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1、 戴尔服务 退还 修理送修服 务 服务 描述 送修 服务 服务 概述 戴尔送修服务，旨在提供简便途径，帮助您解决保修期内电脑遇到的问题。 您致电戴尔技术支持部门即可启动本项服务， 一名经过认证的技术人员将在电话 中为您解答疑难。 如果技术人员判断您的电脑需要在戴尔指定维修站检修后才能 解决问题，我们将要 求您将电脑送至 戴尔指定 修理中心寻求支持（ 包括修理和/ 或更换零部件） 。 在产品保修期内， 我们将修理和/或更换发生故障的零部件。 电脑修理完毕， 我们将联系您并安排您将电脑取走。 提供送修服务时间：周一至周六（法定节假日除外）的工作时间。 国家 技术 支持电话 工作 时间 中国 800
2、-858-0635 09:00-18:00 服务 流程 客户致电戴尔技术支持部门陈述机器存在的问题 戴尔技术支持部门判断问题根源。 如诊断为硬件问题且戴尔技术支持人员通 过电话支持后仍无法解决的， 戴尔将通知客户将机器送至戴尔指定维修站修 理。修理服务不包括产品或应用软件的安装 客户需在每天下午 6:00 前将故障机器送至到 戴尔指定维修站。如果故障机 器是在下午6:00 之后收到的，修理工作将从 下一个工作日开始 客户须签 署 服务行 为 报告 （SDAR） 或戴 尔指 定的其 它表 格， 并 按照 要求 填写相关信息，包括机器送至维修站或维修站收到机器的日期和时间 维修所需时间大致为收到机
3、器后六个工作日 如需延长维修时间，技术人员将联系客户 客户来维修站取走机器，并签署相关表格确认已收回机器 如果客户要求技术人员从事本服务说明之外的服务活动， 双方将在一份服务 范围变更表或具体的工作说明中确定相关服务活动的内容及其收费 在法 律允许的范围 内， 用于替换的零部件可能 是翻新件。戴尔 根据技术规范 选择用于替换的零部件，不考虑品牌或型号 戴尔服务 退还 修理送修服 务 本服 务不包括： a客户直接寄送到维修站的机器 b机器以任何方式至或自维修站的往返运输 c卸载或重装本服务说明未明确描述的任何产品或应用程序或其它事项 d除了下列另有特别注明的，本服务不包含任何软件应用、安装或配置
4、 e数据修复或转移 f对已有的无线键盘和/或鼠标重新配置/分区 g为第三方产品提供质保服务或支持 h在桌面上安装应用程序 i解决应用软件、非预装的微软操作系统、应用程序兼容或病毒等方面的问题 j安装网络打印机或设 置网络文件共 享，除非属 于本服务描述规定的 标准定制 服务 k任何类型的服务器或路由器装配 l将机器与网络连接，除非连接以太局域网 m转移应用程序 n灾难修复(例如应用软件修复、数据重载) o定制最终用户的微软 视窗桌面，包 括桌面图标 、文件夹和非商用程 序配置， 本服务描述另有明示规定的除外 p从客户场地将卸下的机器移走 q本服务描述未明确规定的任何其它活动 客户 的责任 如果
5、，客户应拨打指定免费技术支持电话，向戴尔技术支持部门寻求支持。 A 致电戴尔之前，客户应准备好下列信息： 1. 机器服务编号 2. 机器型号/编码 B 与戴尔通话时，客户应： 执行戴尔技术支持部门要求的基本检测步骤，协助查找问题 C 到访戴尔维修站之前，客户应做好下列工作： 1. 将机器内存储的敏感/私人信息全部删除 2. 客户需向技术人员提供操作系统光盘（Linux、XP、Window 2000、Vista 和其它戴尔OEM 操作系统和源光盘） 3. （如机器 由客户 自己 运输 ）以能 够将 运输过 程中 的损害 最小化 的方 式适 戴尔服务 退还 修理送修服 务 当包装机器 D 到访维修
6、站时 1. 配合签署要求的文件 2. 积极配合工程师的工作 戴尔 的责任 如在电话诊断中技术人员判断需要更换零部件： 1. 技术人员将订购维修故障机器所需的零部件。 客户 的义务 为使戴尔能够提供服务，客户应承担的义务包括但不限于： 在要求服务之前， 将 相关机器内的所有数据和程序进行备份。 客户负责保管 备份。 对于服务、支持 中发生的以及 其间因戴尔或 其它第三方服 务提供者的 过失 而引发的任何 数据丢失 、 机器未能 使用的损失 ， 戴尔均 不承担任何责任 让戴尔能够全面、安全及快速地接触到产品 如有可能， 由一名了解该机器和故障的具有一定技术知识的人在维修中全程 在场，并积极协助故障
7、检修 确保机器存放在可容易进出的位置，该位置须有足够的空间，且环境健康、 安全 由客户承担费用， 提供戴尔履行义务和进行其它测试、 诊断和补救合理必需 的通讯设备 在向戴尔要求服务前， 以最优的方式将任何软件和数据进行完整、 安全的拷 贝 确认在服务完毕后应负责自行恢复客户的应用软件 如机器所处位置发生变化，通知戴尔相关情况 戴尔为能够最佳履行本服务而合理要求的其它任何活动 机器 位置和 服务区域 本服务描述定义的送修服务仅适用于特定的产品， 包括戴尔品牌的消费者用 户产品、中小企业客户 产品、工作站 和/或戴尔 不时指定的其它产 品。送修服务 不适用于服务器和存储器。 戴尔仅在特定的国家即中
8、国提供送修服务。 戴尔仅在中国的部分地区提供送 修服务。 戴尔将不时增加或改变提供服务的国家和区域目录。 建议 您向当地 戴尔 戴尔服务 退还 修理送修服 务 办公 室了解当地是 否提供本服 务。 戴尔将在客户购买机器所在地国家提供本服务。 如果戴尔被通知机器所处位 置发生变化且在目标区域戴尔已经提供本服务，戴尔可以为客户办理服务转移。 戴尔接受该转移并在记录中对客户机器所处的位置进行更新后， 戴尔将在新的国 家提供本服务。 如在本描述指定范围之外的国家提供本服务， 服务细节可能有所 不同。 如机器被跨国转移，客户有义务通知戴尔。客户需从戴尔网站 http:/www.dell.con/glob
9、altagtransfer 下载并填写相关转移表格。 如机器所处位置发生改变而客户未按照上列要求通知戴尔， 戴尔有权不向客 户提供本服务，或有权修改服务内容，或要求收费或追加收费。 排除 下列事项（但不限于 下列事项） ， 不属于戴尔 技术支持部门故障诊 断和送修 服务的服务内容： 解答交 货三十 天后提 出的 有关戴 尔工厂 预装 软件一 般用途 及如何 使用 的问 题 对戴尔工厂预装的操作系统或应用程序进行配置和诊断， 以便能与客户自行 安装的应用程序和硬件一并使用 交货三十 天后 要求 对非戴 尔提 供的 操作 系统 、软 件、应 用程 序 或驱动/ 修复 程序进行配置、安装和验证 任何
10、商业升级，不论是否是向戴尔采购，例如 Microsoft Office XP Pro 升 级。 配置通信软件，除非是解答疑难所必须 所有非戴尔提供的硬件及外设， 与戴尔品牌产品的连接和兼容。 产品的原厂 商将提供相关技术支持 戴尔提供的软件及外设，除非另有明确约定 对非戴尔品牌机器进行BIOS/固件升级，除非是解决故障的必要步骤 无效的软件和硬件配置 备份和恢复客户数据 客户应用程序和数据 戴尔评估中的不必要工作 戴尔服务 退还 修理送修服 务 易耗品和诸如塑料和软盘等物品的磨损 相关行业所容许的小故障，如噪音、液晶显示器个别像素问题 游戏和购买当日添加的礼包（例如教育礼包） 预防性维护 对被
11、病毒感染过的机器进行维修， 除非是将操作系统恢复到戴尔出厂时的默 认状态 对工厂定制集成的项目， 交货三十天后戴尔将不提供相关支持， 除非戴尔另 以书面文件表示同意 重要 附加 信息 保密 和专有权利主 张 。 客户确认， 其在电话， 或以电子数据或其它方式披露 或发送给戴尔或戴尔送修服务维修站的所有信息或数据， 对其而言均不属保密信 息也非其专有。 条款 和条件。 戴尔将 根据本服务描述 以及戴尔和客 户另行签订的 协议的相关 条款 为客户提供上 述服务。 如果客户与 戴尔未达成 此类协议， 戴尔销售、服务 、 技术支持标准条款和条件 将适用，该条款和条件可向戴尔索取 或从 http:/ 下载。 戴尔公司 版权所 有2008 。未经戴尔 公司 书面许 可，不 得进行 任何 形式 的复 制。戴尔和戴尔标识属戴尔公司注册商标。本说明中援引其它商标和商号名称， 仅为提示相关商标权利人及其产品之目的。 除对自有商标、 商号外， 戴尔公司对 其它商标、商号不享有任何专有权益。
