2016年物业管理实习报告

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1、2016 年物业管理实习报告第 1 篇：2016 年物业治理实习报告一、实习单位详情物业治理有限公司成立于 1999 年，注册资金 50 万元， 具有物业治理国家资质，是房地产开发有限公司的上司公司。房地产开发有限公司是市最大规模的房地产开发及 投资企业之一，公司注册资本为 2000 万元，拥有资产亿元，具有房 地产及其他基础设备综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先 后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大 厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等泛滥商业、民用或综合项目。 多年来，公司秉承“百年大计，品质第一，报答社会，服务人民” 的 开发指点思维，倡行“人本主义” 的开发理念

2、，实施品牌战略，在社 会上博得了不蜚的口碑，历年多次获得省市“先进单位” 殊荣。我所在的小区唐人起居是 2006 年建成并投入应用的，它位于 翔云道南侧，西邻卫国北路，东邻华岩北路和建设路，周边有 医学院、学院、大学等院校，交通便利，紧邻大润发等购 物场所，其天文地位十分优越。该小区由五栋板式小高层住宅组成， 每栋 9 层带电梯，总面积约 4 万平方米，现浇钢筋混凝土剪力墙结 构，地下停车库停车位占总住宅套数的 60%，由北京中华建布局设 计钻研院设计，建设团体施工。小区内环境幽雅，园区中有一 个大的健身广场，设有大量健身器材，为业主的休闲文娱提供了场所。该小区是一个智能化全封闭式治理的小区，

3、小区外部设有八大 安防零碎，并有保安 24 小时站岗巡查。小区属于高档社区，其物业 费为每月元每平米，但公司只收取元。物业治理有限公司唐人起居治理处共设有三个部门： 经理室、综合部和监控室，依据各部门的需求装备了相应的工作人 员。二、实习内容在物业治理有限公司实习期间，我对物业公司各个岗位 的工作都有了一定的了解，并且都亲身进行了实践。第一周经理安排我相熟公司状况和各项规章制度，了解唐人 起居小区的全体状况，以及各个部门的工作内容。经过和同事交流 及对小区的参观，对公司和整个小区有了一个全面的意识。第二周经理分配给我一些简单的工作，次要是帮助其他同事 工作，如：整顿材料，张贴一些告诉、规章制度

4、等，协助屋宇治理 员联系维修徒弟，在监控室协助监控员监控小区状况等。第三周经理安排我接听电话，要求我做好记录，及时向综合 部或经理汇报状况。同时经理还教我如何和业主沟通，如何处理一 些成绩等。第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具 体工作，我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部。 在监控室我了解了咱们小区的各种智能化设施，同时意识了小区内 装置的八大零碎，经过在监控室的学习对智能化治理有了一个全新 的意识。在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容。在维修部过的最无心思，每天跟着维修徒弟去给业主修 东西，使课上学到的许多设施设备的知识在实际生活中都失去了运

5、用。维修徒弟还会定期对小区内的各种设施设备进行检修，维护颐 养等。总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东 西，第一次真正的感遭到了物业工作中的苦与乐。物业治理工作中 遇到的好多事情都很小、很繁琐，但每一件事情都需求咱们认真的 去对待，任何一个小的疏漏都会使大事变成小事。三、实习领会及建议（一） 、实习领会1.经过实习，我意识到物业服务企业要经过始终培育本身外 围专长，创特征服务，以此来提升其外围竞争力。物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来进步物 业治理水温和服务品质，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅 零碎。治理处全面倡导“一站式服务” 、 “ 最佳保安”的特征治理服

6、务。 从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，创造了一 种无所不至、无所不在的服务，提升了服务效率，进步了业主满意 度，提升了物业治理服务的水温和服务品质，最终提升了公司在激 烈的市场竞争中的外围竞争力。2.要增强物业服务企业与业主之间的沟通交流。物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心，开通客户服务热线，及依据小区寓居的业主不同的年龄、不同的喜好与兴味、 不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。经过 开展各类丰富多彩的互动活动，增强物业服务企业与业主、业主与 业主之间的沟通交流，营建一种浓厚的社区氛围和良好的寓居环境。3.物业服务企业要注重对设施的日常治理。对于设施治

7、理，要建立设施卡片，做好设施的日常检查巡视， 定期进行检查、颐养、维修、清洁，并认真作好记录，发现成绩及 时处理。4.物业服务企业要建立完善的安保队伍。安全治理处的保安治理设巡查岗、监控岗、指挥岗，岗与岗 之间密切联系，对小区实行 24 小时的安全保卫。建立并完善各项治 安治理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和 操作技能培训，重视岗位笼统、礼节礼貌、应急解决能力等。强化 其服务认识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在” 的服务职责， 安保人员在做好治安治理工作外，还应为业主提供各种服务。（二） 、物业治理工作中存在的成绩及建议1.物业治理中存在的成绩（1）外部治理不规范。因

8、为部门分工不明确，制度不够健全， 一些程序化、规范化的工作流程缺失，其治理不够精细，再加上物 业治理中牵扯到的成绩很多，大多数精力都放到了解决各种关系上，如：与团体公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，解决好这些关系无利于本身的发展， 但却因此忽视了外部治理，所以也会影响物业治理工作的正常进行，（2）责权利不明。这是影响物业服务企业发展的次要阻碍， 它包括两个方面：一方面是各物业处与总公司之间。因为我公司物 业治理的特殊性，各处的物业治理，均是由作为开发商的总公司筹 备建立的，物业治理人员，大部分是由团体公司从各岗位调配的人 员，这就导致了建设与治理不分的局面，无形之中添加了物

9、业治理 的难度。只管，这种建管一家的局面，也曾给物业治理带来过一定 的益处，例如，一些屋宇维修成绩、设施设备装备成绩，都可以较 好的协商处理。但更多的却是使物业治理工作无奈独立开展。许多 成绩都需求层层审批，形成了多头治理，影响了物业治理服务品质 的进步和物业治理企业的瘦弱发展。另一方面是各物业治理处外部、 各岗位之间权责不明，岗位职责分工不正当，人员装备不科学，形 成了工作效率低下，人员富余，使一些工作不能正常、快捷有效的 完成，大大影响了服务程度的进步。（3）缺乏业余治理人员。因为物业服务企业从业人员绝对缺 少业余知识，大部分是中途搞物业治理，虽然经验绝对丰富，但缺 乏零碎的理论知识。并且

10、因为观念、资金等成绩，企业很少引进业 余的治理人员，这就导致了服务认识较差，观念创新匮乏，使得物 业治理难以进入良性发展的轨道。2.对改善物业服务企业现状的建议 （1）明晰权力和责任。一个物业服务企业欲走品牌之路，就 必须独立发展，明确与总公司之间的关系，分清责任界限，享用独 立开展各项工作的权利，承担其作为物业服务企业应负的责任。此 外，各物业处也应增强本身的治理，正当划分部门，科学安排岗位， 规范各部门的职责，做到“人人有事做，事事有人管” ，明确各部门 员工的职责与权利。（2）建立、健全规章制度。一个成功的企业一定要有一套科 学、正当、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为。要树 立

11、本人的物业品牌，必需要以健全规章制度作为保障。这包括制定 品质保证制度、收费治理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套 必备的制度，还应包括物业治理服务工作流程、赞扬受理程序、报 修维修程序、紧急事故解决程序等一系列程序化的规范。只要健全 这些规章制度，并踊跃落实，才能打造一个成功的企业，才能树立 本人的物业品牌。（3）改善物业治理环境。改善治理环境，就要理顺各方面的 关系，使得各部门可以协调配合。缩小在不必要环节上的开支，将 其用于改善设施、设备。在资金有限的状况下，最大限制的提供优 质服务，尽最大致力满足业主的正当要求，以进步收费率，添加企 业支出，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运

12、作。（4）进步员工素质。只要进步员工全体素质，才能构成优良 的团队，才能打形成功的企业，才可以树立物业服务企业本人的品 牌。进步员工素质可以从以下两点入手，一是引进人才；二是外部培训。（5）建立企业文明。物业服务企业的服务特性决定了其必须 从文明层面下来进步员工素质，只要建立起适合本企业特点的企业 文明，从文明的高度和层面来突出企业价值观，以此规范员工的服 务程度、服务态度和服务认识。这样才能促进企业的正常运转、高 速发展。总之，一个优良的物业服务企业其治理要“寓治理于服务” 之 中，以业余化治理形式向业主、应用人提供全方位配套服务。物业 服务企业在关注本人的服务能否能让业户更满意的同时，应以

13、有效 的现场治理降低公共能源的耗费，从而减轻业主、应用人的经济负 担，以达到自我完善、自我运行、自我发展的目的。三、实习收获经过在物业公司一个多月的实习，我意识到要做好物业治理 工作，既要重视物业治理理论知识的学习，更重要的是要把实践与 理论两者严密相结合。物业治理作为微利服务行业，它所提供的 产品是无形的服务，物业治理是一种全方位、多性能的治理，同时 也是一种平凡、琐碎、辛劳的服务性工作。因此，在物业治理实际 工作中，要时辰牢记物业治理无大事，以业主的须要为中心，所有 从业主须要出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所 需”服务宗旨，始终学习，始终创新，与时俱进，为业主提供整洁、

14、柔美、安全、舒服、温馨的寓居环境。在物业公司实习这段时间，我接触到了物业治理中的各种工作，并在同事的协助下都亲身实践了一遍。在这一过程中，我学到 了物业治理工作中的具体业务知识，丰富了我所学的业余知识，也 为当前的工作奠定了基础。在实习期间，我也领会到了宏达物业的 优势，这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于应战的精 神是分不开的。由此咱们可以联想到物业做为 21 世纪的向阳产业， 需求的不正是这种精神吗！在物业公司的实习过程中，我还学到许多智能化治理的知识， 课本上的那些理论知识失去了很好的实践，如：保安对讲零碎、出 入口控制零碎、停车库治理零碎、电视监控零碎、防盗报警零碎及 巡更零碎

15、等，这些楼宇智能化设施的应用，大大加强了小区内的安 全性，也进步了物业安防治理的品质。第 2 篇：2016 年物业治理实习报告一、实习基本状况实习公司：物业服务有限公司实习岗位：时代天街项目客户服务中心实习地点：市大兴区永兴路 5 号院实习时间：2015 年 10 月 30 日-2016 年 6 月 30 日二、实习单位简介（一）物业服务有限公司简介物业是业务全过程治理的重要一环，是品牌的 重要组成部分，也是“善待你终身” 理念最直接的表现。 为了把“善待你终身” 的理念贯穿于为业主服务的自始至终， 1997 年建立了本人的物业治理公司，十余年中，物业获得 了很大的发展，其业余、用心、超值的品

16、牌笼统日渐构成。现在， 随着业务的全国化规划，除重庆外，在成都、西安、上 海等也建立了物业服务公司，把招牌式的物业服务始终复制到 各地。目前，各地物业服务公司治理的物业面积已超过 850 万 平米，而且随着新项目的集中交付，今明两年会出现物业治理规模 会出现更大幅度增长。物业十余年中始终摸索，建立起独具特征的物业服务模 式和业务能力，公司目前治理的业态已涵盖高档公寓、顶级别墅、 办公写字楼、大型综合商场、公园、市政修建等多种物业类型。出 众的高质量物业服务，为物业博得市场和客户的广泛认可，业 主满意度历年均达 92%以上。团体（香港联交所股份代码：960） ，创建于 1994 年，成 长于重庆，发展于全国，是一家追求杰出、专一质量和细节的业余 地产公司。团体总部设在，现有员工 6900 多人，业务畛域涉及 地产开发、商业经营和物业服务三大板块。公司于 2009 年 11 月 19 日在香港联交所主板挂牌上市。通过十几年的潜心发展，构成了集投资布局、开发建设