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1、责任编 辑沈 月 明 视 觉 设 计 竹 建 英 焦点 新 民 网 ： w w w . x i n m i n . c n 2 4 小 时 读 者 热 线 ： 9 6 2 5 5 5 编 辑 邮 箱 ： x m j d b x m w b . c o m . c n 读 者 来 信 ： d z l x x m w b . c o m . c n A 4 2 0 1 5 年 1 月 2 2 日 星期四 ! ! ! ! 距离春节还有一个月 ， 家 政 服 务 市 场 却 已 “ 荒 ” 声 一 片 ， 伴 随 用 工 紧缺， 价格也随之 水 涨 船 高。 每年春节， 每 年 “保姆 荒” ， 用工
2、 难题当真无解？错峰休息 、 双 向 沟 通、 紧急调配 记 者 采 访发现， 沪 上 一 些 家 政 企 业 正 采 取 多 种 措 施 ， 积极应对 “年关” 。 过年回家， 实 乃 人 之 常情。 业 内 人士指出， 希望雇主多些 理 解 与 体 谅， 同时盼望促进家政服 务 业 进 一 步规范化、 标准化 和 职 业 化， 便于管 理 与 约 束 ， 这 或 许 是 解 决 “ 保 姆 荒 ” 的根本之道。 春节返乡 潮提前 今 年 家 政 市 场 的 春 节 返 乡 潮 ， 似乎来得比以往更早一些 。 “ 又 提 前 了 ， 去 年 !“ 月 底 就 陆 续有阿姨回家。 这两天， 多
3、 数 家 政 公 司已经觉得很吃力了， 有 订 单 没 人 手， 业务几乎陷入 停 滞 。 ” 上海长寿 家政中心总经理刘中苏坦 言，公 司 近#$ 名家政员中， 超 过 七 成 将 返 乡过年。 面对来势汹涌的 “保 姆 荒 ” ， 雇 主的感受更加明显。为了 给!$“ 岁 的祖母找家政员， 家住宝 山 的 蔡 女 士最近忙得焦头烂额。 “ 原 来 的 住 家 阿姨这周六就要回老家了 ， 到 现 在 还没找到顶替的， 我愿意 适 当 提 高 工资， 但已经跑了 十 几 家 中介公司 ， 都说没有人。” 顾虑并非个例。据云 家政平台 日 前 发 布 ， 上 海 %& 的 家 政 员 来 自 外
4、省， 自去年!“ 月!( 日 起， 已 有 部 分家政员离沪， 而大规模 返 乡 潮 将 出现在! 月下旬和“ 月 上 旬 。 该 平 台 统 计 了 !# 万 名 在 沪 家 政 服 务 人 员的春节安排， 数 据 显 示 ， 其中不到 ( 万人会留守上海。 “ 上 海 有 五 六 十 万家政员， 春节留沪的只 有 十 几 万 名。” 由于人手紧缺， “保姆 荒”直 接 演变为 “涨价潮” 。据悉， 过年前夕 ， 长 期 钟 点 工 的 工 资 由 “$)“* 元+ 小 时 涨 至,$),* 元+ 小 时 ， 过 年 预 计 高 达*$)&$ 元+ 小时， 涨幅 超 过!$- 。 而 春 节
5、 期 间 最 紧 俏 的 家 政 用 工 ， 莫过于看护老人和育婴。 “ 看 护 老人的订单已经涨到*$ 元 ， 月 嫂 的月薪去年底已破万， 这 在 两 三 年 前是不可想象的！” 刘 中 苏认为， 涨 价原因除返乡过年外， 还 存 在 有 些 人瞄准市场缺口， 通 过 换 单、 跳槽提 高工资的情况。 “春节期间大幅度涨 价 变 成 常 态， 受损的还是雇 主 ！ ” “ 保 姆 工 资 超 过 市 民 收 入 ， 这 样 下 去 怎 么 办 ？ ” 不 少 业 内 人 士 感 叹 ， 价 格 上 涨 不 仅 局 限 在 过 年. 天 ， 通 常 延 续 到 正 月十五。 多措施应 对紧缺
6、 “保姆荒” 无法破解？ 未必。 “ 去 年 春 节 ， 我 们 门 店 只 有 “$- 的 家 政 员 留 在 上 海 ，今 年 升 至 *$- ， 已 经 好 转 很 多 。 ” 上 海 巾 帼 家 政天平路店店长赵翠珍介 绍，公 司 打出 “组合拳” 缓解用工难 题。 早在 半年 之 前， 公司 就 对 门 店 ,$ 余 名 家 政 员 开 展 调 查 统 计 ， 询 问 是 否返 乡过 年 、 提 前几 天回 家、 预 计 何 时返 沪等 问 题， 便于 统 筹 与 协 调 。 “ 将阿 姨的情 况 与雇主的 订 单 逐 一 配 对， 事 先 准 备 很 重要 ， 如果等到 年 底 再
7、调 整， 恐 怕 为 时已 晚。 ” 此外 ， 公 司 还 采 取 “ 错 峰放假” ， 鼓 励 家 政 员 提 前 或 是 推 迟 返 乡 时 间 。 “ 有些阿姨， 我 们去年!$ 月 就 安 排 她 们 先 回 家 ， !“ 月 时 返 沪 ； 有 些 则 是 等 “ 月 底 过 完 年 后 再 返 乡 ， 应 对 最 困难 的时 期 。” 来自 江苏 东 台的 韩 亚 群就选择 年 后 回家 。 “ 从 上 海 回老 家， 只要两 三 个 小时 ， 随 时 随 地 都很 方便 。 过 了 正 月 十五 ， 一 样 回 家 过年 ， 还能错开 春 运 高峰 ， 车 票 钱 也 便宜 ，
8、不是很好 吗 ？ ” 她说 ， 经 过 公司的 劝 说， 周 围 不 少 小 姐妹 也逐 渐 理解 家 政 岗位的特 殊 性 ， 决 定 在 上 海过 年。 每 年 春 节 前 ， 家政 行 业 还 会专 为留 守 上 海 的 阿 姨 举办 活动 ， 感 谢 她们 甘于 奉献。 “ 近 两 年 ， 也 有 一 些 阿 姨 逆 流 而 上 ， 专 门在 春 节前 夕 从 外省市来 沪 打 工 ， 希 望 获 取 更 高 的 报 酬 。 ” 刘 中 苏 介 绍 ， 针 对 一 些 紧 急 的 订 单 ， 家 政 公 司 也 会 寻 找 “ 外 援 ” ， 或 是 临 时 借 调 人 手 ， 或 是
9、 派 出 原 本 负 责 接 单 的 客 服 人员 顶替 ， 争 取 “ 服 务 不间断” 。 一边 ， 是 从 家政 员着 手 缓 解 紧 缺 ， 另 一 边 ， 则 是 积 极 与 雇 主 沟 通 ， 呼吁雇佣双方相 互 理解 与 体 谅 。 “ 平 时， 雇主通过 家 政服 务 提升 生 活 品 质。 春节期间， 我们 希 望 他 们也 可 以 承担一些家务， 克 服一些困难。 难 道 一离开保姆， 日 子 就没法过了吗？ 多 给阿姨一些自由 空 间！ ” 网络!替工“ 正 走俏 “阿姨回 家 过年 ？ 家务 活 没 人 做？ 找 替 工阿姨 ！ ” 近日， 在 不少 网 络 家政信息平
10、台， “ 替 工” 成为应对 “保 姆荒” 的 热词。 所 谓 “ 替 工 ” ， 是 指 春 节 留 沪 或 短期返沪的家政 员 ， 提 供临 时 代 工 的家政服务。线 上 家政 平 台 借 助互 联网数据， 统 一 招募 和 登记 在 沪 家 政员的信息， 推 出 替工服务， 供 市民 “网淘 ” 。 在一家家政 网 站， 记者 注 意 到 公 布 的 替 工 服 务 时 间 为 今 年 “ 月 ! 日至, 月* 日， 替工 类别 包 括 住 家 保姆、 育 儿嫂和 看 护老人三种。 雇 主 在填写需要服务 的 时间 、 地 址 及 家 庭情况后， 网 站 将推 送 符合 要 求 的 家
11、政员信息， 确 认 后联系预约面试。 市场需求急 迫 ， 价 格自 然 节 节 高升。家政网站 在 “工资水平” 一栏 明确提醒， 替 工 期间 家 政员 的 价 格 会比平时高“*-)*$- 。 例 如 ， 平 时 工 资 是 ($ 元+ 月 的 家 政 员 ， 替 工 工 资 可 达*$)&$ 元+ 月 。 此 外 ， 回乡过年的家政 员 ， 在 老家 长 则 一 个多月， 短则一周， 因 此在 一些 家 政 网站， 替 工也有按 “ 天 ” 论 价 。 “ 现 在， 越 来 越 多 的雇 主开 始 通 过网络家政平 台 寻 找 保姆 ， 这 或 许 是未来的一种 趋 势 ， 省 时 又
12、省力。 ” 业内人士分析 ， 相比传 统 家 政门店 ， 互 联 网 平 台 节 省 了 铺 租 和 人 力 成 本 ， 整合更多人力 资源 ， 提 供 更多优 惠服务。 不过， 也有一些雇 主 担 心， 高 薪 不等于高质， 临时 替 工 的 经 验 与 资 质无法保证， 快速培训 后 直 接上岗 ， 服务水平存有 差 距 。 对 此 ， 一 些家政 平台表示， 会对替工做 筛 选 和监督 ， 对其服务技能 、 水 平 等 各 方 面 把 关 后上岗。 亟待职 业 化发 展 “ 每 年春节， 大 批 外来 务工 人 员 返乡， 为 什么 保 姆 荒 尤 为 突出？ ” 上海市家庭服 务 业
13、行 业协 会副 会 长 周珏珉指出， 家政 行 业 与 物 业 行 业 性质相似， 都是服务居 民 ， 一个 在 门 外、 一 个 在门内， 保 安 和保 洁很 多 也 来自外省， 但为什么只 有 “ 保姆 荒 ” ， 从来没有听到 过 “物业 荒 ” ？ 她认为， 问题 的 症 结 在 于 家 政 员是 “ 自 由人” 而 非 “职 业 人 ” 。 目前 ， 家政服务从业 人 员 并 未纳 入社 会 保 障体系， 是处于灰 色 地 带 的 “ 黑 户 口 ” 。 “雇 主想 炒就炒 ， 阿 姨想 走 就 走， 家 政员缺少职 业 安 全 感 与 荣 誉 感， 家 政 公司 也 难 以管 理
14、与约 束 。 ” 同时 ， 家 政 行 业亟 待 更规 范 、 更 有序 的管 控 ， 职 业 化 、 规 范 化 的 发 展 。 “ 家 政员工作确实 辛 苦 ， 但真的 能做 到八 千 元 、 一 万 元 的超值 服 务 吗？ 没有 统 一 标准， 私 下 谈拢 就 行 ， 很多 价格 是 被 炒热虚高。 长此 以 往 ， 拿高 薪的 家 政 员， 未 必 就是最 好 的 家政 员！ ” 社会 的 理 性思考， 行业的 规 范 管理 ， 政府 的 标 准 出 台 ， 将 是 缓 解 “保 姆 荒 ” “涨 价 潮 ” 等家政难 题的 良 药。 周 珏 珉认为， 高薪应 与能 力相匹 配 ，
15、 制 定 行 业 标 准 ， 根 据 从 业 时 间 、 服务 质量 、 雇 主 反 馈等 综 合评 估 ， 确 定工 资水 平 。 从今 年 开 始， 一张 集 银行 卡 、 身 份证 、 培训 卡 、 体 检 卡等 于 一 体 的 “ 上 海 家 政 卡 ” 将 投 用 ， 并 在 全 市 !& 家 “ 示 范 站 ” 以 及 市 家 政 协 会 会 员 单 位 率 先 发 放 ， 届 时 全 市 !“ 万 名 登 记 注 册 家 政 服 务 员 将 持 “ 卡 ” 上岗 。 此外 ， 业 内 人 士提 醒 雇主 ， 应 与 家政 公司 一 起 维护市场的平 衡。 不 要因 为留 住 家
16、政员心切， 助长 涨 价 风。 “ 雇 主一 味 将 工资 开 到很 高 ， 私 人中 介就 随 意 调价， 或 是过年 封 个 特别 厚的 红 包 ， 干 扰 了 原本的 价 格 平衡 。 这 些不理性的行 为 ， 都 在推高 市场 价格 ， 引 起 行 业混 乱 ， 最 后受 害 的还 是雇 主 自 身。” 春节! 保姆荒“ 仍在# 但 能缓解 ! 逆 流“ 打 工 族# 网 络! 替 工“ 涌 现$ 公 司 动 员 家 政 员 错 峰 还 乡 本报记者 范洁 ! ! ! ! 面 对 春 节 返 乡 潮 ， 也 有 家 政 员 选 择留守 上 海。 “ 去 年 ! 月 ， 我 就 秒 杀 了 打 折 机 票 ， 打 算 ! 月 “# 日 回 家 。 没 想 到 临 时 接 到 “. 日 的 订 单 ， 最 后 还 是 退 了 机 票 ， 留 在 上 海 过 年 。 ” (* 岁 的 月 嫂 张 桂 英 来 自 吉 林 长 春 ， 在 上 海 从 事 家 政 服 务 已 经 六 七 个 年头。 “ 每 年 春 节 我 都
