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1、 2016 年全国高级导游员等级考试大纲（试行）全国高级导游等级考试分为中文（普通话）和英语两个语种，其他语种考试将在今后 陆续开展。中文（普通话）导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试” ，以 中文命题，并以中文作答；英语导游人员考试科目为“导游综合知识”和“导游能力测试” ， 均以英语命题，并以英语作答。一、考试目的（一） “导游综合知识”科目本部分主要测试报考人员的知识面广度和深度，对旅游政策与法律法规、与旅游相关 的法律法规、导游业务、旅游文化等专业知识的综合掌握程度。（二） “导游能力测试”科目本部分主要测试报考人员综合运用旅游政策法规、旅游危机管理及旅游投诉处理和导 游
2、业务等知识的能力。能够对导游过程中遇到的各种问题进行深入分析，能够灵活处理在 导游过程中发生的突发事件，能够独立创作出具有原创性、生动性和较高文化内涵的导游 词作品。二、考试方式（一） “导游综合知识”科目考试形式为闭卷笔试，考试时间为 120 分钟。考试的题型包括：判断、填空、单选和 多选四种。1、判断题：20 题，每题 1 分，共 20 分。2、填空（1 题 1 空）：30 题，每题 1 分，共 30 分。3、单项选择题（4 项选 1）：30 题，每题 1 分，共 30 分。4、多项选择题（5 项选 24）：20 题，每题 1 分，共 20 分。（二） “导游能力测试”科目考试形式为闭卷笔
3、试，考试时间为 150 分钟。考试题型包括：旅游案例分析题和导游 词创作两种。1、案例分析题：（1）旅游应急处理 2 题（每题 10 分，共 20 分；中文（普通话）考生从 4 道题目中选择 2 题作答；英语考生从 3 道题中选择 2 题作答） 。（2）旅游争议处理 3 题（每题 10 分，共 30 分；中文（普通话）考生从 6 道题目中选 择 3 题作答；英语考生从 4 道题中选择 3 题作答） 。2、导游词创作：（每题 50 分，共 50 分；中文（普通话）考生从 4 道题目中选择 1 题 作答；英语考生从 2 道题中选择 1 题作答） 。三、考试内容高级导游员考试不指定参考书目，重在测试
4、报考人员对旅游政策法规的掌握和运用能 力、对旅游业发展趋势的深入了解、对国内外重大事件的及时掌握和分析以及对旅游相关 知识的综合运用能力。（一）旅游政策与法律法规1、掌握中华人民共和国旅游法 （中华人民共和国主席令，2013 年第 3 号） 。2、掌握导游人员管理条例 （中华人民共和国国务院令，1999 年第 263 号）和导 游人员管理实施办法 （国家旅游局令第 15 号，2001 年）的基本内容。3、掌握旅行社条例 （中华人民共和国国务院令，2009 年第 550 号）和旅行社条 例实施细则 （国家旅游局令第 30 号，2009 年）等的基本内容。4、掌握旅游投诉处理办法 （国家旅游局令第
5、 32 号，2010 年）的基本内容。5、掌握国民旅游休闲纲要 20132020 （国办发201310 号） 。6、掌握国务院关于加快发展旅游业的意见 （国发200941 号）的内容。7、掌握国家或行业指定的导游服务规范（旅行社国内旅游服务质量要求 、 旅行社 入境旅游服务质量 、 旅行社出境旅游服务质量和导游服务规范 。8、熟悉旅游行政处罚办法 （国家旅游局第 38 号令，2013 年）9、熟悉国际旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知 （旅发2013362 号）10、熟悉中国公民出境旅游管理办法 （国务院第 54 号令，2002 年） 。11、熟悉中国公民国内旅游文明行为公约 、
6、 中国公民出境旅游文明行为指南 （中 央文明办、国家旅游局 2006 年 10 月 2 日联合颁布）和国家旅游局发布的“文明旅游十大 提醒语” 。12、熟悉中华人民共和国合同法 （中华人民共和国主席令，1999 年第 15 号）的基 本内容。13、熟悉中华人民共和国消费者权益保护法 （中华人民共和国主席令，2013 年第 7 号）的基本内容。14、熟悉最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 （法释201013 号） 。15、了解大陆居民赴台湾地区旅游管理办法 （国家旅游局、公安部、国务院台湾事 务办公室令第 26 号，2006 年）的基本内容。16、了解风景名胜区条例 （中华人
7、民共和国国务院令，2006 年第 474 号） 。（二）重大事件对旅游业的影响1、了解自然灾害、流行性疾病、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响。2、了解重大节庆活动对旅游业的影响。（三）旅游业发展状况1、掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用。2、掌握乡村旅游、工业旅游、低碳旅游、智慧旅游、文化旅游等含义及实现方式。3、掌握我国红色旅游的发展概况和重要红色旅游景区的特色。（四）导游基本知识1、掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。2、了解中国基本国情和国策，熟悉民族、外交、环保等政策。了解国际旅游业和中国 旅游业发展状况和发展趋势。3、掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征
8、；中国被列入世界遗产 名录的遗产概况及全国 5A 级景区的基本概况。4、掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、心理、客源地、文化背景、组织形式、消 费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。5、掌握我国四大宗教基本教义、宗教仪式、佛教寺院布局、四大宗教石窟艺术以及对 世界宗教的影响。6、掌握中国古代建筑基本特点、南北古建筑的异同以及古代建筑室内外陈设与装饰的 物质和精神功能。7、掌握古典园林的主要造园手法、现存著名古典园林的特色及其象征意义。8、熟悉历史上及当代有代表性的文学艺术家及代表作；掌握国家和地方著名景区景点 的旅游诗词、楹联、游记、刻石等知识。9、掌握中国饮食文化的特点、主要菜系以及对世
9、界的影响。10、掌握中国珠宝玉石、陶瓷、茶叶、丝绸等特产的基本知识和鉴赏常识。（五）导游业务知识1、熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法。2、掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法。3、掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法。4、掌握旅游产品开发的原则和方法，可以根据不同的旅游团队设计相应的旅游产品。5、熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式。6、熟悉世界主要目的地国家（地区）概况与旅游相关的法律、文化习俗；掌握欧洲、 北美、东南亚、澳大利亚和港澳台地区的基本概况。（六）旅游争议处理1、旅游合同履行、变更及解除责任争议。2、零团费、负团费争议。3、不可抗力或情势变更引发争议。4、旅游投诉争议。5、安全责任争议。6、旅游过程（吃、住、行、游、购、娱）中引发的各种争议。
