2015年酒店销售部工作总结

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1、2015 年酒店销售部工作总结2015 年酒店销售部工作总结岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在 酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了 2015 年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。 往年年初依据酒店营销的需求，在原有的人员编制上，新增了一位 销售主任，担任指点各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪， 确保销售指标按期完成。在整体销售人员的共同致力下，销售业绩 相比去年也有了明显上升。业绩的取得，与这一年里实质性的扎实 工作是分不开的。在这一年里咱们的具体工作如下：一、对内销售与接待1、旅行社和大型团队的销售京山素有“鄂中绿宝石” 之佳

2、誉，地处大洪山南麓，江汉平原 北端。是大洪山国家级风景名胜区的外围景区之一。优越的天文环 境和诱人秀丽的天然风光，吸引着全国各地不同的游客。咱们与京 山各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期敌对的合作关 系，以保证酒店的集团客源。在此其间，共接待大型团队家， 例如：，为酒店创收元。每一个团队的到来，咱们都有销 售经理全程跟踪，并协调酒店各部门，以保证为旅行社客源提供优 质的服务，提升客户满意度。现在有很多旅行社已经成为了咱们的忠诚客户，如：。优质、兽性化的服务，也让他们引见了更多 的新团队开始入住咱们酒店，无形之间也进步了咱们酒店的知名度 和佳誉度。京山除被誉为桥米之乡以外，还是全省的网

3、球之乡。去年 11 月份的全省网球公开赛在京山圆满举行，去年在酒店连续入住四天， 入住房间间。往年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛 仍在京山举行，前后三次比赛，为期天，入住房间数间， 共为酒店创收万元。2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售京山除了是一座游览城市之外，也是轻工机械之城，国宝桥 米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资，京山的经济也 在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店 最重要的客源之一。咱们针对不同的消费对象，采取不同的销售模 式，运用灵活多变的销售形式，吸引着酒店的新、老客户。例如： 办理有充有送的 vip 卡，为客户入住消费提供快速便利的

4、服务，共 办理 vip 卡张，共充值元。与此同时，咱们还分别与一些 客户和单位签署了现金消费协定和挂帐消费协定，截止年底共签署 现金协定份，挂帐协定份。并在此基础上，新增了签单卡 业务，以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时，咱们 也制订了销售员拜访记录卡，以便及时跟进客户，反馈客户信息， 并及时整顿归档，维护与客户之间的关系，始终挖掘新客源。销售 员也开始从去年的被动销售到往年的自动销售，从无序工作到有序工作，从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析，并依据客 户的实际消费给予适当的送房优惠，直接博得了销售业绩的明显回 升。3、会议销售酒店拥有大中小型会议室共 8 间，可同时承接不

5、同规模的大 中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务，使咱们在同 行业的会议销售中不断处于遥遥领先的位置。在这一年里，咱们共 接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议 场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、 全省组织部会议、全省财政预算会议等，仅这几次会议为酒店创收 万元。在这些大型会议中，部门经理带领着主管、领班及员工 全程跟踪服务，加班加点，任劳任怨，工作经常性的延伸，即便很 疲惫却一直对保持着抖擞的精神形状，为酒店的窗口笼统削减了光 彩，使每一个会议都能圆满完成，客人对咱们的工作也给予了充分 的肯定和投诉，构成了经济效益与社会效益双赢的局面。4、宴席销售酒店的

6、餐饮部相比去年而言，全体都有了质的飞越，听到客 户的赞扬少了，赞誉多了。从往年年初餐饮部就开始全面严抓服务 规范、出质量量，并勇于始终创新，接待能力也大大进步。在做好 各类宴席、会议餐接待的同时，还做好了不同规格的自助餐。这次 全省财政局预算会议的自助餐就获得了下级领导的分歧好评。宴席 菜品的出品也在始终的改进和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9 月 15 日，京山轻机孙总的寿宴创停业以来宴席的最 高规格，咱们以一流的服务，可口的味道，柔美的环境，无论从软 件服务还是到硬件设备都让客人深深折服，使一切宾客高兴而来， 满意而归。二、对内治理与考核1、对内治理销售部在去年人员编制的基础上，

7、除添加了一名销售主任以 外简直没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位，并 在原有基础上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的运营目标， 做好一切协定客户和 vip 客人的跟踪回访，每周利用周五填写客户 拜访卡，及时反馈客户信息，确保服务品质和宾客的满意度，保证 酒店预算目标的完成。2、回款与绩效考核为了增强销售部的治理，进步员工的工作踊跃性和自动性， 往年特制订了对销售人员的考核方案，实施按劳计酬。销售人员依 据淡淡季的不同，要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文 员每周及时更新应收账款明细，部门经理和主任督促销售人员及时 对大笔账单进行催款及跟踪，确保酒店的流动资金。三、适时促

8、销，全员营销销售部通过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了本人 的销售工作。在旺季时，咱们推出了一系列的优惠促销活动，答谢 新老客户，推出了周一特价房等，还利用旺季之际，深入周边各游览景点，做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月八月的订房优 惠活动协定，实施旺季旺做的营销方案。七八月相比而言是客房的旺季，却是餐饮的淡季。这个时候， 咱们实施全员营销、绩效提成的方案，大力调动了整体员工的踊跃 性和自动性。仅在七八月份咱们共接待升学宴桌，为酒店创收 元，占京山升学宴市场份额的%。四、同行合作，互利互惠往年七月份咱们和京山游览局、京山各游览景区宾馆合作， 以宣传京山风光一行，应约参加在武广的宣传展示

9、，在会展中心递 出了咱们京山玉丰国际大酒店这张名片。会展完结后，有些团队拿 着咱们酒店的名片慕名而来，如，此次武汉之行，为酒店取得 了一定的核心客源，实现了同行间互利的新销售局面。五、存在的无余之处一年的工作，通过酒店整体员工的共同致力，问题是次要的， 但仍不可疏忽所存在的成绩。这些成绩，有些来自于客人赞扬过来 的反馈意见，有些是各部门自查所发现的。分别如下：1、对内销售需求继续增强；2、在接待工作中有时不够细心，在一些细节上不太留意，思 考的成绩也不够全面。3、有时因为沟通的不迭时，信息掌握的不够精确，影响了酒 店全体的销售与接待，在今后的工作中要认真细致，尽量避免，能 够做到及时的沟通，从

10、而缩小工作失误。 2015 年酒店销售部上半年工作总结2015 年上半年，在酒店各位领导的正确领导下，营销部整体 员工本着“以完成任务目标为中心，追求经济效益最大化为第一， 以进步服务品质、开辟创新销售渠道和运营模式为主题。 ”的宗旨， 锐意改革，勇于创新，齐心协力，为完成酒店下达的经济任务作出 了不懈的致力，在运营治理、销售支出和市场开辟等方面均取得了 一定的问题。现将次要实际完成的次要工作、经验领会及下半年工 作汇报如下：一、实际营销分析：1、各类型会议 83 次，大型会议 3 次，分别是全省经济工作 会议、枫润企业 2015 年优良员工表彰大会、县招商引资会议。总人 数约为：5620 人

11、次。会议用房约为 3219 个间夜；其中新添加的会 议客户 24 家。2、本地行政、事业、企业协定单位间夜为 4077 个间夜，平 均每天间间，其中新签协定客户 32 家。3、网络订房约为：479 个间夜，平均每天间夜为个间夜，网 络订房包括，携程、艺龙、同程、号码百事通等 6 家网络销售平台。4、旅行社、团队间夜约为：4150 间，酒店以贵州游览海外 总公司、贵州国旅、青旅为旅行团队大客户5、总的散客开房间夜约为 4049 个间夜，也包括了网络订房其中上门散客开房间夜.平均每天间个间夜。6、餐饮预订：1 月份：5322 人次、共计：510 桌、2 月份：3200 人次、共 计 305 桌。3

12、 月份：3405 人次、共计：340 桌、4 月份：5319 人次、共 计 496 桌。5 月份：4865 人次、共计:463 桌、6 月份：5219 人次、 共计 497 桌。配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售7、收款任务，上半年在酒店领导每月制订的任务基础上回收 欠款共计：2608632 元（贰佰陆拾万零捌仟陆佰叁拾贰元）其中：1 月 805494 元、2 月364177 元、3 月 233731 元、4 月 517346 元、5 月 270147 元、6 月 417737 元。8、年度严重接待 9 个，如：省委书记、委员、常委栗战书、 全国人大常委会副委员长，民建地方主席陈昌智

13、、省政协副主席王 富玉、全国政协财经工作会议会议团等国家二级、三级严重接待。 在接待的过程中失去了县领导的投诉和对我酒店接待程度的肯定。二、次要完成工作：1、会议接待市场：首先销售部认真贯彻酒店领导关于维护好 本县行政、事业等单位市场销售的思维，同时重视加大县外单位会 议的促销和开发，在每月初及时了解会议信息，重视增强与各单位的联系，定期拜访，对会议的各项要求进行逐一落实，与相干部门 进行及时沟通、协调，认真接待好每一次大中小型会议，精心细致 地做好每次会议的接待工作，失去了领导的分歧好评。在县外单位 会议市场的开发上，加大信息捕捉，量身度势，加大会议接待的宣 传力度，半年来，咱们逐步的开辟了

14、一批新的县外会议客源，如： 省工信局，省交通厅，湖南省石油总公司、中国网络优酷网培训公 司等，同时留意增强了去年会议客户：省财政厅，省劳动和社会保 障厅，中铁十三局，省电信，省工商行政治理局等的密切联系，并 与旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和 业务销售，进行宣传本人，同时争取了一定的会议客源。三、旅行社市场及网络市场：1、旅行社市场不断是酒店的一个销售小户，为开发这一市场， 在经过严谨细致的市场考察后，结合酒店的实际状况，制订了相应 的接待价格政策和接待方案，并经过登门拜访、传真等形式进行了 宣传工作，我店游览团队接待已经颇为成熟，且酒店的知名度也已 经提升，一定水平上

15、弥补了旺季酒店的客房闲置，进步了客房入住 率，同时带来了一定的经济效益。2、为了拓宽销售宣传渠道，利用网络平台，QQ 等聊天工具， 一方面进行酒店的宣传，和客户之间的沟通。一方面及时进行酒店 各方面的信息即时更新，在宣传的同时拉近了客户之间的关系。3、同时增强了与网络订房中心的合作，在互联网上做宣传。 网络订房如今已经成为各类型宾客公务出差、游览、商务活动的选择形式之一。为于网络订房中心实现资源共享、市场共拓，酒店采 取返佣的形式，选择了 6 家左右的订房中心，进行合作，如携程、 艺龙、114 号码百事通、同程游览网、15580 中国挪动订房在线等知 名订房中心。4、增强外部治理和培训工作。咱

16、们有针对性地对新任销售人员增强了培训工作，使他们能 最快的速度进入角色，同时也增强了外部员工的学习与交流，使团 队的战役力失去了一定的提升四、工作中出现的成绩及无余1、销售队伍不稳固，顺便是缺少有销售经验的人员，而且对 销售人员的培训力度也亟待增强。2、信息的捕捉和解决能力有所欠缺，具体表如今：缺乏把握 市场信息的能力，在信息高度发达的古代社会，信息一纵而过，有 一些有效的信息在咱们身边流过，但是咱们没有抓住。缺乏信息的 交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中， 应采取有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的交流，增强信息 的解决能力，增强外部的沟通交流。3、宣传力度不够大，顺便是餐饮促销方法有待进步，下半年 会大力配合餐饮部餐饮销售人员展开全面的酒店餐饮销售，打破瓶 颈，开创新局面。4、市场营销策划活动较少，顺便是针对性的节假日、严重活 动等期间的策划。