护理管理中应用人性化管理的必要性

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1、中国组织工程研究 增刊 201405 出版 Chinese Journal of Tissue Engineering Research, May 2014护理管理中应用人性化管理的必要性尹秋(解放军济南军区青岛第二疗养院耳鼻喉科， 山东省青岛市266071)关键词： 护理管理； 人性化； 重要性0 引言护理管理是一种行为艺术，是临床护理的工作重点，是医院管理的核心组成之一1。 随着人们对健康的认识不断提高， 人们到医院治病就医， 不仅对医生的技术水平以及医疗设备提出了更高的要求，而且对医院的护理标准也提出了更高的要求。 作为医院护理管理者， 不仅要在工作中给予护士更高的帮助和指导，而且还要给

2、予护士更多的人文关怀， 为护士排解生理及心理的疲劳，从而提高护理服务质量， 促进医患关系和谐发展，进一步增强医院的核心竞争力2-3。1 护理管理人性化的必要性中国许多医院都缺少专业的护理人员， 从而导致护理人员都是超负荷工作。由于护理工作的特殊性以及护理环境的多变性，给护理工作者带来了巨大工作压力，同时复杂多变的护理工作使得护理人员要时时刻刻提高警惕，避免出现差错，这就更使得护理人员一直处于紧张状态， 增加了护理人员的工作负担。 护理人员每天工作在忙碌的状态之中， 精神及度疲惫，职业压力严重困扰着护理人员， 因此， 作为医院护理管理者， 应注意尊重护理人员的人格和自尊心，创造人性化环境，营造和

3、谐气氛作为护理团队的核心， 建立和谐的人际关系， 以助于营造和谐气氛，加强护理人员的人性化管理， 给予护理人员更多的人文关怀。随着社会的不断发展，人们对护理工作也给予了普遍的重视， 但是， 护士的地位还没有完全得到改善，社会上普遍存在着重医生轻护士的现象，一些护士的辛勤劳动与所得的收入远不成正比，从而降低了护理人员的工作热情，心里上产生了不满现象，影响到护理工作的积极性以及护理服务质量。 另外， 医疗市场的竟争在不断加强，医院对内部的服务管理有了更高的要求，患者对医院的服务质量也有了新的要求，护理人员不仅要做好日常的护理工作，还要不断提高护理质量，避免出现差错或者服务不周到而导致患者的投诉，这

4、些都给护理人员带来了非常大的工作压力， 因此， 护理管理人性化是非常重要的。2 如何实施人性化管理转变管理理念，建立严格管理制度时， 应注重管理理念的转变， 以人性化为理念核心，努力提高各级管理人员的管理素质， 通过管理者自身素质的提高， 带动护理人员增强责任心， 提高服务意识，加强自身素质的培养，以便于为患者提供更好的服务。护理管理者应做好各项协调工作， 建立和谐的人际关系， 多与护理人员交谈沟通，仔细观察其情绪， 心理， 言谈， 举止的变化， 若发现问题， 及时给予情感激励和心理支持，以帮助调整状态， 提高工作积极性， 一旦事故发生，护理管理者应以身作则，勇于承担应付责任， 同时公正分析相

5、关人员的责任， 调解由此产生的矛盾，强调团队整体性和协作的重要性，以助于人性化环境的创造。 同时， 管理人员要深入了解护理人员在工作中的困难和困惑，耐心引导护理人员排除心理压力，给予必要的重视和尊重， 使其感受到组织关怀和培养， 感受到信任和支持，以实际行动体会以人为本的服务思想， 加强对护理工作的理解，增强护理服务意识， 提高护理工作质量。建立有效的激励机制可以充分调动护理人员的积极性和主观能动性， 同时，也是对优秀的护理人员的一种肯定和赞扬。 通过有效的激励机制， 还可以促使一些工作表现及成绩稍差的护理人员奋进向上。 在进行物质激励的同时， 还可以为优秀的护理人员提供学习再深造的机会，进一

6、步提升她们的职业技能和综和素质，为将来的工作打下更加坚固的基础。 而对于工作上有失误， 成绩稍差的护理人员， 首先要从管理环节上进行缺陷，漏洞的差找， 并给予耐心， 诚恳的帮助，使其认识了解到自己的错误所在并进行改正。3讨论实施人性化管理，不仅调动了护理人员的工作积极性，而且还解决了护理人员的思想负担，无论是传统的护理管理制度还是人性化护理管理制度，都是以调动和提高护理人员的工作积极性，主动性和创造性为目的，区别在于传统管理注重工作和结果，而人性化管理更注重护理人员和患者本身。人性化管理仍需要严格管理制度的支撑，实施过程应重视科学化， 人性化， 尊重护理人员和患者的想法和人格， 提供人性化服务

7、。 管理人员要不断总结管理经验，真正做的知人善任， 人尽其万， 给于护理人员更多的关心和表扬，充分调动护理人员的主观能动性， 加强沟通和了解， 不断提升组织的向心力和凝聚力，更好地发挥护士的潜能， 提高护理服务水平。4 参考文献黄津芳.人性化管理理论在护理管理中的应用 J.国外医学护理学分册， 2005,24(9). 肖金华,曹芬.人性化管理理论在护理管理中 的应用探讨J.医学信息， 2011.24(6). 叶仙珍.人性化管理在临床护理管理中的应用 J.临床医药实践,2010， 19.123276护理管理中应用人性化管理的必要性护理管理中应用人性化管理的必要性作者：尹秋 作者单位：解放军济南军

8、区青岛第二疗养院耳鼻喉科,山东省青岛市,266071 刊名：中国组织工程研究 英文刊名：Journal of Clinical Rehabilitative Tissue Engineering Research 年，卷(期)：2014(z1) 被引用次数：4次参考文献(3条)参考文献(3条)1.黄津芳 人性化管理理论在护理管理中的应用期刊论文-国外医学（护理学分册） 2005(09)2.肖金华,曹芬 人性化管理理论在护理管理中的应用探讨期刊论文-医学信息（上旬刊） 2011(06)3.叶仙珍 人性化管理在临床护理管理中的应用期刊论文-临床医药实践B版 2010(08)引用本文格式：尹秋 护理管理中应用人性化管理的必要性期刊论文-中国组织工程研究 2014(z1)