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1、 联系人：王经理 15311110211 歌华有线互联网接入平台介绍北京歌华有线互联网接入平台采用环加网状结构，由骨干层、汇聚层和接 入层组成。网络骨干层由高端万兆路由器构成，具有线路冗余和相互备份功能。 另外，骨干层设备通过万兆光纤链路与与电信、移动、联通及铁通的骨干网实 现对等连接。网络汇聚层设备均采用路由器以双归的方式连接不同的核心节点， 形成网状结构，使互联网接入平台具有良好的网络连通性。接入层设备则主要 由多层交换机构成，通过光纤上联汇聚层节点设备，下联用户端设备。 一、互联网接入平台网络出口 为了保障互联网接入用户的网络访问速度和品质，歌华有线互联网接入平 台与电信、移动、联通、铁
2、通等主要网络运营商的骨干网之间以万兆光纤进行 互连。互连的骨干路由设备之间运行BGP4路由协议，形成对等关系，网间流量 互相均能够直达，而无需通过第三方ISP。通过制定合理的路由策略，使各出 口之间形成相互备份的关系，一旦某条互连线路出现故障，用户数据将被自动 路由到其他线路。 歌华互联网接入平台出口示意图 铁通 移动 联通 电信 互联网平台核心层 互联网平台汇聚层 联系人：王经理 15311110211 二、用户接入技术方案根据对用户需求的分析并结合北京歌华拥有的丰富的光缆、管道资源，以 及遍布全市的上千个节点资源优势，我公司为客户提供光纤接入方式，光纤接 入具有通信容量大、质量高、性能稳定
3、、扩容方便、抗电磁干扰和保密性强等 一系列优点。工程实施建设周期短，易于维护管理。 依托北京歌华有线基础光纤传输网络，和网络平台接入层设备，我公司能 够为用户提供 10/100/1000M 以太网接口，减少客户在网络接口方面的投入。在 网络带宽方面，北京歌华有线能够为客户提供 1-1000M 灵活可调带宽，能充分 满足不同客户的带宽需求。 接入方式描述 歌华互联网 接入平台 光电转换器 光电转换器 用户局域网 光纤 北京歌华有线负责将光纤直接接入客户机房，提供光电转换设备将光接口 转换成客户需要的以太网接口，连接客户提供的接入设备。光纤另一端进入歌 华有线接入层机房，通过光电转换设备，接入北京
4、歌华有线互联网接入平台设 备。 接入网络拓扑结构如网络拓扑图所示 从用户端至北京歌华有线光缆交接点布放光缆，通过光缆上联至北京 歌华有线接入机房，全程光纤接入，光缆采用4芯单模光纤。 为用户提供光电转换器或光端机设备，将单模光纤接口转换成客户需 要的接口，下联至客户端设备。我公司建议客户使用带有路由功能的 接入设备，以满足网络管理和网络安全的需要。 用户接入北京歌华有线互联网接入平台后，由歌华有线提供相应的路 联系人：王经理 15311110211 由策略，通过骨干网路的接口，高速访问INTERNET 。网 用户局域网 Internet 用户服务器 用户工作站 光纤主干 歌华互联网 接入平台
5、路由设备 光电转换器 光纤 交换机 络拓扑图 三、使用歌华互联网平台的优势 多线路接入运营商保证网络安全和访问速度：北京歌华有线互联网接入平 台通过万兆光纤链路分别与中国电信、中国移动、中国联通及中国铁通互 联，多出口之间形成相互备份关系，有效保证用户上网安全。另外，当前 我国互联网运营商之间的网络接口存在瓶颈，一个运营商的用户在访问另 一个运营商网内资源时速度十分缓慢。使用北京歌华有线互联网接入平台 不存在上述问题。用户访问INTERNET特定资源时无须通过运营商之间的网 络接口迂回，能够保证接入用户直接高速访问各大运营商骨干网。 链路带宽灵活可调：歌华有线所有客户接入线路均采用光纤介质，光
6、纤线 联系人：王经理 15311110211 路具有通信容量大、质量高、性能稳定高的特点。歌华有线网络平台采用 的灵活高效的带宽管理技术，可以根据客户的带宽需求变化在网管平台对 线路带宽从11001000M进行平滑升级，在线路调整过程中，用户端不 需变动。 全网统一管理，故障早期预警：北京歌华有线一向在网络的建设方面与世 界同步，采用高端的技术和产品，为高性能的网络服务打下了坚实的基础。 目前北京歌华有线网络平台由歌华网管中心进行统一管理，通过先进的网 管软件和经验丰富的技术人员，可以及时、准确的掌握每条接入线路的运 行状态和传输设备的工作状态。同时，网管系统具有早期预警机制，当线 路和设备状
7、态发生变化时，系统自动向管理员报警，该机制有利于故障的 早期处理和排查。 光纤资源丰富，接入施工方便：截至2009年12月，北京歌华有线已建设 敷设光缆2万多公里，已经形成北京市最大的光纤网络系统。特别是随着 北京市金财网工程完成，北京歌华有线的光纤网络已经覆盖了北京市绝大 部分政府部门，并且预留了光纤资源。因此，选用歌华有线互联网接入平 台的政府部门，无须进行光纤施工，接入过程方便、快捷，不必进行线路 二次投资。 多业务传输平台，资源集约使用：经过多年建设，北京歌华有线利用丰富 的光缆网络资源构建了多业务传输平台，客户在使用北京歌华有线互联网 接入平台享受高品质 INTERNET 接入服务的
8、同时，还能利用预留的光纤资 源享受歌华有线的多业务传输平台提供的 IP 专网、多媒体信息、实时视频 图像，及数字电视等服务。真正实现资源的高效利用，符合中央关于建设 集约型社会的精神。同时，各业务平台之间完全物理隔离，由不同的光芯 及网络设备搭建，能够充分保证用户的数据安全。 四、运行维护方案 歌华有线在长期的服务过程中，靠“以用户为上帝”的观念，通过企业的 诚信服务，培育诚信客户群体，靠优质服务赢得市场。形成了一整套以客服中 心（96196）为界面，网管中心负责技术诊断，维护中心负责线路以及客户端上 联系人：王经理 15311110211 门的运维系统。保证724365小时服务响应，使客户问
9、题能够做到即时呼叫， 即时应答，及时解决，及时回复的高品质服务。 目前，歌华有线已经协助北京市委市政府、市经信委、市财政局、市环保 局、市园林局、市旅游局、市工商局、市发改委、各区县政务专网等事业单位 联网入网；协助中国工商银行北京分行、交通银行北京分行、民生银行北京分 行、建设银行北京分行、农业银行北京分行、北京银行、平安寿险、平安财险、 中国人寿等金融行业联网入网；协助北京市教委、北京各高校、中学等教育系 统联网入网；同时依托于自身的城域网络，建设了商业楼宇网、社区宽带网、 有线宽带网3个公众服务网络，为全市企事业单位，家庭用户提供互联网接入 服务客户。歌华有线的网络已经涵盖北京市的各个行
10、业和部门，自2006年10 月起，公司成为北京市电子政务互联网接入政府采购项目定点服务供应商。 凭借歌华有线长期以来为政府部门、金融行业、各网络运营商提供安全通 信保障的经验，我们将一如既往的为北京市委、办、局及各企事业单位提供最 优质的通信服务，具体服务承诺将在以下部分体现。 一站式快捷服务 歌华有线作为北京市唯一一家有线电视网运营商及实力强大的通信运营商， 本着规范运营，标准服务的宗旨，多年来建立了一整套以客服中心、网管中心， 维护中心相结合，3位一体的运维服务体系，为客户提供完善的服务体系和安 全措施来保证网络的正常运行。歌华有线为客户提供全天候724365的高品 质、个性化、专人负责的
11、“全天候”一站式首问负责制全程服务，提供全面的 业务咨询、故障报修、故障排除、服务跟踪等一系列维护体系，积累了丰富的 运行维护经验，培养了众多精通技术、训练有素、认真负责的高素质的维护人 才，打造了完善的网络性能监控体系。 歌华有线设立有统一的网络维护号码-51548808，实行“一站式服务制。 一旦有委、办、局向我们的服务热线提出了故障申报，网管中心值机人员接到 故障申报后将立即在网管上直接处理，并可以调动公司的其它相关网络维护部 门，以在最短的时间内完成故障处理、恢复通信。歌华有线通过高效、简化的 故障处理指挥系统，建立大客户故障处理的绿色通道，使大客户的故障受理、 确认、定位及故障修复时
12、间大大缩短，有效保障客户网络畅通。 联系人：王经理 15311110211 管理严格的网管中心 歌华有线网管中心采用总分两级网管机制，目前具有值班受理坐席30个， 采用主任工程师值班制度，全方位完成网络安全管理、网络性能管理、网络故 障管理、网络配置管理。 通过密匙管理、入侵监测、硬件防火墙、分组过滤、系统记录 syslog、 时钟同步 NTP、限制Telnet源地址等方式集中控制网络安全。 并通过线路备份、网管主机备份、网管数据备份 以及网络优化内部管理系 统进行全程一站的网络管理。 目前，网管中心有博士5人，占技术人员总数5%；研究生60人，占技术 人员总数56%； 本科生41人，占技术人
13、员总数39%。 运行服务 歌华有线将通过网管平台，对各用户进行日常网络运行服务。 歌华有线将提供以下方面的日常网络运行服务： 通过歌华有线网管系统等网络管理工具，对用户进行724小时（全年 全天）的网络监控和技术支撑，并开通724小时（全年全天）的技术 支持热线电话：59260000-8200。 歌华有线开通724小时（全年全天）的客服热线电话：96196-1000， 接受用户的投诉和提出的各种意见。对此项目的用户所提出的投诉或意 见，将在三个工作日内，以书面形式向用户提供处理意见。 建立详实的用户维护资料，并对资料归档管理。 歌华有线免费提供重点通信保障业务，如果用户需要重要通信保障时， 可
14、提前联系歌华有线，歌华有线将免费提供重要通信保障工作，以实现 重点线路在重要运行时期的零中断。 歌华有线将为用户定期、按需提供网络技术、维护经验方面的培训，通 过培训加强用户对网络设备的熟悉程度，提高故障处理的效率。 歌华有线对于各种原因引起的业务线路割接，都将提前2个工作日通知 用户，割接时间在事前征得用户同意，且尽量安排在周末 0：006：00，并将详细的割接方案报政府监管部门备案。对涉及骨干 网络(业务)的割接采用“光缆带业务割接”的维护技术，即优先完成有 联系人：王经理 15311110211 承载业务纤芯的熔接和调通。在整个割接过程中，歌华有线进行集中管 理、实时监控和跟踪，以杜绝光
15、缆割接造成的潜在故障隐患，使得割接 对客户业务的影响降到最低。同时，在割接过程中，尽量做到不停或少 停电路。 歌华有线做好运维人员的保密安全管理，对客户电路不做任何透明传输 以外的技术处理，同时郑重承诺仅在用户授权前提下方可对用户系统进 行用户指定的操作。 歌华有线将免费提供技术建议、优化建议以及通讯管理建议。 故障处理 歌华有线向大客户提供最及时的故障响应，承诺724365小时单点故障 申告受理服务。歌华有线对本项目的故障受理采用“首问负责制” ，即最先受理 客户咨询、投诉的部门或人，作为首问负责部门和人，并负责处理或督促相关 部门解决客户在使用歌华有线业务时提出的各类问题。 故障处理时限：
16、 在网络链路发生持续分钟以上的中断时，在分钟内通过用户选定 的通讯方式及时通知用户。 在出现中断时，在分钟内给出初步的故障判断报告，如需现场服务， 在小时内到达现场，并及时向用户申告人员通告故障处理进展情况。 对于超时解决的故障，歌华有线将详实分析导致故障超时的原因，提出 可行的改进建议和措施，并在故障处理完毕个工作日内向政府监管部 门提供超时故障分析报告 。 对于重复出现的故障，歌华有线将详实分析导致故障重复发生的原因， 提出可行的改进建议和措施，并在故障处理完毕个工作日内向政府监 管部门提供重复故障分析报告 。 在故障处理完毕 3个工作日内，需向用户及政府监管部门递交详细的故 障处理报告。 联系人：王经理 15311110211 歌华有线互联网光纤接入价格单 一、一次性初装费：（按光纤实际距离收费） 光纤
