理批准签名后，方可实施，否则按旷工论，旷职一日扣除两日薪资，并取消当月奖金。旷职三日予以开除，并不发放当月薪资。四、 非特殊情况，不得连休，不得电话请假及临时请假。备注：事后请假未依规定办理者，以旷工论。五、 一线员工国定假日，周六、周日不得休班，因事请假者，核准后方可休班。六、 公司会议属全公司及重要之公务，会前提前
11、公告通知，全员参加，任何员工不得借故请假，若无正当理由而无故缺席者，扣薪100 元，迟到者以迟到论处。七、 为维持公司的凝聚力和向心力，凡公司整体性活动，如会餐、聚会等一切团体性活动，全员皆须参加，无故不参加者，以旷工论处。服务规章制度一、不得于上班时间内在工作区域内或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地点睡觉及看报纸及与本行无关之小说、杂志等。二、公司员工不得在禁烟区内吸烟。三、对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其做最好之服务。四、使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天。在工作忙碌时，暂勿接听亲朋好友之私人电话。五、工作时间内，员工彼此间不得大声嘻
12、笑或吵闹及其他有失仪态之行为。六、公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其他部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥。责任追加制度采连坐式，主任、组长、职务代理人，均须对事件之发生而负责。七、不得于公开或私底下恶性谩骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和谐。八、公司重视亲切的服务，温馨的笑容。无论在任何状况下，不得指责客户、谩骂或批评客户。九、勿于同事或客人面前谈论他人之不是，亦不得在同事同仁、客户面前指责他人、主管、客户及公司间任何之不是，若经查获，定严惩重罚之。十、尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗及冷战。十一、公司仍有客人时，无论是否超过营业时间，
13、不可催赶客人及关灯。十二、客人于公司等待时，该位服务人员，必须随时关心问候，不可冷落及不管客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推拖。十三、答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白字黑字，签名为证。十四、没有笑容、没有礼貌、说话口气差、从业态度不良、电话礼仪不足，因而遭客户严重投诉或检举者，开除之。十五、公司实行“个人责任制” ，在部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负责到底，决不推诿。十六、随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯、关门、关水的良好习惯。十七、公司内部一切讯息、资料、档案、记录等，一律保密，不得外泄或携带出公司，员工有保密
14、防碟的责任心。十八、随时帮助、支持、支援公司同仁，团结一致是“双管齐下”的精神。具体服务规章详见各部门标准作业手册，严格按照各部门标准作业手册执行！ ！奖惩制度一、奖励本公司设立好下奖励方法：1、大会表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3、完成计划指标，经济效益良好；4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；5、全年无缺勤，积极做好本职工作；6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，
15、事迹突出；8、节约资金，节俭费用，事突出；9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；10、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。奖励程序如下：1、员工推荐、本人自荐或单位提名；2、经理店长进行审核；3、总经理或店长批准。二、处罚员工有下列行为之一，视情节轻重， 分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：有下列行为者罚款10 元：1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；2、早会迟到者；3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。4、岗位卫生检查不合格者；5、填写各种工作表格不认真、漏填者；6、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；7、打卡
16、后吃早餐者；8、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。10、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）有下列行为者罚款20 元：1、未经许可而无故不列席公司会议者；2、未经许可而私自带人进入工作场所者；3、离开工作岗位未办理代班手续者；4、安排任务未及时完成者；5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。8、上班时间洗头洗自己私人衣服等有下列行为者罚款50 元：1、未经主管同意外出者2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。6、有意破坏公司财物者。7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。有下列行为者罚款100500 元：1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。有以下行为
