2016电子商务实习报告范文

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1、2016 电子商务实习报告范文2016 电子商务实习报告范文（一）一、实习单位简介我的实习单位是深圳梵珈化妆品有限公司，属于小规模电子 商务公司，化妆品行业。公司主营店铺分别是天猫商城旗舰店，及 京东商城旗舰店，淘宝集市店，兼阿里巴巴平台批发产品。其中天 猫和京东和阿里巴巴是去年才上市的，淘宝店铺有 5 个皇冠，主营 产品是化妆品。月销售业绩不算佳，目前还是在推广发展期。我应 聘职位是淘宝客服，主要做售前售后工作，以及店铺的日常维护， 有空时，还去仓库帮忙打包。现在不是做客服了，主要是店铺的推 广，以及店铺的日常运营。公司联系地址是广东省惠州市惠城区江 北。联系人：刘小姐，0752711944

2、8。实习岗位：淘宝客服及推广员。实习过程，我主要的岗位是淘宝客服，在此过程中，我对网 店的操作流程越来越熟悉。二、实习期间主要工作内容（1）售前接待顾客，在此过程，我学到了一下客服与顾客沟 通的技巧。当然有时候还遇到一些挑剔蛮不讲理的顾客，但是顾客 就是上帝，我们不能得罪他们，得想办法让顾客满意。（2）订单处理；及时准确、专业、避免订单处理不当的风险。 在发货的时候，得注意该快递能否到达这个地址，如果不能就得及时更换快递，拣货的时候，必须得多次核对货物是否齐全准确无误。（3）物流配送；选择一个到达顾客的目的地的快递方式，准 确的到达对方手中。（4）售后服务；如果顾客对产品有疑问，要尽快地帮顾客

3、解 决问题，并且进行售后回访，做好记录，如顾客有建议，可以记录 下来，向公司反映。还可以做会员管理，可以给老顾客设置折扣。 如果公司有新活动，及时通知新老顾客。（5）店铺的推广宣传很重要，转化率能否提高与推广有很大 的关联。除了站内的推广，还进行站外的推广。三、实习期间学习情况（论文核心内容）实习中，我学习了有关网络营销的一些营销方式：网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念 实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、 销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能 之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络 营销系统所发挥的作用。发挥

4、系统的强大功能，给企业整体营销带 来了最大的效用。我主要的岗位是客服，同时我也学习网络推广，我的同事是 个有经验的网络推广员，平时我也会请教他相关的推广知识，通过 学习，我了解到网络推广工作是很讲技巧的，网络营销的好与不好与推广有很大的关联，其中推广方式主要是网站推广及邮件推广、博客推广、微信推广、 微博推广，美丽说推广，比较少用的是搜索引擎。（1）网站推广是推广员在网上宣传自己的优势产品，形成网 上品牌。网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自 己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同 时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音， 还可以与其他网站做

5、友情链接，扩大企业的知名度。这种方式，通 常是一些大企业适应的方式。（2）电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方 式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子 邮件作为营销的一个手段。在出售产品时，可以在客户资料栏中留 下客户的电子邮件，这样，推广员就可以通过电子邮件把新产品的 介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾 客沟通。比如，做贸易的卖家以及一些团购网站最常使用的是发邮 件，他们会定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通 过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企 业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。（3）互联网

6、上有了博客以后，尤其是博客不再是个人日志， 它可以成为一种营销工具以后，它可以具备广告等其它营销方式所 不能具备的互动功能，很多企业开始意识到博客的妙用，并积极尝 试使用博客，为自己的企业目标服务。（4）微信越来越得到人们的喜爱，我司也开通了官方企业微信，希望借助这个平台，能和新老顾客进行互动，利用微信营销有 着独特的优势：微信作为可以在手机上使用的聊天工具，携带方便， 用户可以随时随地了解信息和最新动态，并且能够实现企业与客户 进行一对一的有效沟通。（5）微博的知识面广，转发速度快，我在公司接触多的就是 微博推广，通常发一些产品的亮点，还会制作一些活动方案通过微 博发布，引来更多人的关注，转

7、发量大的话，效果就更好。在网上开店，为您在传统的经营推广之余，开辟出一条更高 效、更广泛的销售渠道。网上开店销售规模不受地盘限制，不受店 面空间限制，不受地理位置影响。与传统商务活动相比，它具有下 列竞争优势：（1）交易成本低。首先，通过网络营销活动企业可以提高营 销效率和降低促销费用，其次，电子商务可以降低采购成本，（2）可以控制库存。开设网店不像实体店，备货量大，可以 根据销售量计划库存，甚至是从工厂那边调货，一些实体店一旦生 意不好，就会亏很多，首要原因就是囤货太多。传统商店的进货资 金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，完全可 以在有了订单的情况下再去进货；传统商店如果不

8、想继续经营时， 得先把原来积压的货物处理掉，而网上商店因为存货很少，也就没 有这个包袱，随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。（3）增加商机。传统的交易受到时间和空间限制，而电子商 务则是 24 小时全球运作，网上的业务可以开展到传统营销人员销售和广告促销所达不到的市场范围。（4）减少中间环节。减少了中间环节，使得生产者和消费者 的直接交易成为可能，从而在一定程度上改变了整个社会经济运行 的方式。根据调查及我对电子商务行业的认识，我认为网上开店有以 下特点：（1）丰富的功能。网店系统中的“夺宝奇兵” （提高网店人气 的游戏） 、 “发红包” 、 “双十一、双十二促销活动”团购等促销功能，更

9、加有效的增强客户对店铺的喜爱度和回头率。在迅速聚集人气的同 时，又减小了发生价格战的可能性。而网店系统中的内置短信网关， 支持手机短信群发功能，可以将新上线的产品迅速告知客户。（2）更易的推广。拥有更加易记的域名、空间，特色页面和 功能，网店就更加容易推广了，而推广的结果（包括流量、知名度） 都完全归自己的独立网店所有。（3）拓展网络市场。如果是企业，更应该开设自己的独立网 店。开独立网店可以拓展网络市场的同时，为企业产品在网络中做 无成本的口碑宣传。另外，企业可以根据需求，通过独立网店的开 发团队定制如代理商平台、加盟商平台等功能，更好的拓宽产品的 销路。（4）降低成本。网上开店投资甚微，基

10、本不需要水、电、管 理费等方面的支出,网店不需要专人时时看守，节省了人力方面的投 资. 四、实习心得学习的最终目的就是应用，只有将学习的理论知识与生活实 践相联系，将学习的理论知识运用到社会实践中，学习才能达到最 终目的。在这一次实习过程中，给我收获最大的就是我对电子商务 和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种 运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行 的。对于就业竞争里的认识，我觉得如今企业是更看重你的经验 以及技能，当然学历也是重要的，企业看的是你能带来多大的利润， 能否为公司解决问题，工作态度好不好。所以我要不断地提高自己 的技能以及素养。在学习过程

11、中，我对网店有了进一步的认识，熟悉网店的后 台操作以及网店的管理流程，还学习了一些网店客服与顾客之间的 沟通技巧。在经营网店的环节中，我总结了以下几点体会：一、找准目标，保证充足的货源，如果没有货源，很难保证 库存的稳定。二、上传宝贝时，标题要简明扼要，突出关键字，描述祥尽。三、店铺装修要新颖，独具一格，富有吸引力。四、合理设计上架时间，保证买家能浏览到宝贝，尽量选择 上架时间为 7 天，这样可以增加访问的机会。五、定价合理，做到货真价实，以诚信为本。一直以来，我始终坚信开始的艰难，终究会被以后的成功所替代。因此，在此步 骤中，进展得较为顺利。其次，就是推广、宣传阶段，网，通过 QQ、论坛、阿

12、里旺旺等网络宣传方式推广。六、利用一切资源，提高内涵（口碑，品牌，资讯）利用网 站（微博，微信，社区，论坛，QQ ，百科等）巧妙利用这些环境也 是我们的重要的营销手段。七、锻炼团队合作，在团队的环境下，使自己的优点得到最 大发挥。一个人的力量是微不足道的。团结就是力量。以上是我的实习心得体会。五、实习情况自我评价通过这次的实训，使我对电子商务有了更深一层的了解，也 不断拓宽了自己的思路，了解电子商务企业的营销模式和营销过程， 它有不可估量的作用，让我更有信心相信通过老师同事的指导，自 己的努力将会有更好的发展。实践是学习的真理。通过实习，我接触到新的东西很多，这 些东西给我带来新的体验和体会。

13、每一个同学在实训的过程中，都 可以说遇到过挫折。尤其是有的时候作得不到结果的时候，伴随而 来的压力和毫无头绪的想法，常常令我们苦恼，也正是因为这样， 使我对自己的能力有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了要 学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训 操作才能使我们更快的掌握这些知识。从理论和操作这两方面进一 步的拓展我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有 更大的收获和启发，只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更 多的丰富的知识和宝贵的经验。在公司，我谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合， 将所学的课

14、堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老员工的 指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在实习期间，我 发现我表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思 考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。 我会努力让自己的能力变得愈来愈强。但是也存在一些不足，主要 是积累的经验还不足。我还需要不断地去积累新知识，努力积累更 多的工作经验，第二就是我创新能力不够强，还需要挖掘这方面的 潜能，以后我要多设想一些有创意的活动以助于创新思维。第三就 是专业知识不够丰富。要想多加强专业能力，就得多看相关视频及 帖子。以上是我的自我评价。六、致谢感谢曾经帮助过我的人，特别是我的家人

15、和朋友，感谢他们 对我呵护以及支持，感谢我的老师对我的鼓励和教导以及感谢同事 对我的帮助。如果在人生的道路上，少了他们赠送给我的良言，也 许会走很多弯路，都说人要懂得感恩，我会记住这些曾经帮助过我 的人。祝福他们心想事成，也祝自己能实现人生价值。2016 电子商务实习报告范文（二）前言：从我踏进实习单位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊 的不平凡的并且充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写 下浓墨重彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必 定会给我带来生命中无与伦比的财富。一.实习目的结合电子商务物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、 各个作业流程有了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的 操作相结合，在实践中提高运用知识的能力。二.实习的内容了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进 行分析，并结合所学的理论提出改进意见。三.职位：操作员1.操作的描述狭义的概念：所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户 委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户 指定的收货地点。在我们日常的运作当中，我们通常将一次运输业 务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程的操控作 业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继 续存在很多年。广义的概念：所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即