第3讲 个体行为基础

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1、第第3 3章章 个体行为基础个体行为基础1 1主讲： 谢秋博士建设管理与房地产学院目目录录3.1 知知觉觉3.2 归归因因23.3 情情绪绪3.4 态态度度3.5 价值观价值观3.1 知觉知觉知觉的定义知觉的定义影响知觉的因素影响知觉的因素3.1.13.1.23影响知觉的因素影响知觉的因素3.1.23.1.3社会知觉及知觉偏差社会知觉及知觉偏差 知觉知觉（perception）是个体个体对环境环境进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。 知觉知觉是在感觉的基础上产生的，知觉，有助于对事物整体与全面的认识。3.1.1 知觉的定义知觉的定义4 知觉和感觉的关系与区别是知觉和感觉的关系与区别是

2、:1 感觉感觉指人脑对客观事物个别属性个别属性的反映。如颜色如颜色，明明暗暗，声调声调，气味气味，粗细粗细，软硬等等软硬等等。2 知觉知觉是人脑对客观事物整体整体的反映，让我们认识事物的整体及其关系，如一块黑板如一块黑板，一辆汽车一辆汽车，一幢房子一幢房子，一个一个美丽的花园等等美丽的花园等等。3 知觉影响人的行为知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。4 知觉具有选择性知觉具有选择性：即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分 离出来。5离出来。3.1.2 影响知觉的因素影响知觉的因素知觉对象知觉对象 特征特征情境特征情境特征知觉者知觉者影响知觉的因素影响知觉的因素6情境特

3、征情境特征知知 觉觉主观因素主观因素3.1.2 影响知觉的因素影响知觉的因素人们感兴趣或者厌恶的人们感兴趣或者厌恶的 事物容易被察觉事物容易被察觉，并引并引 起相应知觉起相应知觉认识结构越全面认识结构越全面、越复越复 杂杂，对认知对象的知觉对认知对象的知觉 就越趋于实际就越趋于实际知觉者知觉者知觉者知觉者 主观因素主观因素主观因素主观因素7未满足的需要或动机能未满足的需要或动机能 够对人的知觉产生强烈够对人的知觉产生强烈 影响影响感知对象知识掌握的越多感知对象知识掌握的越多、 经验越丰富经验越丰富，知觉就越准知觉就越准 确确了解自己就能知觉他人了解自己就能知觉他人 接受自己就能看到他人接受自己

4、就能看到他人 的优点的优点 自己的人格特征决定我自己的人格特征决定我 们注意对象的特征们注意对象的特征主观因素主观因素主观因素主观因素3.1.2 影响知觉的因素影响知觉的因素知觉对象的组合特征知觉对象的组合特征 格式塔心理学指出格式塔心理学指出：大脑具有通过大脑具有通过联想联想把几个刺激把几个刺激组合组合成一成一 种种可识别模式可识别模式的倾向的倾向，这种这种组合组合符合符合封闭律封闭律、连续律连续律、接近接近 律律、相似律相似律和和转换律转换律。（链接链接）8知觉对象的外表特征知觉对象的外表特征 知觉对象的外表特征知觉对象的外表特征，如如大小大小、形状形状、颜色颜色等等，以及其刺激以及其刺激

5、 强度强度、声音声音、温度温度、运动状态运动状态、新奇性新奇性、重复次数重复次数、与背景与背景 的对比的对比，也能影响知觉也能影响知觉。 （链接链接）3.1.2 影响知觉的因素影响知觉的因素情境特征情境特征 情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。 感受性感受性就是人对刺激的感觉灵敏程度就是人对刺激的感觉灵敏程度。“入芝兰之室入芝兰之室，久而久而不闻其香不闻其香”，就描绘了嗅觉感受性的降低就描绘了嗅觉感受性的降低。9不闻其香不闻其香”，就描绘了嗅觉感受性的降低就描绘了嗅觉感受性的降低。 人的生理因素人的生理因素、心理因素心理因素，某些药物的刺激某些

6、药物的刺激，以及对香烟等以及对香烟等的不良嗜好的不良嗜好，也可能引起感受性的变化也可能引起感受性的变化。 欢娱嫌夜短欢娱嫌夜短，寂寞恨更长寂寞恨更长3.1.3 社会知觉及知觉偏差社会知觉及知觉偏差社会知觉社会知觉 社会知觉社会知觉就是个体在社会环境中对他人的就是个体在社会环境中对他人的心理状态心理状态、行为动行为动机机和和意向意向（社会特征和社会现象社会特征和社会现象）的的知觉知觉，包括对包括对他人的知他人的知觉觉、人际知觉人际知觉、角色知觉角色知觉和和自我知觉自我知觉。10 对人的知觉和对物的知觉不同对人的知觉和对物的知觉不同，物是静止的物是静止的，而人是动态的而人是动态的，而且人的心理活动

7、是无法被观察到的而且人的心理活动是无法被观察到的，因此社会知觉具有高因此社会知觉具有高度的度的复杂性复杂性，更容易出现更容易出现知觉偏差知觉偏差。 对人的知觉不仅要知觉其对人的知觉不仅要知觉其外部特征外部特征，更要知觉其内在的更要知觉其内在的心理心理特征特征。3.1.3 社会知觉及知觉偏差社会知觉及知觉偏差 选择性知觉选择性知觉：是指人们选择那些与是指人们选择那些与自己的个性自己的个性、定型的知觉定型的知觉及及心理预期心理预期相同或相似相同或相似的东西的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息他们观点的信息。知觉偏差效应知

8、觉偏差效应 刻板效应刻板效应：是指过度推论是指过度推论、过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念过分简单化地对人们的个性的自我知觉信念。它是基于人们在某一社会群体中的身份它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程把某些特征赋予他们的过程。11它是基于人们在某一社会群体中的身份它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程把某些特征赋予他们的过程。 参照框架参照框架：是指我们依据自己的观点去看待事物是指我们依据自己的观点去看待事物，即人们往往根据自己即人们往往根据自己的观点去判断事物的观点去判断事物，而不是对事物进行客观的评价而不是对事物进行客观的评价。 晕轮效应晕

9、轮效应：人们在观察别人时人们在观察别人时，对这个人的某个方面的品质或特征有非对这个人的某个方面的品质或特征有非常突出的知觉常突出的知觉，从而影响了对这个人其他方面品质或特征的知觉从而影响了对这个人其他方面品质或特征的知觉。举例举例 选择性知觉选择性知觉：在一综合商业策略案例中在一综合商业策略案例中，当被问及安全中最关键的问题当被问及安全中最关键的问题，每一个管理者均选择与每一个管理者均选择与其职责其职责、领域一致的问题领域一致的问题：例如市场部经理大多例如市场部经理大多视销售领域为关键问题视销售领域为关键问题。 刻板效应刻板效应：大多数人认为德国人办事效率高大多数人认为德国人办事效率高，意大利

10、人多情浪漫或法国意大利人多情浪漫或法国12人厨艺精湛人厨艺精湛。对人的第一印象往往在以后难以改变对人的第一印象往往在以后难以改变。 参照框架参照框架：同一个培训项目同一个培训项目，管理者考虑的是培训费用管理者考虑的是培训费用，而员工关心的而员工关心的是授课内容是授课内容。 晕轮效应晕轮效应：“情人眼里出西施情人眼里出西施”3.2 归因归因归因概述归因概述归因理论归因理论3.2.13.2.213归因错误归因错误3.2.33.2.1 归因概述归因概述归因理论归因理论归因理论归因理论就是解释就是解释我们我们如何如何确定确定自己以及他人自己以及他人行为原行为原因因的理论的理论。该理论专注于理解特定事件

11、的原因该理论专注于理解特定事件的原因，评估评估事件的责任事件的责任，对事件中的当事人进行评价对事件中的当事人进行评价。内部归因内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源是指在个体控制能力之内的内部责任来源，14内部归因内部归因例如个体的能力例如个体的能力、技术技术、内部激励内部激励、性格等性格等。外部归因外部归因外部归因外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源是指在个体控制能力之外的外部责任来源，例如客观环境因素例如客观环境因素、其他人的因素等其他人的因素等。根据归因理论：影响人的行为的是对事事件原因的知觉件原因的知觉，而不是实际事件本身。例如：某人被加薪，如果他归因于自己努力工作的15

12、例如：某人被加薪，如果他归因于自己努力工作的结果，那么他今后会更加努力工作；但如果他归因为参加领导的网球协会，那么他会继续强调去协会打网球3.2.2 归因理论归因理论凯利的归因理论凯利的归因理论一致性一致性 （高高/低低）指其他人在相似场合具有相指其他人在相似场合具有相 同行为的现象同行为的现象。一致性高一致性高， 我们可能归为外因我们可能归为外因归因关注要素归因关注要素16一贯性一贯性 （高高/低低）特殊性特殊性 （高高/低低）对行为的观察对行为的观察对行为的归因对行为的归因 （内因内因/外因外因）指行为对象在其它时间的相指行为对象在其它时间的相 似场合均表现出相同的行为似场合均表现出相同的

13、行为。 一贯性高一贯性高，我们可能归为内我们可能归为内 因因指行为人在不同场合下指行为人在不同场合下 是否表现出类似的行为是否表现出类似的行为。 特殊性高特殊性高，我们可能归我们可能归 为外因为外因。一致性一致性：如果走相同路线的员工都迟到如果走相同路线的员工都迟到，那么这一行为符合那么这一行为符合“一致性一致性”高的高的 标准标准，从归因观点看从归因观点看，这种行为可以进行这种行为可以进行外部归因外部归因。反之反之，原因则原因则 来源于内部来源于内部。 一贯性一贯性：如果某人每周都会迟到几次如果某人每周都会迟到几次，那么我们倾向于认为此次迟到原因为那么我们倾向于认为此次迟到原因为17如果某人

14、每周都会迟到几次如果某人每周都会迟到几次，那么我们倾向于认为此次迟到原因为那么我们倾向于认为此次迟到原因为 其其自身原因自身原因。反之反之，则可能为外因则可能为外因。 特殊性特殊性：员工是否在其他方面也被认为是游手好闲的人员工是否在其他方面也被认为是游手好闲的人？如果是如果是，则特殊性低则特殊性低， 即这种行为和平时没什么两样即这种行为和平时没什么两样，则我们认为他的迟到是则我们认为他的迟到是内在原因内在原因。3.2.2 归因理论归因理论凯利的归因结果凯利的归因结果一致性一致性 低低一致性一致性 高高18一贯性一贯性 高高特殊性特殊性 低低内因内因一贯性一贯性 低低特殊性特殊性 高高外因外因3

15、.2.2 归因理论归因理论维纳的归因理论维纳的归因理论能力能力工作难度工作难度高高稳稳 定定有经验的 员工对行 为的成败19努力努力运气运气、机遇机遇内因内因外因外因定定 性性低低进行分析 时常做四 种归因3.2.2 归因理论归因理论维纳的归因结果维纳的归因结果如果把成败归于如果把成败归于外因外因，会消除失败的不快会消除失败的不快，但会减少成功的喜悦但会减少成功的喜悦； 如果把成败归于如果把成败归于内因内因，则会对未来抱更高期望则会对未来抱更高期望，设置更高目标设置更高目标。20如把失败归因于如把失败归因于任务重等稳定任务重等稳定的外因的外因，会打击行为人的积极性会打击行为人的积极性； 如把失败归因于如把失败归因于运气等不稳定运气等不稳定的外因的外因，则不会影响他的积极性则不会影响他的积极性。如把失败归因于如把失败归因于能力等稳定能力等稳定的内因的内因，可能会使行为者丧失信心可能会使行为者丧失信心； 如把失败归因于如把失败归因于努力这一不稳定努力这一不稳定的内因的内因，他就可能会更加努力他就可能会更加努力。3.2.3 归因错误归因错误 人们倾向于更好地表现自 己， 往往会将成功归于往往会将成功归于自利性偏差自利性偏差 人们在归因的时候往往会 忽视情境的影响忽视情境的影响，而高估基本归因偏差基本归因偏差21己， 往往会将成功归于往往会将成功归于 自