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2、年上 半年培训工作分析和总结的基础上,我们对我行下半年培训的需求、目标 及方式等进行了重新定位,扎实有效开展培训工作。 第一步:充分考虑,合理确定培训需求。 我们对年初制定的培训计划,进行了全面整合、筛选;对各部门的培训需 求做了全面的了解,特别对时间安排的合理性、培训内容实际操作性两方 面进行重点调查后,从而进一步确定下半年的培训需求。从组织、工作、 个体等三个方面进行分析,寻找我行培训工作的最佳切入点。通过分析我 行现有岗位要求具备哪些知识和技能出发,从而确定需要培训的内容和范 围,通过分析找到在岗员工现有的工作水平与期望的标准之间的差距,进 而确定哪些是需要我们进行培训的,确定培训需求。
3、 第二步:依据我行目前急需知识技能要求,合理确定目标 我们首先根据工作分工和等级序列,其次又要针对不同类别的员工确定不 同的培训目标。 按照现行的等级序列主要分三种:前台业务人员、中级职员、高级管理人 员等。作为基层行,我们主要能做的培训包括前台业务人员和中级人员的 培训,(1)根据前台业务人员工作性质,我们对其确定的培训目标就是 良好的服务态度和熟练的岗位操作技能,同时加强安全保卫学习。这些都 是一线职员的重点培训内容,他们要具备洞察可疑之处的职业嗅觉,一旦 在基层发现问题,能够及时采取应变和补救措施,防范欺诈行为。 (2) 对于中级职员,应该了解商业银行的运作情况,熟悉相关的业务,并在此
4、基础上有一定的分析、解决问题的能力,培养良好的人际沟通能力。由于 我行师资力量不足,所以我行主要以提高其良好的人际沟通能力为目的, 借助外购课件对中级职员进行“情商”培训。对不同部门的员工,对其专业素质的要求自然不同。我行主要以业务条线 和综合后勤部为分割点了来确定每一个培训计划所要达到的目标。以个金 部为例(个金部部是我行的金融产品的业务人员,负责拓展市场、受理和 采集客户需求、营销金融产品,为客户提供全方位、多功能、多层次的优 质金融服务)。银行作为一种特殊的服务性企业,必须以优质的服务以求 在竞争中取胜,所以更加强调“以客户为中心“的服务理念。因此,我行 下半年把“如何做好客户服务”培训
5、放在重点位置上,目的是提高业务人 员独立分析问题和解决问题的能力、社交和公关能力。 第三步:以培训内容实际操作性为基础,选择更有效培训方式 培训方式有:培训教材和案例分析两种。高质量的培训教材,不但能了解 到商业银行经营管理方面的一般知识,更重要的是能了解经管理的最新经 验;另一种培训方式就是案例分析。这一方式适合各个层次上的银行职员 。对于新行员来说,通过案例分析,能够使他们尽快熟悉业务环境和管理 实践,而对于中、高层管理人员来说,对案例的研究,能够开发出受训者 的分析、解决问题的能力,并且积累他们的实践经验,从而提高他们的决 策与应变能力。所以我们多次与各部门沟通以了解其对培训方式的要求,
6、 在把培训教材和案例分析有机结合基础上,要求培训授课人制作适用性强 的培训课件,提高其培训效果,同时也可以提高授课人员的水平。 第四步:量体裁衣,合理选择培训的形式 我们根据我行的实际情况主要选择了集中培训、在职培训、自我学习三种 形式: 1、集中培训集中培训可以促进学习的竞争,创造学习的气氛。可以同时培训许多人, 充分利用师资力量;培训形式有:针对新入行的员工的基础培训;以熟悉 各种票据、工作程序,各种具体规定和要求为目的业务培训;对工作骨干 的中坚培训,针对某种特殊情况的特殊培训,如计算机联网的运用。 2、在职培训:在职培训特点是针对性较强。 (1)轮换制度。把培养人员横向的在组织机构的同
7、一层次上,从一个部 门调换到另一个部门,例如个人银行部的人员调去财务会计部工作等,不 规定轮换时间的长短,这种轮换形式是最有效的。首先,轮换者在各种 不同的岗位上工作,连续经历不同的情况,能够取得各部门的实际工作经 验:其次,受训者可以深入了解各部门人员的特点和相互关系;再次,这 种方法有助于形成从不同的角度理解问题的思维方式。 (2)技能比赛。技能比赛也是一种考试,必须达到一定的水平。 3、自我学习:引导员工自学,这是对集中培训和在职培训进行的有效补 充形式。员工可以根据自己的特点和需要有选择的学习,比较灵活。 为了促进自学,我行根据上级行的精神也建立自己奖励制度,员工可以自 愿参加,借此衡
8、量自己所达到的成度。考试成绩放在人力资源部门,例如职称、非本岗岗位考试合格等都可以获得奖励,作为促进学习的辅助手段 。 第五步:对培训项目进行初步效果的评估,以检验培训目标的完成情况。 随着培训活动的普遍化,培训评估的重要性日益突出。单从经济的角度考 虑,随着日益加剧的市场竞争,企业家对经营成本都很谨慎和敏感。钱花 出去了,就要看到成效。另外,从法律的角度,企业为了在员工培训和开 发的组织活动中保持公正、合理、合法的形象,必须建立一个科学和规范 的组织程序和操作程序,即完善的评估制度系统。我行根据实际,认真做 好对培训项目进行初步效果的评估,并以积分制管理模式,将培训考核的 成绩或积分累计,作为年度等级考核、资格认定、升迁奖励的重要依据。 培训工作是一项长期性的工作,我们应该把员工培训作为知识经济时代带 有长远战略意义的大事来做,作为基层行的人力资源部更应该清醒认识到 这一点。目前,我们的工作还尚处在起步阶段,员工培训工作还任重道远 ,我们只有做好基础工作才能不断进步,才能不断发展。 网络收集,如果侵犯了您的利益,请立刻和我联系,我将第一时间内做出 处理!