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2、年上 半年培训工作分析和总结的基础上，我们对我行下半年培训的需求、目标 及方式等进行了重新定位，扎实有效开展培训工作。 第一步：充分考虑，合理确定培训需求。 我们对年初制定的培训计划，进行了全面整合、筛选；对各部门的培训需 求做了全面的了解，特别对时间安排的合理性、培训内容实际操作性两方 面进行重点调查后，从而进一步确定下半年的培训需求。从组织、工作、 个体等三个方面进行分析，寻找我行培训工作的最佳切入点。通过分析我 行现有岗位要求具备哪些知识和技能出发，从而确定需要培训的内容和范 围，通过分析找到在岗员工现有的工作水平与期望的标准之间的差距，进 而确定哪些是需要我们进行培训的，确定培训需求。
3、 第二步：依据我行目前急需知识技能要求，合理确定目标 我们首先根据工作分工和等级序列，其次又要针对不同类别的员工确定不 同的培训目标。 按照现行的等级序列主要分三种：前台业务人员、中级职员、高级管理人 员等。作为基层行，我们主要能做的培训包括前台业务人员和中级人员的 培训，（1）根据前台业务人员工作性质，我们对其确定的培训目标就是 良好的服务态度和熟练的岗位操作技能，同时加强安全保卫学习。这些都 是一线职员的重点培训内容，他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉，一旦 在基层发现问题，能够及时采取应变和补救措施，防范欺诈行为。 （2） 对于中级职员，应该了解商业银行的运作情况，熟悉相关的业务，并在此
4、基础上有一定的分析、解决问题的能力，培养良好的人际沟通能力。由于 我行师资力量不足，所以我行主要以提高其良好的人际沟通能力为目的， 借助外购课件对中级职员进行“情商”培训。对不同部门的员工，对其专业素质的要求自然不同。我行主要以业务条线 和综合后勤部为分割点了来确定每一个培训计划所要达到的目标。以个金 部为例（个金部部是我行的金融产品的业务人员，负责拓展市场、受理和 采集客户需求、营销金融产品，为客户提供全方位、多功能、多层次的优 质金融服务）。银行作为一种特殊的服务性企业，必须以优质的服务以求 在竞争中取胜，所以更加强调“以客户为中心“的服务理念。因此，我行 下半年把“如何做好客户服务”培训
5、放在重点位置上，目的是提高业务人 员独立分析问题和解决问题的能力、社交和公关能力。 第三步：以培训内容实际操作性为基础，选择更有效培训方式 培训方式有：培训教材和案例分析两种。高质量的培训教材，不但能了解 到商业银行经营管理方面的一般知识，更重要的是能了解经管理的最新经 验；另一种培训方式就是案例分析。这一方式适合各个层次上的银行职员 。对于新行员来说，通过案例分析，能够使他们尽快熟悉业务环境和管理 实践，而对于中、高层管理人员来说，对案例的研究，能够开发出受训者 的分析、解决问题的能力，并且积累他们的实践经验，从而提高他们的决 策与应变能力。所以我们多次与各部门沟通以了解其对培训方式的要求，
6、 在把培训教材和案例分析有机结合基础上，要求培训授课人制作适用性强 的培训课件，提高其培训效果，同时也可以提高授课人员的水平。 第四步：量体裁衣，合理选择培训的形式 我们根据我行的实际情况主要选择了集中培训、在职培训、自我学习三种 形式： 1、集中培训集中培训可以促进学习的竞争，创造学习的气氛。可以同时培训许多人， 充分利用师资力量；培训形式有：针对新入行的员工的基础培训；以熟悉 各种票据、工作程序，各种具体规定和要求为目的业务培训；对工作骨干 的中坚培训，针对某种特殊情况的特殊培训，如计算机联网的运用。 2、在职培训：在职培训特点是针对性较强。 （1）轮换制度。把培养人员横向的在组织机构的同
7、一层次上，从一个部 门调换到另一个部门，例如个人银行部的人员调去财务会计部工作等，不 规定轮换时间的长短，这种轮换形式是最有效的。首先，轮换者在各种 不同的岗位上工作，连续经历不同的情况，能够取得各部门的实际工作经 验：其次，受训者可以深入了解各部门人员的特点和相互关系；再次，这 种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。 （2）技能比赛。技能比赛也是一种考试，必须达到一定的水平。 3、自我学习：引导员工自学，这是对集中培训和在职培训进行的有效补 充形式。员工可以根据自己的特点和需要有选择的学习，比较灵活。 为了促进自学，我行根据上级行的精神也建立自己奖励制度，员工可以自 愿参加，借此衡
8、量自己所达到的成度。考试成绩放在人力资源部门，例如职称、非本岗岗位考试合格等都可以获得奖励，作为促进学习的辅助手段 。 第五步：对培训项目进行初步效果的评估，以检验培训目标的完成情况。 随着培训活动的普遍化，培训评估的重要性日益突出。单从经济的角度考 虑，随着日益加剧的市场竞争，企业家对经营成本都很谨慎和敏感。钱花 出去了，就要看到成效。另外，从法律的角度，企业为了在员工培训和开 发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象，必须建立一个科学和规范 的组织程序和操作程序，即完善的评估制度系统。我行根据实际，认真做 好对培训项目进行初步效果的评估，并以积分制管理模式，将培训考核的 成绩或积分累计，作为年度等级考核、资格认定、升迁奖励的重要依据。 培训工作是一项长期性的工作，我们应该把员工培训作为知识经济时代带 有长远战略意义的大事来做，作为基层行的人力资源部更应该清醒认识到 这一点。目前，我们的工作还尚处在起步阶段，员工培训工作还任重道远 ，我们只有做好基础工作才能不断进步，才能不断发展。 网络收集，如果侵犯了您的利益，请立刻和我联系，我将第一时间内做出 处理！
