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1、高速公路收费员培训及技能竞赛广东XX 计算机科技股份有限公司2015 年10 月 第一：广泛发动，积极参加.2 第二：竞赛形式、内容多样化.2 2.1 知识理论方面.3 2.2 礼仪服务方面.3 2.3 应急处理方面.4 第三：技能竞赛后期跟进.4 第四：高速公路培训及竞赛系统.5 4.1 理论练习.5 4.2 实操练习.6 4.3 考核评估、技能竞赛.7 第一：广泛发动，积极参加通过深入地宣传发动，让收费人员充分认识到培训以及技能竞赛的好处， 不仅仅可以通过培训竞赛来提升自身水平，而且管理员通过此能够更直观地了 解员工水平，为后续制定员工计划和培训方案提供最有益的参考。 不管是参加省市的收费
2、员技能竞赛，还是参加本收费站的员工技能竞赛。 在前期的宣传和准备工作方面必须做好。对于比赛来说，前期的筹备工作起着 至关重要作用。组织单位应该最大程度地给收费人员创造良好的竞赛条件，健 全学习室、图书阅览室、设立黑板报、设置宣传版面、录像教学等学习载体， 让收费人员随时随地获取最新消息与资料。 第二：竞赛形式、内容多样化 互联网+时代的今天，知识更新、扩展速度不断加快，一旦放松了学习或 接受新事物，就很难适应高速公路突飞猛进的新形势、新任务、新要求。因此， 要让学习、培训、竞赛在收费站内成为一件让人身心愉快的事情，成为全站职 工重新塑造自我、完善自我的一个过程，使自觉学习、终身学习深入人心，贯
3、 穿于每一个收费人员工作、生活的全过程。 2.1 知识理论方面 理论知识主要是指传统培训当中的教材或资料等部分，主要是培训收费员 关于高速公路、收费系统、收费概念等。高速公路收费站管理员或培训讲师可 以通过在线培训系统当中的电子版教，让学员可以随时随地阅读学习。移动互联的时代，移动才是硬道理。碎片化的学习时间更需要有适应手机 端的学习培训工具。 在考试过程中采用考场监控摄像以及旁人监督等方式方法，避免徇私舞弊， 保证考试的严肃性、公平性。通过严格的考试制度。高速公路岗位技能竞赛可 以起到激发了广大干部职工对业务知识学习的热情，提高学习效率和成绩，为 日后实际工作奠定了扎实理论基础。 2.2 礼
4、仪服务方面 队列和肢体礼仪比赛也可以作为高速公路岗位技能竞赛的一个方面来进行。 高速公路在管理上可以算是半军事化管理。且收费礼仪服务在整个高速公路建 设上占据着重要的部分。 当然对于礼仪的竞赛方面，如果是内部员工的话，可以通过平日里的礼仪 综合评价表或投诉次数等进行考核评估。如果是收费站与收费站之间的话，那 可以进行小组打分评选等方法进行。一来不仅仅可以活跃比赛气氛，二来也可 以在互相观摩中学习到更优秀的服务。 2.3 应急处理方面 为了更全面更客观地考核收费人员岗位技能，在竞赛项目中也可以考虑设 立应急处理事项。对于此项竞赛，可以模仿一些节目当中的情景再现、抢答、 正确处理方法以及方法背后的
5、原因罗列等等。模拟演练场景、绘制流程图、制作讲解方案等。进一步增强了全体人员安全和保畅意识，提高全员应急保畅和 安全处置能力。 对于组织者，或是说对于负责每两年一次的负责部门。不仅仅只是将竞赛 停留在每一年的一个形式上，更重要的是需要结合实际、借助现有信息资料等， 尽可能地发挥竞赛作用。可以在竞赛形式以及竞赛内容上多进行研究与参考。 第三：技能竞赛后期跟进 高速公路收费员技能竞赛的最终结果并不是停留在名次或荣誉上，而是应 该将竞赛的后期作用发挥出来。通过竞赛发现还存在的问题，然后针对性地解 决。高速公路工作业务性强，作为收费员，必须熟悉业务，争做内行，要紧紧 围绕收费业务需要，增强业务知识培训
6、的针对性、有效性，使大家学有所思， 学有所得，学有所用，切实把提高收费员的业务水平作为出发点、着眼点。除 此之外，还要主动加强科技发展、市场经营、现代管理、计算机网络等知识的 学习，不断拓宽知识面。 第四：高速公路培训及竞赛系统 4.1 理论练习 一目了然。左上部分是试题，下部分是学员信息。右边便是答题情况的 记录，查找相当方便，正错也都非常清楚。图示： 4.2 实操练习 实操练习部分由全仿真的系统操作界面，配上现行的计重收费键盘。也 就是说目前看到的这两幅图，跟在收费亭里看到的是一模一样的。系统还内置 了大量的特殊事件操作过程，能让学员针对特殊事件进行模拟操作学习，解决 了收费员现场上机实操特殊事件模拟困难的局面。4.3 考核评估、技能竞赛 分为理论部分和实操部分。主要是针对前面的学习的考核，相当于上机考 试。只不过考试只需要在系统里面完成就可以，考试结果无需专人评改，系统 会统计结果。学员自己也可以很清楚地看到自己的水平。 第五：总结 收费员技能竞赛如果能够做好竞赛前的准备工作，竞赛中形式、内容多样 化、竞赛后续跟进，那么相信收费站整体员工风貌将会大不相同的！
