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1、优质服务心得体会（共4 篇）优质护理服务心得体会从我科开展“优质护理服务” 以来，作为科室的一名护理人员， 我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参 与治疗，对患者的基本情况等“十知道” 掌握得寥寥无几，患者提出 的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，缺乏与 患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行 优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责任护士根据 其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责的患者提供包 括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面 的符合护理等级规范的
2、整体护理服务。责任护士从患者入院开始就 为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为其介绍病区情况、主 管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境， 从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好 床单。帮助患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等， 让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就 病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注 意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视， 平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。
3、一般患者要做到合理饮食，定时定 量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应， 使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到心中有数。介绍 疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知 识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质 护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然 优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力， 积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！银行优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行之间的竞争也日益激烈，在 提供大同小异的各类业务的同时一并提
4、供着日益多元化的服务，服 务的质量也成为考核一家银行是否合格的重要标准，优质服务也必 将成为一家银行屹立不倒的重要砝码。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、 耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被 尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务 的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生 共赢境界的现实要求。优质服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台 是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解银行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。唯有发自内心的服务意愿，才能提 供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适
5、，我 们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客 户认同并喜欢接受我们的服务。优质服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一 举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客 户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并 且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜 子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又 需要改进。优质服务平凡而需要用心坚持。既然选择了这个行业，我们 就得尊重这个行业，柜面服务看似简单而平凡，但能否真正走进客 户的内心，也不是平凡而简单的
6、工作。什么叫不简单？简单的事情 坚持做好，就是不简单；什么叫不平凡？平凡的事情坚持做下去， 就是不平凡。简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的事情 坚持做。热心、细心、耐心、专心，有爱心，用“五星级” 的标准来 要求自己，服务水平才能真正提高，真正走入客户的内心。电力优质服务心得体会诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何 在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家” 呢？首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服 务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业， 电力产品不愁销售市场，不用讲什么
7、优质服务。这是极其错误和可 怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性， 又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供 电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝” 。而且，供 电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企 业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进 供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供 电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自 身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升 优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业 的对外形象和社会地位。其次是
8、建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管 人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机 构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任 目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公 司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电 所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标 准等。三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使 设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。 即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规 范”的服务
9、下，也一定会得到客户的充分理解和支持。优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始， 就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨， 以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电 工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们 都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和 紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家” 的诺言。销售优质服务心得体会当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户 需求，提升品牌声誉、增强综合竞争实力，培育客户忠诚度，从严 执行公司操作流程，树立以“客户为中心” 服务理念，通过提供优质 服务来实现公司经营目标
10、的全面完成。销售服务的宗旨；就是以“客户为中心” ，追求与客户共生共 赢的现实要求，取得客户的信任。很多人认为良好的职业操守和过 硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键，要真正做到“以客 户为中心”，仅有上述条件还不够，销售服务贵在“ 深入人心”，既要 将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世 界中，真正把握客户的需求。我们讲的“以客户为中心” ，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户的理解和信任。树立以“客户为中心” 服务理念，一方面是因为当前很多的销 售服务只在表面上，另一方面是因为销售服务的趋同性日趋显著， 人们对销售
11、服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些 糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然 的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最贴切的服务，才是 我们“上帝”动心的关键。树立以“客户为中心” ，一方面要求我们内心牢固树立服务意 识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经 常站在客户的角度来思考自身的表现，率先垂范，重新定位角色， 也就是从权力型，网，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员 工服务意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心” 要求我们及时、 准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想。不 同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，
12、要区分客户、细分 市场：对于 VIP 客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节 约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、 准确、到位之外，还要能满足不同客户的需求。树立以“客户为中心” ，而是要求我们给客户提供服务时必须 考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔 本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有 高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原 则，服务流程、手段一定要依法合规。我们做好销售服务，不仅是 销售机构的法定义务，也是履行我们的社会责任。在日常的工作中，我们要团结同事，携手做好工作。要为领 导服务好，要为员工服务好，减轻他们的负担，解除他们的后顾之 忧，让他们全身心的投入到来销售服务工作中去，依靠我们每一位 员工把我们的服务理念和产品创新结合起来，更好地发挥他们的积 极性和创造性，全面实现公司经营业务的稳健、快速发展。
