全面质量管理知识竞赛试1

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1、全面质量管理知识竞赛试题（一）一、填空题 1.ISO 9000 标准把质量特性定义为： 、 或体系与要求有关的 。 2.服务质量特性一般包括： 、时间性、 、经济性、 和文明性等六个方面。 3.产品的可靠性是指产品在规定的 ，在规定的 ，完成规定功能的 。 4.过程是一组将 转化为 的相互关联或相互作用的 。 5.质量环是指对产品质量的 、形成和 过程进行的抽象描述和理论概括。 6.一般可以将现代质量管理分为 阶段、统计质量控制阶段和 阶段。 7.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，即 、 和全组织的质量管理，全面质量管 理所使用的方法是多种多样的。 8.朱兰提出了质量管理三

2、部曲，即 、质量控制和 。 9.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关” 转移到“ ”上来；从管结果转变为管 。 10.质量文化主要由 、制度文化层和 三个层次构成。 是质量文化的核心层。 11.2000 版 ISO 9000 标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它们分别是 、领导作用 、 、过程方法、管理的系统方法、 、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。 12.质量文化的功能包括 、 和辐射功能。 13.使命是指一个组织的总的 ，说明组织存在的理由或价值，回答“ ”的问题。 14.将相互关联的过程作为 加以识别、理解和 ，以利于提高组织的和 。 15.质量方针是组织的

3、 正式发布的该组织总的质量 和 。 16.卓越绩效评价是对组织 的评价。17.质量改进可分为“ 改进” 和“ 改进”两大类型。 18.PDCA 循环中 P 表示 ，D 表示 ，C 表示 ，A 表示 。 19.质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说， 。 20.ISO 9000：2000 标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 。 21.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题 的实施方案， ，最后落实到实施 ，制定出每项工作责任人的实施计划。 22.方针目标的评价可分为 评价和 评价。 23.质量教育培训的范围包括组织 ，从

4、 到 的全体员工。 24.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们 ，唤醒意识的学习过程。 25.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是 等同于国际标准 。 26.教育培训泛指提供和开发 、 和 以满足要求的过程。 27.QC 小组活动的特点突出表现为明显的 、广泛的 、高度的 和严谨的 。 28.QC 小组活动课题分为五种类型，即：“ ” 、“ ”、“ ”、“ ”和“ ”。 29.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的 DMAIC 指的是 、测量、 、改进和 这 5 个步骤。 30.保证测量数据准确可信的一项基础工作是 。二、判断题 1.产品的可靠性是指产品满

5、足使用目的的所具备的技术特性。 （ ） 2.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 （ ） 3.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （ ） 4.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。 （ ） 5.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（ ）6.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。 （ ） 7.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（ ） 8.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。 （ ） 9.质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是

6、指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 （ ） 10.使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点，所以没有必要形成文件。 （ ） 11.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内 部环境。 （ ） 12.ISO 9001 标准与 ISO 9004 标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个 标准有着相似的目的和适用范围。 （ ） 13.ISO 9001 标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。 （ ） 14.质量改进就是采取纠正或纠正措施。 （ ） 15.在有组织的质量改进中，可分为员工个

7、人的改进和团队的改进。 （ ） 16.质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。 （ ） 17.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。 （ ） 18.平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 （ ） 19.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 （ ） 20.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。 （ ） 21.培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节，应综合考虑组织发展的各个方面。（ ）22随质量管理理论和实践的进展，应不断进行知识更新教育。 （ ） 23.QC 小组的课题来源于上级下达的指令

8、性课题和质量部门推荐的指导性课题。（ ） 24.QC 小组活动成果评价更注重经济效益方面。 （ ） 25.DMAIC 流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。 （ ） 26.六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。（ ） 27.对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 （ ） 28.现场改进的重点就是安全和企业形象。 （ ） 29.全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。 （ ） 30.全面生产维护仅适用于设备密集性企业。 （ ）三、选择题 1.服务质量特性中 是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到

9、一个自由、亲切、尊 重、友好和谅解的气氛。 A 文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 2.质量概念涵盖的对象是 。 A.产品 B.服务 C.过程 D.一切可单独描述和研究的事物 3. 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A.质量特性 B.质量环 C.质量圈 D.全面质量管理 4. 质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益 方面的要求。 A.心理方面的 B.时间方面的 C. 安全方面的 D. 社会方面的5. 的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A.全过程 B.全企业

10、 C.全员 D.全面 6. 阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A.早期质量管理 B.统计质量控制 C. 全面质量管理 D. 质量检验 7.朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 。 A.设定质量目标 B.评价实际绩效 C. 将实际绩效与质量目标对比 D.对差异采取措施 8.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样” ，其中“三全” 包括。 A.全过程的质量管理 B.全员的质量管理 C. 全组织的质量管理 D. 全方位的质量管理 9.核心价值观说明组织 等问题。 A.完成计划的措施 B.代表什么 C. 处事的原则是什么 D. 要实现什

11、么 10.在八项质量管理原则中提出 ，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望 的结果。 A.过程方法 B.管理的系统方法 C. 持续改进 D. 基于事实的决策方法 11.质量文化的功能包括 。 A.物质功能 B.凝聚功能 C.约束功能 D. 辐射功能 12.2000 版 ISO 9000 族的核心标准是 。 A.ISO 9000:2000 B.ISO 9001:2000 和 ISO 9004：2000 C.ISO 19011:2003 D. 以上全部 13.PDCA 循环是方法适用于 。 A.产品实现过程 B.产品实现的生产和服务提供过程 C.质量改进过程 D. 构成组织

12、质量管理体系的所有过程14.质量管理体系可以 。 A.帮助组织实现顾客满意 B.为组织提供实现持续改进的框架 C.向顾客提供信任 D. 使管理过程标准化 15.质量改进的对象可以是 。 A.产品和服务的质量特征 B.过程质量的绩效 C.体系的质量、经营管理的质量 D.A+B+C 16.质量控制是质量改进的 。 A.替代 B.补充 C.基础 D.一部分 17.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 批准发布。 A.上级机关 B.最高管理者 C.质量管理办公室主任 D. 总工程师 18.方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括 。 A.企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一； B.调动企业各级员工的积极性； C.提高企业管理水平的重要工具； D.增强满足质量要求的能力。 19.质量教育培训可分为 的培训。 A.高层管理者 B.管理人员和关键岗位的员工 C.特定职能部门人员和广泛的员工 D.以上各类人员和层次 20.培训教师的选择应考虑 。 A.培训目标 B.培训制约条件 C.培训资源 D.A+B+C 21.ISO 10015 是 。 A.质量管理和质量保证标准选择和使用指南