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1、荣因以客为尊，创新超越期待 联想服务“十面埋伏”话述 针对H笔记本服务卖点话术 1、无以伦比的超值三年保修：优势：联想提供给客户的是三年保修，远远超出了三包法的规定，更是大大高 于其它竞品的保修期限，对于高价值的主板部件提供3年的保修期,是其它竞争对手 无法比拟的。对比：我们不像有些竞争对手，连主板这样高价值的部件才提供2年的保修。2、自始至终的联想全年无休服务：优势：联想不仅是第一家，而且是唯一一家从成立第一天起，就为客户提供全 年365天无休服务的厂商（365*9）。对比：业界少数厂家的跟随，仅限个别机型而已。3、毋庸置疑的最强的服务网络：优势：联想服务网络覆盖全国，与联想的产品销量一样，
2、业界第一。对比：其它厂商号称第一，是缺乏事实依据的。销量决定服务投入，其它厂商 与联想服务的差距，情有可原。 4、联想eCare：三网合一、应需而动：优势：联想可以提供电话、网络、现场eCare“三网合一”的统一报修、预约送 修、网上自助等互动服务，联想服务可以“随需而动”，用户可以在最方便的时间， 选择最适宜的方式享受联想全天候（24小时）的服务。特别是网上预约，工作时间 之外也可以进行报修服务，特别方便！对比：联想首创并独有的eCare“三网合一”模式方便灵活，有别于其他厂商， 只能遵循传统服务流程，费时费力。5、“按约修复”是当前最高水平的服务方式：优势：联想是最早提出ND修复（第二日修
3、复）的厂家。在此基础上，应对客户 需求的变化和市场发展趋势，逐渐形成以客户为导向的按约修复机制，极大满足客 户个性化的需求。也就是说，您可以享受到是联想承诺的业界最快服务时效标准， 而且也可以根据你约定的任何时间，准时上门修复。对比：“按约修复”是当前最高水平的服务方式。不像某些厂商，仅对1-3级市 场做到2日修复就开始炫耀。6、客户快速注册，享受专业价值：优势：联想客户打电话可以享受到高级的、专业的技术支持服务，如果没有任 何筛选，高级工程师的资源必将被一部分非联想用户分流。何况，电话注册非常简 单，还可以开机注册、网上注册，一分钟搞定。只有注册之后，才可以真正享受到全程的无微不至的高价值服
4、务。对比：有些厂商不需要注册，那是因为，接电话的都是初级接线员，任何问题 都需要转接，或者提供主机编号、商品编号等一些列信息，并不比联想的注册环节 省事。7、上门范围覆盖全国乡村！优势：如果您购买了联想的上门服务产品，您将能享受到覆盖全国区域的上门 服务，深入到每一个乡村。对比：联想服务范围是全国上门，没有任何距离限制、城市级别限制等附加条 件，主要竞品只提供到对城乡级别的支持。 8、谁说远水解不了近渴？联想网络服务可以做到。优势：只要您是联想用户，就可以享受到网络远程桌面支持服务、智能机器人 服务、智能修复服务，足不出户就可以解决电脑使用中的所有软件问题。“远程桌 面服务”的软件数量可以涵盖
5、147种之多，500个专业工程师，为您提供在线专家咨 询和远程技术支持服务。对比：竞争对手在此领域尚无优势可言。 9、专业技术能力，打造奥运服务！优势：联想拥有众多创新服务技术，旗下拥有经过国家和行业认证的6000名专 业技术工程师，提供从PC硬件维修到软件技术支持的全面解决方案。作为奥运全 球TOP合作伙伴，为奥运赛事提供20000台IT信息设备的全程保障服务。同时，在 全球火炬传递、火炬登顶珠峰等奥运活动中提供最佳技术支持。据悉，奥运期间， 联想还为所有来到中国的外国电脑用户提供专门的国际技术服务。对比：所有这些技术能力与经验的积累将为中国用户创造更大价值，竞争对手 在此领域尚无建树。 10、业界荣耀无数：优势：联想服务经过HDI国际HelpDesk服务权威认证并通过4星级评估，是全世 界数千会员中仅有的两家企业中的一家（另外一家是一间银行机构）；联想客户联 络中心（电话中心）自从在亚太地区首家获得国际COPC认证后，已连续5年保持 高标准通过（COPC是电话呼叫中心全世界最高行业标准）。在国内，联想是唯一 一家连续11年荣获CCID服务大奖的厂商（CCID服务年度大奖是国内IT服务行业最 权威的评估）。对比：竞争对手在此领域尚无建树。
